门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求
作者：张莉 杜修春
单位：张 莉 (遵义医学院附属医院眼科中心 遵义 563003)；杜修春 (川北医学院附属医院)
关键词：
川北医学院学报990375 文章编号：1005-3697(1999)03—0097—01 中图分类号：R473.2 文献标识码：A
随着现代医学的迅速发展，分科越来越细，门诊是接待病人完成医疗护理工作和急救处理的第一线，每日人流量大，病人就诊病种不同，要求也不同。医院对病人进行就医指导，提供全面优质的服务，日益成为一项重要的工作。门诊导医咨询是医院优质服务的窗口，我院从1995年在门诊部设置了导医咨询护士，取得一定成效，现浅谈体会如下。
1 设置导医咨询护士的依据
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1.1 适应现代护理学概念和模式 护理的目的是保持和维护病人的身心健康，包括建立患者心理、社会状态的平衡，患者在健康受到威胁后离开社会状态求助于医院，第一环节便是门诊部，侯诊、检查、治疗。病痛的刺激、陌生环境及仪器检查等都会使患者心理负担加重。导医咨询护士可使病人尽快适应变化了的环境，设置导医护士是维护患者心身平衡的需要。
1.2 符合就诊患者的心理特征及需求 根据美国心理学家Maslaw提出的“需要层次学说”，人有由低至高的生活需要、安全需要、爱的需要，威望自我实现的心理需要层次。患者期望尽早明确诊断和受到医疗的保护，导医咨询提供就医信息，指导病人选择就诊科别，协助有困难的病人办理各种手续，介绍就诊注意事项，满足患者生命的基础需求与心理安慰。
1.3 现代化医院管理的需要 医院是一个动态复杂的多因素环境，护理工作与各因素有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系，保证护理工作的惯性运转，是护理管理的重要内容之一。导医咨询护士把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，完善优化护理功能，参与诊治，提高了服务质量。
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2 导医咨询护士的作用
2.1 导向作用 门诊工作繁杂，人流量大，病种复杂，初诊患者对医院环境陌生，部分患者不知该挂什么科或找不到相应的科室，需要多项检查者不能最优选择检治顺序，导医护士恰当的引导既缩短了诊疗时间又缓解了各种忙闲不均的状况。
2.2 咨询作用 对各种辅助检查报告，导医护士应根据患者的具体情况和心理承受能力，给予恰如其分的解释，介绍防治常识，对医院引进的新设备、新技术项目，导医护士在病人咨询时应为病人提供详细介绍，引导就诊。
2.3 护理观察作用 护理观察是为患者创造接受治疗和康复的有利条件，作为导医咨询护士，一方面应对众多侯诊患者的基本概况，做到心中有数，分清轻重缓急，优先安排危重及高龄患者就诊，另一方面注意观察患者分布及病情变化，随时预防和应付突然发生的各种意外情况。
2.4 管理作用 门诊病人多，因就医心切常造成不必要的拥挤和争吵，或处理不当，可导致秩序混乱。传染病待检患者的出入，潜伏着交叉感染的危险。导医护士通过疏导、管理，使病人按序就诊，维护侯诊秩序，保持所管区域的清洁，为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊医疗环境。
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3 导医咨询护士的素质要求
3.1 道德素质 道德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，基本素质的提高是一句空话。在繁锁的咨询工作中，导医咨询护士应逐渐磨练自己具备高尚的道德品质；热爱本职工作，对病人极端热枕，对工作认真负责，具有义务感、道德感、良知感。这一高尚的医德并不是抽象的，它体现在护士的一言一行中，要求护士理解病人、尊重病人，尊重病人的医疗权利和义务，在接待病人时才能做到说话有理论，沟通有依据。
3.2 心理素质 心理素质是从事护士工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等，这些能力的培养需在长期工作实践中通过学习、磨练。不具备良好的心理素质，就不能适应门诊成百上千的各种性格患者的磨合，护士良好的心理素质能消除患者的烦躁与苦防恼。
3.3 业务素质 门诊导医咨询的特点要求具备多学科知识，在医学模式的转变及死亡顺位改变的同时，必须更新观念，更新知识。咨询台的设立把病人就诊中遇到的各种问题都集中到这里，导医咨询护士除应学习医学专业知识外，还必须掌握边缘学科的知识，如心理学、行为医学、社会医学等，广泛了解医学的发展状况，及时了解医院各科室开展的新业务、新技术，为方便病人提供更多的信息。
3.3 形象素质 我院要求门诊咨询护士淡妆上岗、仪表端庄、服饰整洁，以良好的精神状态，文雅、恬静的表情，落落大方的姿态接待病人，语言表达清晰、准确、温和、有礼，行为规范、敏捷，为病人提供优质服务。在医院也面临市场经济、生存竞争机制下，门诊导医咨询护士发挥了其重要的作用。
