浅谈馆员的体态语言
作者：梁百寅 庞琪琰
单位：右江民族医学院图书馆 百色 533000
关键词：
右江民族医学院学报9906145 在读者服务工作过程中，馆员除运用有声语言交流外，还要运用体态语言进行交流来辅助完成工作。所谓体态语言，就是用手势、姿态和表情来表达某种意思时的一种无声语言[1]。这种无声语言在功用上，它跟语言、文字一样，都是重要的交流工具。因此，正确运用体态语言，对改善馆员的服务态度，提高工作水平都有着重要的意义。
1 体态语言的特征和作用
体态语言作为人际交往的重要媒介，它的内容很丰富，特别在情感的表达，态度、性格、意向、风度、气质的表现方面，更显示出其独有的特性和作用。
, 百拇医药
1.1 体态语言的可靠性 心理学研究表明，当人的情绪发生变化时，在中枢神经系统调节下，皮层和皮下中枢神经协同活动，人体会发生生理性变化，这些变化都会在体态上表现出来，内心情绪的变化也就一目了然。可见人体的生理变化是由于大脑活动的外露显示，有时是下意识的，它反映了人体行为动作的性格、思想和人格的特征，显露出动作者心中真实的思想感情。所以体态语言的表意效果较之有声语言更为可靠，其真实性的特点弥补了言语行为隐蔽性不足，有利于馆员自身形象的确立。因此，馆员必须具备良好的职业道德，丰富的知识修养，熟练的操作技能，端庄的仪表风度，一丝不苟的敬业精神，以美好的形象，赢得读者的信赖和爱戴。
1.2 体态语言的“言简意赅”表现力 人体的举止和表情体现着丰富的含义，有时人的某一个动作，可以同时表达出几种不同的思想信息。比如，馆员亲切的目光，它可以表达馆员对读者信任或期望的心理状态，这对读者阅读将会产生良好的影响，表现了馆员真挚的思想感情与读者的关系更为密切融洽。又如，馆员温和的微笑，它可以表达馆员对读者的理解、爱护或关心等诸多情感。这些信息的传递，情感的表达的迅速性、深刻性，是言语难以比拟的。
, 百拇医药
1.3 体态语言的感染力和吸引力 在人际交往中，一个人显示给他人的印象是十分重要的。印象的好坏常常取决于他的风度和气质，包括他的面部表情、动作和手势，然而他的风度和气质大都是由体态语言表达出来的。读者对馆员的认识，首先是外在体态，能否给读者良好的印象，直接关系到馆员的服务效果，尤其是首次印象对馆员与读者之间的关系将产生很大影响，它能起到先入为主的导向作用，使人们形成一种心理定势，支配人们的认识、判断。良好的首次印象可消除读者的陌生感、紧张感，缩短馆员与读者的距离，以产生人际吸引的正效应，这种吸引效应，在人际交往中无疑起着十分重要的作用。
2 体态语言的运用
体态语言是馆员一种必不可少的工作技能，在信息的传递、心理的沟通、情感的交流、动作的默契配合等表现方面显得尤为重要，正确运用体态语言，就能更好地发挥馆员的主导作用。
2.1 仪表的规范 仪表是人的仪容、姿态、服饰衣着、举止、风度等的外在表现，给人直接的影响。面部表情可谓“心灵的镜子”，馆员应表情自然，面带微笑，使读者感到亲切舒适，而服饰衣着应整洁、大方、适体，给读者一种清新明快、朴素端庄的视觉印象；举止风度文雅庄重、热情大方，会给读者愉快和信任的感觉。因此，馆员要重视自己的仪表规范，以美好的形象，来唤起读者的美感，以美好的示意，来吸引对方，激起读者的学习热情，对科学文化知识的孜孜追求，对人类知识的宝库—图书馆的向往。
, http://www.100md.com
