◆著 秋叶 邻三月 秦阳

    责任编辑 牟桂玲

    责任印制 沈蓉 彭志环

    ◆人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号

    邮编 100164 电子邮件 315@ptpress.com.cn

    网址 http:www.ptpress.com.cn

    北京鑫丰华彩印有限公司印刷

    ◆开本：800×1000 116

    印张：25 2018年2月第1版

    字数：378千字 2018年2月北京第1次印刷

    定价：69.00元

    读者服务热线：(010)81055410 印装质量热线：(010)81055316

    反盗版热线：(010)81055315

    中国版本图书馆CIP数据核字(2017)第327109号

    Ⅰ.①社… Ⅱ.①秋…②邻…③秦… Ⅲ.①网络营销—手册 Ⅳ.①F713.365.2-62

    ISBN 978-7-115-47703-3

    社群营销实战手册：从社群运营到社群经济秋叶，邻三月，秦阳著.--北京：人民邮电出版社，2018.2 图书在版编目(CIP)数据

    加工、传播自负法律后果。

    本书仅供个人学习之用，请勿用于商业用途。如对本书有兴趣，请购买正版书籍。任何对本书籍的修改、社群营销实战手册 从社群运营到社群经济

    秋叶 邻三月 秦阳 著

    人民邮电出版社

    北京目 录

    封面

    扉页

    内容提要

    前言

    CHAPTER 1 社群风口：从弱关系到强连接

    1.1 为什么我的社群渐渐沉寂了

    1.1.1 社交连接：始终是刚需

    1.1.2 移动互联网让社交连接越来越方便

    1.1.3 社群热是怎样来的

    1.1.4 社群热的背后：“三个月沉寂”魔咒

    1.1.5 网上的那些学习训练营是社群吗

    1.1.6 微商群是社群吗

    1.1.7 哪些人更有潜力做社群

    1.1.8 普通社群和高端社群运营策略有何不同

    1.1.9 社群一定要保持那么高的活跃度吗

    1.1.10 如何延长社群生命周期

    1.1.11 产品化：围绕产品建设活跃社群更容易成功

    1.1.12 社群的3种变现模式

    1.2 好社群都会有的5个元素

    1.2.1 同好

    1.2.1.1 什么是社群的同好

    1.2.1.2 有哪些更有黏性的同好

    1.2.1.3 哪些产品更适合做社群

    1.2.2 结构

    1.2.2.1 什么是社群的结构

    1.2.2.2 社群的进入流程一定要有设计

    1.2.2.3 社群里必须有一个灵魂人物

    1.2.2.4 社群的蒸发效应和咖啡馆效应

    1.2.2.5 你的社群有没有结构

    1.2.3 运营

    1.2.3.1 什么是社群的运营

    1.2.3.2 社群的运营成本到底有多大

    1.2.3.3 社群要持续运营需要做哪些工作

    1.2.3.4 运营的结果是产生共同珍惜的群文化

    1.2.4 输出

    1.2.4.1 什么是社群的输出

    1.2.4.2 社群有哪些输出的方式

    1.2.5 复制

    1.2.5.1 什么是社群的复制

    1.2.5.2 社群复制的3种模式

    1.2.5.3 反思：是否社群只能是小而美

    1.3 如何评估一个社群的质量

    1.3.1 用ISOOC模型评估社群发展前景

    1.3.1.1 2015年的罗辑思维社群

    1.3.1.2 秋叶PPT

    1.3.1.3 新生大学

    1.3.1.4 十点读书会

    1.3.1.5 橙子学院

    1.3.1.6 幸福进化俱乐部

    1.3.2 你听说过“退群测试”吗1.3.3 能创造强关系的社群才是好社群

    1.3.4 社群运营质量衡量指标体系

    CHAPTER 2 社群运营：从0到1打造优质社群

    2.1 用5W1H方法定位社群运营目标

    2.1.1 Why——为什么你要建立社群

    2.1.2 What——这个社群带来什么价值

    2.1.3 Where——在哪里建社群

    2.1.3.1 从使用功能角度选择

    2.1.3.2 从用户习惯角度选择

    2.1.4 Who——社群里面应该有哪些人

    2.1.4.1 创建者

    2.1.4.2 管理者

    2.1.4.3 参与者

    2.1.4.4 开拓者

    2.1.4.5 分化者

    2.1.4.6 合作者

    2.1.4.7 付费者

    2.1.5 When——什么时候开始建，计划运营多久

    2.1.5.1 产品周期评估法

    2.1.5.2 生命周期评估法

    2.1.6 How——建立了社群，你准备怎样变现

    2.1.6.1 产品式

    2.1.6.2 会员式

    2.1.6.3 电商式

    2.1.6.4 流量式

    2.1.6.5 服务式

    2.1.6.6 众筹式

    2.1.6.7 智库式

    2.1.6.8 抱团式

    2.1.6.9 跨界式

    2.2 如何从0到1构建你的第一个社群

    2.2.1 同好——落实你的社群价值观

    2.2.1.1 社群名称

    2.2.1.2 社群Slogan

    2.2.1.3 视觉设计

    2.2.1.4 推广海报

    2.2.1.5 输出方式

    2.2.1.6 主动洗粉

    2.2.2 结构——形成你的社群规则

    2.2.2.1 怎样的人更适合运营一个社群

    2.2.2.2 社群需要设置 门槛吗

    2.2.2.3 如何入群才能创造有向心力的社群

    2.2.2.4 用好群公告，告知入群须知

    2.2.2.5 社群群规怎样设计才合理

    2.2.2.6 如何让社群群规更容易被遵守

    2.2.2.7 如何引导成员阅读重要消息

    2.2.2.8 社群种子用户应该怎样搭配

    2.2.2.9 社群种子用户可以从哪里吸引

    2.2.2.10 如何做社群成员的信息收集

    2.2.2.11 如何打造可视化的社群名片

    2.2.2.12 如何建立社群运营团队

    2.2.2.13 社群成员应该如何管理

    2.2.2.14 如何延长社群核心骨干的参与度

    2.2.2.15 社群如何定义淘汰规则2.2.3 运营——激活你的社群氛围

    2.2.3.1 社群运营要经过哪3个必经阶段

    2.2.3.2 从无到有运营新社群，最容易犯错的地方有哪些

    2.2.3.3 社群运营计划应该如何设计

    2.2.3.4 社群新成员如何打破陌生感

    2.2.3.5 社群里如何创造不同成员之间的交叉连接

    2.2.3.6 社群里有哪些好的交叉连接方式

    2.2.3.7 如何创造社群成员之间的情感连接

    2.2.3.8 如何创造社群成员之间的参与感

    2.2.3.9 用“每日一问”激发社群成员互相交流

    2.2.3.10 做好群精华整理，避免成员刷屏的负面影响

    2.2.3.11 社群里如何激活不爱说话“潜水”的人

    2.2.3.12 社群分享人员从哪里来

    2.2.3.13 如何做一场高质量的在线群分享

    2.2.3.14 群分享用哪种形式好

    2.2.3.15 如何组织一场有效的QQ群分享

    2.2.3.16 社群里如何做在线会诊

    2.2.3.17 为什么社群里大家都喜欢发红包

    2.2.3.18 社群里怎样发红包效果好

    2.2.3.19 社群里有哪些好的发红包理由

    2.2.3.20 如何高效启动社群打卡项目

    2.2.3.21 社群打卡怎样运营组织成本低

    2.2.3.22 如何通过社群打卡营造向上的社群环境

    2.2.3.23 社群打卡有哪些花样玩法

    2.2.3.24 社群打卡怎样做才会使新鲜期更长

    2.2.3.25 社群如何做在线联欢活动

    2.2.3.26 如何为社群创造福利

    2.2.3.27 有哪些让人觉得惊喜的社群福利玩法

    2.2.3.28 如何激励社群里的优秀小伙伴

    2.2.3.29 社群如何进行月度总结

    2.2.3.30 已经沉寂的群如何激活

    2.2.3.31 怎么进行社群危机公关

    2.2.3.32 提高社群黏性的小技巧

    2.2.3.33 如何才能更好地融入新社群

    2.2.4 输出——形成社群输出推广矩阵

    2.2.4.1 打造社群的品牌媒体

    2.2.4.2 打造社群的品牌活动

    2.2.4.3 打造社群的品牌产品

    2.2.5 复制——让你的社群更有能量

    2.2.5.1 主题型社群如何复制

    2.2.5.2 用社群裂变工具有效吗

    2.2.5.3 一次性快闪群分享

    2.2.5.4 如何避免透支自己的社群能量

    CHAPTER 3 社群裂变：从线上小社群到线下大社群

    3.1 什么时候可以开始做规模

    3.1.1 是否做好了扩大运营的人力准备

    3.1.2 是否已经形成了亚文化

    3.2 从小社群到大社群会遇到哪些“坑”

    3.2.1 失焦

    3.2.2 无首

    3.2.3 “暴政”

