结合创建青年文明号活动开展整体护理的体会
作者：周利华 徐快如 冯 辉
单位：湖南省湘潭市中心医院心血管内科，湘潭 411100
关键词：
护理学杂志980543 我科于1996年开始把创建青年文明号活动深入到整体护理工作中，将护理质量推上了一个新台阶，得到了各界人士的好评。介绍如下。
1 全新的服务意识
1.1 创建青年文明号，树立以病人为中心的服务意识。青年文明号是以青年为主体，在工作中创建的体现高度职业文明、娴熟职业技能、一流工作成绩的集体岗位和青年工程。自团中央、卫生部号召在卫生系统中开展创建青年文明号活动以来，我科组织全体人员学习，明确创建目标，统一认识，成立了科主任任组长、团支部书记任副组长的活动领导小组。全科护理人员14人按床位分为5组，开展优质服务竞赛，规范服务语言，做到病人入院有迎声，要求病人或陪人配合有请声，对病人、陪人的问话有答声，病人不理解时有解释声，工作有缺陷、病人陪人有意见时有道歉声。开展“五比五看五无”竞赛活动，即：一比优质服务，视病人为上帝，无投拆；二比工作质量，看主人翁劳动态度、竞赛意识强不强，无差错；三比文明用语，看仪容、仪表，用具摆放规范不规范，无忌语；四比劳动纪律，看遵章守纪，工作秩序好不好，无违章；五比顾全整体，看“院兴我荣、院衰我耻”的思想境界高不高，无抹黑。开展全程优质服务，推行医疗服务承诺，公布监督电话，并设流动红旗，优胜者与年度考核、评奖挂勾。通过创建活动，全体护理工作者树立了以病人为中心的服务意识，全身心地投入到护理工作中。
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1.2 创建整体护理模式病房，开展整体护理。1996年4月，美国雄吉尼亚州乔治海森大学护理学院袁剑云博士来我院传授整体护理及模式病房建设有关知识。了解到这种全新的护理模式后，我科便积极申请筹建整体护理模式病房，实施以病人为中心的整体护理。同年8月，我院加入了全国整体护理协作网。在筹建之初，我们取得了院领导、科主任、医生、后勤的支持，制定了模式病房护理哲理，同时公布了病人的权利和义务，使病人明确其在住院期间的责任、义务和应享有的权利。
1.2.1 制定专科常见病的标准护理计划。在护士长的带领下，全科护士共同制定了专科常见疾病的标准护理计划，人手一册。病人入院后，护士通过入院评估迅速找出问题，并采取相应措施。
1.2.2 制定标准教育计划。我们根据心血管内科疾病特点，分别制定了常见病(如急性心肌梗塞、风心病等)的标准教育计划，并编写了《心血管疾病知多少》一书，发给病人，向病人介绍心血管病人饮食、起居、服药等日常生活的注意事项。根据标准计划，设置宣传书柜及宣传栏，订保健书籍供病人阅读，并通过个别指导、随时指导、集体指导、组织讲课、电视教学等方式对病人进行卫生保健宣教。及时解决病人提出的问题，及时进行效果评价，不断改进措施，摸索出适应病人的最佳护理方法，受到了病人的一致好评。
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1.2.3 制定各种护理表格。减少不必要的流水式记录，使护士有更多的时间深入病房，收集各种信息，为病人解决实际问题。
1.2.4 取消医嘱转抄。医生直接把医嘱开在病历上，主班护士负责通知负责护士执行，负责护士在经常翻阅病历的同时也会自觉发现并及时执行医嘱，减少了护士将大量的时间花在转抄医嘱上，同时也减少了差错事故的发生。
2 体会
我科将创建活动与开展整体护理相结合，使护理水平上了一个新台阶。创建青年文明号活动开展以来，我们更加热爱护理专业，以高度的热情和饱满的精神状态全身心地投入到护理工作中，争先创优，真正做到以病人为中心，使整体护理模式顺利试行。通过实施整体护理，病人得到了系统、科学的程序护理，获得了卫生保健知识和一些与疾病有关的基础医学知识，提高了防病意识和能力，减少了疾病的复发率，并且在舒畅的情绪下接受治疗；陪护人员也得到了科学的护理知识和预防保健指导；护理人员提高了学习护理临床专业知识的积极性和兴趣，增加了专业知识和临床经验，提高了业务水平，实现了自身价值；病人对护理工作有了新的正确的认识，亲身体验到了护理工作不是从属于医疗专业，而是一门独立的科学。病人尊重护士，护士更尊重病人，爱护病人，尽一切力量满足病人的健康需要，达到护理工作的更高目标。
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我们在结合创建活动开展整体护理前后1年半时间，分别对50名病人进行了统计，结果表明：病人满意度由67%上升到100%，基础护理合格率由80%提高到95%，对病人进行健康宣教与健康指导执行率由30%提高到100%，平均住院天数由19 d缩短到15 d，护理缺陷由0.25%下降到0，可见护理质量有了较大的提高。并且通过对病人进行健康宣教，提高了人民的健康水平，减少了疾病的复发率。1997年3月，省、市团委对我科创建青年文明号活动给予较高评价，并获市、省级青年文明号光荣称号，被团中央、卫生部授予国家级“青年文明号” ；先后受到了卫生厅、卫生部医政司领导的好评，省内外许多医院到我院参观学习。1997年5月，全省整体护理协作网联席会议在我院召开，整体护理作为一项科研由试行阶段进入了全面推广阶段。
