加强对护理工作的管理，提高护理质量
作者：曾珍爱
单位：曾珍爱(广东省鹤山市人民医院529700)
关键词：
广东医学000347 护理工作是医院工作的重要组成部份，护理质量高低直接影响医疗水平，影响医院的声誉，也反映了医院管理体制水平。多年来，我院在积极探索护理新路子，逐步实现护理管理工作科学化、制度化、标准化，提高了护理质量。下面谈谈管理体会。
1 加强护长自身建设，树立榜样
科护长是护理管理系统的中心人物，扮演着多种不同角色。护长既是管理者，又是护理专业技术权威，一方面协助医院及科主任搞好本科管理工作，包括经济管理、业务学习、政治学习、组织纪律、服务态度等，另一方面带领全科护理人员共同完成护理、科研、带教实习工作。因此，在选拔护长时，务必作全面衡量、比较和考察，把那些政治素质好、熟悉业务、有管理才能、起带头作用的合适人才选拔到护长领导岗位上来。只有德才兼备者才能使敢管、敢抓、善于领导、勇于创新的一批护长挑起管理重任，加以发挥其优势、发挥其才干，才能保证护理工作的顺利开展。
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另外，对科护长必须实行聘任制，坚持能上能下原则，对个别平时工作不负责任，不敢管理，听之任之，放任自流的不称职护长取消聘任资格，以维护护长队伍纯洁性和战斗力，注意自身建设，使之能真正成为护士表率，护理专业学科带头人，科室工作领头雁。
2 营造良好的群体氛围，充分调动护士整体素质
2.1 抓职业道德建设教育不放松 围绕广东省《医德建设规范》的要求，把护士职业道德和服务素质教育列入护理工作计划，并采取措施，通过多种方式进行。
2.2 组织学习 组织全体护理人员观看《护士职业规范》、《护士仪表行为规范》等录像，请护理专家讲课，并制订了护理人员素质、仪态、言行规范和考核标准。
2.3 积极宣传 利用各种场合积极宣传护理工作重要性，以提高人们对护理工作认识，如每年护士节，我院除了组织护理人员进行护理技术竞赛，组织护理人员自编自演文艺节目外，还利用报刊杂志进行广泛宣传，务求整个社会都对护士工作理解、支持和肯定，人人尊重护士，关心和爱护护士，以增强护理人员职业责任感和自豪感。
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2.4 表彰激励树典型 我院坚持以正面教育为主，表扬为主，正确引导护理人员尊重自己人格，热爱自己事业，关心病患者，积极开展以病人为中心活动，开展整体护理，对病人生理、心理、社会系统进行全身心护理，改善了护患关系，得到社会认可和病人的好评。每年我院都有不少护士由于工作出色被评为先进工作者，岗位考核优秀，还有的护士同志被评为优秀护士，今年我院内科一护长被评为市劳动模范和被评为江门市职业道德建设“春风使者”，我院对这些同志的敬业精神和优良服务素质给予表彰和大力宣传她们的好人好事。
2.5 重视文化修养教育，提高学习自觉性 加强护理队伍文化科学知识学习是十分重要的。因此，我院历年来坚持鼓励护士自学成才，不仅鼓励他们参加成人教育，还鼓励她们参加护理大专班学习，及参加业余电脑学习班和相关的社会学、心理学知识讲座，现在我院已有数人考取护理大专文凭，还有过半数护理人员正在参加护理大专班学习，还有不少护理人员撰写论文，有的文章在国家级、省级杂志上发表，学习风气在我院尉然成风。
