社区文明与医院文明建设
作者：陈德芝 沙梦麟 王啸飞
单位：陈德芝 沙梦麟 王啸飞(200065 上海铁道大学附属甘泉医院)
关键词：
中华医院管理杂志990113 如果社区是一个无形的圆，社区所在单位则是其中一个“自由度”不同的“点”。日常生活中，社区显性的网络与隐性的联系都使与社区所在的单位无时不在发生着各种交往。
市场经济之势潜移默化地改变着我们原已习惯的一切。上海市共建精神文明的主题使社区与社区所在单位的关系日益亲和，双方尝到了优势互补的甜头，尤其是全天候向社会开放的医疗服务单位，客观上无偿地分享了社区文明的成果。由此，作为社区普通的一员，理应在自身发展的同时，将“创文明社区”的新一轮要求作为自己的责任，从而更自觉地服务社区、开拓社区，也以自身的文明创建优势向社区辐射，积极地回报社会。
, http://www.100md.com
一、文明社区是所在单位的坚实依托
1.生态依托：存在决定意识。人们对文明的向往首先表现在生存环境上。建院初期，我院几乎所有的员工都为医院地处甘泉地区这个城乡结合部的“下只角”而抱怨不已，把医疗服务不到位都归罪于这里的居民“素质极差”。一直到“甘泉苑”成为全国文明小区的领头羊，又与周围文明小区联成片，医院开始重新观察平日熟视无睹的生活环境，也开始体会到自己对所在地区愈趋优化的生态环境的依赖。社区管理的日益规范，使环境得到有效治理。我院周围的环境也明显改善，取缔了无证摊点，拆除了违章建筑，增设了城雕与绿化，新建了花园，为我院的发展创造了良好的外部环境。
2.“品牌”依托：社会的知名度是一种无形资产，这一观念已为愈来愈多的人所认识。我院作为一家新建的部属医院，在上海名不见经传，而“甘泉文明小区”的名牌效应，却使很多患者按图索骥地找到了甘泉医院。受惠于此的我院职工也渐渐改变了看法，关于“医院名字起坏了，会被误认为是地段医院”的种种议论就很自然地转化为创文明的意识。社区的文明风尚，客观上无形地帮助我院与上海的精神文明建设同步，实现了一年一个样、3年大变样的跨越式的发展。
, 百拇医药
3.需求依托：随着社区的工作重点逐渐转移到服务上，我院上千名职工的衣食住行等综合问题都逐渐得到了改善：新型的购物中心、便捷的超市等商业网点都成为职工消费的好去处；开到门口的银行，以一张磁卡免去了职工领工资的麻烦；医院附近优质的托儿所、幼儿园又很好地解决了青年医师的后顾之忧，如幼儿园的绘画特色教育，更使医院职工的子女成了“小画家”，他们的图画挂进了儿科的病房、诊室，又上了医院育婴室的墙头，成了医院文化的一道风景线。
4.安全依托：医院是一个不设防的“不夜城”，生老病死的周而复始天天演绎着人间的悲喜剧。我院地处两区两县交界部，过去一直是全市案件的高发区，酗酒、斗殴、吸毒、弃婴、自缢等情况屡屡发生，医务人员在救治案件中伤者的同时，自身也受到一定的威胁。随着安全综合治理的深入，医院周边的治安环境得到了很大改善，由甘泉公安局牵头的地区、单位联防工作对我院治安提供了坚实的后盾，医疗纠纷中的过激行为也得到了及时的处理。
5.发展依托：医院所在地区周围人口疏密，新兴小区的日益兴盛，吸引了大量的人口导入，使我院的病源有了基本的保证，门急诊量和住院人次呈逐年上升的趋势，种种亟待拓宽的服务需求为我院的稳步发展奠定了基础。
, http://www.100md.com
6.约束依托：市场经济重新将医患关系归为平等的定位。规范医务人员的行为，是医院提高医疗质量、改善服务态度的重要方面。为了加强经常性的督查工作，多年来我院坚持实行聘请社会监督制度，以周围的医疗劳保单位和居委干部为主体，作为明察暗访我院医疗行为的社会监督员，由他们收集意见、建议并及时反馈，促使医院提高质量和水平，向患者提供优质服务。