(1997-12-16 收稿), 百拇医药
单位：湖南省湘潭市中心医院心血管内科，湘潭 411100
关键词：
护理学杂志980543 我科于1996年开始把创建青年文明号活动深入到整体护理工作中，将护理质量推上了一个新台阶，得到了各界人士的好评。介绍如下。
1 全新的服务意识
1.1 创建青年文明号，树立以病人为中心的服务意识。青年文明号是以青年为主体，在工作中创建的体现高度职业文明、娴熟职业技能、一流工作成绩的集体岗位和青年工程。自团中央、卫生部号召在卫生系统中开展创建青年文明号活动以来，我科组织全体人员学习，明确创建目标，统一认识，成立了科主任任组长、团支部书记任副组长的活动领导小组。全科护理人员14人按床位分为5组，开展优质服务竞赛，规范服务语言，做到病人入院有迎声，要求病人或陪人配合有请声，对病人、陪人的问话有答声，病人不理解时有解释声，工作有缺陷、病人陪人有意见时有道歉声。开展“五比五看五无”竞赛活动，即：一比优质服务，视病人为上帝，无投拆；二比工作质量，看主人翁劳动态度、竞赛意识强不强，无差错；三比文明用语，看仪容、仪表，用具摆放规范不规范，无忌语；四比劳动纪律，看遵章守纪，工作秩序好不好，无违章；五比顾全整体，看“院兴我荣、院衰我耻”的思想境界高不高，无抹黑。开展全程优质服务，推行医疗服务承诺，公布监督电话，并设流动红旗，优胜者与年度考核、评奖挂勾。通过创建活动，全体护理工作者树立了以病人为中心的服务意识，全身心地投入到护理工作中。
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1.2 创建整体护理模式病房，开展整体护理。1996年4月，美国雄吉尼亚州乔治海森大学护理学院袁剑云博士来我院传授整体护理及模式病房建设有关知识。了解到这种全新的护理模式后，我科便积极申请筹建整体护理模式病房，实施以病人为中心的整体护理。同年8月，我院加入了全国整体护理协作网。在筹建之初，我们取得了院领导、科主任、医生、后勤的支持，制定了模式病房护理哲理，同时公布了病人的权利和义务，使病人明确其在住院期间的责任、义务和应享有的权利。
1.2.1 制定专科常见病的标准护理计划。在护士长的带领下，全科护士共同制定了专科常见疾病的标准护理计划，人手一册。病人入院后，护士通过入院评估迅速找出问题，并采取相应措施。
1.2.2 制定标准教育计划。我们根据心血管内科疾病特点，分别制定了常见病(如急性心肌梗塞、风心病等)的标准教育计划，并编写了《心血管疾病知多少》一书，发给病人，向病人介绍心血管病人饮食、起居、服药等日常生活的注意事项。根据标准计划，设置宣传书柜及宣传栏，订保健书籍供病人阅读，并通过个别指导、随时指导、集体指导、组织讲课、电视教学等方式对病人进行卫生保健宣教。及时解决病人提出的问题，及时进行效果评价，不断改进措施，摸索出适应病人的最佳护理方法，受到了病人的一致好评。
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1.2.3 制定各种护理表格。减少不必要的流水式记录，使护士有更多的时间深入病房，收集各种信息，为病人解决实际问题。
1.2.4 取消医嘱转抄。医生直接把医嘱开在病历上，主班护士负责通知负责护士执行，负责护士在经常翻阅病历的同时也会自觉发现并及时执行医嘱，减少了护士将大量的时间花在转抄医嘱上，同时也减少了差错事故的发生。
2 体会
我科将创建活动与开展整体护理相结合，使护理水平上了一个新台阶。创建青年文明号活动开展以来，我们更加热爱护理专业，以高度的热情和饱满的精神状态全身心地投入到护理工作中，争先创优，真正做到以病人为中心，使整体护理模式顺利试行。通过实施整体护理，病人得到了系统、科学的程序护理，获得了卫生保健知识和一些与疾病有关的基础医学知识，提高了防病意识和能力，减少了疾病的复发率，并且在舒畅的情绪下接受治疗；陪护人员也得到了科学的护理知识和预防保健指导；护理人员提高了学习护理临床专业知识的积极性和兴趣，增加了专业知识和临床经验，提高了业务水平，实现了自身价值；病人对护理工作有了新的正确的认识，亲身体验到了护理工作不是从属于医疗专业，而是一门独立的科学。病人尊重护士，护士更尊重病人，爱护病人，尽一切力量满足病人的健康需要，达到护理工作的更高目标。
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我们在结合创建活动开展整体护理前后1年半时间，分别对50名病人进行了统计，结果表明：病人满意度由67%上升到100%，基础护理合格率由80%提高到95%，对病人进行健康宣教与健康指导执行率由30%提高到100%，平均住院天数由19 d缩短到15 d，护理缺陷由0.25%下降到0，可见护理质量有了较大的提高。并且通过对病人进行健康宣教，提高了人民的健康水平，减少了疾病的复发率。1997年3月，省、市团委对我科创建青年文明号活动给予较高评价，并获市、省级青年文明号光荣称号，被团中央、卫生部授予国家级“青年文明号” ；先后受到了卫生厅、卫生部医政司领导的好评，省内外许多医院到我院参观学习。1997年5月，全省整体护理协作网联席会议在我院召开，整体护理作为一项科研由试行阶段进入了全面推广阶段。
(1997-12-16 收稿), 百拇医药