实施整体护理后病人满意度调查
作者：赵俐玲
单位：浙江省台州医院，台州 317000
关键词：整体护理；满意度；问卷调查
护理学杂志980603 摘要 通过问卷方式，调查住院病人对实施整体护理前后护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性、经常巡视病房和操作技术5个项目的满意度。结果：开展整体护理后，病人对前4项的满意度显著上升(χ2=6.03、14.28、9.98、10.40，P<0.05、0.001、0.01、0.01)；第5项无显著变化(χ2=3.62，P>0.05)。本调查提示开展整体护理能提高病人对护理工作的满意度，有利于提高护理质量。
The Investigation on Patients' Satisfactory Degree after Implementation of Holistic Nursing Care
, 百拇医药
Zhao Liling
Taizhou Hospital of Zhejiang Province, Taizhou 317000
Abstract By using questionnaire, the in-patients' satisfactory degree to the nurses was studied before and after the holistic nursing care in the 5 aspects including the service, propaganda, timeliness of resolving the problems, ward inspection and operating skills. The results showed that the in -patients' satisfactory degree to the nurses in the former 4 aspects was obviously increased (χ2=6.03、14.28、9.98、10.40,P<0.05、0.001、0.01、0.01, respectively). No signifi-cant difference was found in the 5th aspects (operating skills)(χ2=3.62,P>0.05). It was suggested that the holistic nursing care can increase the patients' satisfactory degree to the nursing care and is helpful to improve the nursing care quality.
, 百拇医药
Key words holistic nursing care; satisfactory degree; questionnaire
传统的以疾病为中心的功能制护理向以病人为中心的整体护理转变，是提高护理质量和管理水平的关键环节[1]。本文将我院自1997年开展系统化整体护理以来的临床实践和病人满意度调查情况报告如下。
1 资料和方法
1.1 资料：1997年我院有5个病房实施系统化整体护理的试点工作，共有床位185张，护理人员65人，床位数和护士编制比例为1∶0.35。护理人员中大专毕业生13人，主管护师11人。另配护理员12人，护工7人。5个病房均采取小组负责制。在开展整体护理以前，有3个病房采用功能制护理模式，2个病房采用责任制护理模式。
1.2 调查方法：由医院监测科人员负责，在1997年10月至1998年3月，每月随机抽选1 d，向5个试点病房(B组)35%的病人发放《住院病人问卷调查表》，内容为护士服务态度、操作技术、宣教工作、处理问题及时性及经常巡视病房5个项目。病人当时填写，由发放者负责全部收回。每月65份，6个月共计390份调查表。与1996年10月至1997年3月(未实行整体护理时A组)以同样方法和数量进行调查的资料进行比较，分别以满意、不满意两个等级进行统计。满意度为满意人数占总调查人数的百分率。统计学处理采用χ2检验。
, 百拇医药
2 结果
病人对护士的服务态度、操作技术、宣教工作、处理问题及时性和经常巡视病房的满意度见附表。
附表 两组病人5项调查结果(人) 项 目
满意
不满意
满意度(%)
A组
B组
A组
B组
A组
B组
, 百拇医药
服务态度
操作技术
宣教工作
处理问题及时性
经常巡视病房
366
363
359
356
357
380*
375
382***
, http://www.100md.com
377**
378**
24
27
31
34
33
10
15
8
13
12
93.85
, http://www.100md.com
93.08
92.05
91.28
91.54
97.44
96.15
97.95
96.67
96.92
* χ2=6.03 P<0.05，** χ2=9.98、10.40 P<0.01，*** χ2=14.28，P<0.001
附表示，实施整体护理后，病人对护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性和经常巡视病房的满意度有显著提高。
, 百拇医药
3 讨论
在开展整体护理以前，由于功能制护理模式决定了护理是被动地执行医嘱的从属地位；护士缺编，又要承担一些护士职责之外的工作，使之难以有时间与病人进行交流与沟通；社会的偏见，致使一些护理人员不愿做生活护理，以病人家属代之，使病人得不到全面的护理，从而导致病人对护理服务产生不满情绪。开展整体护理以来，我们组织各种形式的学习和讲座，转变了护理观念，增强了为病人负责的指导思想，并采取按职上岗，极大地增强了护士的工作主动性和责任心；增加护士编制，辅助系统的支持，如修理人员下病房检修，供应室、总务仓库人员下送物品，制订各种表格式护理记录，使护士从各种杂事和繁琐的书写中解脱出来，把时间还给病人。同时制订了新的工作职责，加强了基础护理、生活护理和健康教育，并定期和不定期地检查、落实各项工作，使病人不仅得到满意的护理，还学到了保健知识。病人对护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性和经常巡视病房4个项目的满意度显著提高。
总之，经过半年的临床实践，初步显示了整体护理的优越性。但要在巩固现有模式病房建设的基础上，推广和扩大模式病房的建设，需要进一步建立系统的管理体系和有计划地培训护理人员，从而彻底转变护理观念，提高护士写、讲、教的能力。将护理程序、健康教育贯彻到护理管理的每个环节，使病人能得到适合其个体需要的最佳护理服务。
参 考 文 献
1 于宗河.护理要从疾病为中心转向以病人为中心.中华医院管理杂志，1997，13(5)：263
(1998-06-04 收稿), http://www.100md.com
单位：浙江省台州医院，台州 317000
关键词：整体护理；满意度；问卷调查
护理学杂志980603 摘要 通过问卷方式，调查住院病人对实施整体护理前后护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性、经常巡视病房和操作技术5个项目的满意度。结果：开展整体护理后，病人对前4项的满意度显著上升(χ2=6.03、14.28、9.98、10.40，P<0.05、0.001、0.01、0.01)；第5项无显著变化(χ2=3.62，P>0.05)。本调查提示开展整体护理能提高病人对护理工作的满意度，有利于提高护理质量。
The Investigation on Patients' Satisfactory Degree after Implementation of Holistic Nursing Care
, 百拇医药
Zhao Liling
Taizhou Hospital of Zhejiang Province, Taizhou 317000
Abstract By using questionnaire, the in-patients' satisfactory degree to the nurses was studied before and after the holistic nursing care in the 5 aspects including the service, propaganda, timeliness of resolving the problems, ward inspection and operating skills. The results showed that the in -patients' satisfactory degree to the nurses in the former 4 aspects was obviously increased (χ2=6.03、14.28、9.98、10.40,P<0.05、0.001、0.01、0.01, respectively). No signifi-cant difference was found in the 5th aspects (operating skills)(χ2=3.62,P>0.05). It was suggested that the holistic nursing care can increase the patients' satisfactory degree to the nursing care and is helpful to improve the nursing care quality.
