书名：区块链+

    作者：埃森哲中国

    出版社：上海交通大学出版社

    出版日期：2016-11-01

    ISBN：978-7-313-16103-1

    价格：50.00元目录

    CONTENTS

    编者按 区块链+

    专栏创新

    开放式创新的四种正确打开方式

    数字化

    数字化转型三步曲

    营销

    让以客户为中心落地成真

    访谈区块链

    打造信任机器——区块链技术及其应用

    封面文章

    区块链

    区块链技术：每位CEO都应了解

    区块链金融

    区块链：价值网络的中国机遇

    区块链

    让区块链技术适应不完美的世界

    区块链能源

    区块链与能源互联网的碰撞

    特写数字化

    传统企业“互联网+”的磕绊之殇

    企业战略

    平台转型：不走寻常路

    运营管理

    优化成本管理成就卓越绩效采购

    行业观察 制造

    智能制造——跨入精益管理新时代

    能源

    决胜快速转型中的中国能源消费市场编者按区块链+

    最近，区块链技术颇受关注，不少技术大咖甚至将区块链技术誉为是下一代互联网

    技术，认为它将全面颠覆人类社会经济生活的方方面面。那么，究竟什么是区块链技

    术？很多人都知道它是比特币的底层技术，但究竟在数字货币之外，区块链技术还有哪

    些应用？特别是行业性应用。恐怕知道的人就为数不多了。

    要想探讨区块链的深入应用，首先要了解区块链技术的特性。区块链技术从根本上

    改变了数据管理方式，它提供了一种在分布式账本中核对和订立交易的方式，在不同节

    点(计算机或服务器)构成的网络中验证和保存达成交易共识的记录。输入的记录可以

    修改，但不得删除。通信节点运行专门的软件来维护和验证数据，在点对点网络参与者

    之间复制账本。所有交易都有可审计的线索和可追踪的数字指纹。

    更重要的是，账本中的数据具有普遍性和永久性，形成了可靠且不会丢失的“交易

    云”。此外，与一旦破解便可无限制访问的传统数据库不同，分布式账本会对存储在区

    块链中的个人交易或信息进行加密。面对黑客入侵、数据操纵、数据盗用等众多威胁，区块链技术在数据安全和风险管理上的独特优势值得首席执行官们深思。

    既然作为价值网络的区块链已经在其技术价值上获得了广泛共识，那么如何在实践

    中寻找机遇，使之成为生产力提升的加速器？

    本期《展望》收录了多篇区块链相关文章，希望深入探讨这一话题。其中《区块链

    技术：每位CEO都应了解》以通俗易懂的语言介绍了这一技术的特点及其潜在颠覆性影

    响。在此基础上，《区块链：价值网络的中国机遇》和《区块链与能源互联网的碰

    撞》，分别探讨了区块链技术在金融和能源行业的应用价值。在金融行业，作者深入结

    合中国金融业的特点，找到最适合区块链技术应用的行业“痛点”。

    此外，我们还荣幸地采访到埃森哲欧洲技术实验室董事总经理、索菲亚技术研究院

    院长伊曼纽尔·维亚莱(Emmanuel Viale)先生。埃森哲技术实验室主要关注未来三到

    五年内很有前景的新兴技术，我们不仅用新技术提出颠覆性的想法，而且会着手做出详

    细的原型来证明该想法。而维亚莱先生所领导的埃森哲索菲亚技术研究院专注于区块链

    技术应用的前沿研究，在访谈中，他分享了相关研究成果。

    在区块链系列文章中，最值得推荐的是《让区块链技术适应不完美的世界》一文。

    眼下，区块链就像当年的互联网，正处于获得广泛接纳和应用的临界点上。区块链技术

    能够像互联网一样改变世界，但前提是分布式账本技术在应用于企业和授权管理型网络

    时必须变革——这个世界并不完美，人为失误、法律缺陷和恶作剧都需要该技术更加灵

    活。因此埃森哲与知名学者共同推出了“可编辑区块链”技术，希望让区块链技术更好

    地适应不完美的世界。

    区块链技术有可能成为一项广泛应用的突破性技术，像蒸汽机、电力或互联网那

    样，改变整个社会和经济的运行方式。而要想释放其巨大价值，需要众多有识之士一起

    努力，希望本期区块链特辑能增进您对这一技术的了解。

    祝开卷有益!

    埃森哲全球副总裁、大中华区主席庄泉娘创新

    如何才能让开放式创新管理更具战略性？光有积极拥抱外部创新的心态远远不够。开放式创新的四种正确打开方式

    贾哈夫·纳萨雷(Raghav Narsalay)、萨宾·布伦瑞克(Sabine Brunswicker)

    梅迪·巴尔扎德(Mehdi Bagherzadeh)|文开放式创新拥趸甚多，但能有效落实的却凤毛麟角。一些企业未经深思熟虑就做众包，结果只收获了一堆无用的点子；还有一些企业间的技术合作，由于各方“同床异梦”，最后以

    失败告终，企业不仅为此付出了高昂的沉没成本，甚至还有可能陷入旷日持久的诉讼。

    为了一探开放式创新的成功之道，埃森哲与美国普渡大学(Purdue University)对总部

    位于美国和欧洲的数十家大型企业的研发情况进行了调研。结果发现，这些企业的开放式创

    新模式可归为四种类型：图一 开放式创新四种模式的特点选对模式很重要

    需要明确的是，每种模式均有其优缺点(见图一)。何时采用何种模式，企业高管要有

    清醒的判断。我们的研究表明，选对模式主要看两个因素(见图二)：第一，问题复杂度

    ——解决方案所涉及的各项活动、工作和专业技术彼此是否高度依赖。一般来说，非线性关

    系会让问题的复杂程度显著增加——如天气预报和交通管理。

    第二，去哪里寻找解决方案？某些情况下，答案或许就在企业内部，但更多情况下，解

    决方案存在于企业核心业务之外，甚至是一些毫不相关的领域。

    传统IP合约模式(模式1)已盛行数十载，但如今，另外三种模式也越来越受到企业青

    睐。当惠普公司要为电影制作开发一种新的渲染技术时，它选择了与梦工厂(DreamWorks

    Animation0)合作(模式2)。因为惠普认识到，两家公司可以实现资源互补，如能综合双方

    视角，实现技术上的强强联合，很有可能成就重大创新。虽然要解决的问题非常复杂，但惠

    普深知，答案就在梦工厂的动画技术、数据以及渲染专长中。作为回报，惠普也与梦工厂共

    享了未来部署服务器与云计算的路线图。图二 开放式创新的四种模式

    再来看下辉瑞的例子。这家生物制药企业希望针对旗下的预充式注射器研发一种技术包

    装设备，但又不知何处能寻求到最佳解决方案。于是，辉瑞携手中介平台IdeaConnection，举办了一场开放式创新大赛(模式3)，并成功获得了四种备选解决方案。

    而当福特汽车公司想要开发“智能化”移动解决方案时，它意识到自己要解决的问题不仅

    十分复杂而且难以界定。由于不知从何处入手，福特借助之前开发的一个开放式社区平台，鼓励核心业务人员积极参与，同时设立了一系列创新比赛，吸引更多开发者加入(模式

    4)。得益于该平台，福特汽车的功能得以扩展，实现了自定义应用与可拔插模块。

    探索协同效应

    很多情况下，企业部署一种创新模式的同时，也能提升其他模式的效果。甚至在项目层面，不同模式间能互相支持。通常由一种模式主导，其他模式辅助，共同推动项目成功。在

    这方面，礼来制药对于开放式创新药物探索(OIDD)社区的成功运作堪称典范。该社区汇

    集了多家药企、研究机构和学术界人士，其并不仅仅以药品开发为目标，也着眼于寻找潜在

    合作伙伴等长期目标。

    OIDD计划让礼来制药得以“广撒网”，触及其雷达范围外的学术组织及其他各方，让公

    司能够与这些外部研究机构建立密切关系，让外部研究机构与内部科研资源相连接；随着合

    作关系的深化，公司还可以与最具潜力的合作对象建立双边关系，进一步强化合作。这样，公司的OIDD社区(模式4)就成了开放式创新伙伴关系(模式2)的有效补充；甚至在一些

    情况下，对于一些很有前景的潜在合作伙伴，还可以考虑通过许可协议(模式1)或全面收

    购的方式，把合作“前景”变成“钱景”。此外，综合运用多种模式也有助于平衡各模式间的优劣势，而这也正是博世开发新型非

    电化学储能方案时的策略。这家德国企业首先邀请解决方案提供商NineSigma作为中间机

    构，举办了一场创新竞赛(模式3)，从中遴选了三个最具潜力的解决方案，然后与方案提

    供者建立了深度协作机制，进行联合开发(模式2)。这样一来，博世公司不仅成功规避了

    模式3的劣势，避免了向外共享有可能成为专有技术的信息，而且还充分发挥了该模式的优

    点，接触到大量潜在解决方案提供商。无独有偶，我们研究发现，约60%的情况下企业会综

    合运用模式3和模式2，而超过70%的情况下企业会同时采用模式3与模式1。

    给开放式创新插上战略的翅膀

    如何才能让创新管理更具战略性？光有一种积极拥抱外界创新的心态还不够，企业还应

    该对上述四种基本模式的优劣了然于胸，并且知道何时、采用哪种模式或模式组合才最有

    效。要想作出正确的判断，创新项目管理者需要清楚问题的复杂程度以及究竟去哪里寻找解决方案。然而，很多时候，要回答这两个问题并不容易，更何况，管理者还需要权衡其他现

    实因素，比如成本和产品上市时间等。但无论如何，要想运用好某一种模式，企业都需要管

    理好其相应的风险、IP所属权、知识共享和激励措施。企业创新管理者只有站在战略高度，选取最佳创新模式或模式组合，方能做到扬长避短，最大限度地发挥出开放式创新的价值。