7.求证依托：如果说满意度调查现已成为各服务单位的主要评估尺度，那么，社区人员的客观评判就构成了这一评估中的权重系数。甘泉社区对“高楼万丈平地起”的甘泉医院十分厚爱，老居民一直关注着医院在日新月异发展，很多从市区迁来的新居民也深有体会地说：“我们不能说你们医院是最好的，但去过许多知名医院，我们懂得比较，你们已尽力了。”了解、理解构成了对医院不足处可贵的理解。这些中恳的评定，客观地扶持了我院的提速发展。在行风评议时，市评议团成员不信我院真的不收“红包”，结果在社区的座谈会上，毫无准备的居民们以一个个生动感人的“还红包”故事，感动了评委，终于使他们恳首信服。
, 百拇医药
二、加强自身的文明建设是回报社区的最佳选择
1.树立创一流意识共建社区文明：我院以起步晚、起点高、发展快的进取态势，在与上海卫生行业进行高位接轨的进程中，医院明确要树立创一流意识，以崭新的面貌共创社区文明，而使社区居民享受更多的文明惠利。
2.规范行为为倡导社区文明做贡献：卫生系统的精神文明建设系列举措，医院逐步完善的激励、约束机制，规范了我院员工的行为。医院的典型、上海市高尚医德奖获得者、甘泉地区“十佳好居民”荣誉获得者、骨肿瘤专家每年拒收上万元红包的高尚行为，激励了全院职工弘扬了廉洁风尚。同时，医院员工的文明行为，也积极折射于社区。
3.营造文化氛围影响社区的文明程度：健康、高雅的环境能帮助病人摆脱精神上的痛苦。医院明亮、宽敞的门诊大厅悬挂着有寓意的“春夏秋冬”油画；画廊里有时时更新的卫生科普版面；室内室外到处可触及四季常绿的花卉植物，医院1998年又推出了“文化三进”的新举措，即书报进病区、书画进病房、鲜花进病床。报刊丰富了住院病人的生活；医生们寄寓养生含义的书画则给病人增添了战胜病魔的信心，有的家长带孩子来看病时，还用照相机拍下了墙上的画；病床前的康乃馨不仅是医疗环境的点缀，而且还寓意着美好的希望，也约束着医患双方的文明行为。
, http://www.100md.com
4.提供综合服务以满足社区的需求：甘泉医院在年门急诊量逾50余万人次的同时，首开三级医院的社区服务。6年来，逐步形成了网络，为附近行动不便的患者提供了5万余人次的上门医疗服务，义不容辞地承担了社区义务。我们为本地区居民发放了100张“帮困医疗卡”；又将“承包”的97岁烈属的医疗保健补助从每月50元提高至100元；党员长期为社区敬老院上门提供免费医疗保健服务；团员青年无偿地为生活窘迫的俄籍侨胞提供诊疗服务。与此同时，医院还积极地开拓服务范围。与街道医院建立了联合医院，资源共享；又与他们联合组队赴大别山老区扶贫送医，送去了党的温暖，还多次下社区提供医疗咨询。医生们尝试下社区开设卫生讲堂，将就诊于我院的社区患者以病种组织起来，讲授保健康复知识，把防病治病的主动权交到居民手中，如对乳腺病防治普及教育几乎覆盖了整个普陀区；对外开通了“甘泉热线”，将医疗服务拓展至医院的围墙之外，向社会提供各种心理、生理及病理咨询，使患者足不出户就能享受到我们的优质服务。
5.加强协作参与社区文明建设和管理：在创建国家卫生城市、爱国卫生运动、治安综合治理、计划生育评比、绿化环境等诸多活动中，自觉配合社区活动的各种要求，争创先进，受到普遍信任。在社区，我院年年被评为“为民杯”一等奖，荣获“三连冠”，成为社区合格的“成员”。在“两级政府、三级管理、四级网络”的新格局形成之际，我院领导被选为社区管委会副主任，在获得荣誉的同时义不容辞地承担起社区管理的义务。
我院在自身的两个文明建设进程中，注重与社区的互补互助、双向融通，既引入、开发了精神文明建设的社会资源，也为自己的生存与开拓奠定了良好的外部环境。
(收稿：1997-12-29 修回：1998-02-23), http://www.100md.com
