浅议护士长的“容人之道”
作者：崔蕾
单位：济南市第一人民医院 护理部，山东 济南 250011
关键词：
实用护理杂志000435 中图分类号：R47；C931.2 文献标识码：A 文章编号：1002-0780(2000)04-0058-01
容人是一种美德，是一种崇高的思想道德修养，容人也是一种人生真谛。你能容别人，别人才能容你，这是一个浅显的辩证法。护士长是基层护理工作具体的领导者与组织者，护士长的素质是决定基层护理工作的关键[1]。一个善解人意、知人善任的护士长，必然会使护理群体和睦，成员心情舒畅，护理管理事半功倍；而一个心胸狭窄、嫉贤妒能的护士长，必然导致人际关系紧张，成员心理失衡，极易引发差错事故或者将这种不正常的心态转嫁给服务对象，造成护患关系恶劣。这种现象一旦产生，护理质量无从谈起，护理管理事倍功半。
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护士长从来不是孤立存在的，她们是通过对本单位内的其他工作人员施加影响来实现既定的目标[2]，她们所施加的这种影响也同样取决于护士长自身的修养和素质，而领导者的责任就在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使工作人员心情舒畅[3]，共同完成管理目标。那么，在具体的操作过程中，护士长，尤其是年轻的刚刚走上管理岗位的护士长，应该尝试哪些“容人之道”，以克服某些性格缺陷，逐步成为品德高尚、能构建良好氛围、深受下属拥护的管理者呢?
1 容人之长。人各有所长，取人之长，补己之短，才识得到提高，事业才能发展，善用人之长首先能容人之长。当今，随着护理教育结构的调整，一批具有高学历的年轻护士脱颖而出，应该看到，她们是护理兴旺发达的希望。如果护士长不能顺应时代的发展，而是狭隘地把她们当作潜在的竞争对手加以限制排斥，必然导致自身威信的崩溃。唯有以护理事业的大局为重，本着甘当人梯的精神，工作中严格要求，生活上关心爱护，容人之长，用人之长，才能得到下属真正的拥护。
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2 容人之短。金无赤足，人无完人，人的短处是客观存在的，容不得别人的短处，势必难以共事。随着人事制度的改革，一批高学历的年轻人逐步走上领导岗位，她们无论在兴趣爱好，还是价值观世界观方面，均与长期以来由于缺乏竞争机制而缺乏活力的护理群体产生距离。如果护士长不能够正视现实，及时调整自己的管理策略，极易陷入孤军奋战、孤立无援的境地。然而容人之短并不意味着姑息迁就，应该采取正确的方式方法，因势利导逐步树立良好的科风。
3 容人之功。下属有功劳，管理者应该感到高兴，及时予以公开表扬，因为下属同样代表着一个群体，下属的点滴进步离不开上级的支持和指导。如果护士长不能够正确看待，反而认为下属功劳大会对自己构成威胁，因而采取不理智的行为或视而不见的态度，均会挫伤下属的积极性，降低群体的凝聚力，甚至产生关键时刻下属互相推诿无人上阵的局面。
4 容人之过。“人非圣贤，孰能无过”。由于护理工作对象的特殊性，要求护士时刻保持良好的身心状态，以保持护患、护际、医护之间的和谐。但由于人的社会性和极限性，在现实生活中，这种和谐只是一个相对的概念。护士长应该善于察觉本部门的动态变化，及时捕获相关信息，将矛盾、差错、事故隐患消灭于萌芽之中。即使下属有了过失，也应该积极为她补救，并主动承担领导责任。事后帮她分析原因，找出防范措施。如果护士长不能容人之过，一味指责埋怨，既不利于问题的解决，也易造成积怨，使下属自暴自弃。在人最困难的时候伸出援助之手，常常令人终生难忘。
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5 容人之个性。容人从根本上来讲，就是要能够接纳各种不同性格的人。这不仅是一种道德修养，也是一门处世艺术。当今社会是一个人才倍出的社会，大凡人才多个性鲜明，有棱角，护士长应该清醒地认识到这一点，充分挖掘下属的特长，为她们施展才华提供机会。因人施教，因材施教，使每一名护士都能在护士长的指导下取得发展。如果护士长认为某个下属个性强、不服管而采取压制排挤的态度，势必引起矛盾的激化，人才流失。