    作者简介

    拉贾哈夫·纳萨雷

    埃森哲卓越绩效研究院创新与风险研究

    部董事总经理，常驻孟买

    raghav.narsalay@accenture.com

    梅迪·巴尔扎德

    普渡大学开放式数字化创新研究中心研究员

    萨宾·布伦瑞克

    普渡大学开放式数字化创新研究中

    心主任，创新研究领域副教授数字化

    要抓住数字化的巨大潜力，中国企业需要审慎规划、有效执行，通过三步系统规划

    自身的数字化转型之路。数字化转型三步曲

    吴琪、邱静、余婧|文

    “新常态”下的中国迫切需要找到新的增长方式，而数字化是极为有效的新动力。据估

    算，到2020年数字化将为中国GDP带来3.7%的增长，相当于5270亿美元。这一增长规模极为

    可观，远超美英日等发达国家和巴西等发展中国家。

    数字化前景诱人，然而中国企业在这座金矿前却似乎踌躇不前。在针对全球32国企业的

    调研中，中国CEO对IT投资的热情仅位居第26位(见图一)。

    图一 未来12个月内，计划增加IT投资的企业在32国占比

    是什么阻止了中国企业数字化转型的步伐？“不知道怎么做”是中国企业领导人提到的最大困扰。在那些摸着石头过河的企业中，一

    些企业把数字化看作简单的技术工程，停留在生产过程控制的信息化上；一些企业把数字化

    简单等同于建立线上渠道、开设电子商城。浑浑噩噩的开始往往以远低于预期的回报结束，反过来又打击了企业家在数字领域持续投资的积极性。

    要抓住数字化的巨大潜力，中国企业需要审慎规划、有效执行，按照以下三步系统规划

    自身的数字化转型之路。

    第一步：制定数字化转型目标

    明确为什么要做数字化、数字化要达到哪些目标是转型之旅的第一步。这一阶段，企业

    领导层需要对未来技术发展、行业发展、消费者趋势等诸多因素进行综合分析，定义对本公

    司最优的数字化目标。

    数字化目标通常包含两大侧重点。一是提升运营效率，二是驱动收入增长。前者关注的

    是如何以数字技术优化流程、提升企业敏捷性等。后者关注如何借助数字技术打造新的收入

    来源，例如用新技术提升消费体验、制定新的定价模式等。例如零售商沃尔玛的一项数字化

    行动目标就是提升营销精准度，为此该公司在创新和优化算法的基础上建立了一个新的搜索

    引擎，通过分析消费者历史搜索习惯和社交模式为其推送最感兴趣的商品。这一搜索引擎的

    使用为沃尔玛带来了10%-15%的交易量提升。

    第二步：采取数字化转型行动

    在明确目标后，企业必须展开更为深刻的内部变革，从观念到能力都需要新的变革。

    图二 数字化转型路径图首先，企业需要在全公司范围内提升各方对数字化转型的认同感，并建立起数字化思维

    方式：在塑造竞争优势方面从自给自足到开放合作，在产品设计开发方面从线性开发到快速

    试验，在工作职能方面从机器替代人类到人机互补合作，在信息安全方面从被动合规到积极

    应对。

    新的数字技术层出不穷，企业需要明智决策投资于哪些数字技术和能力。而打造数字化

    企业和赢得数字消费者应是企业关注的两大重点领域。

    为打造数字化企业，企业应当借助产业物联网、人工智能、敏捷创新等数字技术对其运

    营进行改造升级，提高内部运营效率。例如思科将其产品开发方式由传统的瀑布式产品开发

    (Waterfall Product Development)转型为敏捷产品开发(Agile Product Development)，其

    产品开发的平均交付时间从以前的12-18个月缩短至6-8个月。

    为赢得数字消费者，企业需要摆脱原有的产品驱动型发展方式，真正了解客户显性和隐

    性诉求，提供与客户个性化需求密切相关的解决方案和用户体验。比如一家日本连锁便利店

    采集并分析了来自全球4000万忠实用户的数据，用以优化营销投资方案和改善货架空间分配

    及利用率，该项目为其带来125万美元的利润及超过1.25亿美元的年收入增长。

    第三步：达成数字化转型成果

    数字化转型的诸多努力最终要落到可持续的数字化商业模式上，以及能支持该商业模式

    成功运行的运营模式上。

    要建立一个可持续发展的商业模式，最为重要的是企业需要识别并整合生态系统内的数

    字化资源，为客户提供差异化的价值主张。在数字时代消费者希望在合理价格范围内享受最

    前沿的产品功能，获得最好的用户体验。因此，成功的数字化企业有能力在自身所处的价值

    链中，识别出最佳资源，并利用数字化技术将其整合起来，融入自身的资产配置系统中，从

    而为消费者提供最佳体验。在这一情境下，利润最大化不再只是企业“一个人”的目标，而

    是“一群人”的目标(包括消费者、上游供应商、下游渠道商等)。企业所在生态系统内的各方参与者会在不同环节展开积极合作，共同提供具有最佳体验的产品或服务。

    要支持数字商业模式的可持续运行，企业还需要建立起数字文化。

    数字化企业形成了一个适应变化更快、协同合作水平更高、风险接受意愿更强的数字化

    企业文化。这主要体现在以下两个方面：团队内部形成一个合作氛围，鼓励各方通过合作的

    方式(内部和外部)来更好、更快地解决企业遇到的问题；鼓励创新的工作方式，形成新的

    电子化员工行为。例如GE创建PREDIX开放式软件平台以吸引更多优秀的人才参与产业互联

    网程序的开发。该平台在2015年有超过4000名工程师参与，并开发出超过50万个程序。

    中国的企业正在经历一场深刻的数字革命，然而数字化转型无法一蹴而就，需要系统长

    远的规划和切实有效的执行。企业要对数字化转型目标进行系统规划和清晰定义，在企业内

    部提升对数字化转型的认同感、打造数字化思维、培育数字化能力，从而建立起可持续的数

    字化商业模式和运营模式。

    在“数字中国”的大潮中，数字化转型已成为每个中国企业的当务之急。借力数字化打造

    和提升竞争力，中国企业将在数字时代迸发出更大的活力。

    作者简介

    吴琪

    埃森哲大中华区副主席，常驻北京

    wu.qi@accenture.com

    余婧

    埃森哲研究部研究员，常驻北京

    jing.yu@accenture.com

    邱静

    埃森哲研究部研究经理，常驻北京

    serena.jing.qiu@accenture.com营销

    “以客户为中心”无疑是当今企业喊得最响亮的口号之一，但不应止步于此。让以客户为中心落地成真

    黄进全(Toan Huynh)|文

    说2016年是“客户之年”，相信没人会反对，甚至可以说是“客户十年”。不管如何界定这

    个时间，今天，“以客户为中心”这句话，足以决定企业的成败。

    为什么这么说呢？今天，客户的力量越来越强大，他们可以获取更多信息，决策更为精

    明；他们呼声响亮，足以影响企业的决策；他们占据了更多主动，而且正凭借上述优势，要

    求在数字时代获得更快、更好、更人性化的服务体验。

    那么，以客户为中心究竟意味着什么？企业如何从技术、人和文化维度，切实落实这一

    理念？

    是时候让这个热词回归实际，思考如何让概念变现了。然而眼下，关于如何变现，怎样

    去具体部署，仍让诸多企业思虑营营，那些不能战胜挑战的企业，势必会在竞争中落于下

    风。而以客户为中心的CRM云计划可以成为灯塔，为企业指航。

    探究以客户为中心的CR M云计划1

    CRM云计划泛指基于云的客户关系管理计划。将以客户为中心的理念贯彻整个客户关系

    管理之中，可以帮助企业更好地应对终端客户期望升高、竞争日趋激烈(如非传统竞争对手

    不断涌现)等挑战。具体而言，CRM云计划能帮助企业以客户体验为抓手，实行差异化、快

    速化和规模化。

    首先，不论在全球哪个行业，客户体验都是选择商业对手方的首要考虑因素。而差异化

    能帮助企业从竞争中脱颖而出。其次，在客户需求瞬息万变的数字时代，只有紧扣客户需求趋势的企业方能立于不败之

    地，而要做到这点，如同“初创企业般的”敏捷性不可或缺。

    以上两点都需要企业不断完善基础设施，夯实后盾。面对业务量和复杂度的大幅攀升，企业须重新审视自身流程和系统，确保配套设施能够有效应对业务需求，并具备规模化的能

    力。

    做到以上三点有利于营造凡事以终端客户为中心的环境。我们可以想象一种中心辐射式

    结构：客户处于中心枢纽位置，其他一切皆以满足客户需求为己任，哪怕是客户自己也不一

    定意识到的需求。

    更深入地说，要做到这些，企业须历经多项重大转变：

    首先，企业应该专注于客户而不是产品或服务，真正做到以客户为导向。为

    此，企业须统一所有产品、服务、业务单元的客户品牌体验，避免因业务细分导致客户体验

    不一致。同时，执行一站式流程，贯彻“随需应变”的服务理念——在不同部门间多次倒手会

    降低服务效率，影响客户体验。在营销方面，企业须协调各项活动，主动吸引客户，而不是

    推送消息后，坐等问询。以客户为导向的营销，意味着企业一是要重视对品牌体验的控制力

    与可见性，而有些企业选择将与客户的互动环节外包出去，这样做有可能让品牌与客户日渐

    疏远；二是要做好质量把控，强调整个面客流程的防错和查错，不做事后诸葛亮。

    其次，企业内部应设立共同目标，发挥协同作用。企业须设立共同的全球目标，鼓励为共同目标添砖加瓦，而不是每个市场各自为政。在公司治理层面，应采用程序化治理

    体系，并根据共同目标相互协调，而不是针对特定业务部门或市场进行专项治理。

    第三，以解决方案为导向。优先考虑增值解决方案，创收优于降本。企业须采用可

    重复使用的模块式解决方案，同时满足企业发展的长期和短期需求，而不是只能“解一次燃

    眉之急”。因此，在资金安排方面，企业要优先投资能产生长期性回报的资产，减少一次性

    的费用支出。

    此外，在实际运营中，企业还应注重数据的维护和管理。应告别分批次人工处理数

    据的原始方式，尽快实现数据资产自动化管理，确保数据的准确和实时可用。

    千里之行，始于足下：贯彻以客户为中心的C RM云计划

    在目标明确后，企业就可以着手推进以客户为中心的CRM云计划。不过在此之前，为了

    给长期的成功奠定坚实的基础，企业需要回答以下问题：

    高管层支持上，新计划是否获得高层认可，特别是在未来愿景和目标上是否已经达成一

    致，另外在高管层中是否有坚定的支持者？终端用户参与度方面，你的用户是否清楚正在进

    行的变革，他们是否也参与到需求和设计流程中了？之后是预算方面，各方是否已就融资模

    式(包括资金规模和来源)形成共识？最后在项目实施紧迫性方面，企业是否已经清晰意识

    到需要马上引入更加以客户为中心的业务模式？特别是高管和用户们是否有此迫切需求？

    如果上述答案都是肯定的，那么恭喜您，您的企业就可以继续推进这一项目变革了。不

    过，在这一过程中，企业还须铭记以下几点：

    首先，要注重打造个性化体验。而在这个过程中，客服专员应成为首要利益相关

    方。他们与客户的直接互动最为频繁，在塑造客户体验方面作用突出。企业应将客户数据与核心系统相整合，为客服人员提供充分的客户数据支持，帮助他们交付个性化体验，从而满

    足客户的全渠道服务需求。“静观其变”的心态只能让业务止步不前。

    其次，企业在内部分享数据时，须考虑不同岗位的不同需求。销售经理需要的信

    息必然与客服人员不同，因此要避免“一刀切”。只有获得充足、正确的信息，企业员工才能

    根据每位客户的独特需求，开展个性化的客户互动，为客户提供更多价值，创造更出色的客

    户体验，更重要的是，获得交叉销售机遇。

    第三，企业须统筹营销、销售和客户服务等活动，将之纳入一个共同系统中，从而获得更具前瞻性的客户洞见。例如，结合客户数据和互动历史，员工就可以得知同

    类客户购买了哪些产品，通过比照客户画像，就可以提前推断客户的偏好，从而主动向目标

    客户提出建议。在服务客户时，应充分利用硬数据，着眼于每位客户当前和未来可能的需

    求，不断完善客户体验。例如，在保险行业，根据客户的个人实际情况，提供定制化保险服

    务。

    不止步于口号

    毫无疑问，“以客户为中心”是当今企业界最为响亮的口号之一，但企业绝不应流于口

    号。只有不止步于口号，真正践行以客户为中心，企业才能创造出显著的商业价值。归根结

    底，是要找到适合自己企业践行以客户为中心的路，并让愿景成为现实。而在这个过程中以

    客户为中心的CRM云计划能助其一臂之力。

    作者简介

    黄进全

    埃森哲全球金融服务与保险行业董事总经理，负责云优先战略服务，常驻纽约

    toan.huynh@accenture.com

    埃森哲欧洲技术实验室董事总经理，索菲亚技术研究院院长访谈

    访谈：伊曼纽尔·维亚莱(Emmanuel Viale)埃森哲欧洲技术实验室董事总经理，索菲亚技术研究院院长区块链

    打造信任机器——区块链技术及其应用

    穆雪茹、鲁志娟|文

    《展望》：区块链技术被称为革命性技术，具有改变世界的潜力。为何大家对

    它如此乐观？区块链技术又会对我们的生活和工作方式产生什么影响？

    区块链技术确实备受关注，这主要由于其重要应用——比特币的颠覆性特点。

    比特币在一定程度上确实是革命性的，因为它证明了数字加密货币系统完全可以

    在“传统”银行系统之外独立运行。

    通过集合一系列技术，它能给公开、完全去中心化网络——这种不受信任环境

    中带来信任。有人称区块链技术是“信任机器”，甚至将它视作因特网的下一代

    技术。实际上，区块链技术最简单、最关键的特点就是可追溯性、去中心化、数

    据不可篡改性、加密性和匿名性，这使得人们可以重新思考一种完全不同的商业

    流程以及分享、使用和交换数据的方式。它可以对公司间开展业务的方式产生深

    远影响，即通过完全“去中心化”而达到最终“去中介化”，它也可以对我们的

    生活产生深远影响，使我们能在保护隐私的同时安全地暴露个人数据，例如从互

    联设备、可穿戴设备等上传的数据。

    《展望》：区块链技术已经开始在金融服务领域应用，多家金融组织机构参与

    的R3区块链联盟正在开发专门针对资本市场的区块链解决方案。甚至一些中央银

    行也在探索如何利用区块链技术。为什么区块链的应用会先从金融服务领域开

    始？

    区块链技术最具颠覆性的应用之一就是比特币，这是一个完全去中心化的货币

    系统，独立于银行系统之外运行。金融机构很快就意识到比特币背后的技术——

    区块链所蕴含的巨大潜力，并且清楚地看到类似的潜在应用可以重构与优化彼此

    间的交易方式。

    因此，资本市场和投资银行就成为首批仔细研究区块链技术的人，R 3联盟就是

    这样的例子。其实R 3联盟现在已有超过60家银行加入，他们正在研究如何将区块

    链的功能和技术常规化，以应用在证券交易、贸易融资、跨境支付、企业付款等

    领域。此外，金融科技企业的蓬勃发展也对金融机构采用区块链技术起到了推动

    作用。

    《展望》：区块链是一种真正点对点的技术，用户可以在不需要中介组织的情

    况下进行交易的验证和执行。这对银行业务来说是颠覆性的影响。对于这些“中

    介机构”而言，应如何应对？

    在金融行业，很多区块链技术的早期拥护者都认为中间商将成为历史。而埃森

    哲认为，区块链技术将让目前的金融生态系统更加高效，消除因对手方之间冗长

    的协调过程而产生的交易摩擦。当前银行生态系统中的一些角色将被重新定义，因为区块链可以将现有业务模

    式扁平化，因此不再需要“中间人”这个角色。但是，也有一些角色在未来的生

    态系统中不会消失，而仅仅是会改变。例如，中央银行不会消失，而是会在“共

    识”机制中起到关键作用，任何在去中心化账本方式下验证的交易群都需要使用

    共识机制。

    同样地，监管机构也不会消失，因为他们必须实时检查并确保规则得到遵守，而不是在

    交易后再去走繁杂的审查程序。此外，很有可能还会诞生出一批新职业，例如受信服务管

    理，即针对访问和使用区块链的支持服务并对其进行管理的职业，这个名字是借用其他行业

    对类似新业务的称呼。

    《展望》：显然区块链的应用不仅限于金融服务领域。埃森哲法国技术实验室

    已经开发了一款基于区块链技术的智能插头，可以帮助用户减少电费开支。是什

    么启发你们开发了这款产品？其关键技术是什么？

    在埃森哲技术实验室，我们主要关注未来三到五年内很有前景的新兴技术。我们的任务

    不仅是用新技术提出颠覆性的想法，而且会着手做出详细的原型来证明我们的想法。

    我们很快就想到，金融服务领域之外的能源市场可以作为区块链应用的另一个重要领

    域。我们想看看区块链如何能成为物联网世界的“信任枢纽”，让越来越多互联智能设备可以

    代替人类进行交易。区块链技术的几项关键要素——信任、数据保护、匿名性等给予我们诸

    多灵感，例如智能仪表如何在保护数据的同时分享个人数据(能源消费数据)，以及自动化

    付费方式(按用量支付)等。在进一步探索的过程中，我们意识到，这项技术可以走得更

    远，甚至是彻底重构公共服务生态系统乃至建立一个“能源交易市场”。届时，通过区块链技

    术，人们能更容易地找到那些能提供更好的服务以及更优惠价格的最佳供应商。

    我们利用智能合约概念对区块链的行为进行编程，建立了首个概念验证。它帮助我们测

    试了该技术的性能。

    《展望》：如果将物联网与区块链结合会发生什么？

    就像我之前提到的，区块链的巨大潜力在于它能实现物联网的自动化，并为物联网提供

    适当级别的信任和数据保护。通过最近许多案例，我们已经看到物联网安全和数据保护的重

    要性。第一，区块链可以很好地解决物联网安全和信任问题。第二，一旦实现两者的结合，考虑到区块链的其他特征，比如不可篡改性、可追溯性及智能合约等，我们可以对现有生态

    系统进行重新考量。以医疗保健为例，数据隐私至关重要，但数据总需要在患者、医生、医

    保公司和政府之间进行交换。区块链可以较理想地解决医保交互性方面的挑战，也可以为改

    革医疗保健生态系统奠定基础。

    《展望》：可以谈谈区块链在更多行业或领域中的应用吗？

    当然，我们一直努力在金融服务行业中大量应用区块链，除了银行之外，还包括再保

    险、理赔甚至寿险和养老保险。现在我们也在推动公共服务部门的区块链应用，从收入和税

    收到移民和边境控制。这里我想再强调一下，区块链技术的独特特性能较理想地解决数据交

    换、数据可追溯性和欺诈等问题。

    我们还在制造和供应链领域与各类客户展开合作，从运输到降低运营成本以及自动化等

    不同领域都产生了巨大影响。《展望》：埃森哲索菲亚技术实验室一直在探索区块链技术的企业应用。为什

    么说企业应该在这个时候关注这一新技术？

    因为在过去几年中，区块链技术急剧演变并趋于成熟，所以说这一时机正合适。越来越

    多的公司开始投资区块链技术，在这方面，出现了许多开源项目和商业动议，初创公司也在

    不同领域积极应用这一技术。虽然区块链技术非常复杂，但相较过去，现在已变得较容易应

    用。此外，我相信，不同行业中的区块链应用先行者们将有机会确立自身行业的应用标准，他们不仅能更迅速地采用和掌握这一技术，还能促进自我进化乃至自我颠覆。

    《展望》：区块链技术会产生什么样的潜在商业影响(运营模式、数据隐私

    安全等)？企业在实施这项技术时有什么挑战？应如何采用该技术？

    一个主要挑战在于：由于区块链技术的去中心化性质，现有和未来的生态系统参与者需

    要明确自己希望如何使用该技术，从而能够在实施和采用这一技术时，创造出某种形式的新

    业务和技术标准，比如，如何定义新角色？如何定义每个参与者在这个新的去中心化方案中

    的作用？需要改进和采用这一技术的哪些方面？如密码系统、API、共识机制、智能合约的

    链下逻辑等。

    我们最近看到，一些客户决定先在内部测试区块链技术应用。他们会在公司的不同部门

    或子公司之间使用该技术，为审计、改善数据志、报告、过程实施与工作流控制、实时审计

    以及参考数据保护和控制等方面提供便利。

    我们还看到一些客户从小规模试点开始，其生态系统中只拥有一定数量的“终端用户”和

    参与者。这一举措的优点在于，能在以“联盟”方式测试技术的同时限制参与者的数量。在试

    点之后，接下来的步骤是迅速展开试用并说服他们的同行加入将要创建的联盟，并利用试点

    项目成果吸取经验教训，以培养竞争优势。

    《展望》：埃森哲提出并与其他研究者共同开发了可编辑区块链。这引发了一

    些讨论，传统上区块链被称为是“仅允许追加”的系统，这意味着只能对区块链

    添加数据，而不能删除数据。您对此有什么看法？

    在私有链和联盟链方面，与我们合作的客户已经开始对这个方案给予积极的反馈。可编

    辑区块链应被视作这个技术领域的一个新特性，可能使用在特定的企业应用当中。

    我们认为类似比特币或以太坊这样的公有免授权区块链不太可能应用这一特性。然而在

    企业应用当中，仍可能出现人为失误或简单的计算错误，我们确实需要考虑更为灵活的“可

    编辑”解决方案，而不是只能低效地通过追加的方法解决问题。最近，“分布式自治组

    织”(DAO)这个案例也说明，利用可编辑区块链这样灵巧的解决方案(而非硬分叉这样的

    技术)，能解决企业的很多问题。

    最后，我喜欢将我们这个“可编辑区块链”视为二维的区块链：我们的主链在正常运行、增长，与此同时，把一些错误的区块标记出来，并修改其内容，但却不会破坏整个区块链的

    完整性，也不需要进行重建。这些标记出来的区块会携带附加的信息，以能够追踪到它们被

    修改过——相当于为区块链加入了第二个维度。

    作者简介

    穆雪茹《展望》杂志编辑，负责埃森哲大

    中华区内容营销，常驻大连

    xueru.mu@accenture.com

    鲁志娟

    《展望》杂志执行主编，负责埃森

    哲大中华区内容营销，常驻北京

    tina.zhijuan.lu@accenture.com封面文章

    区块链

    区块链技术：每位CEO都应了解

    穆昆达·尤麦卡尔(Mukund Umalkar)

    爱丽丝·麦克尼尔(Alice MacNeil)、大卫·莱特(David Light)|文

    区块链技术有可能成为一项广泛应用的突破性技术，像蒸汽机、电力或因特网那

    样，改变整个社会和经济的运行方式。对企业而言，信任至关重要。今天，我们基于信任，将钱存放在银行，通过电商企业网

    购产品，并且依靠支付平台确保交易免受欺诈和资金盗用。《埃森哲2016年技术展望报告》

    指出：83%的企业高管认为，信任是数字经济真正的基石。[1]

    那么，如果我们能够运用技术

    手段，在各类交易行为中植入信任要素，那会怎么样呢？

    区块链是一种分布式(分散化)数字网络，能够支持使用者在安全环境中交换价值或放

    心分享数据——包括金融资产和合约(参见边栏“何为区块链？”)。通过精心设计，区块链

    将信任嵌入到每一笔交易和每一项共享数据中，从而大大提升了交易的安全性和效率、优化

    了账目核对流程。

    迄今为止，区块链技术已经在金融服务业取得了长足发展。桑坦德银行旗下的金融科技

    风险投资基金Santander InnoVentures 2015年发布报告指出[2]

    ，到2022年，区块链技术将在跨

    境支付、证券交易、监管合规等方面，帮助银行业每年节约150亿至200亿美元的基础设施成

    本。不仅如此，区块链还有潜力成为一项更广泛应用的突破性技术，像蒸汽机、电力或因特

    网那样，改变社会和经济的运行方式。世界经济论坛预测，到2027年，全球GDP的10%可能

    会存储在区块链平台之上。[3]因此，区块链将改变企业的传统价值链，推动各行各业的利益相关方重新思考自身在不

    久的将来所扮演的角色。企业能否由此开辟出新的收入来源、实现直接向机器销售，抑或是

    将关注点从运营转移至创新？随着花旗银行、英特尔和飞利浦等大型企业纷纷试水区块链技

    术，每一个产业中的首席执行官都必须认真思考，区块链对自身战略、客户和运营这三大关

    键领域的潜在影响。

    重新定义中间商

    通常，中间商能够为买卖双方做市、解决供应链或业务流程中的运营或物流问题，或者

    降低系统性风险，从而创造价值。亚马逊和我必至(Orbitz)等数字中间机构在重塑产业结

    构的过程中扮演了重要角色，而区块链等技术有望继续推进这一进程。

    首席执行官需要回答的问题

    区块链技术将如何颠覆您所在行业的价值链？如果贵企业从事中间业务，应当

    如何运用区块链解决方案增强服务价值或实现服务创新？如果贵企业依赖于中间

    机构，能否应用区块链技术削减部分中间环节？

    何为区块链？

    区块链技术从根本上改变了数据管理方式，使企业所有相关方能够受控访问一套共

    享数据，而不再各自维护数据集。只有拥有强大的加密技术，运用公共和私人“密

    钥”来确保机密和隐私，数据的“共同化”才会成为可能。

    区块链提供了一种在分布式账本中核对和订立交易的方式，在不同节点(计算机或

    服务器)构成的网络中验证和保存达成交易共识的记录。输入的记录可以修改，但不得

    删除。通信节点运行专门的软件来维护和验证数据，在点对点网络参与者之间复制账

    本。所有交易都有可审计的线索和可追踪的数字指纹。

    更重要的是，账本中的数据普遍而持久，形成了可靠且不会丢失的“交易云”。此

    外，与带有安全层、一旦破解便可无限制访问的传统数据库不同，分布式账本会对存储在区块链中的个人交易或信息进行加密。面对黑客入侵、数据操纵、数据盗用等众多威

    胁频现的现实世界，区块链技术与传统数据库在安全和风险管理上的差异值得首席执行

    官们深思。埃森哲研究显示，82%的企业高管认为，行业间的界限正在日渐模糊[4]

    ——他们的判断

    非常正确。举例而言，用户可以绕过集中式电商平台，通过OpenBazaar这样的比特币社区，相互买卖商品，未来B2B交易也可以采取这一模式。分布式云存储平台Storj也消除了中间环