    3.2.4 无聊

    3.2.5 蒸发

    3.3 如何打造线上高效运营团队3.3.1 中心化管理VS去中心化管理

    3.3.2 如何构建线上运营团队的组织架构

    3.3.3 线上团队如何有效沟通

    3.3.4 线上社群运营人才的选择标准

    3.3.5 如何发现值得培养的社群运营新人

    3.3.6 如何培养社群运营新人

    3.3.7 一个运营人应该提高哪些方面的能力

    3.3.8 如何吸引各种优秀人才加入团队

    3.3.9 社群核心团队成员流失的原因

    3.3.10 如何留住社群核心成员

    3.3.11 社群运营KPI应该如何设置

    3.4 打造落地核心团队

    3.4.1 为什么要发展线下

    3.4.2 线下化：创造面对面的接触

    3.4.3 初期如何找到合适的线下负责人

    3.4.4 如何组建落地核心团队

    3.4.5 如何为线下团队提供支持

    3.4.6 如何邀请大咖嘉宾来社群分享

    3.4.7 如何让大咖愿意多次合作

    3.4.8 寻找线下场地的4种攻略

    3.4.9 如何举办一场线下沙龙活动

    3.4.10 线下沙龙活动团队常见分工配置

    3.4.11 如何筹备全国巡回的大型品牌社群活动

    3.4.12 如何举办一场大型社群周年庆

    3.4.13 线下活动有哪些容易忽略的细节

    3.4.14 社群活动如何吸引赞助方合作

    3.4.15 如何打造社群人才储备梯队

    3.4.16 将试点城市活动复制到更多城市

    3.4.17 务必重视社群基础数据库的建设

    3.4.18 把线下内容作为线上传播的引爆点

    3.4.19 如何考核线下团队的工作

    CHAPTER 4 从社群到社群经济

    4.1 从兴趣社群到商业社群

    4.2 付费社群应该如何运营

    4.2.1 免费社群与付费社群的利弊

    4.2.2 把免费社群升级到付费社群有哪些关键信号

    4.2.3 收费社群的价格应该如何设计

    4.2.4 如何做好社群运营成本规划

    4.2.5 付费社群怎样收费更激励大家报名

    4.3 社群经济的5种变现模式

    4.3.1 产品导购

    4.3.2 众包能量

    4.3.3 创意孵化

    4.3.4 能量互换

    4.3.5 生态孵化

    4.4 社群经济的未来之路通向何方

    4.4.1 信任效应

    4.4.2 连接效应

    4.4.3 标签效应

    4.4.4 口碑效应

    4.4.5 羊群效应

    CHAPTER 5 社群工具：运营社群更高效

    5.1 内容发布平台

    5.2 社群分享平台5.3 社群表单工具

    5.4 社群打卡工具内容提要

    互联网正从物以类聚，走向人以群分的时代。秋叶等人的社群营销，并非单纯靠社群卖东西，而是建

    立一种中心化的、自行运转的生态，让同好们形成紧密的联系，创造出海量营销机会。

    本书共5章，从社群的定位、建立、扩张、变现、运营，到社群的生命周期延长、社群运营团队的打造

    和管理以及社群管理工具，大量干货秘笈一应俱全，并提供丰富的运营实战案例，全面解读社群的玩法。

    本书适合从事企业营销和新媒体营销工作的人员使用，也适合作为各院校市场营销、电子商务、企业

    管理、商业贸易等专业的新媒体营销课程的教学用书。前言

    FOREWORD

    自 从2016年7月《社群营销：方法、实践与技巧》出版后，我们得到了很多读者反馈，希望我们能就社

    群运营提供更进一步富有实战操作的案例和经验。

    该书出版两年来，我们一直在进行社群实践，积累了越来越丰富的经验。我们创建的知识IP大本营付

    费社群，半年一期，每期3000元，成功地从第1期运营到了第4期，每一期老成员留存率高达50%。知识大

    本营创新的很多社群玩法如每日一问、每周会诊、社群春晚，成为业内很多社群运营效仿的模式。

    我们的BetterMe城市大本营和知识IP大本营，从2016年年底到2018年年初，一共推出了12期在线训练

    营，定价从299元的自我成长营到999元的潜能孵化营，每期一推出，不到一周就招满。例如，我们推出的

    定价999元的潜能发掘训练营，只推出一篇招生文案，阅读量不过2000次，就招满了500人。甚至我们的

    4999元的财富训练营，还没有开始招生，学员就已预约报名。

    如果用流量思维来解释，这显然不合理，但因为我们挖掘了一批高认同人群，有了这个基础才能做

    到。这里面的关键就是做好了社群。

    我们还基于社群核心成员推出了线下“知识IP大咖秀分享活动”，主要在北京、上海、广州和深圳展开。

    活动的组织都由当地社群小伙伴完成，我们只负责活动策划输出、品牌管理、核心师资邀约和费用支出。

    2017年，我们推出了10场付费讲座活动，场场爆满，口碑和影响力得到双丰收。

    我们还基于社群运营模式改造了培训课程，把传统的线下培训和社群运营相结合，推出了“秋叶新媒体

    私房课”，两天万元私房课，主要通过社群招生，并通过社群口碑带来新学员，再通过社群运营创造丰富的

    现场体验和后续连接。结果，上过课程的很多学员之间产生了深度合作，借助社群的人脉创造了更多机

    遇；他们上完课程后一个月内就轻松赚回了学费，更打开了自己的视野和格局。我们在2017年8月推出私房

    课，一口气推出5期，每一期都做到了不提前预约就爆满，完全没有传统线下高端培训的招生压力。甚至

    2018年的私房课还没有开始招生，全年课程名额就已被学员预约完。在学员的强烈要求下，我们不得不承

    诺2018年加开两次“秋叶私房课——赋能”大课。

    我们借助社群模式出版了新媒体营销系列图书，这套书集合了社群大小咖的力量，加上粉丝群的助

    攻，第一年的发行量就超过25万册，创造了教材比商业书卖得还好的奇迹。

    我们还在知识IP大本营、腾讯芒种训练营、高维学堂、秋叶新媒体商学院等平台内部分享我们社群运

    营的最新经验，得到了很多企业圈朋友的认同，他们希望我们能把这些经验总结出来，帮助更多的人。

    我们要提醒大家，社群不是用来圈钱的，而是让大家先产生情感认同、价值认同，进而有了信任，在

    信任的基础上创造各种连接，大家彼此为对方创造更大的价值，从而让社群越走越大，越走越远。所以在

    我们的社群，最常说的一句话是：加入社群是陪伴的开始，让我们彼此成全。

    我们虽然取得了一些社群运营的实战成果，但也更多地看到自己和朋友们在运营社群时挖过的“坑”，所以这本书，也是对我们近两年来的实战体会做一次系统梳理，希望能帮助到更多的人。

    本书主要由秋叶和阳米科技CEO邻三月共同完成。对比《社群营销：方法、实践与技巧》，这本书相

    当于全面重写，每个章节都扩充了大量内容，涵盖了当下运营社群实操方方面面的问题。我们希望本书是

    一本指导社群运营、解决实际问题的书。这可能也是我们的做事风格：少谈一点趋势，多谈一点方法，为

    读者提供更多的实操经验。

    如果想了解我们的社群玩法，可发邮件至Xinmeiti_business@163.com，或者扫描下面的二维码，关注“秋叶大叔”微信公众号。

    秋叶PPT、知识IP大本营创始人 秋叶

    阳米科技CEO 邻三月CHAPTER 1 社群风口：从弱关系到强连接

    公司的人天然有利益和纪律约束，社群没有，所以社群反而更强调情感认同；公司的人天然有目标管

    理和监督，社群没有，所以社群反而更强调三观认同；公司的人天然有一起工作的地点，社群没有，所以

    社群反而更强调线下连接；公司的人天然有同频作息的环境，社群没有，所以社群反而更强调碎片互动；

    公司的人天然有面对面的考察期，社群没有，所以社群反而更强调长期陪伴。结果是在公司里的人都羡慕

    社群，纷纷加到各种不同的群里，但是……

    1.1 为什么我的社群渐渐沉寂了

    为什么最近这几年社群突然火了？

    我是做食品的，我们的产品适合做社群吗？

    如何从0到1建设社群？

    社群如何避免新鲜感消退后的衰减现象？

    如何从社群走向社群经济？……

    社群火了，社群营销、社群经济的概念一夜之间似乎人人都能说几句，打着粉丝、社群旗号的团队也

    越来越多，但最早被说成是粉丝经济的代表——小米手机也早就不强调是发烧友手机了，早就在刻意经营

    线上线下渠道，努力成为一款国民手机。同样是最早被说成是社群经济代表的罗辑思维，其创始人罗振宇

    在2017年3月公开演讲中说自己搞“会员”收费是一个大坑，现在更是不强调“求真求爱求智”社群的概念，先

    是转型做了电商，然后又做了“得到”APP，做知识付费标准化产品，也是走渠道走流量。

    这两年来，各种社群热闹一阵的很多，但真正坚持到两年以上还能实现社群可持续良性盈利模式的，似乎并不多。

    还记得2011年很多人期望微博可以改变世界，然后2014年微信连接了一切，到了2015年很多人说微商

    也不好做了，就求助社群做救命稻草。社群会是这根救命稻草吗？

    对此，我们的判断是99%的社群都是伪社群，都会在找到回报机制前就衰败消亡，研究如何能在这里

    面成为1%才是我们真正要做的事情。

    所以在谈社群营销之前，不如我们一起回顾一下，社群这个概念到底是怎么来的？

    1.1.1 社交连接：始终是刚需

    马斯洛需求层次理论告诉我们，人类对于社交的需求仅次于生理、安全。换句话说，只要自己能活下

    来，就渴求从人与人之间的连接关系中找到归属感。关系必然要经过媒介才能连接，所以可以说媒介是人

    的延伸，媒介在进化，关系的连接方式也一直在变。

    社群也是关系连接下的产物，从古至今一直都有社群，只是在不同的时代叫书院、会所、俱乐部、圈

    子、部落、社区……

    传统的社群形式大多都有地理或空间限制，社群直接地沟通也受到相应的局限。不同社群之间沟通的媒介在历史上曾经叫做书信、电报、广播、呼机、电话、邮件、聊天室、QQ群……人与人之间的连接方式

    一直在进化，社群之间的沟通方式也在同步进化。现在谈到社群，很多人自然而然想到的是微信群，其实

    这只是容纳网络社群的载体工具，而且只是工具之一。

    所有媒介的出现都希望实现人与人之间信息传达更便捷的初衷，当基于互联网的通信方式开始普及，受地理空间限制的社群关系开始逐步进入虚拟空间连接的阶段。

    一旦人群开始聚合，就具有流量价值。如何在社群里推介自己的产品，就成为一门有利可图的生意。

    特别是某些产品，更需要依赖熟悉的人群口碑扩散，所以营销人势必会绞尽脑汁利用这些大众相互连接的

    媒介方式将自己产品的信息最快最广地传达给受众，而且要借助口碑传播的力量，提升产品营销信息的可

    信度，这就是社群营销的原生动力。

    当微信成为国人手机标配APP后，基于微信社交关系的群连接和推广就成了新的媒介方式，也成为营

    销人企图在其中找到推广模式的新研究对象。

    1.1.2 移动互联网让社交连接越来越方便

    现在都市人类已经进入了“宅”时代，智能手机让我们可以瞬间连接到全世界的信息，但却让我们的注

    意力越来越聚焦于方寸屏幕，而忽略了人和人的直接联系。用手机点外卖的人越来越多，碎片时间里低头

    刷手机的人越来越多，表面上看起来我们和世界联系越来越多，真相是我们和人的连接越来越少。

    社群开始火起来，和移动互联网快速发展、电脑桌面端范围转移到移动端手机能随时随地交流有很大

    关系。手机已经成为我们身体的一个“器官”，它能通过网络萃取人与人之间的“关系”，不管人在哪里，也不

    管人际关系多么错综复杂，所有的“关系”通过社交网络在扁平的世界里进行了整理、重组，甚至进化，乃

    至你的社交关系已经被大数据建立了云存储，即便手机换了或者丢了，你也可以随时重建社交圈。

    这也导致一个后果，大量人和人的现实社交过程已经转移到手机上完成，我们足不出户就可以完成购

    物、配送、消费全流程，甚至过去认为一定要面对面完成的唱歌、打牌，现在都可以在网络上进行。

    2017年的现象级游戏“王者荣耀”，为什么官方媒体发文批驳都改变不了身边小伙伴的疯狂热爱？有个

    段子说：“凌晨半夜开玩去，上班下班打排位，无时无刻不在打，哪怕老板气场九米八。”自己玩还不够，争分夺秒还要推荐给身边人：“来玩啊!”好像不玩这个游戏，就会失去一大笔财产似的。