, 百拇医药
Key words holistic nursing care; satisfactory degree; questionnaire
传统的以疾病为中心的功能制护理向以病人为中心的整体护理转变，是提高护理质量和管理水平的关键环节[1]。本文将我院自1997年开展系统化整体护理以来的临床实践和病人满意度调查情况报告如下。
1 资料和方法
1.1 资料：1997年我院有5个病房实施系统化整体护理的试点工作，共有床位185张，护理人员65人，床位数和护士编制比例为1∶0.35。护理人员中大专毕业生13人，主管护师11人。另配护理员12人，护工7人。5个病房均采取小组负责制。在开展整体护理以前，有3个病房采用功能制护理模式，2个病房采用责任制护理模式。
1.2 调查方法：由医院监测科人员负责，在1997年10月至1998年3月，每月随机抽选1 d，向5个试点病房(B组)35%的病人发放《住院病人问卷调查表》，内容为护士服务态度、操作技术、宣教工作、处理问题及时性及经常巡视病房5个项目。病人当时填写，由发放者负责全部收回。每月65份，6个月共计390份调查表。与1996年10月至1997年3月(未实行整体护理时A组)以同样方法和数量进行调查的资料进行比较，分别以满意、不满意两个等级进行统计。满意度为满意人数占总调查人数的百分率。统计学处理采用χ2检验。
, 百拇医药
2 结果
病人对护士的服务态度、操作技术、宣教工作、处理问题及时性和经常巡视病房的满意度见附表。
附表 两组病人5项调查结果(人) 项 目
满意
不满意
满意度(%)
A组
B组
A组
B组
A组
B组
, 百拇医药
服务态度
操作技术
宣教工作
处理问题及时性
经常巡视病房
366
363
359
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357
380*
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93.08
92.05
91.28
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97.44
96.15
97.95
96.67
96.92
* χ2=6.03 P<0.05，** χ2=9.98、10.40 P<0.01，*** χ2=14.28，P<0.001
附表示，实施整体护理后，病人对护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性和经常巡视病房的满意度有显著提高。
, 百拇医药
3 讨论
在开展整体护理以前，由于功能制护理模式决定了护理是被动地执行医嘱的从属地位；护士缺编，又要承担一些护士职责之外的工作，使之难以有时间与病人进行交流与沟通；社会的偏见，致使一些护理人员不愿做生活护理，以病人家属代之，使病人得不到全面的护理，从而导致病人对护理服务产生不满情绪。开展整体护理以来，我们组织各种形式的学习和讲座，转变了护理观念，增强了为病人负责的指导思想，并采取按职上岗，极大地增强了护士的工作主动性和责任心；增加护士编制，辅助系统的支持，如修理人员下病房检修，供应室、总务仓库人员下送物品，制订各种表格式护理记录，使护士从各种杂事和繁琐的书写中解脱出来，把时间还给病人。同时制订了新的工作职责，加强了基础护理、生活护理和健康教育，并定期和不定期地检查、落实各项工作，使病人不仅得到满意的护理，还学到了保健知识。病人对护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性和经常巡视病房4个项目的满意度显著提高。
总之，经过半年的临床实践，初步显示了整体护理的优越性。但要在巩固现有模式病房建设的基础上，推广和扩大模式病房的建设，需要进一步建立系统的管理体系和有计划地培训护理人员，从而彻底转变护理观念，提高护士写、讲、教的能力。将护理程序、健康教育贯彻到护理管理的每个环节，使病人能得到适合其个体需要的最佳护理服务。
参 考 文 献
1 于宗河.护理要从疾病为中心转向以病人为中心.中华医院管理杂志，1997，13(5)：263
(1998-06-04 收稿), http://www.100md.com