星巴克体验.pdf
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2020年3月28日
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星巴克体验，这是一本关于书写客户体验的书籍，在书中作者介绍了关于星巴克是如何成长为第一品牌的，星巴克是如何做到用户体验最强的，看完此书你都会明白。
星巴克体验内容提要
咖啡处处可见，为何星巴克的咖啡与众不同？星巴克被《财富》杂志誉为“世界上受尊敬的公司之一”，它到底有什么独特的经营秘诀？
每一位顾客都是的，没有人希望自己被当成“一般人”对待。如何为每一位顾客量身打造个性化服务，赢得顾客信赖，无疑是每个企业经营者都应考虑的问题。登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》畅销书排行榜的《星巴克体验》，正是一部汇集了大量案例，就星巴克给顾客的完美用户体验进行深入详述的作品。著名企业管理顾问约瑟夫·米歇利博士亲身探访星巴克的领导、员工与顾客，与他们接触、交流，从而发现星巴克的成功是由“星巴克伙伴”为每名顾客创造的特殊体验所造就的。《星巴克体验》结合了传统的商业智慧、独有的企业文化和高超的叙事技巧，对于任何一个对星巴克感兴趣的人而言，它都是一杯能带给你惊喜体验的“完美咖啡”。
作者信息
约瑟夫·米歇利，美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》、《标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。
主目录预览
第一原则 彰显个性
第二原则 关注每个细节
第三原则 奉上惊喜，送去满意
第四原则 顺阻力而行
第五原则 留下你的印记
星巴克体验点评
1、本书的点子和建议都十分实用，经得起事实考验，读者可以立刻上手，推动公司迈向成功的颠峰。
2、米歇利提供的解决方案十分实用，各位可借此为顾客创造的体验，从而达到成功的颠峰，并持之以恒地维系下去。
3、星巴克正不断保持并扩大他们的非凡成就，每个人都会对他们产生兴趣。本书所揭示并赞赏的原则触动了我的心弦，我无条件地向您推荐本书。
星巴克体验截图
附件资料：
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