    玩“王者荣耀”，已经从玩一款游戏变成了通过游戏进行人和人的社交。腾讯出品的这款游戏整合了你

    的社交圈，微信登录，大号小号随时切换，随时能看到微信朋友的账号和状态。动动小手指，就有人随时

    随地陪你一起玩耍。挂上微信群打战队赛，微信游戏动态查看胜率数据，一键轻松发朋友圈，人人都有共

    同话题，网友打的不是游戏，而是现实中变得稀缺的社交需求。

    更人性化的是，新版本还新增相册功能，在交友名片的中心位置上传美照，更有助于找到和你志趣相

    投、意趣相近的朋友，让人忍不住去玩？1.1.3 社群热是怎样来的

    2012年8月18日微信公众号发布以后，一直到2013年上半年，所有人关心的话题都是如何在微信上面卡

    位，找到适合自己的定位来做运营。

    从2013年下半年一直到2014年，绝大部分运营者关心的也不是社群的运营，而是如何让自己的微信粉

    丝快速增长。

    到了2015年，很多人突然发现一个问题，运营的微信公众号的活跃度在下滑，这就意味着很多粉丝不

    再浏览自己的微信了，那么这些人到哪里去了呢？其实在2014年已经有人注意到这种趋势了，为了避免粉

    丝流失，微信公众号的运营者开始建立和粉丝的多维连接，慢慢尝试把活跃粉丝导入到微信群，希望通过

    这种方式把自己的活跃粉丝留下来，所以在这种背景下，微信群运营就开始慢慢地成为新媒体运营的重

    点。

    2015年下半年，很多公众号的运营者发现建立群的难度不大，也不需要费很大脑力，无非就是请一些

    嘉宾分享话题，然后把喜欢这些嘉宾的粉丝导入到微信群，然后再请这些嘉宾在群里跟大家做在线分享。

    如果分享的内容大家比较喜欢，就整理成原创微信文章扩散，形成二次传播。

    微信运营者如果每次都邀请不同的嘉宾，用不同的话题把自己微信公众号里的粉丝一个一个加入到不

    同的微信群，就可以把原来可能流失的微信粉丝通过微信群再次聚合起来，而且可以在微信群里进行微信

    公众号内容的二次扩散。

    有的微信公众号申请了几百个甚至上千个群，甚至有些人在每个城市都建立了分群，全国号称上万个

    分群，好像自己社群能量很大一样。但是这些社群运营者很快就发现一个问题，很多群慢慢“死掉”了。

    有的微信群运营者发现如果每次分享都建立新微信群，一些群员加入了多个群，如果在每个微信群都

    发同样的内容或者活动广告，会让这些粉丝反感；不发微信内容或者广告，那么维护这几百个群的意义何

    在呢？有的社群运营者后期精力有限，难以管理大量的群，不得不强制解散。

    所以我们说很多人只是建了群，并没有建立社群。很多人做社群并不是因为他有意识地在做运营，而

    是发展到一个阶段他发现自己需要做一个社群，更大程度上是因为他做新媒体运营时，发现活跃度下降

    了，不得不转型做群运营，然而并没有一个长期的整体规划。

    不管群是否活跃，大家都把自己的群叫“社群”，因为这样更容易对标风口，方便估值。1.1.4 社群热的背后：“三个月沉寂”魔咒

    2013年是微信开始大热的一年，自带移动社交属性的微信一出现，就点燃了营销人的热情，一时间很

    多专家跑出来喊：要用微信!要做微信营销!微信是下一个互联网制高点!

    2013年8月18日出现了让营销人为之一振的东西——微信公众号。所有人都在想，要不要抓住这个机

    会？基本上反应快的企业或营销人马上开通了微信公众号。

    回顾一下2014年，所有跟大家讲新媒体营销的课程，都在谈如何通过微信公众号有效精准地找到潜在

    用户，为你分享种种快速加粉的手段。

    蜜月总是短暂的，公众号运营者很快发现一个大问题，微信公众号的粉丝越来越多，但是打开率却在

    下降。

    现在的一个现象是，有的人订阅了一两百个公众号，但是它们的状态全部是小红点。有的人之所以把

    微信公众号打开一下，只是因为强迫症发作，要把所有的小红点刷掉，其实根本没有看具体的内容。

    每个人每天的时间都是有限的，所有的营销都在拼尽一切力量争夺用户的眼球和时间。

    如果一篇文章没有一个好标题，没有人关心你的内容好不好。我们通过观察，提出微信公众号粉丝存

    在“三个月沉寂”魔咒——一个新粉丝关注你的微信公众号，他的好奇心很难保持3个月。

    在一个快节奏的时代，我们哪里来的自信认为读者会一直喜欢我们的分享到永远？

    当年论坛上的网络红人，现在的文章有人看吗？曾经博客上的数字英雄，今天仍能挥斥方遒的还有几

    人？那么你还会觉得有人能天天坚持看你的微信文章，3个月依然不嫌弃？

    很多做微信公众号的朋友，犯的第一个错误就是盲目地自信——以为有很多粉丝现在说非常喜欢你，就会一直支持自己。他们也许还是欣赏你，但是渐渐就不怎么看你的文字了。

    读者能够坚持阅读你微信公众号内容3～6个月，已经是真爱了。我们面临的挑战是如何在3～6个月之

    内，把读者变成用户。建立长期合作关系最好的方法是让读者付费，没有比让读者付费更能延长关注关系

    了，但前提是你得满足他的需求。

    但并不是所有的人一开始都这么想。微信公众号运营者开始的幻觉是什么？涨粉，一门心思地涨粉

    ——先破5万，再破10万，再破50万，再破100万，如果有1000万粉丝，我不就是电视台了!

    可是即便是微信粉丝运营成功者也发现，粉丝还在快速增加，但很多老粉显然并没有再阅读自己的推

    送——如何激活这部分沉淀的粉丝活跃度呢？

    如果没有真实阅读量，微信公众号的粉丝并没有商业价值!试想，如果你告诉别人我的微信公众号粉

    丝量为100万，但阅读量只有1万，谁会认为你的微信公众号有能量？所以微信公众号运营者必须想方设法

    地提高文章阅读量。

    很多人思考后的选择是吸引微信公众号粉丝加入自己建的群。

    建群有什么作用？

    一个群只能加500个，微信扫码只能加100个人，后面的400个人要手工添加，手工添加的第一个好处就

    是让你所有的微信粉丝成为你个人的微信号好友。

    关注微信公众号是第一层关注，加了运营者个人好友后是第二层关注，再拉到微信群里面形成第三层

    关注，这样做有什么好处呢？

    当我发一篇微信文章的时候：

    ① 公众号里面有一次展示的可能；

    ② 在朋友圈里面，有一次被你看到我的文章的可能；

    ③ 把这篇文章转发到微信群里面，又有一次被看到的可能。所以，经过3层连接之后，大大提高了这篇文章的曝光率。如果建群时已经考虑了分类，把对某一个话

    题感兴趣的人尽量集中在一起，通过群交流还能更好激发对分享群文章的阅读。

    而有了群，大家都乐意通过群分享获得信息，信息到达率显然可以大大提升。于是，基于某些共同兴

    趣或者价值观的“社群”雏形出现了。

    等有些运营者发现自己手上拥有了几百个甚至上千个500人的群，他们很自然喊出“社群经济”的口号，背后的本质并不是因为他们做了社群，而是手拥微信群的流量，想变现。一旦拥有了很多群，不管是不是

    社群，很多人就在想我该做点什么，让他们成为某种产品的用户，让我能挣一点销售收入？

    当每个微信公众号运营者都发现了这个提升微信阅读量的捷径时，另一个问题就出现了。每个人的时

    间是有限的，他愿意分配多少时间给你取决于他对你的黏性，而黏性取决于你提供的价值，如果没有价值

    他就选择退出。

    建群并不是一劳永逸的事情，一个经常灌水的群只会让人厌倦并退出。如何让群的价值提升保持黏性

    呢？——于是“群分享”开始流行了。

    请大咖、专家、名人来分享，而且是免费的——今天找一位北京的牛人，明天找一个上海的，后天找

    一个武汉的……如本书的作者秋叶在2015年就受邀做了41场线上群分享。

    显然通过这些名家影响力可以不断吸引新人关注自己的微信公众号，扩充群的规模，有的微信公众号

    运营者干脆直接开始快速建群，不管是线上还是线下都发展，在很短时间内号称建立了1000个群。以500个

    人一个群计算，覆盖中国多少人？50万人!——“我能覆盖中国50万人”，凭借这个概念，有的社群已经拿

    到了投资。

    因为这是“流量”啊。

    但这是真的吗？

    持续地分享就能留住用户？有足够多的群就能覆盖到足够多的人？弥补微信公众号关注度的下滑？

    如果你写文章，每次都几十万阅读量，却什么回报都没有，你会深深地怀疑你的努力，你这样坚持到

    底有什么意义——为什么我每天写很好的文章，却一分钱挣不到？

    同样的困局一样会出现在群运营中，我维护了几百个群，到底我需要提供什么产品才能变现我的流

    量？“3个月沉寂”魔咒不仅仅存在于微信公众号，也存在于微信群运营。

    我们不过是用一种新鲜感挽留了一部分流失用户，但问题并没有从根本上解决。

    1.1.5 网上的那些学习训练营是社群吗

    绝大部分网上学习训练营都不是社群。

    我们认为大部分网上学习训练营是借助了社群运营方法的学员群，但是他们很难称为社群。表面上看

    起来，学员群和社群一样，有人在一起，有人组织学习活动，有机会认识自己认可的人，甚至有统一的对

    外形象口号等。但学员群依然不能简单等同于社群。

    线上的训练营学员和线下大学最大的区别就是，绝大部分训练营并不积极创造学员之间连接，而在校

    园环境里，同学之间有足够的时间和空间建立深度连接，大家离开校园环境，依然可以保持一辈子的深度

    联系，并可以凭借校友这个连接再次聚会。为什么线下教育收费贵，就是因为线下教育的一大职能就是要

    创造同伴环境，创造同伴环境的成本是非常高的。

    在目前的线下训练营模式里面，动辄几百人，甚至几千人的规模，这个规模远远大于班级组织规模，去系统创造营员彼此之间的连接，成本是非常高的。而目前网上收费训练营大部分学费很有限，缺乏经济