单位：陈德芝 沙梦麟 王啸飞(200065 上海铁道大学附属甘泉医院)
关键词：
中华医院管理杂志990113 如果社区是一个无形的圆，社区所在单位则是其中一个“自由度”不同的“点”。日常生活中，社区显性的网络与隐性的联系都使与社区所在的单位无时不在发生着各种交往。
市场经济之势潜移默化地改变着我们原已习惯的一切。上海市共建精神文明的主题使社区与社区所在单位的关系日益亲和，双方尝到了优势互补的甜头，尤其是全天候向社会开放的医疗服务单位，客观上无偿地分享了社区文明的成果。由此，作为社区普通的一员，理应在自身发展的同时，将“创文明社区”的新一轮要求作为自己的责任，从而更自觉地服务社区、开拓社区，也以自身的文明创建优势向社区辐射，积极地回报社会。
, http://www.100md.com
一、文明社区是所在单位的坚实依托
1.生态依托：存在决定意识。人们对文明的向往首先表现在生存环境上。建院初期，我院几乎所有的员工都为医院地处甘泉地区这个城乡结合部的“下只角”而抱怨不已，把医疗服务不到位都归罪于这里的居民“素质极差”。一直到“甘泉苑”成为全国文明小区的领头羊，又与周围文明小区联成片，医院开始重新观察平日熟视无睹的生活环境，也开始体会到自己对所在地区愈趋优化的生态环境的依赖。社区管理的日益规范，使环境得到有效治理。我院周围的环境也明显改善，取缔了无证摊点，拆除了违章建筑，增设了城雕与绿化，新建了花园，为我院的发展创造了良好的外部环境。
2.“品牌”依托：社会的知名度是一种无形资产，这一观念已为愈来愈多的人所认识。我院作为一家新建的部属医院，在上海名不见经传，而“甘泉文明小区”的名牌效应，却使很多患者按图索骥地找到了甘泉医院。受惠于此的我院职工也渐渐改变了看法，关于“医院名字起坏了，会被误认为是地段医院”的种种议论就很自然地转化为创文明的意识。社区的文明风尚，客观上无形地帮助我院与上海的精神文明建设同步，实现了一年一个样、3年大变样的跨越式的发展。
, 百拇医药
3.需求依托：随着社区的工作重点逐渐转移到服务上，我院上千名职工的衣食住行等综合问题都逐渐得到了改善：新型的购物中心、便捷的超市等商业网点都成为职工消费的好去处；开到门口的银行，以一张磁卡免去了职工领工资的麻烦；医院附近优质的托儿所、幼儿园又很好地解决了青年医师的后顾之忧，如幼儿园的绘画特色教育，更使医院职工的子女成了“小画家”，他们的图画挂进了儿科的病房、诊室，又上了医院育婴室的墙头，成了医院文化的一道风景线。
4.安全依托：医院是一个不设防的“不夜城”，生老病死的周而复始天天演绎着人间的悲喜剧。我院地处两区两县交界部，过去一直是全市案件的高发区，酗酒、斗殴、吸毒、弃婴、自缢等情况屡屡发生，医务人员在救治案件中伤者的同时，自身也受到一定的威胁。随着安全综合治理的深入，医院周边的治安环境得到了很大改善，由甘泉公安局牵头的地区、单位联防工作对我院治安提供了坚实的后盾，医疗纠纷中的过激行为也得到了及时的处理。
5.发展依托：医院所在地区周围人口疏密，新兴小区的日益兴盛，吸引了大量的人口导入，使我院的病源有了基本的保证，门急诊量和住院人次呈逐年上升的趋势，种种亟待拓宽的服务需求为我院的稳步发展奠定了基础。
, http://www.100md.com
6.约束依托：市场经济重新将医患关系归为平等的定位。规范医务人员的行为，是医院提高医疗质量、改善服务态度的重要方面。为了加强经常性的督查工作，多年来我院坚持实行聘请社会监督制度，以周围的医疗劳保单位和居委干部为主体，作为明察暗访我院医疗行为的社会监督员，由他们收集意见、建议并及时反馈，促使医院提高质量和水平，向患者提供优质服务。
