浙江省温岭市妇幼保健院设立“服务零投诉奖”
本报讯(钟丽文)日前，浙江省温岭市妇幼保健院出台并开始落实“服务零投诉奖”制度，并将考核对象延伸到包括行政后勤在内的全院广大干部职工。
据了解，温岭市妇幼保健院一直都在积极探索构建和谐医患关系的有效途径，该院在分析总结2006年度各类投诉后，发现绝大多数投诉是通过改善服务质量可以避免的。因此，该院希望通过推出“服务零投诉奖”这一激励措施，进一步促进服务质量的提升。
新设立的“服务零投诉奖”主要是以年度为单位，对全年没有被服务对象投诉的个人和科室给予相应经济奖励。其中，对临床一线来说，“服务对象”是指广大病人；对行政后勤工作人员来说，“服务对象”是指全院职工。“投诉”为投诉到院部(院长室、办公室、医务科、护理部等)并已被查实的。对于投诉当事人责任难以确定时，由院务会议讨论决定。
该院院长郑敏亚说，希望通过“服务零投诉奖”这一激励机制，引导广大干部职工进一步树立以人为本的服务意识，真正树立“临床一线服务病人，行政后勤服务一线”的思想，促使全院把提高医疗质量、规范医疗行为、改善服务态度作为今年的重点工作来抓，努力实现“服务零距离、工作零失误、患者零投诉”的目标，构建和谐医患关系，促进医院健康发展。, http://www.100md.com
据了解，温岭市妇幼保健院一直都在积极探索构建和谐医患关系的有效途径，该院在分析总结2006年度各类投诉后，发现绝大多数投诉是通过改善服务质量可以避免的。因此，该院希望通过推出“服务零投诉奖”这一激励措施，进一步促进服务质量的提升。
新设立的“服务零投诉奖”主要是以年度为单位，对全年没有被服务对象投诉的个人和科室给予相应经济奖励。其中，对临床一线来说，“服务对象”是指广大病人；对行政后勤工作人员来说，“服务对象”是指全院职工。“投诉”为投诉到院部(院长室、办公室、医务科、护理部等)并已被查实的。对于投诉当事人责任难以确定时，由院务会议讨论决定。
该院院长郑敏亚说，希望通过“服务零投诉奖”这一激励机制，引导广大干部职工进一步树立以人为本的服务意识，真正树立“临床一线服务病人，行政后勤服务一线”的思想，促使全院把提高医疗质量、规范医疗行为、改善服务态度作为今年的重点工作来抓，努力实现“服务零距离、工作零失误、患者零投诉”的目标，构建和谐医患关系，促进医院健康发展。, http://www.100md.com