    节，允许用户安全地储存文件，无需再通过Dropbox等集中式云存储服务。未来，一旦支持

    双方直接交换价值或信息的分布式网络解决方案具备了可扩展性，就将在企业信息技术部门

    得到充分利用。

    与新“客户”执行新合同

    利用预先定义的触发事件或条件，区块链能够实现商业合同的程序化。其结果之一，就

    是机器可以像人一样购买和销售商品。例如，如今我们已经可以通过智能电表来记录和报告

    能源消耗情况。将来，应用区块链技术的电力市场将支持客户根据事先确定的合同条款，授

    权智能电表购电，甚至是自动更换供电商。对于电力公司而言，他们可以将电力销售给出价

    最高者——无论是机器还是人。

    目前进行的一系列实验，正在努力使这一设想成为现实。埃森哲近期创建了一款智能插

    头原型，可从不同供应商处购电，并定期调整耗电量。在纽约，电力公司TransActive Grid利

    用区块链技术来支持和验证交易，帮助消费者直接向邻居买卖富余的可再生能源。最终，类

    似方法将被推广至计算机处理能力、网络带宽和其他公共服务上。

    从更广泛的范围来看，区块链技术能促进自治型产业物联网(IIoT)的发展。埃森哲研

    究发现，84%的企业高管认为，自身所在企业有能力通过产业物联网创造基于服务的全新收入来源。[5]

    区块链已朝着这一发展方向迈出了最初的步伐，但技术的完善仍需时日。例如，初创企业Filament搭建了一个区块链无线网络，支持9英里半径范围内的离线设备相互交易。

    该网络无需进行集中式网络授权，便能支持装有内置传感器的工业设备自行订购维修服务或

    新部件。Filament已发展了多家《财富》50强企业客户，涉及油气、制造、农业和采矿等产

    业。

    首席执行官需要回答的问题

    能像人一样进行交易的机器将如何影响您的业务？您所在行业的哪些产品和

    或服务可以采用这种方式购买或出售？通过扩大共享经济，区块链技术能否助力

    贵企业实现业务商品化？

    精简运营

    为了销售产品与服务，企业必须对各类资源进行统筹协调。这些行为主要基于一系列的

    基础流程——如核算、数据管理和工作流审批等。区块链能够简化其中许多手续，尤其是那

    些依靠规则来执行、核对和验证的工作。

    以开发票为例，这一流程往往非常复杂且容易出错，要求各交易方耗费大量精力和时间

    来对账。如今，巴克莱银行(Barclays)科技创业加速器所扶持的Tally sticks公司，已着手构

    建基于区块链的开票网络，为所有交易方保存不可更改的发票记录，确保近乎实时的发票对

    账和结算。

    此外，Factom公司也支持将加密数据(例如企业的知识产权)发布在区块链上，只有数

    据拥有者才可以访问。Factcom最近还签署了一份协议，帮助中国的一家公证服务机构利用

    该平台增强信息管理的完整性。在整个商业环境中，此类解决方案都能增强问责机制，同时

    减少贪污、诈骗和伪造行为。使区块链真正服务于本企业

    而今，尽管比特币仍面临着监管、治理和可扩展性等诸多挑战，但它已成为最广为人知

    的区块链技术应用。许多企业正利用封闭式网络，通过定制设计解决开放式环境中的诸多困

    难。鉴于早期技术试验中出现的种种问题，首席执行官们在评估区块链技术的机遇时，应铭

    记如下几点：

    首席执行官需要回答的问题

    随着区块链解决方案开始自动完成各种运营活动，您如何重新规划自身业务？

    如何利用日益增加的机遇，更多地专注创新？如何依托区块链技术，将资源从运

    营投入到创新相关活动上？

    相关技术和标准仍在不断演变。目前，围绕规模化、设计选择、开放程度、激励机

    制和治理等问题，一些社群和企业正在寻找解决方案。例如，Linux基金会和包括埃森哲在内

    的一些专业服务机构联合发起了“超级账本(Hy perLedger)”项目，各成员单位努力创建跨

    行业的开放标准。

    许多类型的区块链解决方案都依赖于网络效应。这意味着：参与者越多，网络价

    值就越大。所有利益相关方能否迅速合作、共同应对标准和治理挑战，直接决定着联盟和产

    业基础设施区块链解决方案实现规模化部署的进度。

    区块链技术有望在企业内部得到最佳应用。许多企业已认识到在内部应用区块链技

    术的价值。最理想的情况是，员工能够放心地共享数据，并获益于不可更改的数据链及安全

    性——试想一下，这将有力支持新客户管理工作。

    相关商业模式尚不够清晰。目前，那些致力于提升现有业务流程效率的解决方案，与开发新产品、新服务的解决方案之间还存在着一定分歧。在多个行业，解决方案规模化的

    成本效率是亟待解决的关键问题。但金融科技企业当前获得的高估值清楚表明，人们对基于

    区块链技术的产品和服务持有乐观态度。结语

    首席执行官(以及首席战略官和首席创新官)应当评估区块链技术对自身企业价值链、客户和运营的潜在影响，然后采取下一步举措，确立并打造具体原型，同时投资于着力解决

    本行业特定问题的区块链初创企业。

    显然，金融服务企业在拥抱区块链技术方面已先行一步，其对该技术的早期应用将贯穿

    整个2017年，并在2025年逐步成熟——而其他行业很可能纷纷效仿。6在这一探索阶段，许

    多尝试注定会失败。但是，区块链拥有重塑经济领域价值交换方式的巨大潜力。在颠覆性变

    革蔓延到自身所在行业之前，首席执行官们应仔细评估该技术的未来发展机遇以及可能带来

    的威胁。

    作者简介

    穆昆达·尤麦卡尔

    埃森哲技术咨询经理，常驻伦敦

    mukund.g.umalkar@accenture.com

    爱丽丝·麦克尼尔

    埃森哲卓越绩效研究院的高级研究员，常驻伦敦

    alice.macneil@accenture.com

    大卫·莱特

    埃森哲卓越绩效研究院研究总监，常驻伦敦

    david.light@accenture.com

    区块链：价值网络的中国机遇

    注释

    [1] 《埃森哲2016年技术展望报告》

    [2] 《金融技术2.0报告：重新激活金融服务》

    [3] 《深度变革：技术爆发点与社会影响》

    [4] 2016年埃森哲技术展望

    [5] 借助产业物联网赢得成功，埃森哲，2015年区块链金融

    区块链：价值网络的中国机遇

    高航、罗水权、俞毅|文

    互联网实现了信息专递，而区块链则实现了价值传递。反观20世纪90年代以来互联

    网对人类社会发展的巨大贡献，区块链也因此被追捧为下一个数字时代的新动力。作为一项创新的技术架构，有人将区块链比作20世纪90年代的互联网基础协议TCPIP，而将基于区块链所形成的新互联网称为价值网络；也有人将区块链比作更为具体的SMTP协

    议，认为互联网实现了信息传递，而区块链则实现了价值传递。

    反观20世纪90年代以来互联网对人类社会的巨大贡献，区块链也因此被追捧为下一个数

    字时代的新动力。而凯文·凯利的启发式著作《失控》更是在1994年就通过一系列自然与人工

    的例证，构想出了一个分布式、自组织的高效人造系统，而这也恰好就是区块链所具有的特

    性。

    价值与繁荣

    在2016年8月的世界经济论坛(WEF)报告中，区块链被称为分布式账本技术

    (DLT)。因为区块链是作为支撑比特币的底层技术架构在“中本聪”2008年的论文中首次被

    提出的，而在数字货币比特币中，区块链所实现的恰好是一种无中心记账人的记账功能。

    传统生活中，诸如银行卡、支付宝、Pay pal等电子现金的交易过程均由一个中心化的记

    账人来实现，它可以是银行也可以是支付公司，他们负责为用户维护所有的余额以及交易记

    录。而与此不同的是，区块链不需要任何中心化记账人，而是通过被称为共识机制的算法再

    结合一系列密码学与博弈论的巧妙设计，实现了透明化的共同记账，并确保账本数据库的一

    致性与准确性。

    区块链或者说分布式账本技术以时间戳实现了时间序列的数据记录。每一笔交易数据都

    伴随着它们所产生的时间，被公开广播至分布式网络的各个节点。整个网络的节点通过共识

    机制算法在一段时间内生成一个被称为区块的数据单元。区块中不仅包含上一个区块生成之

    后这段时间内的所有交易数据，还包含上一个区块所独有的身份识别数据。这种以时间序列

    前后相连的结构即被称为区块链结构。

    这也就意味着篡改历史记录的前提是将那以后的一系列记录都相应地更改，并且需要同

    时且持续地控制大部分网络节点以破解共识机制算法。而区块链密码学则使得这种行为从理

    论上变得无限困难，从而也从实际上消除了人们对数据的篡改动机。

    区块链技术架构保证了数据的一致性、准确性与防篡改，构造出一个真实唯一的数据世

    界，就像同一份比特币不能被花费两次，区块链上的数据也因此具备了唯一性，因此人们开

    始广泛认可基于区块链的互联网所传递的不再是数据的复制品，而是真实、唯一、可信的价

    值。

    这一种价值网络也正在全球范围内被探索和应用。基于比特币区块链向C端客户提供跨

    境汇兑服务的美国创业公司Circle，2016年7月获得了6000万美元投资，并将自己的服务集成

    入了iOS10的iMessage当中。而基于自有区块链架构向B端银行客户提供资金流转服务的

    Ripple则在9月获得了来自埃森哲风投、谷歌风投、渣打银行等总计5500万美元的投资。

    传统中心化交易所纳斯达克也于2015年推出了面向私募股权交易的区块链交易平台

    Linq。起步于纽约及伦敦的创业公司R3CEV则更是联合了超过50家顶级跨国银行与金融机

    构，成立了最大的金融区块链联盟，力求创立适用于银行的全新分布式账本标准，并于2016

    年4月联合巴克莱银行发布了第一个产品Corda。全球最大的开源联盟Linux Foundation也成立

    了区块链项目Hy perledger，集合了来自于各行各业的81个成员为开发商用化区块链做出努

    力。硅谷创业公司21则一反比特币集成化挖矿的常态，于2015年下半年推出了小算力的比特币电脑，力图通过建立比特币微支付通道，实现存储空间、计算能力甚至电力等非实体资源

    的跨区域交易，21更是因此一举获得了来自高通等公司高达1.16亿美元的投资。

    然而从一片繁荣的区块链热潮中我们不难发现，在茫茫欧美发达国家的区块链创业海洋

    中，中国企业的身影并不显著，同时相比于各行各业遍地开花的海外，中国的区块链虽然已

    经在比特币产业链上独占鳌头，但却鲜有其他行业类的应用落地，这也因此引发了关于中国

    市场是否适合区块链技术应用的质疑。

    助力金融而非颠覆

    区块链诞生的背景，即是2008年金融危机后所引发的市场对传统金融体制的普遍失望，于是强调去中心化的分布式数字货币比特币应运而生。巧妙的设计，使得比特币成为了数字

    比特世界中第一种不需要依赖于现实世界的信用背书而独立存在的数字资产，而这一资产却

    和现实世界的事物一样具有真实性、唯一性保障。

    就像每次社会动荡都能激起左翼思潮一样，这种不需要央行、不需要银行、甚至不需要

    任何中介存在并且全程匿名的数字资产也因其强烈的无政府主义色彩被追捧起来。就像中国

    的P2P热潮那样，比特币以及区块链也被全球的支持者以颠覆传统金融的旗号推上风口浪

    尖。基于区块链智能合约平台以太坊的去中心化信托项目The DAO甚至一举以1.5亿美金的募

    集规模成了人类史上金额最大的众筹案例。

    然而也就像中国P2P最终暴露出了不良频发、欺诈横行的问题，纯匿名的比特币也一度

    成为犯罪洗钱的摇篮，而区块链智能合约项目“分布式自治组织”(DAO)也在黑客的攻击中

    被迫解散，并且由于分布式节点之间的分歧导致了以太坊区块链一分为二，以至于以太坊智

    能合约“代码即是法律”的口号引起了广泛的质疑。

    可见，不论是在海外还是国内，不符合市场需求和社会行为准则的技术终究难以成长起

    来。也因此，即使在自由主义盛行的美国，我们所见到的区块链创业者们也都在不断强调自

    己在监管合规上的努力，不仅有类似Shocard这样基于区块链进行实名认证的尝试，甚至还衍

    生出了Sk ry这样专注于破除比特币匿名性以帮助执法机构进行反洗钱及犯罪行为分析的项

    目。

    R3CEV更是大胆抛弃了类似于比特币、以太坊的共识机制，构造出一个更符合金融机构

    高性能交易需求的区块链结构。同样，不论是英格兰银行还是中国人民银行，在各自的央行

    数字货币研究中都普遍肯定了区块链在价值转移便利性、安全性上的优势，但也强调了央行

    数字货币将以中心化的技术管理架构来实现，从而符合国家宏观调控的需要。

    这些新兴创业者、金融巨头以及政策制定者对区块链的信念来自于对市场环境、需求痛

    点的准确把握与预估，因此理解市场才是将价值网络落实为生产力的关键。中国特色金融环境

    由于不同国家与地区市场环境各异，区块链在海外的发展模式并非完全适用于中国。不

    论是R3CEV在银行间交易市场的应用还是DAH在澳大利亚证券交易所的实践，他们想解决的

    都是传统金融历史积累所形成的多中心低效协同问题。然而在中国，由于资本市场起步较

    晚，金融体系并不存在太多历史遗留问题，基于国家信用的单一中心清算、交割、管理制度

    的效率远高于西方国家。以证券市场为例，中国普遍实行交易T+1制度，而欧美等国经过多

    年努力才实现了T+3。

    也由于金融发展尚不完善，中国在央行调控层面所面临的问题也与英国、美国等并不相

    同。英美等发达国家由于作为电子货币的信用卡已经高度普及，信贷拆借与金融衍生品种类

    丰富，总体经济对现金及准现金的依赖程度较低(M1占比GDP较低)，央行对宏观经济的

    调控也因此主要集中于利率调控上。而中国市场由于低信贷、高储蓄以及电子货币发行尚不

    完善，总体经济与M1相关性较高，因此市场对于针对货币发行量的调控则更为敏感。也因

    此，在利用区块链建立央行数字货币体系上中国与其他国家的诉求也不尽相同。由于中国的市场传导机制尚不完善，政策调控又相对频繁，对于政策制定者来说通过区

    块链分布式账本的特性构建一个内部透明的高效传导机制才是解决问题的关键。而符合这一

    需求和发展趋势的区块链金融应用才是其在中国的机遇所在。

    区域性金融新痛点

    相较于服务全国的银行间市场、证券市场的成熟中心化高效监管，区域性金融的发展存

    在发展滞缓、定价混乱、监管缺位等问题，最终造成了中国金融市场的传导机制不畅，市场

    流动性的毛细血管阻塞的现状。

    第一家正式揭牌运营的区域性金融资产运营平台北京金融资产交易所于2010年成立。随

    后，天津、重庆、上海以及其他各主要省份也纷纷建立了诸如天金所、重金所、上海股权托

    管交易中心、前交所等各类区域性金融资产交易平台。区域性金融交易平台所交易的资产类

    型包括金融企业国有产权、不良金融资产、银行理财产品、股权投资基金权益、信托产品的

    募集和凭证、资产权益份额、非上市公司股权等。然而，到目前为止各类区域性金融资产交

    易机构的交易总额仅约3万亿元人民币，相比中国金融资产约150万亿元的总量，其影响效果

    仍然十分有限。

    区域性产权交易市场作为中国资本市场结构中最基础的组成部分，所承担的职能是为银

    行、券商之外大量非标准化资产进行撮合交易。在目前中国金融市场上，具有较好流动性的

    标准化资产仅占比不到20%，剩余流动性不足的金融资产静态规模约80万亿元人民币。可见

    区域性金融市场继续发展对于盘活市场，促进中国金融市场成熟发展至关重要。

    阻滞区域性金融市场发力的一大原因在于政策法规的不完善。当前金融资产交易机构监

    管部门为省市金融工作部门，而承担金融资产交易主体角色的银行、券商、信托等大型金融

    机构，却受到银监会和证监会的监管。各地方金融工作部门和银证两会在政策效力上的不对

    等和在合规性规定上的不统一使得监管存在冲突，创新受到阻碍，也自然影响了区域性市场

    发展的积极性。

    2011年11月18日，国务院发布了《关于清理整顿各类交易场所切实防范金融风险的决

    定》，提出要对各类场外交易所进行整顿、清理、升级、改造。近几年的政府工作报告

    和“十二五”规划中都提出要“稳步发展场外交易市场”，而金融资产交易所是场外交易市场的

    重要组成部分。可见，对区域性金融市场进行梳理和完善是中国资本市场的发展方向。

    于是，从市场发展规律来看，为了符合监管与合规上的统一以及国家层面的顶层设计要

    求，区域性金融资产交易所也逐渐开始加速整合，从分裂走向统一。例如平安集团在取得深

    圳前海金融资产交易所的全部股权后，又再次通过股权收购方式将重庆金融资产交易所收入

    囊中，可以预见，大型金融集团很可能复制平安的模式，先以收购多家金融资产交易所股权

    的方式，使各金融资产交易所在保留各自牌照的基础上，共同被一家金融集团控制，再通过

    注资等方式提高金融资产交易平台规模，由此形成统一的金融资产交易市场。

    自下而上新机遇

    相比于以早期自上而下的资本市场改革所建立起的高效中心化传统金融机制，中国区域

    性金融从地方化、分散化到集中化的自下而上过程则更符合市场经济规律。而从分散化到集

    中化的过程也会面临西方资本市场发展过程中出现的多中心协同问题，因此，以解决分布式

    环境下数据同步及价值转移问题为目的的区块链技术架构就找到了用武之地。以平安集团旗下重庆金融资产交易所与深圳前海金融资产交易所为例，整合之后从区域

    性监管转向统一化监管必然要经历一个漫长的过程。传统的中心化方式需要通过中心化清算

    与交割系统的接入而实现。而金融资产交易所的资产交易类型并不符合目前中登公司或者上

    海清算所的集中化处理要求，独立建立第三方中心化非标资产清算的成本又相当之高，且在

    区域化向统一化转型过程中仍然会面临监管权限混乱的问题。

    因此使用区块链的分布式账本结构，各类监管方只需要作为监控节点接入区块链网络，不论是在重金所还是前交所产生的交易都会向该网络进行广播，并且区块链的可编程性还能

    够实现不同类型交易自动向各自对应的监管机构进行报送的功能。由于区块链的记录不可篡

    改、可追溯，监管机构对其进行审计追查都极其容易，监管方自身又不必承担繁重的清算交

    割工作，因为在区块链当中，交易的发生与广播就等于记账、清算与交割的同时完成。

    区块链价值网络的特性还能够实现重金所与前交所之间流动性的互通，从而以流动性促

    进更为合理的资产定价。而仅对监管方、重金所、前交所内部开放的区块链联盟结构由于有

    着更强的互信基础，也完全能够效仿R3CEV那样通过取消类比特币的共识机制实现更高效率

    的交易需求。

    资产证券化助推剂

    区域性金融市场流动性的强化和定价合理化实际上助推了ABS市场的完善。由于ABS的

    交易链条长且参与方较多，信息交互长期存在不对称与不透明，这严重阻碍了金融市场的价

    值传导。而参与各方若成为区块链价值网络上的各个节点，分享记账权利，实时同步数据，则直接解决了信息不对称的难题。参与方内部透明的机制减少了中介成本，也因此能够吸引

    更多类型的资产以更低成本向证券化方向转移，从而激活更多流动性不足的非标准化资产。

    仅以传统渠道中涉及参与方最为繁杂的供应链金融市场为例，当前市场上就已有超10万亿元

    的规模，通过ABS激活的这部分流动性将更为直接地为实体产业注入活力。

    从监管层面上，区块链的解决方案不仅减少了监管成本，还进一步增加了监管部门与政

    策制定者对于金融市场的观察深度。透过精确到秒的时间序列交易记录以及真实可信的数据

    结构，政策制定者将对中国金融市场有更为准确的把控。

    顺跨境电商之势

    从全球创业风向看，区块链应用的另一大领域则是跨境支付。因为当前传统银行的

    SWIFT体系是一个通过国际标准绑定多方信用的体系，一笔跨国转账往往需要涉及两到三个

    银行或其海外分支机构、国家清算系统、最终结算机构、外汇管理机构等，因此一笔转账往

    往需要3到7个工作日，并且可能需要支付高达7%的转账手续费。而区块链跨境汇兑则利用了

    区块链上的数字货币作为中介，仅需要最多1个小时(比特币达到6个区块确认的平均时间)

