设立门诊主任值班岗的做法与作用
作者：庞玉芳 傅一明
单位：537000 广西玉林市第一人民医院
关键词：
中华医院管理杂志991031
中华医院管理杂志
CHINESE JOURNAL OF
HOSPITAL ADMINISTRATION
1999年 第15卷 第10期 Vol.15 No.10 1999
, 百拇医药
设立门诊主任值班岗的做法与作用
庞玉芳 傅一明
门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口，是患者接受医疗诊治的第一线，如何加强门诊管理，增加就诊人次，是医院管理者最关心的问题。为加强门诊管理，我院从1998年初开始，在门诊部设立主任值班岗，收到了较好的成效。
一、设立门诊主任值班岗的做法
(一)医院办公室负责制订主任值班岗的具体方案并组织实施。主任值班岗由医院各职能部门的负责人轮流担任。
(二)明确值班的职责。①听取病人的意见，接受医德医风、服务态度等问题的投诉。②调解医患矛盾，并及时解决医患纠纷，维护正常的医疗秩序。③处理门诊三长一短的现象。④督促有关人员搞好门、急诊环境卫生。⑤对违纪行为按医院奖惩规定提出处理意见，并做好值班记录。
, 百拇医药
(三)值班员做好每天值班记录，①每天接触并处理的事件；②社会群众的建议；③病人、陪人关心的问题等，将问题分类填写反馈卡，交各职能部门处理。
(四)院办每周查阅值班记录和收集反馈卡各1次，并将处理情况或待处理的意见向主管的院领导汇报，必要时将处理结果在院内通报。
二、设立门诊值班岗的作用
(一)主任值班岗能及时化解医患矛盾：1年来，从值班岗了解到的情况看，接触并处理医患矛盾32起，为维护病人及医院的利益发挥了作用。众所周知，医院发生医疗纠纷，会损害医院的声誉，就诊人次减少，医院的经济收入下降。另一方面，医务人员受到处罚心理不平衡，挫伤工作积极性，有时还会因此而导致人才外流。主任值班岗能及时化解医患矛盾，起到了事半功倍的作用。
(二)主任值班岗促进门诊医务人员的质量意识增强：目前，人们利益观念增强，一小部分医务人员中出现了业务不求上进，学习风气不浓，质量意识淡薄，看病马虎应付，有时违反诊疗常规，增加病人经济和心理负担。设立主任值班岗，病人对医务人员不负责任的行为能及时投诉，值班员能及时处理，对个别情节恶劣的人员进行严肃处罚。如一位有意开大处方的医生，值班员了解后报告职能部门，医院对该医生处罚了400元，并通报全院。实践证明，狠抓单位的质量管理，是提高医院医疗质量的有力措施。
, 百拇医药
(三)主任值班岗体现了医院以病人为中心的优质服务的宗旨：1年多来，我们及时为病人解答疑问730起，排除三长一短现象46次，处理大处方38起，纠正错收费41起，为病人排忧解难82起，对增加门诊就诊人次、提高就诊病人的满意度起到了积极的作用。
1年多来，由于各职能部门的积极配合，门诊主任值班岗成员天天上岗到位，代表医院最高机构行使监督权，为维护病人及医院的利益做出了有益的贡献，医院的门诊人数及住院人数分别比1998年同期增加了6%、20.4%，门诊病人的满意度由1997年的70%提高到90%。医院两个效益得到了同步的增长。
作者单位：537000 广西玉林市第一人民医院
(收稿：1999-02-02), 百拇医药
单位：537000 广西玉林市第一人民医院
关键词：
中华医院管理杂志991031
中华医院管理杂志
CHINESE JOURNAL OF
HOSPITAL ADMINISTRATION
1999年 第15卷 第10期 Vol.15 No.10 1999
, 百拇医药
设立门诊主任值班岗的做法与作用
庞玉芳 傅一明
门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口，是患者接受医疗诊治的第一线，如何加强门诊管理，增加就诊人次，是医院管理者最关心的问题。为加强门诊管理，我院从1998年初开始，在门诊部设立主任值班岗，收到了较好的成效。
一、设立门诊主任值班岗的做法
(一)医院办公室负责制订主任值班岗的具体方案并组织实施。主任值班岗由医院各职能部门的负责人轮流担任。
(二)明确值班的职责。①听取病人的意见，接受医德医风、服务态度等问题的投诉。②调解医患矛盾，并及时解决医患纠纷，维护正常的医疗秩序。③处理门诊三长一短的现象。④督促有关人员搞好门、急诊环境卫生。⑤对违纪行为按医院奖惩规定提出处理意见，并做好值班记录。
, 百拇医药
(三)值班员做好每天值班记录，①每天接触并处理的事件；②社会群众的建议；③病人、陪人关心的问题等，将问题分类填写反馈卡，交各职能部门处理。
(四)院办每周查阅值班记录和收集反馈卡各1次，并将处理情况或待处理的意见向主管的院领导汇报，必要时将处理结果在院内通报。
二、设立门诊值班岗的作用
(一)主任值班岗能及时化解医患矛盾：1年来，从值班岗了解到的情况看，接触并处理医患矛盾32起，为维护病人及医院的利益发挥了作用。众所周知，医院发生医疗纠纷，会损害医院的声誉，就诊人次减少，医院的经济收入下降。另一方面，医务人员受到处罚心理不平衡，挫伤工作积极性，有时还会因此而导致人才外流。主任值班岗能及时化解医患矛盾，起到了事半功倍的作用。
(二)主任值班岗促进门诊医务人员的质量意识增强：目前，人们利益观念增强，一小部分医务人员中出现了业务不求上进，学习风气不浓，质量意识淡薄，看病马虎应付，有时违反诊疗常规，增加病人经济和心理负担。设立主任值班岗，病人对医务人员不负责任的行为能及时投诉，值班员能及时处理，对个别情节恶劣的人员进行严肃处罚。如一位有意开大处方的医生，值班员了解后报告职能部门，医院对该医生处罚了400元，并通报全院。实践证明，狠抓单位的质量管理，是提高医院医疗质量的有力措施。
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(三)主任值班岗体现了医院以病人为中心的优质服务的宗旨：1年多来，我们及时为病人解答疑问730起，排除三长一短现象46次，处理大处方38起，纠正错收费41起，为病人排忧解难82起，对增加门诊就诊人次、提高就诊病人的满意度起到了积极的作用。
1年多来，由于各职能部门的积极配合，门诊主任值班岗成员天天上岗到位，代表医院最高机构行使监督权，为维护病人及医院的利益做出了有益的贡献，医院的门诊人数及住院人数分别比1998年同期增加了6%、20.4%，门诊病人的满意度由1997年的70%提高到90%。医院两个效益得到了同步的增长。
作者单位：537000 广西玉林市第一人民医院
(收稿：1999-02-02), 百拇医药