2.2 目光的交流 在人与人的交往中，眼睛的作用显得更为重要，更富有表现力和感染力。“眼睛是传递心灵信息的窗户”，它能显示出人类最明显、最准确的交际信号[2]。目光交流既能捕捉自己所需的信息，又能引起对方的注意。图书馆每天都要接待许许多多的读者，馆员要营造和维护图书馆安静的借阅环境，就要在工作中通过表情、目光的投向，亲切地、含蓄地传递安静的信息，引起读者的注意，使读者的思维活动与馆员保持一致，达到和谐协调，在这种环境里不会有大声喧哗嘈杂的现象，促使读者共同遵守和维护图书馆这种安静的借阅环境，进而配合和协助馆员搞好工作。馆员用赞许的目光和点头示意，给读者以信任和鼓励；用善意批评的目光，可改变一些读者不良的阅读行为。这种间接的、含蓄的传递方式，比言语的效果还好，实际上起到了“以目传神”、“以情达意”的作用。
2.3 良好的示意 动作姿态，是人的内心感情在身体的反应。馆员运用体态语言，读者通过感觉，认识和理解，体会到馆员体态语言的思维活动，从中受到良好的启示。比如馆员接待读者时，面带微笑，目光亲切，服务热情，态度和蔼，熟练操作等，这些行为给读者良好的启示，使读者体会到馆员热爱图书馆工作，热爱读者，全心全意为人民服务的敬业精神，深深地激励着读者。从心理学分析，是一种良好的心理激发效仿动因。促使读者为实现自己的理想而努力学习，共同完成读书这一创造性的劳动，以取得良好的工作效果。
体态语言是一种交流艺术，图书馆员要掌握这种艺术，必须不断地学习体态语言知识，并在工作中努力探索，以提高自己的交流技能。
参考文献
1 朱利叶斯.法斯特著，孟小平，译.体态与交流.北京：北京语言学院出版社，1988：5
2 江祥福，编译.奥妙的人体语言.北京：中国青年出版社，1988：5
(1999-06-30收稿), http://www.100md.com
单位：右江民族医学院图书馆 百色 533000
关键词：
右江民族医学院学报9906145 在读者服务工作过程中，馆员除运用有声语言交流外，还要运用体态语言进行交流来辅助完成工作。所谓体态语言，就是用手势、姿态和表情来表达某种意思时的一种无声语言[1]。这种无声语言在功用上，它跟语言、文字一样，都是重要的交流工具。因此，正确运用体态语言，对改善馆员的服务态度，提高工作水平都有着重要的意义。
1 体态语言的特征和作用
体态语言作为人际交往的重要媒介，它的内容很丰富，特别在情感的表达，态度、性格、意向、风度、气质的表现方面，更显示出其独有的特性和作用。
, 百拇医药
1.1 体态语言的可靠性 心理学研究表明，当人的情绪发生变化时，在中枢神经系统调节下，皮层和皮下中枢神经协同活动，人体会发生生理性变化，这些变化都会在体态上表现出来，内心情绪的变化也就一目了然。可见人体的生理变化是由于大脑活动的外露显示，有时是下意识的，它反映了人体行为动作的性格、思想和人格的特征，显露出动作者心中真实的思想感情。所以体态语言的表意效果较之有声语言更为可靠，其真实性的特点弥补了言语行为隐蔽性不足，有利于馆员自身形象的确立。因此，馆员必须具备良好的职业道德，丰富的知识修养，熟练的操作技能，端庄的仪表风度，一丝不苟的敬业精神，以美好的形象，赢得读者的信赖和爱戴。
1.2 体态语言的“言简意赅”表现力 人体的举止和表情体现着丰富的含义，有时人的某一个动作，可以同时表达出几种不同的思想信息。比如，馆员亲切的目光，它可以表达馆员对读者信任或期望的心理状态，这对读者阅读将会产生良好的影响，表现了馆员真挚的思想感情与读者的关系更为密切融洽。又如，馆员温和的微笑，它可以表达馆员对读者的理解、爱护或关心等诸多情感。这些信息的传递，情感的表达的迅速性、深刻性，是言语难以比拟的。