    即可完成转账。前文所提到的Ripple和Circle均使用了相似的原理。

    然而，中国的外汇管制相对严格，加之2013年央行联合五部委发布的《关于防范比特币

    风险的通知》中明确规定了各金融机构和支付机构不得开展与比特币相关的业务，使得这一

    项基于区块链数字货币作为中介的汇款方式在中国似乎毫无应用的可能。

    而另一方面，随着电子商务技术的成熟，国内中产消费需求增加，但本土化产品在质量

    与多样性方面难以满足其需求，在这种情况下，跨境电商迅猛增长，2014年海淘人群达1800

    万，成交规模1400亿元，并预计到18年市场规模将达万亿级别。同时从2014年明确跨境电商

    监管框架到开放6+1跨境电商试点城市，并免去了跨境电商渠道的关税、增值税以及消费税，再到2015年4月28日国务院常务会议中关于降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增

    设口岸免税店的相关政策，都体现出明显的政策利好。而逐步减低关税也符合中国加入WTO

    所承诺的实践。

    外汇作为跨境电商流程中必不可少的环节也受到了政策支持，2013年以来，国家外汇管

    理局在上海、北京、重庆、浙江、深圳等5个地区开展支付机构跨境电子商务外汇支付业务

    试点，2015年1月29日，国家外汇管理局发布通知，网络购物单笔交易限额由等值1万美元提

    高至5万美元，放宽支付机构开立外汇备付金账户户数的限制。而对于中小型从业者居多的

    跨境电商行业，传统SWIFT体系的低效和高费用显然大大加重了其运营成本，区块链跨境支

    付能帮助从业者减少外汇成本，提高资金回笼效率。

    同时，平台运营方与海外供货方双方通过将订单等相关信息作为交易附言嵌入不可篡改

    的区块链汇款交易中，不仅方便了关、检、汇、税等监管部门对记录的追踪审查需求，也为

    保护消费者权益打开了透明窗口。海关、检疫等部门作为监管节点加入网络，将私钥签名后

    的产品通关信息、检疫报告写入区块链，消费者能够获得不可伪造的权威信息，对进口产品

    的真伪进行判断。

    结语

    除了上述的需求环境，区块链在中国还有着各种各样的机会。从食品防伪溯源到慈善基

    金审计，从保险销售到彩票销售管理，都蕴含着中国市场特有的机遇。区块链作为一项技术

    架构，其价值在于服务于行业、解决市场需求的应用，因此从市场、政策端入手寻找符合区

    块链特性的方向才是其繁荣的重中之重。

    中国的区块链创业既不应该盲目追随复制其在海外的成果，也不应该一味追求技术上的

    纯粹而泡沫化。就像互联网协议从军用网络向民用的转型中经历了无数次的改进，区块链也

    需要随着人们在各种环境、各个阶段的不同需求，进行相应的变化。既然作为价值网络的区

    块链已经在其技术价值上获得了广泛共识，那么就该在实践中寻找机遇，使之成为生产力提

    升的加速器。

    作者简介

    高航

    区块链领域专家，浙金网和保全网创始人，著有《数字货币：比特币数据报告与操

    作指南》、《区块链与新经济：数字货币2.0时代》等书

    罗水权

    埃森哲大中华区金融服务业董事总经理，资本市场业主管，常驻上海

    kelvin.luo@accenture.com

    俞毅

    埃森哲数字服务大中华区主管董事

    总经理，常驻上海yi.y.yu@accenture.com区块链

    让区块链技术适应不完美的世界

    林睿嘉(Richard Lumb)、大卫·垂特(David Treat)

    欧文·杰尔夫(Owen Jelf)|文

    “理想主义固然可贵，但面对现实环境，成本就成了拦路石。”

    ——小威廉·F·巴克利(William F.Buckley，Jr.)如今，商业互联网每年的经济估值已达1.5万亿美元。很难想象，曾几何时，几乎所有人

    都在反对互联网商务。早期的互联网先锋中不乏不折不扣的纯粹主义者，他们认为“商业的

    铜臭味”会侵蚀互联网这个“合作、共享、信息交换与互助的独特堡垒。”这些网络纯粹主义

    者直言不讳，不希望刚刚诞生的互联网被商业势力所左右。但他们未曾料想，到了2016年，每天有超过20亿人在积极主动地使用电子商务。

    眼下，区块链就像当年的互联网，正处于获得广泛接纳和应用的临界点上。区块链技术

    能够像互联网一样改变世界，但前提是，需要解决技术圈内正在探讨的关键性问题，倾听实

    用主义者和现实型创新者的声音。

    因此分布式账本技术在应用于企业和授权管理型网络时必须变革——这个世界并不完

    美，人为失误、法律缺陷和恶作剧都需要该技术更加灵活；同时，不可编辑让该技术的前景

    喜忧参半，欧洲出台的“被遗忘权”法律、近期高调的加密货币盗窃活动以及由来已久的“乌

    龙指”，均给金融服务业带来了日益严重的危害。

    如果业界准备引入新技术，就应当允许修正人为失误。因此埃森哲与知名学者共同推出

    了“可编辑区块链”的概念。

    区块链技术的不可更改性

    目前而言，“不可更改”是区块链的核心问题之一。区块链是一种只允许追加信息的系

    统，数据只能添加，不能删减。这意味着，区块链上的所有信息都是永恒、不可改变的。例

    如，自比特币2009年推出以来，其区块链上已发生了约1.6亿笔交易，而只要该货币存在，所

    有交易记录都将永远完整地保留在账本中。

    在围绕这个核心问题的辩论中，一方坚持，正是不可更改令此项创新如此重要。另一方

    则是实用主义者，他们越来越多地发现，面临人为失误、恶作剧和隐私法规，不可更改可能

    会限制该技术在企业环境中的广泛应用。

    与此同时，区块链未来的应用路径尚待明晰，这也让该技术的开发群体压力日增。世界

    经济论坛日前指出，这方面的成功需要“老牌企业、创新机构和监管者之间深入合作”。

    恶作剧和人为失误

    2013年，比特币区块链元数据被发现嵌入了非法色情内容，且无法消除。三年后，它仍

    然在那里供人观览。同样不可抹去的还有另一项区块链顽皮之作：美联储前主席伯南克的点

    阵画像。更令国家安全管理者们头疼的是，2010年维基解密曾披露超过25万条外交密电，也以一

    份2.5兆字节文件的形式，嵌入在130笔单独的比特币交易中，永久记录在了区块链上。

    这类无害、但可能已触犯法律的恶作剧，有多种解决方案。但对于监管严格的企业系统

    以及由指定人员管理的授权环境来说，区块链的不可更改，或将导致重大的实际损失。对于

    资本市场行业来说，尤为如此。合规和风险管理人员需要跨越各种信息渠道，监控并管理交

    易对手方的通信，并在必要时进行编辑甚至审查。

    如果这些渠道和通信协议，如FIX、SWIFT等，都被计入账本且账本不能更改，那么企

    业就很难修改受限信息，或防止交易员恶意泄漏敏感信息，并且这些信息会被嵌入永久账本

    中。

    此外，看错对手方、记错账本等无心之过也并不罕见，交易失手误记到错误的交易账户

    中，或填错符号、标记和到期时间。无论账本计对计错，银行都需确保交易信息的保密性。

    如果区块链系统中的错误不能修正，交易策略就有可能被他人破解。

    智能合约

    在近期一份报告中，世界经济论坛展示了智能合约的大量使用案例，同时指出：区块链

    技术“有潜力实现所宣传的效果并重塑金融服务业”。智能合约实际就是区块链上的一系列指

    令，当触及事先约定事件时，合约将自动执行指令。研究公司Autonomous Research认为，到

    2020年，这些合约能够为投资银行节约160亿美元的清算和结算成本。

    但是，如果代码中存在故障或缺陷，会引发哪些后果？如果合同设计不清晰，代码难以

    执行，合同复杂导致执行失败，又将发生什么状况？

    如果区块链不可编辑，可通过追加合约来解决未来所有类似交易问题。但漏洞依然存在

    于账本中，可能被滥用，即便交易各方达成了修改共识也无法避免这一风险。

    此类担忧绝非空穴来风：初创基金“分布式自治组织”(DAO)在风头正盛之时，遭遇黑

    客攻击，致使价值6千多万美元的数字货币“以太币”(ether)被盗。而黑客之所以得手，很

    大程度上是由于很小的一个漏洞——DAO智能合约代码编程的人为失误。而在此次事件发生

    前，以太币正作为区块链智能合约应用的范例，颇受追捧。

    即使最智能的合约也很容易受人为错误的影响。对于不可更改的区块链而言，对合

    约“打补丁”意味着在链上增加新合约。这很难规模化——特别是在合约变得更大、更复杂之

    后。如果我们能够编辑，而不是添加智能合约，就能节约时间和资源。

    失败是成功之母？

    DAO事件的律师辩驳称，其客户有权获取错误编码下的资产。令人吃惊的是，不少区块

    链纯粹主义者都同意其观点。一名DAO投资人、同时也是区块链的开发者对《华尔街日报》

    表示，他反对补救措施，因为技术“必须容许失败方能完善”。

    智能合约将复杂的合同约定改写为计算机程序，从而免受人为干预。与埃森哲合作创建

    可修改区块链架构的计算机科学家朱塞佩·阿特尼则博士(Giuseppe Ateniese)指出：“这种

    不可变更性不是好主意，特别是对于受监管的金融企业而言。这需要程序员一次性写出完美

    无缺的代码，并且次次如此。我们大多数人都看过《奇爱博士》(Dr.Strangelove)或《战争游戏》(War Games)两

    部影片，虽然它们是以好莱坞式的夸张手法描绘了智能合约一旦出现问题所引发的大规模危

    机，但却反映着非常现实的问题。人们并不希望电脑具有完全、无法干预的自主权，而是需

    要由人来作为最后一道防线。”

    在DAO这场资产侵占中，其参与者们损失了三分之一的开发资金，好在他们在盗窃者得

    手前果断地在区块链上添加了“硬分叉”。其中一个分叉包含原始链，另一个则开了一个新

    链，避免了6千万美元损失，重建了迄今为止所有后续交易。虽然新链去掉了失窃的片段，但却没留下任何修改痕迹版本。DAO的用户和开发者可以选择新链，挽回损失，也可以拒

    绝接受，以维护其原本的“不可更改性”。不幸的是，硬分叉使DAO分裂成两大阵营。大批

    DAO参与者出于意识形态或财务得利考虑，继续使用原始区块链交易(见下图)。

    同时必须指出的是，硬分叉仅对新挖出的区块有效。在DAO中创建硬分叉所需的“共

    识”，实际上也比较难达成。但由于失窃事件才刚过去一个月，重建后续区块相对简单。如

    果很久后才发现，届时DAO的区块链已经增长、智能合约不断交织，或者交易量已攀上了更

    高水平，那么加硬分叉就几乎不可能了。

    以太坊原版本与新版本对比资料来源：http：www.etc-eth.com(截至2016年9月15日)

    以及http：fork.ethstats.net

    正如克林特·芬利(Klint Finley)在《连线》杂志上所言，DAO黑客事件已成为区块链

    技术发展的分水岭。他写道，“机器总是难免受到人类世界混乱政治的影响。此次事件让人

    们产生了分歧，也暴露了人性难以避免的弱点。但同时，它也让人们走到一起，共同解决问

    题。这是人性，而不是数学的力量。”

    诚然，DAO黑客案降低了数字货币体系的可信度，也在敦促各方重新审视区块链的优缺

    点。但有一点非常明确：如果金融服务行业准备引入一项新技术，那么就必须允许修改人为

    失误，不能让犯罪者在意识形态的庇护下肆意妄为。

    “被遗忘权”

    2012年，欧盟委员会根据新的数据法规，提出了“被遗忘权”保护。两年后，欧盟最高法

    院将之确定为一项基本权利。自那时起，单是谷歌就批准了超过30万项在线内容修改申请。

    2016年，《数据保护通用条例》(GDPR)被写入法律。按照该规定，企业须在2018年

    前达到合规要求，否则就会出局。公司在客户数据的使用和控制方面面临着比以往更为严格

    的要求和监督。严重违规将导致巨额罚款：公司年收入的4%或2千万欧元，取两者中较大金

    额。

    或许更为重要的是，这些法规的影响将远远超出欧洲范围。任何在欧洲开展业务或拥有

    客户的企业，即所有在欧洲内外持有或使用欧洲个人数据的实体，都会受到新法的影响。

    《数据保护通用条例》的基石之一是消费者有权从与其有交易来往的公司记录中抹去所

    有个人数据痕迹。隐私保护组织“国际隐私专业人员协会(IAPP)”CEO特雷夫·休斯

    (Trevor Hughes)认为该条例具有“根本性的突破”。“个人现在能够用一只虚拟的黑色马克

    笔，真正涂掉自己的名字。”