6 容人之过节。这是容人的极致，是一种高尚的品德，需要克己的精神和深厚的涵养。管理者与被管理者之间的矛盾是客观存在[4]，由于护理队伍素质参差不齐，这种矛盾有可能在某种特定的情景下被激化，表现为下属当面顶撞或背后辱骂管理者。此时，如果护士长缺乏容人的度量，必然把自己降低为与对方同样的水准，遇到这种情况，护士长不妨来个冷处理，以静制动。待充分了解情况后，再与对方交换意见，帮助对方认识到自己的错误。精诚所至，金石为开，相信对方会被护士长宽容豁达的品德所折服，心甘情愿地接受管理。
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管理者的领导方式和领导行为直接影响到所管理部门员工的工作效率，直接影响到员工的工作业绩、对工作的满意程度及团体的凝聚力[5]。研究证明，一名合格的护理管理者，其管理技能与知识比临床经验更为重要[6]。而管理技能与知识的灵活运用，又以管理者的修养与内涵为底蕴。构建良好的人际关系，体现了管理双方的意愿。人际关系是一种互动的关系，表现为人与人之间的相互影响和相互制约。每个人的态度和行为对周围的人来讲，既是一种反映性结果，又是一种触发性刺激。护士长作为基层护理工作的组织者、领导者，应该虚怀若谷，严以律己，宽以待人，以自身良好的品德去影响和带动他人。因此，从某种意义上讲，“容人之道”是护士长事业成功的必备条件。
作者简介：崔蕾(1968～)，女，1986年毕业于山东省医科大学卫校，1999年参加山西省长治医学院护理本科自学考试，护师，1998年任护理部干事。
参考文献：
, 百拇医药
[1] 徐国勋，屠丽君.护理管理学[M].南京：东南大学出版社，1993.
[2] 王 群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志，1999，34(4)：222.
[3] 裴显俊.充分发挥护士长的管理职能作用[J].中华护理杂志，1990，25(8)：427.
[4] 王 晶.试论人本原理在护理管理中的应用[J].中华护理杂志，1997，32(11)：665.
[5] 胡 雁，杨英华.关于护士长领导方式与护士工作效率的研究[J].中华护理杂志，1999，34(8)：453.
[6] 曾熙媛.人力资源管理手册[M].北京：朝华出版社，1993.
收稿日期：1999-11-29, 百拇医药
单位：济南市第一人民医院 护理部，山东 济南 250011
关键词：
实用护理杂志000435 中图分类号：R47；C931.2 文献标识码：A 文章编号：1002-0780(2000)04-0058-01
容人是一种美德，是一种崇高的思想道德修养，容人也是一种人生真谛。你能容别人，别人才能容你，这是一个浅显的辩证法。护士长是基层护理工作具体的领导者与组织者，护士长的素质是决定基层护理工作的关键[1]。一个善解人意、知人善任的护士长，必然会使护理群体和睦，成员心情舒畅，护理管理事半功倍；而一个心胸狭窄、嫉贤妒能的护士长，必然导致人际关系紧张，成员心理失衡，极易引发差错事故或者将这种不正常的心态转嫁给服务对象，造成护患关系恶劣。这种现象一旦产生，护理质量无从谈起，护理管理事倍功半。
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护士长从来不是孤立存在的，她们是通过对本单位内的其他工作人员施加影响来实现既定的目标[2]，她们所施加的这种影响也同样取决于护士长自身的修养和素质，而领导者的责任就在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使工作人员心情舒畅[3]，共同完成管理目标。那么，在具体的操作过程中，护士长，尤其是年轻的刚刚走上管理岗位的护士长，应该尝试哪些“容人之道”，以克服某些性格缺陷，逐步成为品德高尚、能构建良好氛围、深受下属拥护的管理者呢?