    基础支持。

    但有的训练营规模不大，收费合理，能培养合理的人力运营，通过运营活动鼓励网上学员彼此之间建立多维连接，创造“同桌”“小组长”“学习小分队”这样的小团队，培养互帮互助的学习氛围，甚至鼓励学员从

    线上走到线下，建立强关系，从而逐渐演化成现有社群的一分子，或者成为现有社群的新成员来源，这是

    可以做到的。

    现在网上经常有一些扫码领福利的裂变式活动，可以在很短时间内建立几百个群，每个群上百人，看

    起来能获得一大批对某个学习话题感兴趣的用户。

    有些建了50个群、500个群、1000个群的群运营者发现——群流量根本不能变现。这些用户群并没有真

    正的黏性，一旦他们发现自己被拉入群，只是被推销产品或者推广微信公众号，很多人会认为自己上当受

    骗了，对运营方反而产生抵触情绪，有了这种情绪，你更难谈变现了。

    上面这种方法，其实就是利用免费分享，通过完成朋友圈扩散任务进群的方式快速获得流量，然后通

    过流量去变现，这本质不是做社群，而是做渠道流量。

    1.1.6 微商群是社群吗

    有的微商群比学习训练营更接近社群。

    如果这个微商群是不同产品不同渠道之间的微商建立的群，大家在一起就是互相认识、互相交流、互

    相分享，一起做各种事情，一起激励并完成各自的业绩目标，在这个过程中群成员慢慢熟悉，建立感情，经常做活动，那么这个群就是社群，还能持续运营很长一段时间。

    有的微商群隶属一个团队，一起推广共同的产品和服务，这样的微商群规模可以做得很大，甚至号称

    几十万人的团队，并建立了完善的网络分级传达系统，对外统一输出产品或品牌，对内统一输出各种培

    训，优秀成员之间还经常进行表彰，开展各种线上和线下活动，群之间有专人维护和管理，群成员之间也

    通过各种连接熟悉和认可，甚至有大量的见面机会。

    这样的微商群的本质是把企业的渠道分销商从线下搬到了线上，并借助互联网技术实现了在线管理，是企业组织结构的虚拟化，或者是企业的渠道商组织结构实现网络化，可以对外打着社群的名义。但是我

    认为一个全员上下有目标，有激励、有考核、有淘汰、有培训的机构，你说它算社群还是算企业？我们的

    观点是它不算社群，算企业组织的一种新模式，社群应该是对绝大部分参与者而言，是一个非正式的组

    织。

    当然这种微商企业组织也许是未来企业进化的一种类型——社群化企业。

    1.1.7 哪些人更有潜力做社群

    能够持续存在的社群，往往存在3个特点，要么是大家在一起产生极强的情感依赖，要么在一起极为快

    乐，要么在一起有现实的利益。

    从情感依赖角度，如宝妈、病友、情感创伤者等都愿意找有共同困惑或苦恼的人来彼此安慰和帮助。

    我们知道有很多失独家庭的社群，失独父母加入该群后会彼此深深理解对方的痛苦，从而建立分担对方痛

    苦的情感体验，进而产生信任连接，成为好的社群运营基础。

    而像宝妈这样的群体，在社群里除了分享自己的苦恼，也可以晒娃点赞，还可以分享购物体验，在此

    过程中不仅仅有情感依赖，还会有极大的快乐体验，所以宝妈很容易组织成社群。

    有慢性疾病的人也很适合组织成社群。所有慢性病中有一个理念叫“同伴教育”，企业如果借助这个理

    念服务自己的客户或员工，建立社群是很好的。

    极为快乐的事情往往对应一个词——发烧友。基本上有发烧友的地方就有社群，无非是这个社群有了

    各种各样的别名，甚至在“社群”这个词流行之前，他们一直就是按社群的模式组织和运营的，而且运营得

    有声有色，早就实现了所谓的“社群经济”。在很多大企业，组织各种学习型社群的努力往往都会失败，但各种健身、减肥、运动的社群是不需要刻意组织的，群众自己就组织得有声有色。