    该条例还要求“数据可迁移权”——如果客户提出请求，企业必须拷贝并向客户递交其个

    人数据。此类个案累加后，请求共享和撤销个人数据方面的职责，将给银行的后台部门造成

    巨大影响。

    在很多方面，区块链技术和智能合约非常适合让这类新的工作实现自动化。它们能让个

    人数据更细致，并将授权、条件和使用限制进行编码；方便数据迁移，并能提供知情同意

    书，让审计更好操作。

    但欧洲的隐私法规也让该技术遇到了麻烦。将个人信息的权利交给消费者的要求，让区

    块链在不可编辑的情况下，几乎不可能满足法律合规要求。

    距离《数据保护通用条例》生效还有两年左右时间，但即便是现在，也有隐私法规可能

    与区块链的不可更改性产生冲突。如《格雷姆-里奇-比利雷法案》和美国证监会的《S-P法

    规》都要求机构必须每年通知消费者他们的信息共享业务，并告知客户有权退出。如果某位

    客户今年选择加入，下一年选择退出，那么如何从区块链上删除这些数据？一年之内对数百

    万客户记录的处理如何管理？再以《公平信用报告法》(FCRA)为例。根据该法案，消费者报告机构必须纠正或删

    除不准确、不完整或不可核实的信息——通常为30天以内。美国联邦贸易委员会估计，在当

    前制度下，信用报告有误的美国人达4千万之多。但同时，一个问题浮出了水面：一边是“被

    遗忘权”的新规，一边是永远不会遗忘的区块链技术，金融机构如何合规？

    业已取得的进展

    世界是不完美的，不可更改的区块链技术面临着诸多问题。埃森哲相信，如果下一代的

    授权区块链应用要想从实验室走向现实部署，就必须重新思考其绝对不可更改的特性。

    在这方面，不同形式的设想正不断涌现。近期，我们与朱塞佩·阿特尼则博士联合申请了

    可编辑区块链技术专利。该技术提供了一种新的应对策略，不仅可用于金融服务业，在各行

    各业都能发挥优势。这一发明改变了现有的区块链技术，指定授权方可以在不打断整个区块

    链的前提下编辑、重写或删除前面区块的信息。其主要特点之一，就是能与目前的区块链设

    计完全兼容，并且只需对现有应用软件做很小的修改，便可立即部署。

    该技术是“变色龙”散列函数的一个新变种，可利用安全隐私密钥重新制作匹配算法。对

    区块做出变更之后，原始的区块链仍然保持完好，也不需要创建硬分叉并重建随后的区块。

    这意味着，有缺陷的智能合约可以在发布后进行更新，并且改动将适用于链中的后续智能合

    约。即使编辑一个区块会影响其后续区块，修正也要比添加硬分叉容易得多。

    可编辑区块链的创新是在连接两个区块的链条上安装虚拟挂锁(如图)。修改区块链很

    简单：用变色龙散列密钥解开需要修改的区块与下一个区块之间的锁。该密钥可以在不打断

    整个区块链的情况下直接替代区块。

    必要时，该发明也能保留区块链不可更改的特性。为了明确识别经过修改的区块，可以

    重新设计区块链，以便使任何修订都留下连授权方也无法删除的必然“痕迹”。我们通过两项

    要素来实现这一目标：沿着一条标准化、不可编辑的散列，用一个可编辑的变色龙散列来连

    接各区块。因此，尽管可编辑区块功能不会迫使一个节点从其档案中清除数据，但现在，用

    户拥有了遵从隐私法规所需的技术能力。

    通过修改使用最广的区块链技术——比特币的核心技术，我们得以成功地创造出该发明

    的原型。这种修改方法可适用于一系列的现行区块链技术，只需要对当前的区块链、区块或

    交易结构，以及本地参与软件的信息解读方法，做极小且低成本的改变。可编辑区块链发明针对授权区块链系统而设计，这些系统会指定管理员来管理系统并对

    编辑区块链进行授权。与之相比，免授权区块链系统并没有统一的治理机构。已知各方必须

    事先约定好区块链编辑相关的治理模型和规则，才能使可编辑区块链有效。对于在什么情况

    下可以编辑区块链，相关规则必须基于清晰的原则和角色划分。让编辑“版本化”，对于保持

    链的完整性至关重要。

    据世界经济论坛统计，过去三年间区块链企业已吸引了超过14亿美元投资。金融机构和

    技术企业有望在2016年为此投入10亿美元以上资金——而许多创意也将在这一年成为实际产

    品。此类应用包括存储文档，公正文件，管理健康记录，协调物联网设备以及管理资产。但

    如果这些记录有误，或涉敏感信息，或有违法律，就需要抹去。

    区块链在中国的光明前景

    罗水权

    区块链技术，中国基本上是和全球站在同一起跑线上，一开始就被大量的中国

    企业、机构和开发人员密切关注、研究和探索可能的行业应用。特别是各类金融

    行业机构，自上而下，都在密切关注区块链技术本身及其带来的冲击。许多公司

    都成立了区块链工作小组，研究和追踪行业应用，参与和建立各种区块链联盟

    (如：R3、H yp e rled ge r等)。从2 0 1 4年以来，埃森哲也和我们的客户，就区块

    链技术及行业应用，进行了深入和广泛的交流研讨。

    目前，大多数机构都停留在技术研究和原型论证阶段。虽然有些企业也开发出

    一些基于区块链的应用，但这些应用也是可以通过传统技术实现，并没有充分利

    用区块链的独特性实现业务场景的颠覆。一些区块链联盟及区块链技术公司(特

    别是一些创业公司)也在积极探索应用场景，整个市场呈现出活跃的态势。埃森

    哲认为，目前中国市场亟需一些典型成功案例来证明区块链技术在商业领域应用

    的可行性，以及能带来明显的经济效益。可编辑区块链技术，作为埃森哲的独特创新，在全球及中国都引起了极大关

    注。可编辑区块链能够完成错误交易的纠正和非法交易的撤销，同时保证了整体

    账本的可靠性，满足这点将契合中国金融市场强监管的要求。另外中国目前没有

    类似“被遗忘权”的条例或规定，区块链在金融机构中的应用不会受到这方面的

    影响。然而，随着我国法律的进步，“被遗忘权”的出现几乎是必然，所以目前

    的应用方案仍有必要提前考虑用户个人隐私保护。

    金融企业对于大规模应用区块链技术，还是保持谨慎态度。一方面需要识别只

    能利用区块链技术实现并能带来巨大收益的业务场景，而不是为了应用区块链技

    术而启动相关项目。另外一方面，区块链技术的不断完善，用于企业级的核心业

    务环节，也需要解决以下问题：

    1 .建立高效、公平的共识机制(性能)；

    2 .记载于区块链中业务数据的选择与安全保护(安全)；

    3 .和上下游系统的集成以及配置业务流程的调整(集成)。

    除此之外，由于金融市场本身的复杂性和敏感性，它需要一套完整、高效、安

    全的解决方案，制定这样的方案，需要确立标准，建立治理规则，多方合作，这

    些相比解决区块链本身的技术问题有着更为重要的意义。

    当利用区块链技术能够实现的业务价值越来越大时，区块链技术才真正成熟。

    我们深信，区块链在中国的应用前景十分光明。

    作者简介

    罗水权

    埃森哲大中华区金融服务业董事总经理，资本市场业主管，常驻上海

    kelvin.luo@accenture.com

    总而言之，我们正处在一场深远变革的前夕，授权区块链系统彻底革新了信息的处理、储存和分发方式。然而，在革命真正开始前，我们仍须观察这项技术可以得到多大力度的支

    持，进而快速发展并实现大规模的企业应用。

    如果纯粹主义者和实用主义者能够认识到——区块链的确具有改变世界、令其更加美好

    的潜能，那么答案已不言自明，并且该技术的应用正逢其时。

    作者简介

    林睿嘉

    埃森哲金融服务事业部全球总裁

    常驻伦敦

    richard.lumb@accenture.com大卫·垂特

    埃森哲资本市场服务董事总经理、区块链业务主管，常驻纽约

    david.b.treat@accenture.com

    欧文·杰尔夫

    埃森哲资本市场服务全球董事总经理、业务主管，常驻伦敦

    owen.jelf@accenture.com区块链能源

    区块链与能源互联网的碰撞

    刘东、童华、马国|文

    区块链可能成为一种跨行业应用的突破性技术，改变社会和经济的运行方式。那

    么，当区块链与能源互联网碰撞后，又能激发出哪些火花？过去一年，区块链成为技术领域的一颗新星。区块链相关的资本市场投资在2015年约为

    7500万美元，而在2014年这一市场仅为3000万美元[1]。而世界经济论坛也预测到2017年，全

    球GDP的10%可能会存储在区块链平台之上[2]。

    专家们认为区块链可能成为一种跨行业应用的突破性技术，改变社会和经济的运行方

    式。那么，当区块链与能源互联网碰撞后，又能激发出哪些火花，帮助企业创造出哪些创新

    应用？

    创新应用的基石：区块链四大优势

    区块链是一个开放、分布式的数据库，可以在匿名的参与者间进行交易，而无需集中式

    监管方的介入[3]。区块链将信任信息嵌入每一笔交易和共享数据来源中，从而大大提升了交

    易和信息共享的安全性和成本效率。

    区块链的不可篡改、分布式、可审计、可追踪等特性为我们构建了一个全新的信任体

    系，实现了虚拟经济和实体经济价值转移，这也成为区块链价值实现的基础。

    此外，区块链还被视为一种颠覆式创新技术平台。它变革了数据管理方式，从集中管控

    转变为分布式协同，从各组织维护自己的数据资产转变为每个参与者都能够访问、维护、共

    享数据库。它最小化了交易风险，提供了信任机制以及可靠而准确的审计跟踪，提高了合同

    执行效率甚至可以帮助简化业务处理流程。最终，交易和数据的管控权从第三方权威组织转

    移到参与交易的各方，无论是企业还是个人。

    埃森哲认为区块链的这些特性形成了独一无二的优势。

    第一，多方共享机制，使各合作方通过共享最新发展状况、业务信息、其他信息及其观

    点，加强各方协作和统筹安排。

    第二，数据统一维护，使不同参与者使用统一的数据来源，而非分散的、需要不断验证

    和校正的数据库。

    第三，数据沿袭，保证了数据的完整性和可追溯性，确保各参与方可以持续更新并保持

    数据完整。

    第四，可审计，记录每次数据更改者的明确身份信息，进行可靠准确的审计跟踪。

    与能源行业的融合：三种场景下的N种价值创新

    由于全球经济发展放缓、对环境可持续发展的要求更加严格，能源企业的发展进入了一

    个瓶颈。一方面，能源企业的传统业务模式和盈利模式不再适应数字化、低碳化的新经济格

    局的需求；另一方面，以能源用户为主导的能源变革如火如荼，企业既有系统无法管理越来

    越复杂的交易请求，并难以满足监管方和能源用户对能源供应安全和分布式能源接入的旺盛

    需求，同时传统的集中式监管和第三方的介入阻碍了能源用户对高效率和低成本的追求。

    图一 区块链与能源行业融合的价值创新机遇区块链的特性和优势可以帮助能源企业在安全的基础上创新性地解决以上问题并促进能

    源价值链重塑。这些创新应用变化万千，或许站在现在看未来，有很多应用我们都难以想象

    和预测。我们只能从现实展望未来，从三种场景下的区块链应用，描绘能源价值创新的新机

    遇(见图一)。

    原生场景

    原生场景的应用是利用区块链自身的特性实现的区块链原始价值。原生场景中的应用与

    能源行业特点关联性不大，却仍然可以作为能源行业的底层应用。

    数字货币

    被人们所熟知的比特币就是以区块链作为底层技术的数字货币之一，也是开始得最早、交易量最大的一个。截至2016年10月，比特币的区块链上已经有超过43万个区块，每个比特

    币的市场价格超过600美元[4]。

    国际货币基金组织发布的《虚拟货币与超越：初步探讨》报告中认为，虚拟货币在支付

    和价值转移方面，特别是跨境支付和价值转移方面有着非常大的潜力，在推动普惠金融发展

    方面能发挥作用[5]。瑞银、德银、桑坦德和纽约梅隆银行已经联手开发新的电子货币，并计划在2018年首次进行商业应用[6]。

    图二 区块链应用演进的四个阶段智能合约

    区块链技术的分布式账本功能可以被用来创建、确认、转移不同类型的资产及合约，智

    能合约便是重要应用之一。传统合约的基础是相互信任，或者经由第三方进行授信。而基于

    区块链的智能合约自带了信任机制，并且不仅是由代码进行定义的，也是由代码自动执行

    的，排除了人为干预的因素。

    智能合约可以广泛应用于多方签名交易、产权交易、私人文件记录和储存、发放证明等

    去中心化的授信、交易领域。洪都拉斯政府用它建立了一套新的房地产契约登记和交易制

    度，区块链的安全加密给当地人带来信任感[7]。

    价值转移

    数字资产的价值已经被广泛认可，但受到安全机制不完善、信用体系不健全等因素限制

    而无法实现安全地转移、交换和共享。而区块链的出现改进了这些主要缺陷，使得价值在互

    联网中的转移更加安全便捷。

    随着区块链技术的发展和完善、应用构建的复杂性增加，区块链的原生场景应用也将从

    简单的数字货币、认证服务向去中心化自治组织演进(见图二)。

    衍生场景

    能源企业在能源需求下降、环保压力增加、全球经济缓慢增长的新常态下，传统业务运

    营模式和公司治理方式都受到前所未有的挑战。而当区块链技术与能源行业传统业务和传统

    治理框架相结合时，可衍生出更加丰富的应用，帮助能源企业创造新收入并降低运营成本。

    公司治理

    区块链内置的安全和共识基础，可以提升企业风险管控和资本管理的能力。例如降低内部信息泄露和篡改等风险，减少对外交易风险、内部管理费用和第三方介入成本，提高业务

    和风险的处理效率。利用智能合约构建实时的可再生能源接入体系，既能够减少可再生能源

    发电的波动性对主电网的影响，也可以减少人力控制成本和差错率。将区块链技术用于能源

    网络管理还可实现智能、自动的负载均衡、替代能源的切换、减少能源中断时间。

    智能服务

    区块链开放且安全的特性以及智能合约的应用可以帮助能源企业提升现有业务的智能化

    程度，开发更多智能化增值服务。例如能源企业可以结合智能电表、智能燃气表等IOT设备

    管理用户能源使用和付费。或提供更安全的电池存储管理、电动车充电等增值服务。也可以

    将智能合约应用到能源批发领域以降低交易风险和管理成本。

    供应链管理

    能源企业供应链复杂，具有多方参与、采购的物资种类和数量繁杂、流程繁琐等特点，很多大型能源企业更是将全集团的采购业务进行集中管理。而区块链提供了更加安全和可信

    的交易解决方案，能够帮助能源企业降低贸易参与方的核验成本，降低交易复杂性和交易成

    本，促进多方的快速交易，提升了供应链的效率。同时区块链平台在链接了商品所有权和转

    移关系的同时，还有效链接了间接发生关联的上下游企业，使能源企业供应链生态系统更加

    完善。Skuchain公司正在为B2B交易和供应链金融市场开发基于区块链的产品[8]。

    资产管理

    在数字资产管理方面，区块链的优势在于后续流通环节可以不依赖于发行方系统，数字

    资产将在保证知识产权的基础上，由集中控制变成分布的、社会化传播和交易，促进了数字

    资产流通效率。

    而在实物资产管理方面，IBM和三星一直在研究去中心化P2P自主遥测系统

    (ADEPT)，利用区块链类的技术为物联网设备网络的去中心化构造存在基础[9]。在

    ADEPT中，区块链被作为大量设备的公共账本，不再需要中央枢纽协调设备之间的通信，设

    备便能自主地实现相互通信，从而管理软件更新、系统错误、能源使用、故障报警等。初创

    企业Filament搭建了一个区块链无线网络，该应用甚至支持IOT设备自行订购维修服务或新部

    件[10]。

    用户体验

    区块链技术可以实现更加灵活高效的用户服务。区块链技术不但解决了客户信息更加安

    全存储和传输的问题，还增加了用户自主权。基于智能合约，能源用户可以自定义缴费周

    期、灵活更改订购的套餐，并实现自动缴费或预付费。并且区块链技术与智能电表的结合也

    将支持智能电表根据合同条款购电，甚至自动更换电力供应商。埃森哲近期创建了一款智能

    插头原型，可从不同供应商处购电，并定期调整耗电量。还有一些公司基于智能合约和分布

    式总账完善电动汽车自动充电和付费服务。

    创新场景

    随着能源互联网逐渐成熟，多种能源流、信息流、资金流的融合将令能源企业面临愈发

    复杂的情况：由业务模式创新带来的复杂流程和管理、由参与方的多样化带来的复杂利益分配……随之而来的是能源企业面临更多风险和管控挑战。而这些挑战的根源是原有的信息安

    全和信用体系难以支持能源互联网的创新发展。区块链技术可以帮助能源互联网实现可信计

    量、高效协同、分布式平等决策、随时随地的自动化交易等等新功能、新模式。

    共享经济

    能源企业可以利用区块链解决共享经济中面临的如何建立安全高效的授信机制问题，以

    分享共享经济红利。例如能源企业可以租赁分布式发电设备、家庭储能设备、电动汽车甚至

    是企业的备品备件。Visa和DocuSign宣布合作的区块链应用试点旨在简化汽车租赁流程。潜

    在客户选择车型后交易便被录入区块链的公共账本。然后，客户在驾驶座上签署租赁合同和

    保险单，这些信息也被更新到区块链内[11]。

    分布式能源管理

    区块链分布式的网状结构恰与分布式可再生能源的市场化结构吻合。区块链技术可以用

    来同步电网服务的实时价格与实时相量控制系统，以平衡微电网运行、分布式发电系统接入

    和批发市场运作[12]。此外，可再生能源发电的结算与支付可以不再依靠传统电力企业的参

    与，大量个人或企业能源产消合一者可以直接进行能源交易。

    图三 覆盖电力行业全产业链的区块链部分主要TransActive Grid公司正在纽约布鲁克林运行的区块链微网项目促进了点对点交易。居民

    可将自家太阳能板产生的过剩电力出售给社区内的用户，交易基于区块链网络，因而几乎不

    需要人员参与就可以管理、记录交易。其投资方之一的LO3Energy也提供了智能电表硬件，可以提供实时、细颗粒度的数据，以帮助控制电能和电池的运营和负载，并将电力传送到电

    网、将数据写入区块链[13]。

    能源资本市场

    能源互联网时代的能源和电力不再仅仅具有商品属性，还将增加金融属性。区块链可以

    记录电力来源，使得每一度的清洁能源发电、煤电和油气发电都可以被记录和跟踪，而不同

    一次能源的发电成本和实时电价也都可以被记录和跟踪。这样，电力可成为一种价值存储的

    载体。

    而能源企业在深度应用区块链后也将为自身的资本运作和融资渠道开拓更多机遇。例如

    能源企业通过基于区块链的共享经济盘活了资产、通过区块链技术进行资产管理降低了运营

    成本、通过匹配发电组件的ID标识和经济账户实现售电收入自动抵消运营成本[14]

    、催生能

    源领域供应链金融的发展和完善、去中心化的能源产品票据贴现和资金结算等。

    综合以上不同场景下的区块链应用设想，以电力行业全产业链为例，我们列举了区块链在电力行业的部分主要应用。如图三所示。

    难以回避的技术挑战

    能源互联网业务和交易的复杂性对区块链的计算能力、存储性能、处理能力都带来直接

    的挑战。而随着能源互联网在分布式可再生能源、资本领域的服务创新增加，对跨行业开放

    标准的需求也更加迫切。

    存储和计算

    传统的区块链网络需要储存自创建伊始的所有交易块，用以确保交易的有效性以及对交

    易进行追溯。但是这种机制导致网络中的全功能节点需要大量的存储空间，在一定程度上限

    制了参与区块链核心功能的节点类型和数量。另一方面，随着共识算法提高，对核心节点计

    算性能的要求也日益提高。

    对于上述存储问题，埃森哲认为可以采用分级存储策略，即核心节点存储全量数据，轻

    量节点保存相关数据。此外还可以采用账本快照等方式将已验证交易区块存储在云存储等分

    布式高可靠储存介质中，并优化交易信息查询等基本操作，提升网络的处理能力。而对于计

    算能力的需求，可以对网络中的节点进行身份划分，在核心节点部署GPU、FPGA等专用计

    算硬件以提高计算能力，而网络中的移动节点不必参与共识计算任务。

    吞吐和延迟

    区块链网络的处理速度和吞吐量直接影响着系统的整体性能，其中共识算法是网络吞吐

    和延迟的决定性因素。在能源点对点交易中，对于吞吐量的需求会成为交易顺利进行的一个

    瓶颈。而且共识算法还直接影响着网络的稳定性和安全性。

    目前虽然有多种共识算法可供选择，但是没有任何一种可以兼顾性能和安全等各方面的

    要求。基于上述情况，有必要针对具体的应用场景和需求选择恰当的共识算法。例如在能源

    结算和缴费应用中，可以在主链的基础上加入复链结合一定授信机制的设计，用于快速完成

    一些高频小额交易，并定期与主链进行同步数据。在能源供应链金融等联盟链或私链等相对

    封闭的应用环境中，可以通过在一定程度内降低安全保证的方式来提升系统性能。对于复杂

    应用，可以通过拆分简化系统的整体设计，针对各模块的需求利用或改进相应的共识算法。

    安全和监管

    区块链作为一个去中心化的记账系统，篡改数据难度大与高度的隐私保护是其重要特

    点。但由于基于区块链的应用需要在法律的框架中运行，因此需要为司法机关以及其它特权

    职能机关提供监管机制。由于区块链的设计初衷是构建一个完全去中心化的网络，因此并没

    有设计这样的特权监管机制。此外区块链自身的匿名性在保护用户隐私的同时也使得监管更

    加困难。

    为了在现有的区块链设计中引入必要的监管机制，可以引入双链模型，确保所有交易都

    通过监管机构认可后方可执行，同时保证用户层面的身份隐私性。但是需要指出的是，这样

    的修补机制需要解决好特权滥用和安全防护方面的问题。对于特权滥用，可以采用留痕和分

    权等方法进行监管，降低特权滥用的风险。而随着特权机制的引入，也会使这个区块链网络

    出现薄弱点，需要针对这些薄弱点设计额外的安全机制来确保整个区块链稳定可控。埃森哲

    已经在区块链管控方面进行了探索研究，并提出了可编辑的区块链技术架构。结语

    商业社会中，信任至关重要。在数字经济大爆发的今天，区块链突破性的技术体系可以

    帮助企业和个人在各类交易、信息共享的过程中建立完善的自动信任机制，同时提升交易速

    度和安全性。但无论是区块链在能源衍生场景还是创新场景的应用，都不可避免遇到一些技

    术挑战。埃森哲已经在多个方面展开了探索研究，并将结合相关行业的深入应用，提供更有

    价值的解决方案。

    作者简介

    刘东博士

    埃森哲北京技术研究院院长，常驻北京

    d.a.liu@accenture.com

    马国

    埃森哲北京技术研究院研发经理，常驻北京

    andy.guo.ma@accenture.com

    埃森哲北京技术研究院孙冠毅、谢斌对本文亦有贡献

    童华

    埃森哲研究部能源行业研究经理，常驻北京

    freda.hua.tong@accenture.com

    注释

    [1] 来源：Blockchain-Enabled Distributed Ledgers：Are Investment Banks

    Ready？Accenture，2016

    [2] 来源：The Fintech 2.0Paper：rebooting financial services

    [3] 来源：Blockchain for Utilities，Accenture 2016

    [4] 来源：Blockchain info：Latest Transactions

    [5] 来源：区块链来了｜数字货币逼近，美国英国德国早已行动，中国跟进

    [6] 来源：Four Big Banks to Create a New Bitcoin Alternative[7] 来源：【第一领导力专栏】区块链的力量

    [8] 来源：供应链区块链融资Skuchain无纸化时代的到来

    [9] 来源：增强边缘设备，IBM

    [10] 来源：Filament evolving entire IoT space using Bitcoin blockchain

    [11] 来源：The Future Of Car Leasing Is As Easy As Click，Sign，Drive

    [12] 来源：区块链和P2P能源网络的崛起

    [13] 来源：Blockchain Based Microgrid Gives Power to Consumers in New York

    [14] 来源：能源区块链与能源互联网未来的能源情景是怎么样的？特写

    数字化

    传统企业“互联网+”的磕绊之殇

    赵文隽、时黎|文

    但凡与“互联网+”沾上边的传统企业都会受到资本市场的热捧，显示出强大生命

    力。但热潮之后冷静下来，又有多少产业新亮点？2015年政府工作报告发布，“互联网+”成为市场狂热的话题。不论是真尝试，还是炒概

    念，但凡与“互联网+”沾上边的传统企业都会受到资本市场的热捧，显示出强大的生命力。

    但热潮之后冷静下来，又有多少产业的新亮点。传统企业在互联网转型中看似光鲜的外表，究其内里实则艰辛。重重阻力让传统企业的“互联网+”磕磕绊绊，“雷声大、雨点小”、“投入