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2.6 重视思想素质培养 我院护理队伍绝大部分是年青人，她们思想活跃，富有朝气，工作热情高，但容易波动，缺乏耐心。医院针对她们特点，组织她们参加各种有益身心活动，如组织各种球赛和国庆、元旦文艺晚会，以多种形式宣传身边典型人物，用榜样事迹去启发教育她们积极向上，提高她们思想觉悟，从自己做起引导她们遇事要互相理解、支持、帮助，待人以诚相见和睦共处，不要太计较，对己严对人宽，对事不对人，以大局为重，以集体利益为己任，鼓励她们的长处和优点，亦抱着宽容、平衡的心态去对待她们的缺点和不足，因势利导，做细致思想工作。我院共有护理人员200多人，是一支庞大护理队伍，她们绝大部分在临床第一线，担负着全院医疗护理大量繁重抢救、治疗任务。她们的一言一行，一举一动，都对医院有很大影响。因此，我们平时除了及时与科护长沟通外，还经常深入科室，及时了解掌握护理人员思想情况，力所能及帮助她们解决一些实际问题。几年来，我院护理队伍人员稳定，思想稳定，各项工作开展顺利。
3 实施护理行为规范，防范医疗护理事故纠纷发生
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我们意识到，在新形势下，临床工作稍有不慎就会引致差错、纠纷发生，一方面损害了医院形象，影响医疗业务开展，削弱了医疗市场竞争和能力；二是损害了人民群众的身体健康；三是影响了医院医疗秩序正常运转。为此，我院制订了一系列有关护理制度和操作规程；包括坚持组织全院护长总值制度和登记交班制度；护长每月开会总结汇报和定期查房制度，用制度管人，用制度检查，避免片面性和一些人为观念。由于措施落实，检查细致及全院护理同志积极配合，近年基本上杜绝了医院事故发生，差错、纠纷比去年减少，服务态度明显改善，以病人为中心得以贯彻落实，整体护理进一步加强，医院环境优化、美化、净化，护士管理思维由过去以任务为中心转向现在以病人为中心，以满足病人需求为目标，收到较好社会效益和经济效益，病人满意度大大提高，表扬多了，批评意见少了。近年来，我院不论门诊病人或住院病人均保持良好势头，经济呈良性运作，保证了医院医疗业务发展和竞争，连续多年我院被评为文明单位。
(收稿日期：1999-11-22), http://www.100md.com
单位：曾珍爱(广东省鹤山市人民医院529700)
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广东医学000347 护理工作是医院工作的重要组成部份，护理质量高低直接影响医疗水平，影响医院的声誉，也反映了医院管理体制水平。多年来，我院在积极探索护理新路子，逐步实现护理管理工作科学化、制度化、标准化，提高了护理质量。下面谈谈管理体会。
1 加强护长自身建设，树立榜样
科护长是护理管理系统的中心人物，扮演着多种不同角色。护长既是管理者，又是护理专业技术权威，一方面协助医院及科主任搞好本科管理工作，包括经济管理、业务学习、政治学习、组织纪律、服务态度等，另一方面带领全科护理人员共同完成护理、科研、带教实习工作。因此，在选拔护长时，务必作全面衡量、比较和考察，把那些政治素质好、熟悉业务、有管理才能、起带头作用的合适人才选拔到护长领导岗位上来。只有德才兼备者才能使敢管、敢抓、善于领导、勇于创新的一批护长挑起管理重任，加以发挥其优势、发挥其才干，才能保证护理工作的顺利开展。
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另外，对科护长必须实行聘任制，坚持能上能下原则，对个别平时工作不负责任，不敢管理，听之任之，放任自流的不称职护长取消聘任资格，以维护护长队伍纯洁性和战斗力，注意自身建设，使之能真正成为护士表率，护理专业学科带头人，科室工作领头雁。
2 营造良好的群体氛围，充分调动护士整体素质
2.1 抓职业道德建设教育不放松 围绕广东省《医德建设规范》的要求，把护士职业道德和服务素质教育列入护理工作计划，并采取措施，通过多种方式进行。
2.2 组织学习 组织全体护理人员观看《护士职业规范》、《护士仪表行为规范》等录像，请护理专家讲课，并制订了护理人员素质、仪态、言行规范和考核标准。