    有利益的事情未必就是金钱回报，如考研的人就愿意组建一个圈子，共同激励坚持努力学习，这也是

    一种回报机制。当然，有的人建立商人俱乐部，这也是一种社群，大家在群里可以分享观点、交换信息、共享资源，这一种模式也是可以持续运营的。

    在企业中，可以围绕爱好和兴趣建群，如羽毛球群，可以长期维持。企业内部社群建设最大的“坑”就

    是围绕学习建社群，把员工的业余时间用于企业的业务培训，而不是兴趣连接上，这就容易引起员工的反

    感。

    如果个人发现上面3种连接机会，就可以组织对应的人组建社群。现在有一种误解，认为社群的运营者

    一定得是一个自媒体大号，或者是IP头部人物，这是不对的，只能说大号和IP人物在看准社群的连接点之

    后，更有优势能把社群的规模快速建起来，并更快形成社群影响力，但未必就真的能做好社群的持续运营

    和变现。

    我个人认为有潜力做社群的自媒体大号，可能是那种粉丝数量在1万～20万规模，而且文章超过20%的

    9月份的“中国微信500强”排行榜中，“十点读书”总排名第九，文化类排名第一。

    十点读书是2012年年底开设的，后获得投资，估值数千万。十点读书会社群是十点读书新媒体矩阵中的一

    个子品牌，建立于2015年4月23日世界读书日。

    1.同好

    十点读书会吸引的是一群爱读书的人。十点读书会认为一个人的知识储备等于阅读力乘以阅读量，他

    们在关注每一个人阅读量的基础上，关注提升大家的阅读力，通过潜移默化的影响，促成社群成员的进

    步。社群成员每日阅读打卡，每周阅读话题探讨，每月线下活动，十点线上直播间，作家见面会等。每一

    个有关读书的环节环环相扣，把相同频率的读书人联系到一起。

    2.结构

    仪式感：十点读书会的训练营每次开营都会有开营仪式和结业仪式，给了社群参与人员对于参加训练

    营有一种强烈的仪式感，以认真严肃地对待100天的训练。

    参与感：十点读书会的训练营活动，每天都是以固定的打卡模式，在朋友圈或者微博提交自己的作

    业，并每周填表提交，让自己的成长得到系统的输出总结。

    组织感：十点读书会的训练营都会进行分班，从社群成员中选拔出组长，还配备有助教等，非常有组

    织。

    归属感：训练营因为有分班制度，所以能让小团队更有凝聚力，归属感也就更高。

    3.输出

    十点读书会的公众号的文章曾经以名家授权转载为主，原创性不强，后来开始做约稿、领读模式，极

    具特色的训练营矩阵更让整个社群有所输出。

    100天训练营：2015年6月27日，十点读书会联合Warfalcon面向全国读书人发起100天阅读训练营活动。

    仅3天时间该计划招募文阅读量超过10万，最终确定2500人进入训练营。2015年7月1日，十点读书会在新浪

    微博发起“100天阅读计划”话题，当天就成为新浪微博热门话题，拥有超过4000万的话题阅读量，此后每天

    都有几千营员在微博上进行阅读打卡。读书类相关内容迅速冲上新浪微博话题排行榜，为全民阅读时代的

    到来添砖加瓦。

    PPT训练营：2015年7月7日，十点读书会联合秋叶面向全国发起PPT训练营活动。仅3天时间，该计划

    报名帖阅读量超过12万，最终确定4500人进入本次PPT训练营。7月10日，十点读书会在新浪微博发起“PPT

    训练营”话题，次日即拥有超百万的话题阅读量，此后每天都有几千营员在微博上进行PPT训练打卡。导师

    携手助教团进驻10个营员群，零距离悉心指导，秒问秒答。训练营作为十点读书会首创的线上学习分享模

    式，不管是宣传规模还是招募营员数量均再次创下新纪录。

    100天改变自己训练营：2015年8月8日，十点读书会联合古典老师面向全国发起100天改变自己训练营

    活动。仅3天时间，该计划报名帖阅读量累计超过20万，最终确定9500人进入本次训练营。8月12日，十点

    读书会在新浪微博发起“100天改变自己训练营”话题，现已拥有超4000万的话题阅读量，此后每天将会有几

    千营员在微博上进行“100天改变自己训练营”打卡。古典老师携手90名助教团入驻20个微信班群，零距离悉

    心指导，秒问秒答。

    正是这样杰出的输出能力，使十点读书会社群与社群成员产生了高的黏性，为社群的发展打下了好的

    地基。

    4.运营

    目前十点读书会做了几大矩阵，包括新媒体矩阵(公众号、微博、十点直播间、十点电台等)、作家

    见面会、十点训练营、十点课程、全国分会。十点读书会的微信公众号6个月粉丝量达30万，新浪微博粉丝超过80万，多个千万级话题成为微博热门

    话题，还有强大的千万粉丝级自媒体资源“十点读书”作为后盾。

    十点直播间：通过严格筛选，面向全国招募了20多名高质量专业十点读书会专属主播，全程参与线上

    直播间访谈节目、各地读书会活动主持，以及建立了十点读书会电台。另外还面向会员建立十点文字营，撰写十点读书会的相关文字内容。

    作家见面会：举办多名知名作家见面会。

    十点训练营：分别与多位大咖合作训练营，都有不错的活动效果和曝光率。

    线下读书会：线下读书会、线上分享会、兴趣小组活动等。

    全国分会：目前已在30个城市开设分会，约3000名正式会员。其中超过24个城市已经举办完第二场线

    下读书会，会员们积极踊跃地自发组织了各种各样的线下读书会，已达近百场。

    线上分享会：各城市已开展六一“致童年书”、父亲节主题分享、班委跨城分享、班委风采展示、达人

    课堂等数十场线上主题分享，以及开展数本的线上共读活动。

    兴趣小组活动：在社群的引领下会员们还建立各种兴趣小组，有共读一本书、跑步团、羽毛球团、PPT

    提升组、原创文字营、主播团等，读书会云集了各种各样不 仅爱读书更爱学习的伙伴，其中不乏各种专业

    技术人才。

    5.复制

    十点读书会围绕着读书，在线下全国性的复制能力上是做得比较好的，线下黏性也比较强。相对于吴

    晓波书友会来说，它更偏向于个人品牌化。以十点读书这个品牌作为辐射点进行复制。

    十点读书也开始涉足在线教育，借助自己的导流能力，整合优质社群，特别是能够产出优质课程的社

    群，一起运营在线课程，通过教育型社群扩展十点读书群的后续规模。

    如果十点读书会能打通整合优质社群的商业模式，在复制上的潜力可观。

    1.3.1.5 橙子学院

    “成长，长成自己的样子”取首尾二字，即为“橙子”。橙子学院是一个专注个人成长与职业发展的互联网

    学习社群，是新精英旗下的专注培养未来人才核心技能的青年学习社群，开设有高效能训练营、影响力

    Lab、自我探索公园与整合共创学院4个系别，努力为大家搭建由“自我—伙伴—导师”组成的成长支持系

    统。

    1.同好

    创造变化的人，适应变化的人，橙子学院希望汇聚这两种人。虽然未来不确定，虽然他们自己还没有

    成为最好的自己，但是他们依然前行，因为内心有信仰。通过对新技能的尝试，他们逐渐探索自我的生涯

    规划。

    基于橙子学院的Slogan：成长，是面向未来的信仰。

    社群同好聚集的方式分为：线上训练营与线下活动。

    2.结构

    按照橙子学院的设置，可以把学习分成4类：开眼界、提技能、解困惑、建系统。

    开眼界是为了让你不至于局限在一个细小领域，有机会抬头看外面发生了什么事情。

    提技能是最直接也是最花时间的，因为需要大量的练习。建议1个月学一门，甚至2个月精通一门比较

    好。橙子学院每个月都有一门技能训练营。

    解困惑是针对一个你已经遇到的具体问题提供小技巧。看到就听，听完学到马上就用，方便有效。

    橙子学院中的“达人开腔”“选对”一对一咨询服务，以及平时公众号里的“新技能GET!”栏目都属于这一

    类，可以找到有共鸣的话题和导师，学习这些小法门。建系统是比较难的，需要经历“困惑—技能—困惑—技能—困惑—系统”的过程。也就是需要成员在困

    惑与方法直接反复实践和验证后，才会对系统和心法有感觉。

    线下社群的活动结构，围绕着“生涯工具—生命之花(平衡轮)”的8个维度展开：职业发展、财务、朋

    友与重要他人、家人、健康、个人成长、娱乐、自我实现。

    多维度平衡橙子会员成长的过程，由各地线下合伙人做主导，每月策划不同维度的活动。

    3.输出

    橙子学院的理念是根据自己的喜好、精力选择不同的“橙长套餐”，根据不同的情况可以多“吃”点儿或者

    少“吃”点儿。“橙长”的标准套餐如下。

    每个月参与：

    1个训练营(如果没时间练习，可以2个月一次)；

    月初听导学课，月底结束后再听一次；

    1次自己感兴趣的开腔，如果要深入沟通可以去选对找到老师咨询；

    1次开脑洞或者经典精读；

    至少试试看2次橙子School周末带领的“橙会玩”，做个有趣的人；

    坚持参加生命之花研习会。

    目标：

    1年内了解5项技能，掌握3项；

    坚持12个月做生命之花，300天3件事打卡；

    学会不少于20个“玩法”，带大家玩；

    通过开腔和选对，解决自己长久困惑的小问题；

    至少主持或者张罗过2次活动，认识一群有趣好玩的好朋友；

    如果你在“节食”，那推荐你用第二款橙长轻松版。

    参与：

    2个月一个训练营；

    每月月初听导学课；

    参与感兴趣的开脑洞和经典精读；

    一个月至少试试看一次“橙会玩”；

    看到适合自己的“开腔”就参与，能找到适合自己的选对老师；

    坚持参加生命之花研习会。

    目标：

    在不影响工作生活前提下，学会1～2门技能；

    对于橙子学院的4个院系有系统的了解和理论基础；

    坚持10个月的生命之花，3件事200天；

    学会不少于10个玩法；

    懂得求助，通过“开腔”或“选对”解决自己的困惑。4.运营

    橙子学院开设高效能训练营、影响力LAB、自我探索公园和领袖孵化器四大院系以及橙汁儿伙伴圈，线上线下活动。

    四大院系线上的课程：“21天高效能训练营”“21天影响力倍增的人际沟通术”“分享力——表达自我，成

    为社交节点”“用MBTI了解自己，洞悉他人”“无冕领导力”。

    橙汁儿伙伴圈：橙子会员专属的高效能社群花名册，成长资源圈。可以通过搜索筛选来实现你感兴趣

    的同行同城小伙伴个人展示信息和联系方式的快速查找。

    线上线下活动：橙子学院组建了200多人的“橙市合伙人”团队并持续壮大，截止到2016年10月，6个月

    时间已经在全国32座城市开展了260多场活动，以成长为核心，围绕生命之花的各类主题和形式开展线下活

    动。

    成员可以找身边的橙子伙伴，建立身边的支持系统、成长小组。

    5.复制

    橙子学院通过第一批1000人初始会员共同建设，共完成了5000人第一批会员招募，现在已经由之前的

    定期招募升级为随时加入随时成长。

    线上媒体：橙子School公众号文章进行理念宣导，促进成长行动。

    线上课程：全员免费的公开讲学导学课，最大程度地宣传，全年12门技能训练营课程能够覆盖所有会

    员，保证成长质量。

    线下活动：达人开腔线下大课能够凝聚橙子会员，线下生涯规划、读书、技能交换等活动能够让会员

    有一个成长的团体、实践监督的平台，能够将橙子学院更深度化地传播出去，促进成长质量。

    线下活动：线下各城市活动由橙子学院提供基本支持和帮助，提供标配——生命之花研习社活动的基

    本运营手册，其他各类型成长活动则是由各地橙子合伙人团队为主导策划组织，不同城市因会员数量以及

    当地现状，每个城市线下每月会有1～6场不同主题的活动。

    1.3.1.6 幸福进化俱乐部

    幸福进化俱乐部是由易仁永澄老师于2012年成立的个人成长和自我管理社会化学习平台，目前主要聚

    焦职场发展中的忙碌、盲目、茫然、拖延等突出问题，为职场人士提供专业的目标管理理论、问题解决方

    案、个人成长服务等，帮助职场人士制订目标、达成目标。4年来，幸福进化俱乐部发起了80多种、400多

    次成长类的活动、训练营、课程，参与课程人数1700余人、参与活动人数12万人次。

    1.同好

    最初是时间管理的个人成长兴趣小组，大家在互相交流学习的过程中发现时间管理只是一个开端，真

    正能够促进个人高效成长的是关键是构建自我管理系统。基于个人成长和自我管理，开展了一些社群讨

    论、分享会、训练营，逐渐吸引和稳定了一批爱成长的核心群体。

    随后，用户群体基本上关注的都是个人成长和自我管理两大领域。由于两个领域密切相关，所以，可

    以简单地说，该社群的成员都期待用更好的自我管理方式来实现持续高效能的个人成长。

    2.结构

    目前其结构由5部分构成，分别是社群灵魂、核心成员及线上管理团队、重度粉丝、轻度粉丝和社群新

    人。

    (1)社群灵魂：易仁永澄

    目标管理专家，ICF国际教练联盟ACC级教练，结构性思维认证讲师，国家认证生涯规划师，心理咨询

    师三级认证，生涯咨询师二级认证，专注于个人成长和自我管理领域9年。

    (2)核心成员及线上管理团队核心成员来自于线上管理团队，这个团队的成员均在课程中产生，由于认可其理念，愿意为俱乐部提

    供义务的支持。随着大家的不断投入，从中选择参加过至少1次收费课，并且对俱乐部极其认可的伙伴成为

    核心成员。整个俱乐部的资源也会向他们倾斜，他们平时有自己的微信群，平时互动和彼此之间的连接非

    常紧密。

    (3)重度粉丝

    重度粉丝非常认可俱乐部，基本上俱乐部推出的付费或者免费活动都会去参加，表现积极。重度粉丝

    一般活跃在各个活动或者课程的助教群里面，他们担任助教，自己学习的同时帮助别的伙伴成长。

    (4)轻度粉丝

    轻度粉丝认可俱乐部，对于俱乐部的活动会根据自己的需求有选择地参加。轻度粉丝成员一般是以参

    与活动、学习为主，学习结束后就归于沉寂，直到参加下一个活动或者课程。

    (5)社群新人

    通过各种渠道了解到幸福进化俱乐部，他们只是了解过俱乐部，但还没有通过俱乐部入门活动，这部

    分成员一般是在俱乐部的两个QQ大群中。

    3.输出

    (1)灵魂人物输出

    公众号、个人博客、简书内容更新；课程、训练营、微课分享等不断推陈出新，原有的内容也在不断

    地更新换代；大部分课程的研发会和俱乐部的成员一起进行，如通过定期在微信群和QQ群投放一些小活

    动，促进社群的活跃和互动的同时收集大家的反馈和建议，不断改进课程内容和形式。

    (2)社群成员输出

    俱乐部的大部分活动都有作业安排，根据产品形态不同，需要大家书写感想、回顾、笔记、实践心得

    等内容，这些内容有多个地方展示：俱乐部公众号、活动网站、俱乐部论坛、微信群聊、简书平台、微博

    等。

    为了满足用户需求，俱乐部提供了三大类产品：个人成长训练营体系(22个训练营，平均时长4天)、自我管理收费课(5门)、目标达成能力体系(9个级别)。

    4.运营

    (1)仪式感

    申请加入幸福进化俱乐部的伙伴首先需要通过入门活动也就是“分身术训练营”的考核，分身术训练营

    会把社群文化、常用语和沟通方式告知大家，关键是通过活动筛选出来真正积极主动爱学习的伙伴加入训

    练营。分身术的毕业，意味着这个伙伴是基本认可并且有强的主动学习态度，这是成长社群的基础。

    (2)参与感

    俱乐部有不同层次的课程和活动，但每一个活动和课程都非常强调运营，强调互帮互促的小组机制，在这个过程中，可以让大部分的成员感觉到俱乐部对他们的关心和关注。此外，俱乐部的所有重大决策，都和核心伙伴进行讨论，每一次发展都有大家共同决策的影子。此外，俱乐部的课程开发都是由社群的伙