(收稿日期：1999-06-22), http://www.100md.com
单位：张 莉 (遵义医学院附属医院眼科中心 遵义 563003)；杜修春 (川北医学院附属医院)
关键词：
川北医学院学报990375 文章编号：1005-3697(1999)03—0097—01 中图分类号：R473.2 文献标识码：A
随着现代医学的迅速发展，分科越来越细，门诊是接待病人完成医疗护理工作和急救处理的第一线，每日人流量大，病人就诊病种不同，要求也不同。医院对病人进行就医指导，提供全面优质的服务，日益成为一项重要的工作。门诊导医咨询是医院优质服务的窗口，我院从1995年在门诊部设置了导医咨询护士，取得一定成效，现浅谈体会如下。
1 设置导医咨询护士的依据
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1.1 适应现代护理学概念和模式 护理的目的是保持和维护病人的身心健康，包括建立患者心理、社会状态的平衡，患者在健康受到威胁后离开社会状态求助于医院，第一环节便是门诊部，侯诊、检查、治疗。病痛的刺激、陌生环境及仪器检查等都会使患者心理负担加重。导医咨询护士可使病人尽快适应变化了的环境，设置导医护士是维护患者心身平衡的需要。
1.2 符合就诊患者的心理特征及需求 根据美国心理学家Maslaw提出的“需要层次学说”，人有由低至高的生活需要、安全需要、爱的需要，威望自我实现的心理需要层次。患者期望尽早明确诊断和受到医疗的保护，导医咨询提供就医信息，指导病人选择就诊科别，协助有困难的病人办理各种手续，介绍就诊注意事项，满足患者生命的基础需求与心理安慰。
1.3 现代化医院管理的需要 医院是一个动态复杂的多因素环境，护理工作与各因素有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系，保证护理工作的惯性运转，是护理管理的重要内容之一。导医咨询护士把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，完善优化护理功能，参与诊治，提高了服务质量。
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2 导医咨询护士的作用
2.1 导向作用 门诊工作繁杂，人流量大，病种复杂，初诊患者对医院环境陌生，部分患者不知该挂什么科或找不到相应的科室，需要多项检查者不能最优选择检治顺序，导医护士恰当的引导既缩短了诊疗时间又缓解了各种忙闲不均的状况。
2.2 咨询作用 对各种辅助检查报告，导医护士应根据患者的具体情况和心理承受能力，给予恰如其分的解释，介绍防治常识，对医院引进的新设备、新技术项目，导医护士在病人咨询时应为病人提供详细介绍，引导就诊。
2.3 护理观察作用 护理观察是为患者创造接受治疗和康复的有利条件，作为导医咨询护士，一方面应对众多侯诊患者的基本概况，做到心中有数，分清轻重缓急，优先安排危重及高龄患者就诊，另一方面注意观察患者分布及病情变化，随时预防和应付突然发生的各种意外情况。
2.4 管理作用 门诊病人多，因就医心切常造成不必要的拥挤和争吵，或处理不当，可导致秩序混乱。传染病待检患者的出入，潜伏着交叉感染的危险。导医护士通过疏导、管理，使病人按序就诊，维护侯诊秩序，保持所管区域的清洁，为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊医疗环境。
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3 导医咨询护士的素质要求
3.1 道德素质 道德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，基本素质的提高是一句空话。在繁锁的咨询工作中，导医咨询护士应逐渐磨练自己具备高尚的道德品质；热爱本职工作，对病人极端热枕，对工作认真负责，具有义务感、道德感、良知感。这一高尚的医德并不是抽象的，它体现在护士的一言一行中，要求护士理解病人、尊重病人，尊重病人的医疗权利和义务，在接待病人时才能做到说话有理论，沟通有依据。
3.2 心理素质 心理素质是从事护士工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等，这些能力的培养需在长期工作实践中通过学习、磨练。不具备良好的心理素质，就不能适应门诊成百上千的各种性格患者的磨合，护士良好的心理素质能消除患者的烦躁与苦防恼。
3.3 业务素质 门诊导医咨询的特点要求具备多学科知识，在医学模式的转变及死亡顺位改变的同时，必须更新观念，更新知识。咨询台的设立把病人就诊中遇到的各种问题都集中到这里，导医咨询护士除应学习医学专业知识外，还必须掌握边缘学科的知识，如心理学、行为医学、社会医学等，广泛了解医学的发展状况，及时了解医院各科室开展的新业务、新技术，为方便病人提供更多的信息。
3.3 形象素质 我院要求门诊咨询护士淡妆上岗、仪表端庄、服饰整洁，以良好的精神状态，文雅、恬静的表情，落落大方的姿态接待病人，语言表达清晰、准确、温和、有礼，行为规范、敏捷，为病人提供优质服务。在医院也面临市场经济、生存竞争机制下，门诊导医咨询护士发挥了其重要的作用。
(收稿日期：1999-06-22), http://www.100md.com