    高、见效低”、“冲突多、推进难”、“速度慢、比不过”，我们听到了各种各样的声音，看到

    方方面面的问题不断涌现。

    转型中的磕绊之殇

    我们经常看到传统企业在遇到“互联网+”时的迷茫，“不转型等死，转型怕转死”使得很

    多传统企业迷失在困局中，分析“互联网+”的传统企业转型困境，主要体现在三大方面：业

    务定位不正、模式选择不明，以及能力配套上节奏不准。触网磕绊的原因惊人的相似，我们

    归纳为互联网转型“七殇”(见图一)。

    “一殇”形象工程：撇开主营业务，赶互联网热潮搭平台

    有些传统企业一心追赶互联网风口，在缺乏深入思考互联网与主营业务关系的情况下，盲目斥巨资搭建平台。结果，线上互联网业务与线下主营业务脱节。线上既不能借力企业积

    累的线下资源构建差异化竞争优势，又不能为主营业务提供良好的客户、供应商等资源补

    充，最终沦为传统企业的鸡肋业务。

    图一 传统企业互联网转型“七殇”例如，能源企业做电商的批发和零售，销售的品类非其产供销输的能源，即使终端消费

    者具有重合性，但线上的零售品类和线下的能源销售取决于不同的购买决策、遵循不同的购

    买路径，二者难以形成合力。线上与线下脱离，直接与京东、淘宝等电商公司竞争，缺少差

    异化竞争优势，在C端市场逐步形成竞争格局的今天，即使过亿的平台建设和营销费用，也

    难以获得预期效益，线上交易规模甚至难以与天猫的大卖家相比。与此同时，线上业务也没

    有给主营业务带来增量价值。

    “二殇”救世主幻想：没有理清主业的问题，将互联网当作万能药

    我们经常听到一些来自客户的声音：“销售上不去了，是不是做个电商”。扩展渠道，覆

    盖更多的客户群体，占有入口之后，爆发式地拉动销售。电商确实可以带来新的增量市场。

    但是很多传统企业在面临“销售上不去，产品不好卖”的难题时，并没有理清销售下滑的根

    因，而完全依赖互联网，甚至仅依赖互联网销售渠道的建设。然而，互联网并非传统企业恢

    复活力、快速增长的万能药。譬如，有些传统行业结构性产能过剩，产品与市场需求不匹

    配，企业内部职权不清导致业务运营混乱等，均不是单纯建个电商就可以解决的问题。不对

    企业主营业务存在的问题做深入分析，而完全依赖互联网，可能会使得“互联网+”没有触及

    业务根本痛点，药不对症，适得其反。

    以某运动品牌企业为例，为实现品牌转型而大举投入电商业务，包括自建平台，入驻天

    猫、京东、eBay等开设旗舰店，线上多渠道撒网。却忽视了主营业务两大根本痛点，即品牌

    定位不清，产品陈旧；库存管理落后、产销不匹配。盲目投资电商业务的同时又没有理清渠

    道间的关系，造成产品、价格和渠道体系的混乱，不但没有解决主业的难题，反而使得线上

    线下陷入互搏困境，大批分销商流失。“三殇”不合拍：未理清未来业务策略，先行搭建互联网

    零售商直面C端客户，市场策略的不同会直接影响电商模式。比如，定位中低端客户，以通货走量的市场策略，那么电商平台应主打促销、标准单品，成本控制优先于客户体验，互联网运营能力建设中通常更注重产品定价和促销能力，物流、客服等服务能力可以采用外

    包等形式以控制成本。

    而对于定位中高端客户群的市场策略，电商则会主打明星产品，提供配套服务，优质的

    客户体验更为重要，往往需要重金投入互联网平台的用户体验设计、建设强大的物流和客服

    能力。因此，搭建互联网前若没有理清未来市场策略，必然导致电商平台的定位和体验出现

    矛盾，不仅造成互联网资源投入的浪费，更易导致企业品牌形象的混乱。

    对于贸易商面向小B客户的批发业务，如果基于过往模式，构建行业开放的撮合交易平

    台，当然可以延伸贸易渠道，产融结合，带来新的盈利模式。但是在经济新常态下，产能过

    剩、供给侧改革，不再是找“通路”那么简单。不少贸易企业希望整体业务转型，不再仅仅作

    为贸易交易者，而是成为综合服务商，可以为客户提供一些定制化产品，那么补足贸易企业

    缺少的设计、加工能力成为交易平台的新需求，如此一来，撮合交易平台势必面临模式调

    整，从开放撮合、买卖中介到需求获取、定制化产品，正在运营中的互联网业务面临转型的

    尴尬和先期投入的浪费。

    “四殇”不合理：产品设计场景不切实际，需求切入点错误

    在与业务策略保持统一步调的基础上，互联网产品设计也必须契合用户场景。然而，传

    统企业往往对新一代客户需求和数字化消费习惯了解不深，加之缺少用户研究、市场测试等

    互联网创新机制，导致选择的产品切入点偏离用户需求和行为习惯，难被市场买账。

    不少快递公司希望借助于线下网点作为最后一公里承载，并进一步成为社区O2O服务管

    家。从而更好地圈定客户，实现从速运到服务转型，延伸价值链。但从目前的情况来看，在

    收货点中使用平板电脑浏览商品，扫描二维码线上完成商品购买的场景设计略不合理，与客

    户的决策路径背离，反倒延长了消费者购物流程，难以激发市场。首先用户群体定位有待商

    榷，有时间到社区自提点的人群主要以中老年为主，他们不善用手机、电脑，网上购物教育

    成本高。第二，产品设计略不合理，在自提点有新需求不能实地提现货，要在自提点网购，且有订货额的门槛，线上线下的场景、流程与用户实际需求和行为不符，互联网产品设计不

    够合理，迟迟难以形成突破。

    “五殇”步子太大：线下能力配套不足，急于推进

    “三分产品，七分运营”，在准确的定位和适宜的业务模式的基础上，传统企业数字化转

    型成功仍需要相应的配套能力建设。然而部分传统企业缺乏对互联网配套能力的完整认识，以及清晰的能力建设路线，重技术而轻运营，急于求成，反而令成功遥遥无期。

    例如，某跨业务板块的综合集团在拓展互联网业务时，期望一步到位建成集团业务整合

    平台，重金投入大举推进技术平台开发，忽略其他配套能力建设，最终互联网平台成绩惨

    淡。比如，在人才上，核心人员以技术人才为主，缺乏平台运营人才，并且仍奉行传统的令

    行禁止文化，与开放灵活创新的互联网文化格格不入，导致互联网人才纷纷流失；在机制

    上，商户合作体系不合理，商户合作松散，缺乏客户运营机制，忽视客户引流和关系维护；

    在系统上，系统与数据共享受到制约等。这种运营体系跟不上的状态，使得企业数字化转型

    难以达到预期目标。“六殇”速度太慢：以传统决策机制来运营，难以跟上市场节奏

    面对数字化时代瞬息万变的市场环境，互联网企业形成了扁平化组织架构，快速市场响

    应、敏捷产品创新和迭代优化的运营决策机制。传统企业希望在该环境中占得一席之地也必

    须配备相应的组织保障和运营决策机制，管理变革，跟上市场节奏。然而，传统企业难以摆

    脱现有决策机制的束缚，组织变革和机制创新面临重重阻碍，因此互联网业务响应速度极

    慢，在满足灵活的客户需求、应对不断升级的市场竞争等方面举步维艰。

    图二 传统企业互联网运营响应远远慢于互联网企业以某传统企业的互联网业务响应速度为例，层层审批的组织结构和决策机制，导致其发

    起营销活动需要40天，优化简单的单一功能需要至少70天，客服响应客户问题需要8天，而

    平台的经营数据分析长达30天(见图二)。这与互联网企业每周营销、新功能上线和实时的

    客服响应、数据分析决策之间存在极大差距。

    “七殇”摇摆不定：对互联网业务的盈利和持久战预期不足

    不少传统企业对互联网业务寄予厚望，对其盈利周期和投资回报缺少预期。大多数国内

    外互联网巨头都经历过前期的大额投入和较长的亏损期，巨头亚马逊也是在成立7年之后才

    实现扭亏为盈。传统企业却常常一至两年未见互联网业务出现井喷式发展，就开始出现摇

    摆，缩减投入，裁减人员，改变业务模式，甚至出现自上而下的抵制，最初的业务设想难以

    持续，使得互联网转型无疾而终。

    例如，某中国著名家居集团在建设互联网平台的三年间，由于初期投入资金巨大但短期

    内未见井喷式发展，屡次做出重大电商策略转变，同时电商业务领导层也多次变更，团队成

    员更是从初始的400人裁员至30人。这种由于企业对互联网业务速胜的期望过高，在实践中

    立场摇摆不定，进行频繁的策略和人事变动，导致一定程度的内耗，业务发展陷入停滞的情

    况在不少传统企业身上均有发生，面对未来的不确定性，很多人迟疑了退缩了。

    成功的道路千差万别，错误的原因却惊人得相似。“互联网+”是大势所趋，但转型过程

    中磕绊在所难免，总结问题，不盲目跟风，理清思路，自我变革和重生，传统企业需要找

    到“自己”的转型之路。

    图三 传统企业互联网转型三大思考探索中理清思路

    在诸多传统企业“互联网+”的探索案例中，海尔的企业实践受到国内外管理者和学者的

    关注。海尔已经从业务定位、模式选择到能力配套上实现全面的互联网化，依然是这个时代

    敢于变革、值得研究的“样本”，在传统企业面临互联网转型“七殇”之时，我们不妨来看看海

    尔的互联网转型实验，也许可以获得一些启发。

    “看得远”——双轮转型

    早在2013年海尔就宣布进入网络化战略，随着智能家电元年的来临，在业务定位上，海

    尔提出智能家居+互联网的双向转型，产品和服务整合，从家电制造商转型为聚集创业者的

    平台。不同于B2B、B2C的渠道互动尝试，海尔此次转型是基于从战略层面看准了新的行业

    格局和智能家居的未来，以及用户需求多元化和个性化的趋势，海尔借助互联网技术，与用

    户“零距离”，产品不再是单纯的物理设备，而是负载了更多的个性化服务和体验，从而不断

    获得“生态收入”，变成互联网时代的先行者。

    以馨厨冰箱为例，该产品定位在追求品质消费的公司人。冰箱门上的触摸屏提供一号

    店、易果生鲜、爱奇艺、蜻蜓FM等APP，用户已经不仅仅用馨厨来冷藏食物，还可以边做饭

    边听音乐，随时下单补货。触摸屏背后是海尔深度定制的安卓系统，海尔可以参与分成第三

    方的应用，作为生态收入。这套操作系统的解决方案同样可以获取新的收入来源。

    “理得顺”——平台孵化

    与用户相连，保持足够活跃度，通过小规模、个性化的生产线快速响应用户需求，已然成为新型制造企业追求的目标。在这方面，海尔建立了C2F2C模式，打造两大开放平台。面

    向用户端，U+生活APP作为生态圈入口，将用户“网“器相连，提供平台服务；面向内部生

    产，U+智慧生活开放平台实现互联网工厂，整合硬件商、软件商、内容服务商和用户资源，模块化制造满足用户的定制需求。

    “走得稳”——组织变革

    与此同时，海尔更大的变革发生在能力配套上，即自驱动的组织和模块化的生产模式。

    小微运作串联变并联，传统串联生产方式下，每个职能部分都是流水线的一环，现在的各职

    能部门，采购、研发、生产、销售、人力、财务等全部拆分形成3000多个虚拟小微，独立运

    营，决策权、用人权、分配权全部让渡给小微。相同职能小微彼此竞争，自由组合，形成网

    状式的组织形态，既要快速响应消费者需求，又全流程把控产品供应链变成并联式生产。企

    业内部只有三类人：平台主，小微主，创客。管理结构非常扁平化，几千个小微与公司高管

    之间只有一层管理者——平台主，他们负责统筹小微，在实际执行和公司战略之间做平衡，平台主和小微主都是竞争上岗，上万名中间管理层要么自主创业(成为某个小微的打工者)

    要么离开。员工由企业发薪变为用户付薪，绩效指标变为用户量和利润。模块化定制改造供

    应链，模块化设计、供货和制造，供应商由零件供应商变为模块供应商，提高用户在产品中

    的参与度，从被动的订单供应变为主动提供解决方案，使得柔性供应链成为现实。

    同样是馨厨冰箱，8人小组的小微，2人做“用户交互”，通过社交平台，交流互动来发掘

    目标客户对产品的需求，也会将产品构思拿出来与用户讨论。反馈到4人的产品企划小组进

    行功能评估。发布在U+平台上，研发小微、采购小微、制造小微和销售小微随时在平台上寻

    找“生意”，几轮讨价还价后，馨厨就组建了全流程团队。

    没有经验借鉴的海尔变革还在实验中，虽然也存在不在少数的僵尸小微、小微的用户量

    指标没改善，员工流动性高等问题，但聚焦智能家居领域，“互联网+”回归主业，平台模式

    聚合资源，从制造产品到孵化创客，再到全面“放权”，配以虚拟小微组织支撑起公司的创造

    力，“小快灵”的组织来管理变革。海尔已经走出了一条“样本式”的变革之路。回归主业创造价值

    我们再回读政府报告的“互联网+”，总结下来主要是两大目标：一是互联网+工业，改造

    生产模式，淘汰过剩产能，培育新的增长点，进而提振不景气的经济；二是通过互联网加快

    培育消费，通过电子商务改造流通模式，推动内需增长，促进社会就业。

    互联网公司更符合第二种模式，而传统企业的优势在于对主业的经营，而撇开主业直接

    与互联网公司竞争恐怕传统企业难以占到优势。海尔的互联网实验，虽然现阶段还不能称

    为“成功”，但我们看到了一个有未来方向、有创造力、有生态圈的企业。企业在主业家电家

    居领域中创新和变革，虽然从制造变成了孵化平台，但海尔依然借力传统企业的线下优势，并借力互联网强化研发、生产、销售等资源优势。因此，传统企业在“互联网+”的转型之路

    上，不可脱离主业，盲目发展，需要在业务关系、能力建设等各个层面做好充分落地性研判(见上页图三)。

    首先，摆正位置，回归主业。业务定位上理清互联网与主业的关系，在新技术不断发展

    的今天，企业所处的行业未来方向在哪里，企业未来的主业战略是什么，考虑互联网在技术

    和商业模式上的创新如何推动企业主业的发展。不论是在传递价值还是创造价值的环节，未

    来传统企业要借助互联网技术，都要切中关键，避免“形象工程”和“救世主幻想”；其次，选

    对路线，快速融合。企业要理清楚哪些业务策略决定互联网模式形态，这些策略短期内是否

    清晰，找准切入点，理顺主业与互联网业务模式的融合点，做到懂客户、顺场景，合理、合

    拍、快速的重构；最后把握节奏，管理变革。在能力配套上，企业要有胆量，有决心匹配能

    够快速响应市场变化的内部组织结构，来管理互联网带来的变革，再完美的战略和业务模式

    都离不开有效的组织执行力和员工创造力，“短平快”是创新能力强、适应能力强的互联网公

    司的特点，也是传统大企业的短板，海尔小微自组织和自循环的创造价值模式，是很多传统

    企业转型中需要着重思考的。

    总之，传统企业是否能够真正通过“互联网+”走向成功，一个重要的因素就是是否实现

    了社会价值的增值。“看得远、理得顺、走得稳”，真正可以在产业当中有所突破的传统企

    业，将会迎来新的机遇。

    作者简介

    赵文隽

    埃森哲互动数字营销数字化战略总监

    常驻上海

    maggie.w.zhao@accenture.com

    时黎

    埃森哲互动数字营销数字化转型经理

    常驻北京

    li.shi@accenture.com企业战略

    平台转型：不走寻常路

    盛浩、郭立|文

    平台很热，它究竟能给企业带来什么？如何务实、冷静地看待平台转型？怎样才能

    在迈向平台的道路上笑到最后？平台模式并非一个全新的商业模式，它早已存在。比如一个购物中心就是一个平台，它

    通过连接商家和消费者，实现供需匹配，它自己也能获得租金或者是商家的销售提成。然

    而，过去十多年来，Facebook、亚马逊、微信、苹果等互联网和高科技平台巨头快速崛起，并在商业上取得了巨大的成功(见图一)，2015年全球最大15家已上市平台企业的总市值高

