浅谈语言技巧在护理中的应用
作者：谢秀文 关美凤
单位：广东省农垦中心医院，湛江 524002
关键词：
广东医学院学报990470 语言不仅是人们交往的工具，而且也是治疗疾病的手段。在临床上，护患之间通常用语言来交流思想，护士在护理过程中通过自己的行为、语言、态度、表情等来改变患者的心理状态和行为，使之有利于疾病的转归和病情的好转。心理学认为“心理因素对一切疾病的预防和处理都十分重要”。如果护士能够针对患者不同的思想顾虑，使用诚恳友好的语言，患者就会产生亲切及安全感，消除思想顾虑，与医护配合，从而建立接受治疗的心理状态，增强同疾病作斗争的信心，促进疾病早日康复。归纳起来，护士在临床工作中常用以下4种语言。
1 安慰性语言
临床上护士接触病人的时间比医生多，对病人的心理状态了解也较多，便于进行安慰性语言工作。患者住院期间的心理特点大多为焦虑、不安，期望得到医护人员的同情、体贴及关心，以达到感情上的满足，护士应体谅病人的心情，用同情、亲切及认真负责的态度与病人建立正确的护患关系，在对病人进行临床护理的同时，有针对性地进行疏导、说服、安慰，作好心理护理。如老年人住院思想负担重，认为自己是废人累赘，不愿配合治疗，通过护士采用亲切、友善的语言与其交谈，向其解释清楚病情，同时做好家属思想工作，定时探视病人，使患者放下思想包袱，配合治疗。
, 百拇医药
2 礼貌性语言
言为心声，美的语言标志着美的心灵。病人与护士在人格上是平等的，因此在与病人交往过程中要注意礼貌。病人入院前扮演着不同的角色，入院后转化为“病人角色”，开始时不适应，特别是入院前有一定职务的干部，入院后自我感觉价值降低，自尊心增强，对别人给自己的称呼较为敏感。为此，医护人员应顺应其心理需要，根据其身份选择适当的称呼，这样会使病人感到亲切与尊重而心情舒畅。否则，病人会觉得护士不尊重他，不愿与护士交谈，使之增加孤独与寂寞感。当患者来医院就诊时，常处于一种焦虑、陌生、期待的心理状态，而导诊护士主动“别着急”、“请您稍等”等亲切的语言会使焦急不安的病者振作起来，增加与疾病作斗争的决心。
3 治疗性语言
人们常说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说明了语言可以治病，又可以致病。医护人员服务的对象是有生命、有思想、有感情的病人，护士应注意语言的治疗作用。恶言恶语，会加重病人心理负担，使其丧失信心，甚至加重病情。相反，护士在工作中采用亲切、热情、善意的言行，可给病人以温暖、信心和力量，使病人产生安全感，减少顾虑，增强抗病能力，促进机体早日康复。如术后大多数病人常产生强烈疼痛的感觉，使用镇痛剂效果不佳，通过护士作意识和注意力的转移引导，如谈心等，把集中在疼痛上的注意力分散或转移到其它方面，往往会收到良好的效果。
, 百拇医药
4 保护性语言
保密是医务工作者的职业道德，也是护士应具备的职业素质。保守秘密有两个方面：一是保守患者的秘密，二是对某些患者的病情保守秘密。实践证明，病人心里话愿意对护士说，也是对护士的信任，而护士不能把病人告知自己的心理话作为与人谈论的笑料。病人有权了解自己疾病的诊断、治疗、预防，护士应对病人讲真话，以使病人减少不必要的忧虑，积极配合治疗，树立与疾病作斗争的信心；但对癌症、神经质及其他难治之症的患者，护士就不能信口开河，而应遵守保护性医疗的原则，根据病人的心理承受能力，考虑是否将病情告诉病人。
在工作中，护士用诚恳的语言交谈，可以帮助病人正确认识及对待自己的疾病，消除消极情绪。对心情不愉快的病人，如果给予安慰，可使病人的心情愉快；对悲观的病人给予鼓励，可使病人得到精神上的支持，会增强战胜疾病的信心。因此，护士应在自己的工作过程中，不断加强语言修养，以适应工作的需要，协调护患关系，为病人的康复多做贡献。