, 百拇医药
1.3 体态语言的感染力和吸引力 在人际交往中，一个人显示给他人的印象是十分重要的。印象的好坏常常取决于他的风度和气质，包括他的面部表情、动作和手势，然而他的风度和气质大都是由体态语言表达出来的。读者对馆员的认识，首先是外在体态，能否给读者良好的印象，直接关系到馆员的服务效果，尤其是首次印象对馆员与读者之间的关系将产生很大影响，它能起到先入为主的导向作用，使人们形成一种心理定势，支配人们的认识、判断。良好的首次印象可消除读者的陌生感、紧张感，缩短馆员与读者的距离，以产生人际吸引的正效应，这种吸引效应，在人际交往中无疑起着十分重要的作用。
2 体态语言的运用
体态语言是馆员一种必不可少的工作技能，在信息的传递、心理的沟通、情感的交流、动作的默契配合等表现方面显得尤为重要，正确运用体态语言，就能更好地发挥馆员的主导作用。
2.1 仪表的规范 仪表是人的仪容、姿态、服饰衣着、举止、风度等的外在表现，给人直接的影响。面部表情可谓“心灵的镜子”，馆员应表情自然，面带微笑，使读者感到亲切舒适，而服饰衣着应整洁、大方、适体，给读者一种清新明快、朴素端庄的视觉印象；举止风度文雅庄重、热情大方，会给读者愉快和信任的感觉。因此，馆员要重视自己的仪表规范，以美好的形象，来唤起读者的美感，以美好的示意，来吸引对方，激起读者的学习热情，对科学文化知识的孜孜追求，对人类知识的宝库—图书馆的向往。
, http://www.100md.com
2.2 目光的交流 在人与人的交往中，眼睛的作用显得更为重要，更富有表现力和感染力。“眼睛是传递心灵信息的窗户”，它能显示出人类最明显、最准确的交际信号[2]。目光交流既能捕捉自己所需的信息，又能引起对方的注意。图书馆每天都要接待许许多多的读者，馆员要营造和维护图书馆安静的借阅环境，就要在工作中通过表情、目光的投向，亲切地、含蓄地传递安静的信息，引起读者的注意，使读者的思维活动与馆员保持一致，达到和谐协调，在这种环境里不会有大声喧哗嘈杂的现象，促使读者共同遵守和维护图书馆这种安静的借阅环境，进而配合和协助馆员搞好工作。馆员用赞许的目光和点头示意，给读者以信任和鼓励；用善意批评的目光，可改变一些读者不良的阅读行为。这种间接的、含蓄的传递方式，比言语的效果还好，实际上起到了“以目传神”、“以情达意”的作用。
2.3 良好的示意 动作姿态，是人的内心感情在身体的反应。馆员运用体态语言，读者通过感觉，认识和理解，体会到馆员体态语言的思维活动，从中受到良好的启示。比如馆员接待读者时，面带微笑，目光亲切，服务热情，态度和蔼，熟练操作等，这些行为给读者良好的启示，使读者体会到馆员热爱图书馆工作，热爱读者，全心全意为人民服务的敬业精神，深深地激励着读者。从心理学分析，是一种良好的心理激发效仿动因。促使读者为实现自己的理想而努力学习，共同完成读书这一创造性的劳动，以取得良好的工作效果。
体态语言是一种交流艺术，图书馆员要掌握这种艺术，必须不断地学习体态语言知识，并在工作中努力探索，以提高自己的交流技能。
参考文献
1 朱利叶斯.法斯特著，孟小平，译.体态与交流.北京：北京语言学院出版社，1988：5
2 江祥福，编译.奥妙的人体语言.北京：中国青年出版社，1988：5
(1999-06-30收稿), http://www.100md.com