▲ 医院院长获取信息的方法

信息的地位和作用固然很重要，但是首先要获取它。获取信息也是一种艺术，需要一定的技巧和方法。获取信息的方法和技巧得当与否，直接关系到信息的利用价值。

获取信息的方法很多，可根据信息的方式、来源、途径等分类的不同而分为同的的方法。但作为医院院长，不论采用什么方法，都离不开以下几种方式。

一、观察咨询法

获取信息时的观察咨询法，是最基本、最常用、最简便，也是最实用的一种方法。所谓观察，是指医院院长通过现场的观察来获取与医院有关的信息；所谓咨询，就是医院院长通过直接或间接的询问来获取与医院有关的信息。

观察的方式多样，内容也很丰富。观察者可以是观察对象的“旁观者”，也可以是“参与者”；观察内容可以是带着目的去观察，也可以是无目的的去观察；观察对象可以是设定的，也可以是自然的。但无论是哪种形式，都要具备观察者、观察对象和观察目的这么三个基本的要素。在这里，观察者是医院院长，观察目的是与医院生存和发展有关的内容，观察对象则是一个很大的范围，可能是人，可能是物，也有可能是某件事。可以是静态的，可以是动态的，也可以是动静交替的。

咨询的形式更为多样。可以采取面谈，也可以通过电话谈，还可以利用书面咨询。不论哪种形式，同样要具备咨询者、咨询对象和咨询内容三个要素。咨询者当然是医院院长，咨询对象无论是单位、机构，还是个人，最终肯定是人。咨询的内容则就很广了，从目标上讲，可以是“开门见开”的直接切入主题，也可以“旁敲侧击”的逐步深入；从方式上讲，可以是“恭恭敬敬”地请教，也可以是“避实就虚”的试探。问卷调查法其实也是咨询法的一种形式，在医院较为常用，主要用于了解病员对医院服务情况、医德医风的意见。通过邮局邮寄，结果比较真实。

观察和咨询各有利弊。观察获取信息时，基本上是在观察对象没有觉察的情况下进行的，结果较为可靠。但通过观察只是对观察对象表征的一个了解、缺乏对信息实质(如动机、态度等内心活动)的反映；咨询获取信息时，由于有语言交流可以较为深入地掌握其内心活动。但由于咨询是在被咨询人的“戒心”下进行，结果也有一定的局限性。

二、回顾检索法

获取信息时的回顾检索法，是医院院长常用的一种方法。所谓回顾，是指通过对已经发生过的历史进行复习，来获取信息；所谓检索，就是对文献资料的查询，来获取自己需要的信息。

我国有句老话，叫“温故而知新”。就是说，要“知新”就必须“温故”，“温故”是为了“知新”，只有温故才能“知新”。医院的建设和发展也是如此，院长在规划医院发展的未来目标时，除了对目前的发展水平要进行文献检索外，还必须对既往的发展历史进行回顾。在这里的“温故”其实就是对历史的回顾和检索，“知新”就是确定目标的起点。检索的目的是为了确定发展的起点，回顾的目的是为了总结经验，吸取教训。如果我们院长在确定医院发展目标时不进行文献检索，所制定的目标起点要么可能很低，不会有多么大的发展，要么就可能太高，完全背离事物发展的规律。如果我们院长在确定医院发展目标时不进行历史回顾，在实施目标时要么没有经验依据，影响医院的发展速度，要么不吸取过去的教训，在重复前人走过的弯路。

在笔者所了解的医院中，由于不能进行回顾检索而影响医院建设发展的情况并不少见，大到医院的整体发展，小到科室的专业建设。且不说发生在医学科研上的例子很多，就是医院管理方法上的现象也不少。例如，有一个医院，正在为一项新的管理方法大张旗鼓地进行成果申报时，才知道在两年前某一个医院已经获得了成果奖。

回顾检索的方式主要是利用信息资料的检索工具，获取与医院有关的信息资料。检索工具可以是手工的，也可以是机器(计算机)的；检索对象可以是“制式”的信息资料，如：图书、杂志、计算机多媒体等，也可以是以往的统计资料和总结材料，如：数量质量统计、经验总结等；检索内容可以是公开发表的有关文字、图像，也可以是尚未公开的内部动态、信息；检索的范围可以是本院的、国内的，也可以是院外的、国际的。国际上的Internet网和国内的医药信息网的建立，是现代医院院长获取信息的一个机遇，不论是从信息的速度，还是质量，都可以说是一个划时代的进步。

三、相互交换法

获取信息时的相互交换法，是医院比较常用的也是比较实惠的一种方法。所谓相互，就是“互通有无”；所谓交换，就是“礼尚往来”、“以物易物”。相互交换也就是双方关于某个方面的信息进行交流，以达到互惠互利、共同发展提高的目的。

在现实工作中，以相互交换形式获取信息的现象很多，人与人的来往、单位和单位的交往，无不体现着信息的相互交换和获取。交换的形式多样，可以是面对面的语言交换，例如学术会议、座谈交流、参观访问等，也可以是采用现代通讯工具交换，例如电话、传真、计算机网络等，还可以以书面的形式交换，例如书信、报刊、杂志、内部通讯等。交换的范围也很广，可以是学科之间、专业之间，也可以是科室之间、医院之间，可以是国内范围，也可以在国际范围。

医院院长在采用相互交换法获取信息时，必须要有一定的原则。一是一定要按国家法律政策的有关规定进行交换，以免违禁犯法；二是对于自己不便公开的信息不能外透，以免“失密”造成损失。对于这一方面，不要说我国既往的损失，如科研成果、新产品、商标等被人抢先一步，就是医院发生这样的失误也不少见。前几年听说有一定医院曾在70年代末尝试了一种新的管理方面，确实有独到之处，但在别家医院来参观时，竟毫无保留地将材料、资料奉送，没有过多久某杂志上的一篇文章“似曾相识”，悔之晚矣!当然，作为医院院长，对于双方尚处在保密阶段的一些信息，也不能采用不正当的手段去获取了，这是个道德问题。

四、有偿购买法

获取信息时的有偿购买法，是指花费一定的代价(金钱)来购买信息。从概念上讲，范围很广，似有正当和不正当之意。但对于医院院长来说，所谓的有偿购买信息，则主要是指利用正常的渠道，通过购买有关信息载体(包括文献和实物等)而获取信息的方法。

其实，我们平常所获取的信息，绝大多数都是通过有偿的方式购买的。例如：图书、报刊、杂志、视听或机读媒体(胶片、录音、录像、磁盘、光盘等)，均需要到相关的机构去花钱购买。就是利用参观学习、开学术会议获取的信息，也得交会务费并花费差旅费吧。在这一方面，可以说随着社会的发展，人们观念的改变，有偿的信息只会越来越多。我们出差在外，不是经常还可以碰到或看到问路(获得信息)也要钱的现象吗？看来，有钱可以购买到信息，当然有钱也有可能还购买不到信息，但没有钱要获得信息显然是很困难的。只不过是花钱多少而已。

因此，医院院长在获取信息的过程中，采用有偿购买法时一定不要吝啬。

(选自赵升阳：《现代医院院长管理之道》，中国医疗科技出版社，1999)

录入：惠冬利

校对：姬颖