7.求证依托：如果说满意度调查现已成为各服务单位的主要评估尺度，那么，社区人员的客观评判就构成了这一评估中的权重系数。甘泉社区对“高楼万丈平地起”的甘泉医院十分厚爱，老居民一直关注着医院在日新月异发展，很多从市区迁来的新居民也深有体会地说：“我们不能说你们医院是最好的，但去过许多知名医院，我们懂得比较，你们已尽力了。”了解、理解构成了对医院不足处可贵的理解。这些中恳的评定，客观地扶持了我院的提速发展。在行风评议时，市评议团成员不信我院真的不收“红包”，结果在社区的座谈会上，毫无准备的居民们以一个个生动感人的“还红包”故事，感动了评委，终于使他们恳首信服。
, 百拇医药
二、加强自身的文明建设是回报社区的最佳选择
1.树立创一流意识共建社区文明：我院以起步晚、起点高、发展快的进取态势，在与上海卫生行业进行高位接轨的进程中，医院明确要树立创一流意识，以崭新的面貌共创社区文明，而使社区居民享受更多的文明惠利。
2.规范行为为倡导社区文明做贡献：卫生系统的精神文明建设系列举措，医院逐步完善的激励、约束机制，规范了我院员工的行为。医院的典型、上海市高尚医德奖获得者、甘泉地区“十佳好居民”荣誉获得者、骨肿瘤专家每年拒收上万元红包的高尚行为，激励了全院职工弘扬了廉洁风尚。同时，医院员工的文明行为，也积极折射于社区。
3.营造文化氛围影响社区的文明程度：健康、高雅的环境能帮助病人摆脱精神上的痛苦。医院明亮、宽敞的门诊大厅悬挂着有寓意的“春夏秋冬”油画；画廊里有时时更新的卫生科普版面；室内室外到处可触及四季常绿的花卉植物，医院1998年又推出了“文化三进”的新举措，即书报进病区、书画进病房、鲜花进病床。报刊丰富了住院病人的生活；医生们寄寓养生含义的书画则给病人增添了战胜病魔的信心，有的家长带孩子来看病时，还用照相机拍下了墙上的画；病床前的康乃馨不仅是医疗环境的点缀，而且还寓意着美好的希望，也约束着医患双方的文明行为。
, http://www.100md.com
4.提供综合服务以满足社区的需求：甘泉医院在年门急诊量逾50余万人次的同时，首开三级医院的社区服务。6年来，逐步形成了网络，为附近行动不便的患者提供了5万余人次的上门医疗服务，义不容辞地承担了社区义务。我们为本地区居民发放了100张“帮困医疗卡”；又将“承包”的97岁烈属的医疗保健补助从每月50元提高至100元；党员长期为社区敬老院上门提供免费医疗保健服务；团员青年无偿地为生活窘迫的俄籍侨胞提供诊疗服务。与此同时，医院还积极地开拓服务范围。与街道医院建立了联合医院，资源共享；又与他们联合组队赴大别山老区扶贫送医，送去了党的温暖，还多次下社区提供医疗咨询。医生们尝试下社区开设卫生讲堂，将就诊于我院的社区患者以病种组织起来，讲授保健康复知识，把防病治病的主动权交到居民手中，如对乳腺病防治普及教育几乎覆盖了整个普陀区；对外开通了“甘泉热线”，将医疗服务拓展至医院的围墙之外，向社会提供各种心理、生理及病理咨询，使患者足不出户就能享受到我们的优质服务。
5.加强协作参与社区文明建设和管理：在创建国家卫生城市、爱国卫生运动、治安综合治理、计划生育评比、绿化环境等诸多活动中，自觉配合社区活动的各种要求，争创先进，受到普遍信任。在社区，我院年年被评为“为民杯”一等奖，荣获“三连冠”，成为社区合格的“成员”。在“两级政府、三级管理、四级网络”的新格局形成之际，我院领导被选为社区管委会副主任，在获得荣誉的同时义不容辞地承担起社区管理的义务。
我院在自身的两个文明建设进程中，注重与社区的互补互助、双向融通，既引入、开发了精神文明建设的社会资源，也为自己的生存与开拓奠定了良好的外部环境。
(收稿：1997-12-29 修回：1998-02-23), http://www.100md.com