用户的本质.pdf
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2020年1月20日
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用户的本质是由史蒂文·范·贝莱格姆所著，副标题为：“数字化时代的精准运营法则”，翻开本书，理解用户的本质，实现精确化运营，让企业更快成就卓越。
用户的本质作者简介
史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem)
全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。
用户的本质部分目录
第一部分 关系变革
第一章 未来的用户关系
技术改变用户与公司之间的关系
更短的接受创新曲线
用户爱上新技术比原来快了很多
科技扮演着人类的第六感
出类拔萃的公司依然错过良机
新的市场？还是新的用户关系？
用户关系没有永远的赢家
影响全人类的五大公司
界面是未来用户关系的基础
数字化成为一种商品
人性化的变革是数字化变革的结果
个性化变革是数字化变革的结果
用户的本质内容介绍
数字化时代，人的重要性在提升，而不是降低!用户至上的目标如何实现？
能否与用户建立“强关联”，提供“精准化、个性化”服务，将成为未来企业成败的生死线!
用“量身定做”激发强关联性，引导用户主动传播产品!
用“情感共鸣”持续引导用户心智，大幅降低用户决策成本!
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!
通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。
用户的本质截图
附件资料：
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