    伴共同策划形成，充分考虑了用户的意见。

    (3)组织感

    俱乐部每一款产品的推出都会提前征求大家的想法和建议，组织大家参与到产品的研发和运营过程

    中，根据最终用户的反馈来倒推投放的产品形态和运营手段。每次活动的宣传和推广也有专人协同组织不

    同的课程、充当活动负责人，由他们来根据产品情况在不同的渠道投放宣传。每个产品的背后都是一个线

    上线下协同的团队在做事情。

    (4)归属感俱乐部有高能伙伴管理机制，每一期活动或课程表现积极优秀的学员都会有专人邀请成为下一期活动

    或课程的助教，如果可以担当就会继续被赋予重任——担任活动的负责人、组织者，甚至是课程的导师团

    成员。学员在这个过程中锻炼了能力，对于自己平日的工作和学习都是一个促进。

    5.复制

    (1)线上产品复制

    幸福进化俱乐部发展的过程中产品线一度铺得很开，最多的时候同时做十几个活动，导致前期用户认

    知和品牌建设的困难。目前站稳目标管理这个点，把产品线归拢，通过目标管理把社群的入口打开，流量

    引入。站稳目标管理领域，把产品、运营和推广做成标准化的流程，就可以考虑把原来探索过的个人成长

    和自我管理领域的其他活动持续开展起来。

    (2)线下组织复制

    由于位置的原因(幸福进化俱乐部总部在威海)，之前的产品和服务过于倚重于线上，线下组织是自

    由发展的状态，后期的复制和拓展会从线下切入，线上线下互相导流，形成一个立体的成长社群。

    (3)联盟合作复制

    目前爱成长的人相对总体人群来说，还是属于小众群体。而当前的成长社群不知凡几，用户的选择也

    难免困扰。幸福进化俱乐部也在开始逐渐走出去，把社群从相对封闭的状态做成开放式的，和其他的成长

    社群(如BetterMe大本营社群)进行合作共赢，把市场的蛋糕做大，一起促动终身学习者的汇集和服务。

    分析小米、罗辑思维等曾经成功的社群运营，我们发现一旦走上规模化运营，他们不约而同选择了公

    司化运营、专业化运营，甚至接纳资本投资，社群运营很好地帮助这些团队走过了创业的初始阶段，这一

    点似乎也值得我们每一个研究社群经济的人思考。

    1.3.2 你听说过“退群测试”吗

    不是拉个微信群就是社群。很多大咖分享的讲课群，大咖分享完，群就沉默或变广告群了，因为组织

    方背后并没有运营机制。

    判断一个社群是不是真社群，我们有一个简单的测试方法，叫退群测试。

    如果离开群，两个人没有任何方式连接，那么这个群就不能叫社群，说明这两个人加入一个群只是因

    机缘巧合凑在一起，根本连最简单的加好友的社交关系都没有建立，怎么能叫社群呢？只能说因为某种活

    动或理由临时聚合在一起的微信群。

    我们认为一个社群里面的两个人，彼此两两连接维度越多，这个群质量越高。如互粉公众号、互相加

    好友、互相交换手机号、约见面、一起合作等，这些都是连接维度。社群的连接维护还可以通过频繁互动

    强化，如经常见面吃饭就是经常强化连接维度。

    如果大家认同一个社群的质量更应该关注社群内部成员的连接深度和广度，而不是简单看社群的规

    模，那么自然得出一个结论，一个好社群，规模很难做大，否则两两连接信息量过大，无法监控和管理。

    或者说这个社群要建立分层管理制度，就好像一些俱乐部，分核心会员和普通会员，两者的义务不

    同，权利也不同。

    我们认为社群的连接维度和深度是衡量一个社群生命力的根本指标，但是代价就是如果一个社群的灵

    魂人物产生过多连接，必然出现社交信息爆炸的矛盾，必然会选择把连接关系交给专业化团队管理，这就

    是公司化模式。

    截止到今天，大规模的非正式的社群运营要么连接维度非常松散，缺乏战斗力，只有表面的规模繁

    荣，无法通过“退群测试”，要么只能在找到商业回报模式基础上，进入公司化运营，这时社群也就逐步完

    成自己的历史使命。1.3.3 能创造强关系的社群才是好社群

    一般人对社群的期待是全体群员积极参与社群活动，保持群内的热度，进而吸引更多人加入如此正能

    量的社群，让社群快速发展壮大，并认为做到这一点的社群就是好社群。

    群规模大，就是好社群吗？假设把你的微信群取消，你的“社群”还在吗？假如没有微信公众号，你

    的“社群”还有根据地吗？如果你的答案是否定的，那么你就应该意识到，你还没有建立真正的社群。

    不评估微信群活跃度，不评估微信公众号粉丝量，那应该怎样评估一个社群的质量？

    在网络上大家可能都读过论述社交关系的文章，很多社交关系文章会信誓旦旦告诉你什么是强关系

    (如亲朋好友工作同事)，什么是弱关系(通过网络接触到原来不熟悉不了解的人)。有的观点认为强关

    系会锁死你的交际圈，弱关系连接才是打开你事业圈的王道，我们认为这些思考都似是而非。

    我们的运营实践结论是真正能创造巨大价值的关系一定是强关系，而不是弱关系。我们可以通过弱关

    系发现销售机会，发现潜在的强关系资源，但要让这些弱关系产生价值，你还得先把它们转化成强关系。

    一个事实就是传统产品型企业的客户在购买之后大部分和企业并没有持续连接，这其实是一种弱关

    系。如果客户始终保持对企业产品的关注度，那么传统企业早就转型互联网无压力了，天然就是互联网大

    号。

    传统产品型企业的问题是他们和客户之间只有一次购买连接，通过购买过程他们获得了一些客户信

    息，但是没有和客户建立连接，以致到了互联网时代，他们找不到他们的客户了，不得不转型互联网去构

    建产品型社群，重新建立和客户的直接连接。

    而服务型企业这方面的困扰就少很多，如银行要借助互联网建立和客户的连接，难度就小很多，因为

    服务业务的存在本身就是一种强关系，他们无须建立社群就可以方便到达用户，对他们而言，提升服务质

    量比建设让人满意的社群更重要。

    那么拥有强关系的社群本质是什么？我的结论是必须建立社交关系的“交叉覆盖”。

    什么叫“交叉覆盖”？

    和你关系亲密的人，往往你拥有他的手机号、QQ号、微信号、邮箱地址等各种联系方式，甚至找不到

    他时还可以通过他的身边人挖出他躲在哪里。

    但在弱关系中，人和人之间只有一层连接，我们讲六度空间，其实还应该有一个六连空间，人和人之

    间的连接还应该包括职业圈连接(邮件、微信、QQ)、生活圈连接(微信朋友圈、QQ空间)、人脉圈连

    接(社群)、兴趣圈连接(俱乐部会员)、私密圈连接(陌陌)、血缘圈连接(老乡会，同学会，战友

    会)，连接越多，关系越强。要形成一个社群，群员和群员之间，至少需要两个维度的连接。所以我们从来不认为我们现在的几十

    万微信订阅者就是社群，因为我们大部分只有微信一个渠道的一次连接。我们也不认为我们的几万名在线

    课程学员就是高质量的社群，因为他们大部分和我们只建立了2～3个维度的连接：一个维度是网易云课

    堂，另一个维度是微博或者微信，再一个维度是QQ学员群。积极学员会和秋叶多一项个人微信互加，优秀

    学员会和秋叶微博互粉，连接深度也在不停加深。

    秋叶PPT核心团队小伙伴除了都在同一个微信群外，彼此都是微信好友、微博互粉、交换电话、经常同

    城聚会，做到了网络圈、生活圈和职业圈交叉覆盖，这才是重度连接，可以说是一个小社群了，但这样的

    社群核心规模不到200人。然而，正是这个规模很小的核心团队，可以创造出整个运营过程中80%的能量。

    一个社群的成立，要符合我们在前文提出的5项指标，但一个社群的价值在于社群可以帮助弱关系的人

    形成强关系连接，这种强关系让我们彼此信任了解，建立能力互补关系，从而创造出原来不存在的价值。

    谈自组织，谈去中心化，貌似很美好，但是这无法解决如何通过社交连接创造真实商业价值的问题。

    而好的社群创造了社群核心成员之间的社交关系交叉覆盖，并通过社交关系覆盖，让社群成员彼此之间足

    够了解和认同，可以按大家认可的价值观和工作方法做事。结果就减少了传统组织中的沟通成本，合作更

    愉快，可以更高效专注业务，创造高质量的产出。

    不过社群成员社交关系形成交叉覆盖过程也是需要时间养成和运营磨合的。从这个角度讲，社群的形

    成并不依赖移动互联网或者某个具体的平台，但是移动互联网的普及是让不同的人的社交关系连接成本大

    大降低了。在没互联网之前，很多有可能成为群，想成为群的人根本无法组织到一起，成本高到无法做下

    去。

    所以优质社群第一个标志其实很简单——让认同社群目标的人创造越来越丰富的连接。

    用社群覆盖人数多少很难区别两个社群的质量。但如果有办法统计社群成员之间的平均连接度，用社

    群连接维度平均值就可以衡量了。

    淘宝用户为什么不是社群？因为他和你只有两个连接方式：电话和旺旺，而且是低频使用。微信群为

    啥黏性高一些？因为使用频率很高。

    从这个角度上讲，秋叶PPT社群运营一直在追求丰富群员之间的社交关系交叉覆盖。

    我们鼓励微博、微信订阅者变成网易云课堂学员。然后我们又通过微博交作业、微信朋友圈晒作业、加老师个人微信号、进老师答疑QQ群、每周五做群分享、一起来玩“群殴PPT”或参加“一页纸PPT大赛”等方