2.3 积极宣传 利用各种场合积极宣传护理工作重要性，以提高人们对护理工作认识，如每年护士节，我院除了组织护理人员进行护理技术竞赛，组织护理人员自编自演文艺节目外，还利用报刊杂志进行广泛宣传，务求整个社会都对护士工作理解、支持和肯定，人人尊重护士，关心和爱护护士，以增强护理人员职业责任感和自豪感。
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2.4 表彰激励树典型 我院坚持以正面教育为主，表扬为主，正确引导护理人员尊重自己人格，热爱自己事业，关心病患者，积极开展以病人为中心活动，开展整体护理，对病人生理、心理、社会系统进行全身心护理，改善了护患关系，得到社会认可和病人的好评。每年我院都有不少护士由于工作出色被评为先进工作者，岗位考核优秀，还有的护士同志被评为优秀护士，今年我院内科一护长被评为市劳动模范和被评为江门市职业道德建设“春风使者”，我院对这些同志的敬业精神和优良服务素质给予表彰和大力宣传她们的好人好事。
2.5 重视文化修养教育，提高学习自觉性 加强护理队伍文化科学知识学习是十分重要的。因此，我院历年来坚持鼓励护士自学成才，不仅鼓励他们参加成人教育，还鼓励她们参加护理大专班学习，及参加业余电脑学习班和相关的社会学、心理学知识讲座，现在我院已有数人考取护理大专文凭，还有过半数护理人员正在参加护理大专班学习，还有不少护理人员撰写论文，有的文章在国家级、省级杂志上发表，学习风气在我院尉然成风。
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2.6 重视思想素质培养 我院护理队伍绝大部分是年青人，她们思想活跃，富有朝气，工作热情高，但容易波动，缺乏耐心。医院针对她们特点，组织她们参加各种有益身心活动，如组织各种球赛和国庆、元旦文艺晚会，以多种形式宣传身边典型人物，用榜样事迹去启发教育她们积极向上，提高她们思想觉悟，从自己做起引导她们遇事要互相理解、支持、帮助，待人以诚相见和睦共处，不要太计较，对己严对人宽，对事不对人，以大局为重，以集体利益为己任，鼓励她们的长处和优点，亦抱着宽容、平衡的心态去对待她们的缺点和不足，因势利导，做细致思想工作。我院共有护理人员200多人，是一支庞大护理队伍，她们绝大部分在临床第一线，担负着全院医疗护理大量繁重抢救、治疗任务。她们的一言一行，一举一动，都对医院有很大影响。因此，我们平时除了及时与科护长沟通外，还经常深入科室，及时了解掌握护理人员思想情况，力所能及帮助她们解决一些实际问题。几年来，我院护理队伍人员稳定，思想稳定，各项工作开展顺利。
3 实施护理行为规范，防范医疗护理事故纠纷发生
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我们意识到，在新形势下，临床工作稍有不慎就会引致差错、纠纷发生，一方面损害了医院形象，影响医疗业务开展，削弱了医疗市场竞争和能力；二是损害了人民群众的身体健康；三是影响了医院医疗秩序正常运转。为此，我院制订了一系列有关护理制度和操作规程；包括坚持组织全院护长总值制度和登记交班制度；护长每月开会总结汇报和定期查房制度，用制度管人，用制度检查，避免片面性和一些人为观念。由于措施落实，检查细致及全院护理同志积极配合，近年基本上杜绝了医院事故发生，差错、纠纷比去年减少，服务态度明显改善，以病人为中心得以贯彻落实，整体护理进一步加强，医院环境优化、美化、净化，护士管理思维由过去以任务为中心转向现在以病人为中心，以满足病人需求为目标，收到较好社会效益和经济效益，病人满意度大大提高，表扬多了，批评意见少了。近年来，我院不论门诊病人或住院病人均保持良好势头，经济呈良性运作，保证了医院医疗业务发展和竞争，连续多年我院被评为文明单位。
(收稿日期：1999-11-22), http://www.100md.com