收稿日期：1999-07-31, 百拇医药
单位：广东省农垦中心医院，湛江 524002
关键词：
广东医学院学报990470 语言不仅是人们交往的工具，而且也是治疗疾病的手段。在临床上，护患之间通常用语言来交流思想，护士在护理过程中通过自己的行为、语言、态度、表情等来改变患者的心理状态和行为，使之有利于疾病的转归和病情的好转。心理学认为“心理因素对一切疾病的预防和处理都十分重要”。如果护士能够针对患者不同的思想顾虑，使用诚恳友好的语言，患者就会产生亲切及安全感，消除思想顾虑，与医护配合，从而建立接受治疗的心理状态，增强同疾病作斗争的信心，促进疾病早日康复。归纳起来，护士在临床工作中常用以下4种语言。
1 安慰性语言
临床上护士接触病人的时间比医生多，对病人的心理状态了解也较多，便于进行安慰性语言工作。患者住院期间的心理特点大多为焦虑、不安，期望得到医护人员的同情、体贴及关心，以达到感情上的满足，护士应体谅病人的心情，用同情、亲切及认真负责的态度与病人建立正确的护患关系，在对病人进行临床护理的同时，有针对性地进行疏导、说服、安慰，作好心理护理。如老年人住院思想负担重，认为自己是废人累赘，不愿配合治疗，通过护士采用亲切、友善的语言与其交谈，向其解释清楚病情，同时做好家属思想工作，定时探视病人，使患者放下思想包袱，配合治疗。
, 百拇医药
2 礼貌性语言
言为心声，美的语言标志着美的心灵。病人与护士在人格上是平等的，因此在与病人交往过程中要注意礼貌。病人入院前扮演着不同的角色，入院后转化为“病人角色”，开始时不适应，特别是入院前有一定职务的干部，入院后自我感觉价值降低，自尊心增强，对别人给自己的称呼较为敏感。为此，医护人员应顺应其心理需要，根据其身份选择适当的称呼，这样会使病人感到亲切与尊重而心情舒畅。否则，病人会觉得护士不尊重他，不愿与护士交谈，使之增加孤独与寂寞感。当患者来医院就诊时，常处于一种焦虑、陌生、期待的心理状态，而导诊护士主动“别着急”、“请您稍等”等亲切的语言会使焦急不安的病者振作起来，增加与疾病作斗争的决心。
3 治疗性语言
人们常说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说明了语言可以治病，又可以致病。医护人员服务的对象是有生命、有思想、有感情的病人，护士应注意语言的治疗作用。恶言恶语，会加重病人心理负担，使其丧失信心，甚至加重病情。相反，护士在工作中采用亲切、热情、善意的言行，可给病人以温暖、信心和力量，使病人产生安全感，减少顾虑，增强抗病能力，促进机体早日康复。如术后大多数病人常产生强烈疼痛的感觉，使用镇痛剂效果不佳，通过护士作意识和注意力的转移引导，如谈心等，把集中在疼痛上的注意力分散或转移到其它方面，往往会收到良好的效果。
, 百拇医药
4 保护性语言
保密是医务工作者的职业道德，也是护士应具备的职业素质。保守秘密有两个方面：一是保守患者的秘密，二是对某些患者的病情保守秘密。实践证明，病人心里话愿意对护士说，也是对护士的信任，而护士不能把病人告知自己的心理话作为与人谈论的笑料。病人有权了解自己疾病的诊断、治疗、预防，护士应对病人讲真话，以使病人减少不必要的忧虑，积极配合治疗，树立与疾病作斗争的信心；但对癌症、神经质及其他难治之症的患者，护士就不能信口开河，而应遵守保护性医疗的原则，根据病人的心理承受能力，考虑是否将病情告诉病人。
在工作中，护士用诚恳的语言交谈，可以帮助病人正确认识及对待自己的疾病，消除消极情绪。对心情不愉快的病人，如果给予安慰，可使病人的心情愉快；对悲观的病人给予鼓励，可使病人得到精神上的支持，会增强战胜疾病的信心。因此，护士应在自己的工作过程中，不断加强语言修养，以适应工作的需要，协调护患关系，为病人的康复多做贡献。
收稿日期：1999-07-31, 百拇医药