1 容人之长。人各有所长，取人之长，补己之短，才识得到提高，事业才能发展，善用人之长首先能容人之长。当今，随着护理教育结构的调整，一批具有高学历的年轻护士脱颖而出，应该看到，她们是护理兴旺发达的希望。如果护士长不能顺应时代的发展，而是狭隘地把她们当作潜在的竞争对手加以限制排斥，必然导致自身威信的崩溃。唯有以护理事业的大局为重，本着甘当人梯的精神，工作中严格要求，生活上关心爱护，容人之长，用人之长，才能得到下属真正的拥护。
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2 容人之短。金无赤足，人无完人，人的短处是客观存在的，容不得别人的短处，势必难以共事。随着人事制度的改革，一批高学历的年轻人逐步走上领导岗位，她们无论在兴趣爱好，还是价值观世界观方面，均与长期以来由于缺乏竞争机制而缺乏活力的护理群体产生距离。如果护士长不能够正视现实，及时调整自己的管理策略，极易陷入孤军奋战、孤立无援的境地。然而容人之短并不意味着姑息迁就，应该采取正确的方式方法，因势利导逐步树立良好的科风。
3 容人之功。下属有功劳，管理者应该感到高兴，及时予以公开表扬，因为下属同样代表着一个群体，下属的点滴进步离不开上级的支持和指导。如果护士长不能够正确看待，反而认为下属功劳大会对自己构成威胁，因而采取不理智的行为或视而不见的态度，均会挫伤下属的积极性，降低群体的凝聚力，甚至产生关键时刻下属互相推诿无人上阵的局面。
4 容人之过。“人非圣贤，孰能无过”。由于护理工作对象的特殊性，要求护士时刻保持良好的身心状态，以保持护患、护际、医护之间的和谐。但由于人的社会性和极限性，在现实生活中，这种和谐只是一个相对的概念。护士长应该善于察觉本部门的动态变化，及时捕获相关信息，将矛盾、差错、事故隐患消灭于萌芽之中。即使下属有了过失，也应该积极为她补救，并主动承担领导责任。事后帮她分析原因，找出防范措施。如果护士长不能容人之过，一味指责埋怨，既不利于问题的解决，也易造成积怨，使下属自暴自弃。在人最困难的时候伸出援助之手，常常令人终生难忘。
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5 容人之个性。容人从根本上来讲，就是要能够接纳各种不同性格的人。这不仅是一种道德修养，也是一门处世艺术。当今社会是一个人才倍出的社会，大凡人才多个性鲜明，有棱角，护士长应该清醒地认识到这一点，充分挖掘下属的特长，为她们施展才华提供机会。因人施教，因材施教，使每一名护士都能在护士长的指导下取得发展。如果护士长认为某个下属个性强、不服管而采取压制排挤的态度，势必引起矛盾的激化，人才流失。
6 容人之过节。这是容人的极致，是一种高尚的品德，需要克己的精神和深厚的涵养。管理者与被管理者之间的矛盾是客观存在[4]，由于护理队伍素质参差不齐，这种矛盾有可能在某种特定的情景下被激化，表现为下属当面顶撞或背后辱骂管理者。此时，如果护士长缺乏容人的度量，必然把自己降低为与对方同样的水准，遇到这种情况，护士长不妨来个冷处理，以静制动。待充分了解情况后，再与对方交换意见，帮助对方认识到自己的错误。精诚所至，金石为开，相信对方会被护士长宽容豁达的品德所折服，心甘情愿地接受管理。
, 百拇医药
管理者的领导方式和领导行为直接影响到所管理部门员工的工作效率，直接影响到员工的工作业绩、对工作的满意程度及团体的凝聚力[5]。研究证明，一名合格的护理管理者，其管理技能与知识比临床经验更为重要[6]。而管理技能与知识的灵活运用，又以管理者的修养与内涵为底蕴。构建良好的人际关系，体现了管理双方的意愿。人际关系是一种互动的关系，表现为人与人之间的相互影响和相互制约。每个人的态度和行为对周围的人来讲，既是一种反映性结果，又是一种触发性刺激。护士长作为基层护理工作的组织者、领导者，应该虚怀若谷，严以律己，宽以待人，以自身良好的品德去影响和带动他人。因此，从某种意义上讲，“容人之道”是护士长事业成功的必备条件。
作者简介：崔蕾(1968～)，女，1986年毕业于山东省医科大学卫校，1999年参加山西省长治医学院护理本科自学考试，护师，1998年任护理部干事。
参考文献：
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[1] 徐国勋，屠丽君.护理管理学[M].南京：东南大学出版社，1993.
[2] 王 群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志，1999，34(4)：222.
[3] 裴显俊.充分发挥护士长的管理职能作用[J].中华护理杂志，1990，25(8)：427.
[4] 王 晶.试论人本原理在护理管理中的应用[J].中华护理杂志，1997，32(11)：665.
[5] 胡 雁，杨英华.关于护士长领导方式与护士工作效率的研究[J].中华护理杂志，1999，34(8)：453.
[6] 曾熙媛.人力资源管理手册[M].北京：朝华出版社，1993.
收稿日期：1999-11-29, 百拇医药