    式，鼓励学员之间互相加微信好友，关注我们的核心小伙伴微信号；鼓励学员追加购买我们的课程和新

    书，让我们和学员之间不断丰富连接的维度，而且努力做到每周、每季、每年都有的稳定的活动，从而建

    立有节奏的连接。

    建立交叉连接后，我们和核心小伙伴一起做读书笔记，一起策划“群殴PPT”，一起在网上做微信接龙，一起在朋友圈里玩点赞接龙，我们发现社群成员之间连接的维度越多，这个社群产生创意火花的可能性越

    大。

    举一个最简单的例子，秋叶老师发起一个网络活动，一个学员在微博里看到了秋叶老师的活动信息，就一起参与。另外一个学员在微信里看到了秋叶老师的活动信息，也来参与，这是非常理想的情况。

    但要做到这一点最可能的情况是这个学员在购买课程后，因为担心错过学习信息或者福利先后关注了

    秋叶微博，又关注了秋叶微信公众号，甚至关注了秋叶朋友圈。这样他在微博里看到活动消息，就知道秋

    叶PPT团队又开始做活动了，然后在微信公众号里看到这篇文章，这个时候他才可能比较认真地了解一下这

    个活动，觉得这个活动挺适合他的。

    真正决心参与在什么时间段呢？是在秋叶朋友圈里又被这个活动刷了一遍，还看到有他认识的人在秋

    叶朋友圈留言说“大叔，我参加了这个活动”，这个时候可能对他形成非常强烈的潜在影响，他就毫不犹豫地也加入活动，也在秋叶朋友圈里留言“大叔，我也来约!”。这就是和学员建立交叉连接的一个好处。

    我们还观察到比较好的社群都已经不再满足于线上运营，都在慢慢从线上走到线下，只有在线下面对

    面的过程中，人和人之间交叉多维的联系才会建立起来。

    在线上，我们在一个群里，彼此聊聊天，一般不会交换电话，也不会认识对方的脸，也不会了解对方

    更多的特点。

    在线上了解这些东西成本是很高的，所以我们知道网友一定要见面，在见面过程中互相建立信任，然

    后再努力地建立起更多合作的可能。

    如果社群内部连接度高，而且群员参与活跃度高，再考虑一个社群影响力总体覆盖人群的规模，就可

    以更完整地评估一个社群的质量。

    但是社群连接度和活跃度质量又受到社群规模的限制。如果企业有意识设计某种方式，让自己的客户

    通过这种方式增加和企业之间的连接度，激发他们的活跃度，也许就打开运营社群的钥匙。

    秋叶PPT学员社群规模越来越大大，截至2015年年底就已经超过3万人。这样大规模的社群，为了降低

    管理成本，和学员只维持2～3个维度的连接，这样做的代价是降低社群活跃度，长远来看会牺牲社群满意

    度。

    如果提升活跃度，那么社群的维护成本会剧增，导致现有的低成本运营模式崩溃，在不能提高学员学

    费的情况下，或者学员数量增长不能达到一个临界点的前提下，我们还不能随便激活社群的高活跃度。

    要研究新的低成本运营方法，来管理更大规模的社群，这是我们要逐步在运营过程中去解决的问题。

    不过强关系不只是用低频和高频衡量这么简单，还有一个会影响社群运营质量的因素是社群灵魂人物

    的号召力，这取决于社群群员之间的能量关系是势能对等还是有比较大的势能落差。

    秋叶PPT学员基本上是大学生或职场新人，缺少职业能量，秋叶老师相对在其中具有较高的社群势能，可以比较容易影响学员跟随社群行动。

    作为一个社群，如果成员和核心团队势能落差太大，一种走向是核心人物成为社群的灵魂导师，才能

    保持社群强大的黏性。另一种走向是我们认为比较健康的走向，社群中有在不同领域势能强大的人物，分

    别吸引本领域势能稍微低一档但也很活跃的人参与，大家在不同的领域里面都很优秀，势能比较接近，通

    过社群又能互相连接，在一起通过跨界组合创造出在自己领域难以达成的成果，这才是社群最有趣的地

    方。这也是目前秋叶PPT社群在逐步培养小伙伴个人品牌、淡化秋叶个人品牌打造秋叶PPT品牌的动力。

    社群的运营者，应该努力让社群成为不同有势能的人能交换势能的平台，在平台上完成跨界合作，这

    种合作的能量整合起来，又可以吸引第三方参与合作。那么我们就可以让社群搭平台，牛人来唱戏，企业

    来买单，群众来参与，多方共赢。

    一个最简单的例子，现在很多社群把普通人整合起来，变成N个大群，这样就有信心去邀请大咖来做免

    费分享，大咖的免费分享又是给普通人的福利，持续运转下去，就有企业想做借势营销。

    1.3.4 社群运营质量衡量指标体系

    在《社群营销：方法、技巧与实践》第二版出版后，很多人觉得用ISOOC模型的确可以很好地判断一

    个社群是否是“真社群”，有了退群测试，我们可以更好地理解一个社群是否是“真社群”。但是如果我们自认

    为符合ISOOC模型，有没有一个更细致的指标体系帮助我们评估自己的社群质量呢？

    优质社群衡量指标分社群影响力、社群连接度、社群参与度、社群输出度4个维度，具体内容如下表所

    示。续表

    简单来说，这4个指标可以这样理解：

    (1)影响力，社群影响力越大，商业溢价能力越强；

    (2)连接度，社群里的人互相连接维度越多越好，从线上到线下越丰富越好；

    (3)参与度，参与社群的各种活动的人越多，活动越频繁则越好；

    (4)输出度，社群里面的人产生输出的成果越多，品牌越鲜明越好。

    很多社群组织只强调自己的规模，而不强调社群的内生质量，好比一个虚胖的巨人，看起来很强大，其实如果你让他们组织一条转发量过百的微博，恐怕都搞不定。这样的社群也认为自己商业价值大，甚至

    自认为能吸引投资人的融资，对于这样的社群，我们真的没啥可说的了。CHAPTER 2 社群运营：从0到1打造优质社群

    2.1 用5W1H方法定位社群运营目标

    2.1.1 Why——为什么你要建立社群

    很多人建立的社群，规划都很美好，但在定位阶段就没有想清楚以下问题：

    (1)你给别人带来怎样的情感需要，以致他们欲罢不能？

    (2)你给别人分享怎样的快乐记忆，以致他们渴望再来？

    (3)你给别人创造怎样的利益回报，以致他们期待更多？

    更重要的是，通过社群运营你希望得到怎样的回报？很多人天真地以为，只要人有了，规模有了，自

    然就有回报。如果有这样的想法，最好一开始就进行商业变现路径规划；但社群运营并不一定就是为了商

    业回报，还有以下几种可能。

    1.销售产品

    也就是说社群成立的目的是为了更好地售卖自己的产品。

    例如，有一个朋友做十字绣，建了群分享绣花经验，分享后就可以推销其淘宝小店。这种基于经济目

    标维护的群反而有更大的可能生存下去，因为做好群员的服务，就可以源源不断地获得老用户的满意度和

    追加购买。

    特别要指出的是，这里的“货”是泛指，产品、服务、会员、智力成果都包含在内。

    2.提供服务

    例如，在线教育要组织大量的学员群进行答疑服务，还可以通过微课在线分享知识；有的企业建立社

    群，与客户之间形成连接，提供一些咨询服务。这些都是提供服务。

    3.拓展人脉

    不管是基于兴趣还是为了交友、构建自己的人脉圈，这是任何一个职场人士都会去努力维护的一种关

    系。

    人脉型社群尤其要明确定位，因为很不容易找到自己的圆心。每个人的需求是不同的，如果做社群找

    不到圆心，是很容易失败的。

    例如，“正和岛”是定位企业家群体、围绕创业者社群建立的生态链，下面有很多细分的组织；“猫的剽

    悍江湖”的定位是“不断走出自己的舒适区，突破自己的认知疆域，多跟优秀的陌生人做朋友，向他们学

    习”，所以该社群招募时只招陌生人。

    4.聚集兴趣

    也就是基于读书、学习、跑步、艺术等爱好而聚在一起形成的社群，这类社群的主要目的是吸引一批

    人一起共同维持兴趣，构建一个共同爱好者的小圈子。

    成长是需要同伴效应的，没有这种同伴圈，很多人就难以坚持；他们需要在一起相互打气、相互激

    励。很多考研群就是这样的。

    如ScalersTalk成长会以“持续行动，学习成长”为目标，口译等技能的练习只是一个通向成长的手段，其

    核心是聚集一群价值认同者，一起完成更有意义的事情，并从中得到成长。5.打造品牌

    出于打造品牌的目的而组建的社群，旨在和用户建立更紧密的关系，并且不是简单的交易关系，而是

    实现在交易之外的情感连接。社群的规模大了，传播性就可以得到很大增强，对于品牌能起到非常好的宣

    传作用。

    但需要注意的是，不是所有品牌都容易和用户建立产品之外的情感连接，这与品类以及沉淀是有直接

    关系的。

    例如，消费者不会觉得使用洗手液就代表什么生活方式，因为其功能性太强；而手机，作为时尚度、高频度、潮流度的产品，用户对其关注度极高，可以讨论的话题较多，那么社群就可以快速建立。

    还有一些品牌，本身在消费者群体中的口碑还没有建立起来，没有一点品牌的沉淀，要想构建社群也

    不容易。

    6.树立影响力

    如果能利用群的模式快速裂变复制，则可以借助这种方式更快地树立影响力。

    不管是基于兴趣还是为了交友，社交的本质就是为了构建自己的人脉圈。这是任何一个职场人士都会

    去努力维护的关系。群主不是一个正式组织的负责人，但是他维护一个群就是希望在线下可以成为一个非

    正式关系里面的联结人，获得联结人的影响力。如果他通过群成功组织群员进行了一些活动，就能逐步在

    一定的圈子里形成自己的网络影响力。

    不过，因为网络缺乏一定的真实接触，这种影响力往往会让新入群的成员相信或夸大群主的能量，形

    成对群主的某种崇拜。然后群主通过激励、分享干货、组织一些有新意的挑战活动鼓励大家认同某种群体

    身份，最终借助群员的规模和对他们的影响力去获得商业回报。

    建群动机是一切的初衷，在社群运营之初就必须想清楚，只有这样才能明确后续整个游戏规则如何设

    置、用户价值闭环如何成型、商业闭环如何搭建。如果一个社群的存在既能够满足成员的某种价值需求，又能够给运营人带来一定的回报，就会形成一个良好的循环，甚至可以形成自运行的生态。