    达2.6万亿美元，平台的价值正在被越来越多的传统产业所认知并重视。同时，借助平台模式

    高速发展的互联网和高科技企业，也在利用雄厚的资本和先进的运营模式跨界进入传统产

    业，给传统产业带来深刻乃至颠覆性的影响，被危机感包围的传统企业不得不重新思考自身

    在未来产业价值链中的定位。

    图一 平台型企业与老牌企业对比

    数据来源：世界经济论坛埃森哲分析

    目前不少具有远见的传统企业已经在试水平台模式，比如菲亚特的车联网，迪斯尼的魔

    力手环，耐克的NIKE+，通用电气的Predix平台，飞利浦的HealthSuite平台。据IDC预测，到

    2018年，超过50%的大型企业、80%的其他企业都将拥有完善的数字化转型战略，并由此创

    建产业平台或与之结为合作伙伴。基于云架构的数字化产业平台的数量将从2016年的100余

    个增至2018年的500个。

    在中国，传统产业对平台模式价值的认识也在不断加深，并开始付诸实践，在汽车、生

    活服务、消费电子、金融、能源等产业已经有不少公司开始试水平台模式。埃森哲最近针对

    中国企业的平台模式调研显示，82%的受访企业认同平台模式对于自身产业的重要影响(见

    图二)。

    图二 平台模式对所在产业的影响

    资料来源：埃森哲研究报告

    从为平台客户创造的价值来看，目前产业平台的作用可分为以下几类：服务接入者：通过平台接入更多第三方的产品和服务来满足客户的需求。例如

    宝钢下属的欧冶云商平台不只为宝钢服务，而是全产业链的开放式平台，包括钢

    厂、钢贸商、加工商、物流商，金融服务商等。

    价值整合者：产业平台通过和平台上的产品与服务提供商的协作，将各自的产

    品与服务进行组合打包，或是整合客户的需求实现C2B定制，提供更具附加值的服

    务和更完整的用户体验。中国平安下属的平安万里通是一家通用积分平台，通过

    将各个商家提供的积分整合成通用积分，打通消费积分壁垒，让消费者在平台上

    的任意商家都可以使用积分。

    洞见提供者：通过平台上积累的数据，挖掘客户洞见，并基于此提供个性化产

    品和服务。N i ke通过N ik e+运动社区积累了大量运动爱好者数据，基于这些数

    据，N i ke可以为消费者提供运动和健康方面的个性化建议。

    平台模式给企业带来了全新的增长空间

    企业由大变强，寻求增长新动能方面能发挥重要作用：而我们的研究发现，平台模式不

    仅给中国企业带来新的收入来源、提升运营效率，还将带来业务创新，推动企业转型升级。

    创新商业模式，获得新的增长动能

    企业通过平台引入外部资源与能力，从而能提供更丰富的产品和服务，进而吸引到新的

    客户，获得新的收入来源。更重要的是，平台模式能帮助企业在与平台参与者的互动中探索

    出新的商业模式，特别是产品即服务的模式。这些新的模式包括能力租赁、订购、广告服

    务、收取佣金、许可、贸易等，开辟出更为多元化的收入来源(见图四)。

    苹果的平台链接了客户、应用开发商、内容提供商、医疗设备和服务提供商，家居产品

    提供商、金融机构，通过应用下载、音乐、电影、图书等内容服务，智能家居和医疗保健服

    务，支付服务来开拓新的收入来源。在苹果2016年第二财季的财报中，硬件之外的服务收入

    已达到其总营收的11.85%。而通用电气在建立了Predix平台后，可以根据收集到的数据为客

    户提供软件驱动的运营优化服务，并计划到2020年跻身全球十大软件公司，而不只是一家设

    备提供商。迪斯尼通过将其内容的知识产权授权给别的公司，开拓了新的收入来源。[1]

