▲ 医院院长对信息加工的要求

医院院长是医院管理的领导者和责任者，医院要发展，院长必须开发信息和利用信息。虽然医院的信息加工由专职的信息管理人员去完成，院长并不是信息的直接加工者，但院长是信息的直接使用者。因此，作为院长，对信息的加工必须提出一定的要求。

医院院长对信息加工起码应该把握住以下几点要求。

一、可靠准确

作为指导医院建设和发展的信息，首先要可靠准确。加工信息的目的是“去伪存真”，经过加工的信息必须具备可靠准确性，这是院长对加工信息的基本要求，也是首要的要求。

医院院长开发信息的目的，是用来指导和促进医院建设和发展的。可靠而准确的信息，哪怕是一条半，都有可能使医院或某一个专业向前发展一步。而虚假不可靠的信息，哪怕是一半条，都会给医院造成损失，要么不可能发展，要么就可以毁了一个专业或整个医院。

这样的例子在社会上很多，从新闻媒体我们经常可以见到听到：某人因一条信息致了富，而某人由于误听不可靠不准确的信息导致人财两空。这种情况在医院里也不少见，例如，由于信息的不可靠而导致了决策失误，有误进仪器设备的，也有误选专科方向的。当然也有采用不准确不可靠的信息而发生了医疗事故者。因此，信息的加工，尤其是医院信息的加工，一定要首先保证结果的可靠准确。

在信息的加工过程中能引起信息的失实、失真是一种正常现象，并不奇怪。一般有主观和客观两个根源。从主观上讲，获取的原始信息是准确可靠的，但由于信息加工者本人在加工过程的某个环节上(思维、方法、技巧或态度)的问题而使加工出来的信息发生了偏差。从客观上讲，获取的原始信息本身就不准确不可靠，导致加工出来的信息发生了问题。

知道了根源，医院院长对信息加工的可靠准确性就应该引起重视。

二、适用实用

所谓对信息的适用实用要求，是要是指加工的信息，包括内容和形式必须符合医院建设和发展的实际需求，以发挥信息的最大效益。

之所以提出信息适用和实用性这个要求，就说明实际中有不适用不实用的现象。这是因为；信息对医院建设和发展的作用发挥，除了信息本身的因素外，还取决于信息的使用者(决策者或决策机构)、传播者(传播媒介或传播对象)和医院的实际(工作或环境)同样的信息，由于信息使用者，或传播者，或工作环境的不同，产生的效果将会有很大的区别。如果我们加工出来的信息不适用不实用，就算是信息加工的再好，发挥的效益仍然不会太大。

这个问题可能还不一定一下子理解得了，我们可以举例子来作一说明。

就使用者来说，院长需要的是有关医院全面建设的信息，涉及的范围必须很广，否则就满足不了对医院的宏观决策。但深度并不要求太深、太细，要使每个宏观问题都太深、太细怎么也是看不过来的；而如果对于某个职能部门来说，要求的信息则需要较深、较细、更具体。但范围不需要太大、太广，超出自己业务范围的也要搞得多么清楚显然是不必要的，也是不可能的。就是对于院长来说，由于经历、学历、资历、经验、专业、性格、作风的不同，需要的信息形式内容也是不会相同的。

同理，对于不同信息的传播者和不同的医院状况，仍然需要与之相适用的实用信息。

三、明了精炼

医院的信息量很大，不论是从外界获得的管理信息，还是医院自己产生的医疗信息，其本身要么是冗长的文字，要么是枯燥的数据。如果不对原始的信息资料进行加工，要想很好的使用是不可能的。因此，加工信息的另一个目的就是要对获得的原始信息“去粗取精”，达到明了精炼，便于使用。

冗长模糊的信息是信息加工之大忌。对于医院来说，也是万万要不得的。医院的工作既辛苦，又繁忙。不论是医院管理还是医学专业，也不论是医院院长还是一般工作人员，大家的工作都很忙，时间也相当紧，明了精炼的信息资料容易为人们所接受，而谁也不愿意花长时间去看一篇冗长的信息资料。院长们都有同样的体会，只要一看到冗长的资料就会皱眉头，要么不看，要么只看一下标题。另外，冗长的信息资料在信息的传播和存贮等方面都有许多不便，既费时费力，效果还不好。

四、迅速及时

信息是一种资源。作为推动社会发展的一种资源，具有很强的时间时效性。同样的信息资料，在不同的时间范围内所产生的效果就截然不同。有些信息，在今天可能是“宝贝”，到了明天可能就是“废纸”。因此，迅速及时是医院院长对于信息加工应该要求的内容之一。

要做到信息加工的迅速及时，一方面是要提高加工信息的工作效率，另一方面是要会调配加工信息的内容。提高了信息加工工作的效率，加工的信息肯定是会达到迅速及时的效果。但是，在信息量很大的情况下，仅靠提高信息加工工作效率有时也不能达到迅速及时，仍然可以影响信息的开发利用。此时，应该在加工中采用一定的技巧，调配信息加工内容。例如，并不是所有的信息都有较强的时效性，对于时效性极强的信息资料，可以先进行加工处理，以尽快地开发利用。而对于有些时效性不强或不太强的信息资料，则可以暂缓加工处理。万不得已的时候，还可以采用“丢卒保车”的做法。

(选自赵升阳：《现代医院院长管理之道》，中国医疗科技出版社，1999)

录入：惠冬利

校对：姬颖