    做社群最怕的就是还没有想明白就风风火火地开干了。在还没有想清楚到底能玩什么的时候，千万不

    要急着四处拉人，否则，事后你要想改变社群的基调就难于上青天了。

    当然了，我们也承认很多兴趣爱好型社群并不是很容易就能早早设计出商业模式，有时候商业模式在

    没有与用户打交道之前确实不是能够一拍脑袋想出来的，或许在一步一步的运营过程中可以从一些细枝末

    节中找到灵感。

    但依然还是那句话，社群运营消耗的时间、精力会非常大。对于社群的运营者来说，至少要在运营前

    期认真思考：你建立的社群，准备吸引怎样的人？准备拒绝怎样的人？

    秋叶PPT社群希望服务爱阅读、爱思考、爱动手的学员，所以我们的活动基本上都围绕学习、读书、分

    享展开，因此我们不赞同肤浅的网络交友文化，我们不提倡凑热闹的网络聊天文化，我们不鼓励所谓的网

    络分享文化——我们认为很多打着分享名义索要资料的人就是“伸手党”。我们筛选真正愿意学习的人的第

    一道门槛，就是看他是否愿意为自己的学习付费。

    直到今天，秋叶PPT都没有积极发展高校客户或企业客户团购业务。我们坚持走以个人付费用户为主的

    运营道路，是因为我们相信只有这样才能更有效地筛选出爱阅读、爱思考、爱动手的人。

    2.1.2 What——这个社群带来什么价值

    你的社群可以给群成员带来哪些价值？

    ——让更多的人更好地了解某个产品？

    ——提供某种爱好的交流机会？——聚集某个圈子的精英，影响更多的人？

    ——让某区域的人更好地交流？

    ——做某个群体的情感聚集地？

    ——认同某一类价值观，共同探讨？……

    对于一个社群来说，聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，社群必须能提供解决这一需求的服

    务。

    社群营销的价值主要有3个方面。

    1.感受品牌温度

    品牌的树立是一个长期的过程，塑造的形象必须被周围大众广泛接受并长期认同，而社群的形态便于

    公司产品直接展示自身鲜明的个性和情感特征，让用户可以感受品牌的温度。

    2.刺激产品销售

    不论是基于共同兴趣的学习型社群，还是基于个人目的的运动塑身群，通过共同的价值观，以及每天

    的社群营销活动的感染，能够激发购买冲动，通过社群发布产品的信息或者发起购买产品，就这样实现了

    有性格的产品销售。

    3.维护顾客黏性

    在传统的营销环境中，产品售出后，除了退换货，似乎和客户已断了连接。社群则是要圈住用户，让

    其更深度地参与到企业产品反馈升级、品牌推广中来；把用户当成自己的家人来爱护，从而使其爱上企

    业，主动为品牌助力。

    如果你认为你能提供价值，必须明白一个道理：你必须在某个单点能力上拥有超过普通人的能量，并

    得到大家的认可。比如秋叶不仅仅是PPT超过普通人，罗振宇不仅仅是口才超过普通人，大熊不仅仅是写文

    章超过普通人……社群的价值基于能力才能构建，不是基于热情或者愿景。

    寻找这个价值有以下几点注意事项。

    1.价值要尽可能抓住痛点

    先分享一段有趣的聊天记录。

    有个人在微信找秋叶，一上来就发了一个红包，88元。

    然后他提了一个问题：“我做男性婚恋的微信公众号，我现在把我的那些男性朋友们都建了好多群。请

    问群要保持活跃度，要让大家在里面很活跃，应该怎么办？”

    秋叶老师想都没想就回答：“那还能干嘛？分享软妹子的微信号啊!”

    结果提问者来了一句：“我们运营方除了妹子啥都有!”

    秋叶老师：“男性结婚征友的群，没有妹子，你把这些人拉在一起做什么？”

    提问者说：“你能不能讲一点其他的干货，让这些男性朋友留下来？”

    秋叶老师说：“这可能吗？这些单身汉，他们的需求就是解决个人问题，你的群不推荐妹子有什么意

    义？你要去全国各地找真正愿意交友的妹子，每天晚上推荐一个妹子，让她们去群里提问并参加交友小游

    戏，如谁答对了妹子的3个问题，就可以拿到妹子的个人微信号，这样你的群还怕不活跃？”

    同好定位一旦偏了，社群的运营方向自然也不会达到你的预期。

    2.价值要具体

    有人说：“我们聚集了一批小伙伴，我们想在一起共同成长。”

    共同成长是爱好吗？谁都想成长，这种爱好太空了，空到很多人看不到价值。

    同样是成长主题，以李笑来老师的共同成长群为例，很贵，入群得几千元，而且越迟交的价格越高。里面牛人多，所以这个群的价值非常明显。和李笑来老师身边的牛人们做朋友，和社群里面超过1000位牛

    人做朋友，感受他们的思维，学习他们的方法，其实也是在和时间做朋友。当然，李笑来老师的新生大学

    能不能持续带来牛人长期进行高活跃度的互动，是后面的运营能否做好的事情。

    有人问：“秋叶老师的社群又是做什么的？”我们的社群很简单，我们教Offi ce，非常具体。我们教你学

    Offi ce，半年你学会后怎么办？有兴趣我继续教你更多的职场微技能。想学？一辈子。不想学，没关系，好来好走。

    3.价值要有回报载体

    社群要为大家提供价值没错，但社群也必须有一个能够产生经济回报的承载物。

    同好的标签固然可以把同类特质的成员快速圈出来，但如果没有相匹配的回报载体满足群成员深层次

    的需求，这样的“同好”就会让你陷入“组织一群人热闹，而自己什么回报都没有”的窘境。

    很多人根本没有想清楚，把一群人聚在一起后商业回报到底是在哪个点产生的？一旦运营的激情消

    退，这些缺乏运营的群的结局，要么沦为广告天堂，要么就慢慢沉寂死掉；群只有一个空壳，不会再有价

    值。

    小米的早期社群的回报载体是手机、电视、小米硬件；秋叶PPT的回报载体是课程、书籍；罗辑思维社

    群运营阶段的回报载体有会员、商城优惠；趁早社群有自己的微店，出售各种励志商品。一群人有共同的爱好或“三观”，极有可能买同样的服务或产品。当购物话题在群里聊起来还能带来从

    众购买效应，这样高水平的社群，运营者的价值才能得到体现。

    建社群要付出巨大的时间和精力成本，大多数人真的会因为兴趣爱好而不求回报地付出吗？你可以看

    到，免费得到的一般是低质的服务，收费才能得到好的服务。在社群运营里，这个规则我们认为依然成

    立。

    所以，一个健康并能长久的社群是基于连接的自生式生态系统，它既能满足成员的某种价值需求，又

    能给运营人带来一定的回报，形成良性循环。

    4.价值要有互惠互利的共生点

    看过了大量社群的生死，我们可以发现，真正能长久活下来的社群，不用特别维持还能很活跃的，社

    群成员之间能够逐步建立互惠互利关系。

    一个社群就算有回报载体，但如果仅仅是一个产品或服务销售群，群员难免会对社群的商业化性质产

    生质疑，这个坑要填起来并不容易。但是如果社群运营者和群员之间的回报是相互的，那么社群的自运营

    生态就能真正建立起来。

    比如秋叶PPT的核心群，聚集了一大堆PPTer，平时大家任性卖萌，秋叶老师有需求的时候小伙伴主动

    帮忙；但是如果秋叶大叔有定制订单，也会介绍、推荐小伙伴去挑战，也会帮小伙伴对接好的工作机会。

    小伙伴彼此之间也经常打赏，分享彼此的好作品，互相帮助，扩大个人品牌的影响力。这样的群因为有了

    互利互惠的关系，其长久连接的价值自然就显现出来。

    2.1.3 Where——在哪里建社群

    我们在前文说过，社群并不一定非要借助微信建设。微信仅仅是一种便捷高效的沟通工具，很适合用

    于社群运营而已。

    社群的交流一定要选择一个运营平台，这个平台可以是论坛、QQ群、微信群、YY群、MOOC学院，也可以是这些工具或者平台的混合体。

    具体哪一种社群运营载体好，要根据自己社群的定位和玩法来确定。

    2.1.3.1 从使用功能角度选择

    主流的群沟通平台是QQ和微信。一般来说，人数不多的时候两者都很好用，一旦群的人数众多，QQ

    群的优势就显现出来了。一方面微信群的上限是500人，QQ群可以达到2000人；另一方面，QQ群有群文

    件、群视频、禁言等多种管理手段，有利于社群的维护。

    续表现在QQ群的很多细节做得越来越好，而且非常倾向于社群的运营。比如我们最烦的是一个人打着入群

    学习的旗号来做广告，但是提前是你并不知道，对陌生人是否有黑历史又摸不清。然而如下图所示，QQ有

    一个神奇的功能。

    而且QQ的“附近的群”可以根据距离远近、分类、主题进行搜索。另外，如果一开始准备建设付费社群的朋友，可以考虑支付宝群。支付宝群天然具有收费便利的优

    势，其他群管理功能也足以满足日常群管理的需要，但缺点是支付宝群缺乏社交习惯沉淀，用户活跃度不

    高；而且现在支付宝为了避免通过建群大额收费带来的管理风险，已经不支持支付宝经费群，只支持小额

    活动群。

    2.1.3.2 从用户习惯角度选择

    如果今天我有一款产品，标准用户主要是“95后”，你会选择什么平台？

    如果今天我要做个活动，想吸引的主要是“95后”，你会选择什么平台？

    如果今天我要建个社群，想聚集的主要是“95后”，你会选择什么平台？

    很多人问，不应该是微信吗？

    那你错了，优先选QQ就对了。

    你真的以为QQ不活跃了？也许是你不了解现状。

    其实现在QQ的活跃人数与微信的活跃人数不相上下。而且，现在的中学生会觉得玩微信的人很土，认

    为微信都 ......