    加速创新，推进产品和服务差异化

    平台模式能帮助中国企业推动产品和服务创新，避开竞争红海。数字化平台所带来的与

    客户和平台伙伴的互动，一方面将强化企业对于客户的需求偏好、消费场景与购买行为的洞

    察，实现产品和服务个性化与定制，从而能显著提升客户体验和忠诚度；同时，通过平台将

    研发环节和客户对接，便于客户参与到产品研发过程中，实现C2B模式创新。另一方面，与

    外部平台伙伴更加直接和高效的互动，便于双方或多方创新活动的整合与协同，提高创新效

    率，分担创新风险。这将加速研发进程，降低研发失败率，缩短创新产品与服务的面世时

    间。

    图三 资本市场给予平台型企业的估值(2016年前5个月市净率平均值)数据来源：Capital IQ，公司财务报表，财富全球500强榜单埃森哲分析研究

    图四 平台模式下的新商业模式提升运营效率，改善赢利水平

    平台模式对于企业运营效率的提升体现在多个方面。首先，相关各方之间的直接互动减

    少了交易环节，降低交易成本，提高沟通效率。其次，平台模式带来的资源共享，一方面提

    升了企业内部资源利用率，既包括ICT基础设施、制造和物流设施等有形资源的利用率，也

    包括数据、品牌、人才与技能、客户关系等无形资源与能力的利用率；另一方面，企业可以

    通过平台更高效地获取外部人才、物料和客户等资源。比如互联网企业通过移动平台提供

    API和SDK，吸引应用开发者，推动了产品创新；中国企业通过自建或者借力全球的电商平

    台，社交网站，和众包平台更加便捷地开拓海外市场，获取国外的客户和供应资源，降低了

    跨国运营门槛。长远来看，随着数据分析和人工智能技术的发展，对平台数据的利用将更为

    充分，运营流程的完善与优化将实现自动化、自主化，这将进一步带来运营效率的飞跃。

    提升企业敏捷性

    企业拥抱平台运营模式，将从多个方面提升其抗御风险、应对颠覆性竞争的能力。首

    先，平台模式能让企业与客户和平台伙伴直接互动，让企业能够更加敏锐地捕捉到客户或平

    台伙伴的需求变化，从而更快做出反应；数字化平台对于其上所聚集的大量平台伙伴与客户

    的实时洞察，也使得企业能够更及时发现颠覆性创新的萌芽。其次，与平台伙伴的合作，也

    使企业组织机构更加精减，更加聚焦于核心竞争力，因而对市场变化的反应更加敏捷，业务

    扩展收缩也更为自如；同时，企业在开拓新业务时，可以利用平台伙伴资源，无须从一开始

    就投入大量的自身资源，减少了投资风险。再者，平台模式降低了企业对原有产品的依赖，使之在原有业务面对竞争时，获得充分的缓冲空间，应对更为从容。

    平台很热，但会不会烫手？

    作为新的商业模式，平台模式与传统的产品与服务提供模式有诸多不同。它要求新的资

    源、技能与理念，这就给向平台模式转型的中国企业带来了新的挑战。

    更加复杂的价值创造模式与利益关系考验企业协调与管控能力

    平台模式的复杂性主要来自两方面：一方面是平台模式自身的复杂性。平台模式下，价值创造过程中由从供应商到企业再到客户的线性价值链转为更为复杂的多方价值网络；平台

    不只是为客户创造价值，而是为平台上所有的参与方创造价值。如何协调、管理各方之间的

    关系，规范参与方的行为，确保他们之间良性互动，让所有参与方都能从平台中受益，从而

    推动整个平台的发展是平台运营中最大的挑战。例如，某社交网络平台出于短期业绩压力，对社交网络上的广告商不加约束，导致广告泛滥进而影响用户体验，给平台的发展带来隐

    患；而另一社交网络践行用户体验优先原则，严格管控平台上广告的数量与频次，实现短期

    业绩与长期发展潜力的平衡。再比如，平台伙伴有可能和平台拥有者开展竞争，安卓平台上

    一些设备的提供者就试图创建自己的操作系统，和安卓竞争。另一方面，企业从原有运营模

    式向平台模式转型过程中的种种矛盾也在考验企业的管控能力。比如新平台业务与既有传统

    业务之间的关系，企业文化，激励与考核机制，资源调配的冲突，组织架构和业务流程的整

    合等。

    要处理好平台运营中的复杂关系，企业需要有一套完善有效的治理机制，协调和管理平

    台上参与方之间的关系，确保他们不对平台的运行、发展和价值造成损害，而是互利互惠、共同发展。这里要强调的是价值分享机制，来确保平台上的参与方能持续在平台上获得价

    值，共生共荣。对平台上的供应商而言，价值分享不仅是要提供收入、客户流量等商业利益

    上的分享，更要提供其所需的能力和资源，帮助其成长发展，比如数据分析工具、行业知

    识、融资和物流等增值服务。对平台客户而言，要确保他们能获得有价值的产品和服务，平

    台应该建立一套涵盖从售前到售后的完整质量保证体系，包括平台成员资质审核，服务和产

    品审查、付款、退换货、客户评价体系、知识产权保护等等。

    向平台模式转型的长期性与艰巨性

    企业在向平台化运营模式转型的过程中需要相当多的资源投入，但另一方面，转型的效

    果和收益不是立竿见影的，往往需要一段时期方能显现。向平台模式转型之初会往往有相当

    大的投资，比如平台搭建需要基础设施和人力资源的投入，为了吸引平台用户，往往需要通

    过免费或折扣价格对外开放平台的能力与资源；对平台的盈利模式也需要一定时间的摸索，有可能还会走些弯路。所以，平台一旦开始运营，企业对于平台模式盈利时间要有合理的预

    期，通常需要忍受一定周期的亏损运营才能实现盈亏平衡乃至获利。因此，对于转型平台模

    式的企业而言，需要有长期的平台战略和部署以确保能够顺利渡过转型的阵痛期。企业往往

    需要摸着石头过河，大胆假设、小心求证，探索出一个合适的路径。在给平台找到合适的定

    位和盈利模式之前，避免投资冲动，把握好发展节奏。如果贸然大规模投入，往往会欲速则

    不达，投入打了水漂，在这方面已经有不少惨痛的教训。此外，短时间内发展过快，也可能

    会超出公司的承受能力，在供应链、客户服务、产品质量以及和原有运营模式的磨合等方面

    出现问题，给平台发展带来负面影响。

    另一方面，要确保既有业务的健康运营以便为转型提供足够的资源支持，以及获得企业

    内部对于平台转型的理解与支持，从而确保初创期的平台运营能够获得必要的资源，这对转

    型成功具有重要意义。

    数据安全与隐私保护的担忧

    随着平台运营数字化的不断深化，数据作为重要的平台资产会被相关各方分享、交换和

    使用，但这也增加了数据被泄露与滥用的风险。同时，平台的参与方，尤其是最终用户对数

    据安全隐私保护意识的不断上升，使得数据安全与隐私保护成为平台模式运营必需认真对待

    的挑战。在这方面，一些平台巨头已经为此付出过代价，甚至影响了平台的正常运营。在我

    们对中国企业的调研中，对平台伙伴开放数据也是企业比较担心的一个问题。对于平台拥有者而言，要应对平台客户和平台伙伴对于数据安全和隐私保护的关注，需

    要追本溯源，从整个数据供应链的角度，将数据安全问题上升到数字道德和数字信任的高

    度，来提升平台的数据安全水平，为相关各方之间的数据共享，平台的数字化运营以及数据

    变现等新的商业模式提供保障。

    不走寻常路

    每个产业中，可能有多家公司都有建立平台的雄心，而平台的规模效应又决定了在一个

    产业中不可能有多个平台，同质化的竞争必然会导致相当多平台会被淘汰，胜利只属于少

    数。所以，如何在竞争中建立差异化优势，为客户带来独特的价值是平台能否成功的核心所

    在。人们往往热衷于讨论平台的规模和网络效应，但要激发网络效应，是否能为客户带来独

    特的价值正是关键。

    战略定位

    对于传统产业的企业来说，要找到一个差异化的平台定位可以始于所在行业的价值链中

    的各个环节(比如采购、研发、生产、营销、支付等)中那些不能让人满意的“痛点”。比如

    平台的最普遍功能是撮合交易，让供需双方在平台上直接交易就解决了交易环节过多，信息

    不透明这个痛点。开放式创新平台解决了创新速度慢，创新资源不足这个痛点。而且，这个

    痛点要能和企业既有优势相结合，充分利用原有资源和能力。

    由于企业可以通过平台更便捷地获取新的能力和资源，所以在解决最初的痛点之后，企

    业可以放眼于更广阔的领域，寻找新的痛点，开发出新的产品和服务，乃至衍生出新的商业

    模式，重新定义出与众不同的价值主张。Nik e以Nike+运动社区为载体建立了平台之后，就不

    再把自己仅定位成一家运动装备提供商，而是一家健康服务提供商，因为Nike+上积累了大

    量运动爱好者数据，Nike和其合作伙伴可以基于数据为客户提供运动和健康方面的个性化建

    议。阿里巴巴在最初的电商平台的基础上，延展到不同领域，进而形成了庞大平台群，而基

    于这些平台群所积累的大量数据，足以让其声称自己不再是一家零售公司，而是一家数据公

    司。

    吸引高质量的平台合作伙伴

    既然是平台模式，那么建立差异化竞争优势就不能只依靠企业自身的力量，而是平台上

    所有参与方。能否吸引高质量的平台伙伴，将各方面能力整合起来，共同为客户创造独特的

    价值，是平台生存和发展的王道。特别是对产品公司来说，在搭建平台之前通常已经有了一

    定的客户基础，所以要确保良性互动，激发跨边网络效应，重点是要吸引高质量的平台伙伴

    (产品和服务的提供方)进驻平台。只有将产品和服务做好，让平台客户感受到切切实实的

    价值，才能对客户产生足够的吸引力，并让平台伙伴从中获得利益，然后又能吸引到更多的

    平台伙伴参与进来，进而又吸引到更多的客户，实现正循环发展(见图五)。产品公司在建立平台之初，为保证平台伙伴的服务质量，应该建立一套较严格的筛选和

    培育机制。比如GE和耐克都推出了加速器项目，帮助初创公司利用他们的平台上开发出更加

    创新的应用。众包网站猪八戒网为了提升平台伙伴的服务质量，也和孵化器公司合作做线下

    孵化，培育优秀的平台伙伴。此外，能否把合作伙伴服务好，也是决定客户能否得到高质量

    的产品和服务的重要因素。猪八戒网就向平台伙伴提供了客户服务、发货、营销和收款等一

    系列服务。

    在吸引到好的合作伙伴后，企业还需要建立一套涵盖售前到售后的完整的质量保证体

    系，来确保平台提供的产品和服务的质量始终如一。由于平台上供应商众多，企业要善于利

    用客户的力量，让客户参与质量的提升和管控。

    多元化

    如今，能否为客户提供个性化的服务是构筑企业竞争力的关键要素。作为连接客户与供

    应商的聚合枢纽，平台上的客户的需求一定是多元化的，不同客户都有着自己独特的需求。要满足多元化的需求，一定让不同规模，不同类型的平台伙伴参与到生态系统中来，形成适

    度的长尾，更好地服务客户。要做到这点，必须创造一个合理公平的竞争环境来鼓励引导多

    元化非常关键。要防止某一参与方在平台上获得过多的扶持，影响其他参与者的权利，维护

    公平竞争。比如在某社交平台上有成千上万个应用软件，在对系统进行更新时，如果过于考

    虑那些受欢迎的应用的需求，留给那些小众应用的空间就越少。对于迈向平台模式的传统企

    业而言，通常在平台之外还要保证自身既有业务的运营。此时，创造出一视同仁的资源使用

    规则，对于增加平台的公信力与吸引力，推动多元化至关重要。

    平台发展到一定阶段，可以延伸到多个领域形成子平台，组成一个平台群。比如苹果在

    iOS应用商店成功的基础上，建立起了Homekit(家居)，Healthkit(医疗)，Apple Pay(支

    付)等子平台。各个子平台之间的互动和资源共享会带来更灵活和多样化的服务模式，能给

    平台客户带来更加有厚度的体验，就能形成竞争者难以复制的优势了。

    善用平台数据

    数据是平台上最有价值的资产，如何充分利用数据很大程度上决定了平台是否有独特的

    竞争力。特别是对于处于同一产业内相互竞争的平台来说，更有效地利用数据的平台更可能

    在竞争中胜出。在埃森哲的平台调研中，中国企业最看重的平台支撑技术也是数据分析技

    术。大量发生在平台上的互动与交易将积累大量有价值的数据资产。通过这些数据获得的洞

    察，将帮助平台企业更好地了解客户并提供个性化服务，进而提升客户体验；这些数据还能

    提高平台的运营效率，比如通过了解平台参与者的供应和需求，让互动、撮合与资源共享更

    智能化和高效；最重要的是，这些数据经过分析整理之后，能衍生出数据变现的商业模式，创造新的营收来源，实现企业转型升级。

    要想真正释放数据的价值，企业必须实现其在整个组织内部乃至生态系统伙伴之间的顺

    畅流动与高效共享。打造完整的数据供应链将是实现这一目标的重要工具。随着数据量和数

    据种类的不断增加，传统的数据分析技术已经不能完全满足从数据中发掘洞见的需求了，这

    就需要使用人工智能等更先进的技术。

    而要拥有先进数据分析技术，就需要建立一支高质量的数据人才队伍，中国的数据人才

    供应有着很大缺口，对数据人才的竞争和培养将是平台建立差异化优势的关键。

    迈向平台的道路充满艰辛和不确定性。无论这条路多么的“不寻常”，为客户创造独特的

    价值是平台制胜的王道。回归经营的本质，做好产品和服务，少炒作些概念，是在这个快速

    变化的商业世界中保持基业常青的关键所在。我们也期盼中国企业能认识平台、善用平台，从中发掘出新的商业模式和增长点，推动企业转型升级。

    作者简介

    盛浩

    埃森哲大中华区资深市场经理，常驻上海

    denis.hao.sheng@accenture.com

    郭立

    埃森哲大中华区研究总监，常驻北京taylor.li.guo@accenture.com

    注释

    [1] 世界经济论坛白皮书 行业数字化转型：数字化企业(与埃森哲联合呈现)运营管理

    优化成本管理成就卓越绩效采购

    沈军、梅广宇|文

    面对不断变化的市场形势，企业只有练好内功才能应对持续增加的成本压力和激烈

    的市场竞争。通过对品类的差异化管理、战略供应商的协同和端到端的流程优化，企业

    能够最大限度地管理成本，并利用整个供应生态圈帮助企业创造核心竞争能力。随着中国及世界经济增速的整体放缓，企业面临的经营环境日益严峻。一方面新技术催

    生出新的市场力量，导致市场竞争加剧；另一方面，原材料价格持续波动，用工成本不断上

    涨。在这一背景下，企业成本管理变得越来越重要，对于制造型企业尤其如此，因为采购成

    本的节省意味着流动资金、产品竞争力和利润率的提升。

    因此，加强采购管理，提高采购效益成为企业管理层的关注重点。然而在实际运营中，虽然很多企业也都建立了明确的责任目标，制定了内外部激励和强制措施，也在积极与供应

    商进行成本削减谈判，却仍然无法达成预期的降本增效目标。

    为了揭示其中的原因，我们以制造型企业为代表，分析了在采购成本管理上的主要挑

    战，并有针对性地提出了基于品类管理的采购成本优化策略，希望能帮助企业采购部门认清

    成本管理的关键，最大限度地削减不必要的采购支出，从而增强企业的整体竞争力。

    我们针对产品生命周期的各个阶段，把制造型企业采购成本面临的重点挑战进行了归

    纳，并分析了主要的成因：

    从图一中，我们可以看到，采购成本管理影响企业产品生命周期的各个阶段，而采购品

    类特性、品类管理策略和采购流程合规又是影响采购成本的重要因素。我们把企业的采购成

    本按照支出品类的特性分成直接品类采购和间接品类采购，更进一步把工程项目采购从间接

    品类中独立出来。经过深入分析，我们认为企业优化采购管理，削减成本主要应从四方面入

    手(见图二)。

    图一 采购成本面临的主要挑战接下来，让我们分别来讨论一下这四个方面。

    分门别类：差异化品类管理策略

    差异化品类管理是采购精细化管理的基础，也是成本优化最直接，最有效的措施。为什

    么这么说呢？先让我们看一个现实案例。

    C企业是一家多元化的集团公司。在日常工作中，采购部要管理庞杂的物料品类、响应

    使用部门复杂多样的技术和商务需求。为加强管控，管理层规定，采购金额超过5万元的，一律进行公开招投标。而由于对采购品类的技术和质量要求缺乏足够了解，加之采购需求提

    报的时间比较紧，采购人员很难有针对性地为不同的物资品类设计各自的采购策略。于是，从原材料到设备备件再到市场服务的不同采购需求，都采用同样的招投标方式和流程。采购

    人员每天忙于各种招标项目，而管理层和用户部门却发现招标结果并不总令人满意，意见多

    多，而供应商也颇有怨言。更加危险的是，有些用户部门为避免招投标的“麻烦”，把较高金

    额的需求拆成几个小的申请单，分别提报，逃避了合规监管，却增加了采购的难度和工作

    量，推高了采购和管理成本。

    图二 不同品类的成本削减策略图三 品类策略规划

    采购部门除了要理解不同采购品类的具体要求之外，还应该根据供应市场变化进行动态

    管理。针对这点，埃森哲提出了采购品类策略规划。在实际操作中要考虑以下几个因素(见

    图三)。

    ·品类当前和中长期需求(1和2.3)–采购策略既要保障短期利益，更要着眼未来，保护

    中长期利益和供应商关系。如果某个品类近期的需求量比较大，而在后期会逐步减少，采购

    策略就会更多关注短期的采购效益，通过强烈的成本削减活动，取得最大程度的节省。反

    之，采购策略就需要重点关注长期的收益。采购需要建立供应支出分析技术和能力，全面收

    集和分析历史支出数据；还要和业务部门(市场、销售和制造)紧密合作，准确把握企业和

    市场未来对采购品类的需求。·品类的成本驱动因素及发展趋势(2.1)–在实际采购工作中，简单要求供应商每年降价

    3%-5%的做法越来越难推行。采购需要分析品类整个制造和交付过程中的主要成本构成，以

    及相关的影响因素，准确判断供应商的利润空间。这样才能有据可依在谈判中掌握主动，达

    到降价目标。比如，在铁矿石和石油价格保持低位期间，约请金属材料和物流服务供应商重

    新评估价格，将能有效取得成本节省。

    ·品类质量和技术的要求代表着品类技术复杂程度(2.2)–买方通常对技术复杂程度较高

    的品类及其供应商的依赖性相对较高。对这样的品类难以简单地利用供应商之间的竞争压缩

    采购价格。其采购策略应偏重长期战略合作，以及通过流程与生产技术革新促进共同的成本

    削减。但如果供应商的态度比较强势，买方一般会在保持合作的同时积极寻求技术和供应商

    替代。对于技术复杂程度较低的品类，由于产业进入门槛较低，存在较多合格供应商。买方

    可以利用供应商之间的竞争取得对自己较为有利的地位，根据需求淘汰质量、成本、服务处

    于劣势的供应商。

    采购对品类的质量和技术需求掌握得越深入，越有能力帮助企业找到适合的供应商，也

    越能够帮助技术、质量和生产部门将过于严苛的质量和技术规范降至合理水平，从而避免支

    付超出必要的成本。

    ·买方市场地位(2.4)和外部市场动态(2.5)–这是在衡量采供博弈时重点关注的两股力

    量，也是我们在制定采购策略时重点考虑的因素。如果在供大于求的买方市场，采购可以利

    用供应商之间的竞争取得成本、服务甚至技术上的利益；而在供应商比较强势的供求市场形

    势下，保障供应成为采购策略的重点，买方只能在维持采供关系的基础上“相机行事”。

    需要强调的是，采购工作不是采购部门一家的事情。采购策略的分析和制定过程应该是

    采购、技术、市场、质量管理部门多方参与。而品类负责人也应该是对相关品类的技术、质

    量、用途甚至供应市场最了解的人，不是一定由采购人员出任。此外，品类策略还包括对品

    类需求的规划整合。品类负责人要协调各使用部门，整合和管理对同一品类的需求，尽量控

    制多样性，合并同类项，避免后期出现采购物资种类繁杂，供应商数量多，而单一种类的物

    资(品项)需求量少，采购价格和物流成本难以控制的被动局面。

    基本采购策略确定后，采购还需要选择适当的寻源谈判方式将既定政策执行到底。我们

    在这里重点谈谈招标方式的应用。招标方式并不是适用所有品类的“万灵药”，而且每个招标

    项目都需要事前大量、详实的准备工作。

    首先，采购需要针对需求特点和采供市场地位对采购品类进行分类。一般来说，需求量

    较大，采购金额较高，供应商资源相对充足，供应市场价格相对平稳，不存在区域供应限制

    的物资和服务更适合进行招标。而对于这一类中技术复杂度较高，涉及非标设计和制造的品

    类和服务类的需求，一般还会先举行一轮技术标，确定技术规范和服务水平。而反之就不适

    合在公开市场进行招标。而是需要考虑通过定向谈判签订长期合作框架协议，以减少供应风

    险，控制采购支出，降低管理成本。

    其次，在设计招标策略和招标书时，要注意以下几个要点：在招标书中必须明确列出对

    质量(Q)、商务(C)、技术(D)、服务(S)和双方责任(L)等买方标准合同条款，以

    便供应商全面评估成本和计算报价基础。避免供应商在报价中过于保守，缺乏竞争力，或者

    过于激进而后续无法执行交付；充分评估供应商资质、能力、历史绩效和中长期业务发展方

    向。邀请三家以上能力均衡的供应商，从而形成投标过程中的充分竞争；买方内部在招标前

    对评标标准和授标方案进行明确约定，避免招标后制定倾向性政策和人为干预。根据买方的

    业务特点和供应商策略，设置适合的授标比例；招标过程中应积极与供应商进行互动，及时回答其提出的与投标相关的合理问题，使其充分理解未来的业务前景，提升其参与竞争的兴

    趣；招标完成后，应及时向参与的供应商通报授标进程与结果。保证公开透明，避免挫伤未

    中标供应商未来的参与兴趣。当然，上述原则也应视具体的需求和市场情况灵活运用。

    招标工作结束后，进入合同谈判和签订工作。而差异化管理要求针对品类特性，制定出

    不同的合同模板和合同条款。避免使用卖方提供的格式合同。比如，对于原材料成本在价格

    中占比较大的品类，应该设置原材料价格调整机制和调整方法，允许买卖双方在原材料市场

    价格出现较大波动时，对当前达成的采购价格进行重新协商。目的是尽量挤出供应商在报价

    时预留的水分，并给采购方一个在未来材料成本下降时压缩采购价格的机会。

    合并同类项：品类技术规格整合

    品类技术规格整合从需求源头入手，是最根本的采购成本优化措施，能够最大限度地从

    产品需求本身推动成本优化。前文提到，由于采购管理人员自身对物资品类，特别是技术复

    杂度较高的机械、电器类部件的规格、性能和用途理解有限，很少能够从商务利益的角度对

    技术规格要求提出任何建设性反馈，一般都是按照申请人要求的技术规格进行采购。这给采

    购工作量、复杂度和成本管理带来极大的挑战。

    在现实中，这样的案例也很普遍，比如M集团在全国拥有十几个大中型矿山，每年投入

    的设备、设施、备件花费近百亿元。各矿山隶属不同的事业部，物资采购管理相对独立。由

    于事业部之间缺乏商务和技术统筹管理，每次矿山扩建或现有采掘和加工设备设施的技术改

    造都是由所负责的项目团队独立招标、设计、采购和建造。在一次集团战略部门牵头的支出

    分析工作中，管理层惊讶地发现，在十几个矿山中运行的采掘和加工设备竟使用四十几个厂

    家的近百种型号的泵。满足这近百种型号的泵对备件的需求就已经让整个采购小组头疼不

    已，更不要说对成本和服务的改善。

    在对M集团的采购管理咨询项目中，我们曾就企业庞杂的品类技术规格向其技术和使用

    部门进行了调研，发现该品类40%以上的技术规格多样性并不是由于技术条件和使用限制造

    成的，而是在项目设计阶段缺乏统一规划和统筹管控的结果，而规划的多(随)样(意)性

    带来的便利远低于为后期的采购工作带来的困扰和成本损失。

    在这里，我们通过分析企业各职能在产品生命周期的主要职责研究其对成本的影响。在

    产品概念设计阶段和研发阶段，虽然这一阶段不产生利润，但却是决定未来产品成本的最关

    键时期。在这期间容易出现的情况有：

    ·研发：缺乏成本管理目标和动力(压力)，设计方案脱离市场定位和成本承受能

    力

    ·质量：为降低质量管理风险，提出高于实际需求的质量保障等级要求

    ·采购：较少参与研发设计选型，不能及时输入市场成本和设计信息；对新产品的

    市场前景预期不明，设置过于刚性的采购合同商务条款

    在接下来的量产阶段，企业各部门的工作重点转移到生产保障方面。同时，市场对产品

    在设计、质量和成本方面的反馈也要求企业对原设计进行相应的优化改良。这一阶段可能存

    在的误区有：

    ·研发质量：量产阶段希望保持质量和生产稳定，没有成本优化动力·采购：更多关注稳定供应，较少管理成本优化；频繁的工程变更转移了关注重

    心，采购很少能够在每一次变更时都能记录对成本的影响，并与供应商进行谈判

    在产品生命周期的最后阶段，销售量大幅度减少，对原辅材料和零部件的需求也相应减

    少。但这段时间也有相应的成本管理重点需要各部门关注。相关挑战有：

    ·企业(市场)：整体缺乏清晰的退市成本管理策略，没有准确调整需求预测

    ·研发质量：更多关注新产品，没有进行退市期产品的价值分析和优化管理

    ·采购：需求量减少增加了价格谈判的难度；难以进行价格合规管理

    上述成本管理误区根本上是因为企业缺乏一套系统的价值定位、价值分析和价值实现的

    管理方法以及责任制。价值工程(VAVE)最初是为了在原材料短缺的情况下找到替代品。

    现代汽车制造业广泛应用此方法，通过对设计和材料的革新，提高性能，降低成本，增强竞

    争力。埃森哲以汽车制造行业为例梳理了VAVE的管理方法(见图四)，可用于新产品开发

    和现有产品的优化，并可以推广至其他制造类型的企业。

    价值工程优化项目的关键是发现、确认和推进优化的机会。有经验的企业通常从以下几

    个方面分析和识别可能的机会：在最初的设计阶段，优先从现有成熟产品配置中选择技术和

    功能匹配的零部件，而非直接引入新部件，建立最适合新产品设计方案的零部件组合。这样

    做能够尽量利用已验证、已量产的零部件和材料，最大限度地节省开发和验证成本，提升采

    购规模效应。

    在量产阶段，从规格优化和简化、零部件标准化、用低成本材料替代现有材料、降低投

    料量和去除非增值部件和“不必要”部件等几个方面入手，减少零部件的采购成本，简化产品

    的制造工序和成本。

    价值工程机会发现和筛选的过程中，参与的部门和人员多，提出的潜在方案也各有利

    弊。为了保证方案筛选过程的有效性，应注意管理对“所有可能选项”的充分分析、全面的收

    益估算以及有效的贯彻执行。

    此外，我们建议企业把产品成本作为研发和采购的共同KPI，设置评估手段和奖罚措

    施，促进两个团队在零部件成本管理方面更积极地合作。

    图四 汽车行业VAVE管理方法

    跳出零和游戏：供应商管理与协同

    图五 供应商分类模型长期以来，供应商往往被看做是被动接受询价和订单，保障产品和服务供应的角色。而

    把价格压到最低被认为是针对供应商进行成本管理的终极目标。但这种零和思维不利于企业

    与供应商建立起长期、健康的商业关系。下面的例子就很能说明问题。

    W集团是全球知名的高科技企业。其重要的零部件主要由两家世界级供应商提供。在每

    一次新零件价格谈判中，采购都用尽一切方法，有时甚至用一家的价格和配置去挑战另一

    家，推动竞争，把采购价格压到最低。采购部门也一直很骄傲他们能够为公司节省“每一块

    钱”。然而，在我们对其供应商的访问中，两家供应商都不约而同地告诉我们的顾问，他们

    不会考虑把最新的技术和产品设计用在W公司。因为虽然W的用量大，但“不能算作长期战

    略伙伴”。我们为W公司感到担忧。在科技突变随时逆袭各行业龙头的今天，核心部件的技

    术革新可能会帮助其竞争对手颠覆W公司的领先地位。

    W公司的采购需要明白，成本管理不仅限于寻源阶段的价格谈判。从供应商通过认证成

    为合格供应商开始供货，到供应商因为绩效或产品原因退出与企业的合作，成本管理是贯彻

    在供应商全生命周期的各个阶段的。在各个阶段中，企业都应该对供应商的能力、成本水平

    和改善潜力做出客观深入的评价，制定适合的管理措施。必要时，还要参与对二级甚至三级

    供应商的管理，提高成本透明度。

    更重要的是，供应商除了提供符合产品质量要求的原辅材料和零部件外，其在技术差异化和成本持续优化方面的价值贡献也要充分重视。产品的技术水平和功能设计常常是企业实

    现差异化，在竞争中脱颖而出并取得更大边际收益的关键因素。这时，直接成本管理退居其

    次，采购要根据其对业务的重要性、能力和关系对供应商采取不同的管理策略，采取更为积

    极的方式优化成本结构，与战略供应商协同创造价值。

    传统的供应商分类是根据供应商对企业业务的重要程度和供应商的供货服务绩效，把合

    格供应商进行分类，采取不同的商务和业务管理策略。但由于企业和供应商在各自行业中的

    地位和阶段性发展目标不同，并不总是能在运营操作中实现高度的一致。在这种情况下，企

    业的供应商管理策略就会失灵。

    我们扩展了传统理论，结合采购、供应商管理和生产管理工作中的实际需要，加入了对

    供应商合作意愿的评估维度，帮助企业识别出核心供应商中的战略合作伙伴，进而从技术、质量、商务等几方面制定战略供应商的协同措施。

    根据上述维度和考察内容对供应商进行分级分类，将合格供应商分为普通(非核心)供

    应商、优选供应商和战略供应商，针对品类管理面临的挑战，制定和采取不同的管理策略与

    措施。

    供应商价值提升的重点在于与优选供应商和战略供应商的协同。对于战略供应商，企业

    应根据其在技术、质量、商务方面的优势制定适合的协同优化策略和措施，统一和共享质量

    标准和控制手段，协同采购重点原辅材料，共同研发和推出差异化的产品，实现供应商价值

    最大化。而对于部分或整体能力需要进一步提升的优选供应商，需要针对其短板制定明确有

    效的改善方案。

    精益求精：优化需求到付款的流程

    采购过程是企业满足自身物资和服务需求的过程。重点影响采购成本的因素，除了前面

    分析过的品类规划和寻源谈判过程，还存在于从需求提出到付款的执行过程。这一过程正是

    采购支出实际发生的阶段。在这一阶段中，影响采购成本管理的因素主要有以下几个方面：

    使用部门的采购申请中对需求描述不清，造成寻源和采购的周期变长、物料或服务的品质和

    交付期不能满足需求。而重新寻源和采购，又造成时间、费用成本上升。需求随意变动造成

    仓储、物流成本或采购价格上升，加急生产或运输的成本、取消订单的赔款，以及对未来订

    货的负面影响。在不使用ERP下单的企业，由于疏忽或人为的因素，采购订单中的价格或实

    际付款价格高于谈判约定的，合同中的价格，给企业造成损失。财务付款前未匹配订单、验

    收单和入库单，造成实际支付多于收到的货物，或者付款后无法有效对质量缺陷的物料或服

    务进行索赔。制定明确的需求到付款(R2P)流程，为每个环节设置合理的服务水平

    (SLA)并加强合规管理，是防控上述风险的主要方法。在这里，我们重点来谈谈需求管

    理。

    我们前面讨论过的品类规划和整合是指由品类负责人将不同使用部门的需求进行合理有

    效的归集与合并，从品类规格、等级和数量上进行整合，避免出现同一类物料规格多，需求

    量少，采购谈判话语权弱的被动局面。对常规生产物料，应制定合理的单耗表(BOM)，一

    方面能够快速把生产计划转化为需求计划，另一方面能够控制不合理消耗，避免浪费，并有

    助于及时发现引起消耗上升的质量风险。

    对于所有的需求，必须要求申请部门完整填写技术规格和质量等级，提供零部件的部件

    号码，明确需要的数量和时间。以便采购部门高效地寻源谈判，正确地做出决策，系统性地

    安排采购和物流资源。对需求的审批是申请部门主管的职责。必须管理申请人提出的要求，避免在技术等级和数量上提出高于实际需要的要求，推高采购成本。 ......