目录

    前言

    第1篇 不可不知的社交定律

    第1天 刺猬法则：人与人之间的交往最好保持适当的距离

    第2天 登门槛效应：循序渐进才能笑到最后

    第3天 赫洛克定律：赞美是人际关系的润滑剂

    第4天 波特定律：批评他人要委婉

    第5天 150 法则：适当控制自己的交际规模

    第6天 晕轮效应：以偏概全要不得

    第7天 首因效应：努力给他人留下良好的第一印象

    第8天 近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果

    第9天 异性相吸定律：男女搭配，干活不累

    第10天 自我表露定律：适当表露自己可以更快拉近彼此的距离

    第11天 比林定律：既不要太快说 “是”，也不要太慢说 “不”

    第12天 投射效应：人心各不同，切莫以己度人

    第13天 自己人效应：兴趣相投的人，最容易成为朋友

    第14天 白德巴定律：多说无益，请少说多听

    第15天 古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局第16天 换位思考定律：为他人着想就是为自己着想

    第17天 交往适度定律：对别人太好，有时会对自己不利

    第18天 交际氛围定律：营造交际氛围，有助于社交成功

    第19天 亚佛斯德定律：有效激发对方需求，你将无往而不胜

    第20天 相似定律：物以类聚，人以群分

    第21天 互补定律：优势互补，共同前进

    第22天 刻板印象：人际交往中，莫以整体代个体

    第23天 布朗定律：一定要找到对方心灵的那把锁

    第24天 巴纳姆效应：正确认识自我，不受外界信息干扰

    第25天 超限效应：做任何事都要适度

    第2篇 你的形象价值百万

    第26天 拥有好形象，成功会更快

    第27天 形象是一种资本

    第28天 时刻准备好自己的 “两分钟”

    第29天 好形象要从 “头” 做起

    第30天 优雅女人的穿衣经

    第31天 职业女性套装秀

    第32天 献丑不如藏拙：用服饰掩盖女性的形体缺点

    第33天 用服装提升形象需要注意的基本原则第34天 谨记化妆的四大要素

    第35天 穿西装有哪些讲究

    第36天 女性不同脸型的化妆技巧

    第37天 选择衬衫学问多

    第38天 不要让鞋出卖了你的品位

    第39天 穿衣服要看场合

    第40天 国际通行的商务着装TPO 原则

    第41天 让自己的眼睛会说话

    第42天 举止文明得体——良好的个人形象来自行为举止美

    第43天 站如松——良好的个人形象来自站姿美

    第44天 行如风——良好的个人形象来自走姿美

    第45天 坐如钟——良好的个人形象来自坐姿美

    第46天 经常微笑会让你赢得好口碑

    第3篇 让礼仪为你的社交加分

    第47天 礼貌用语虽然简单，但要会说才行

    第48天 人人都要懂得的见面礼仪

    第49天 学会正确使用手势语言

    第50天 让手成为你的代言人

    第51天 自我介绍的八大注意事项第52天 你会正确使用名片吗

    第53天 有礼有节，待客有道

    第54天 登门做客不可不知的礼仪

    第55天 不要让人近距离地看到你扮美

    第56天 家宴要讲究的礼仪

    第57天 赴宴要讲究的礼仪

    第58天 聆听音乐会的礼仪

    第59天 鼓掌的礼仪

    第60天 不懂面试礼仪，好工作将与你无缘

    第61天 上班族的礼仪规范

    第62天 乘坐电梯的礼仪

    第63天 商务宴请需要注意的几个重要细节

    第64天 庆祝诞辰要讲究哪些礼仪

    第65天 如何在餐桌上 “吃” 出形象

    第66天 不可不知的商务谈判礼仪

    第67天 不可不知的工作汇报礼仪

    第68天 不可不知的电话交谈礼仪

    第4篇 拥有良好心态，克服社交障碍

    第69天 用积极的心态，看待那些曾经 “踹你一脚” 的人第70天 怎样排除职场人际交往的心理雷区

    第71天 明确自己的社交角色

    第72天 让自信成为你的社交名片

    第73天 为人处世要怀揣平常心

    第74天 你是否患了社交心态失常症

    第75天 学会适应环境，而非让环境适应你

    第76天 热情的人最受人欢迎

    第77天 用积极的心态去与人交往

    第78天 保持乐观心态的六条原则

    第79天 征服讨厌的自卑

    第80天 克服自卑的有效方法

    第81天 别让坏脾气毁了你的好心情

    第82天 控制脾气暴躁的方法

    第83天 不去祈求别人的认同

    第84天 克服腼腆，大胆社交

    第85天 克服嫉妒，心胸开阔

    第86天 克服偏见，不要 “一叶障目，不见泰山”

    第87天 设法克服你的社交恐惧感

    第88天 克服消极情绪，凡事都往好处想第89天 克服社交中的轻率绝交

    第90天 克服社交中的情绪波动

    第91天 保持心理平衡，别给心灵施压

    第92天 走出厌倦，及时为生活添加新元素

    第93天 追求完美没有错，苛求完美就错了

    第94天 别让抑郁的乌云遮住心灵的彩虹

    第5篇 1分钟读懂对方

    第95天 帽子不仅仅是装饰，也是个性的展现

    第96天 低扬挑闪，“会说话” 的眉毛泄露人的情绪

    第97天 嘴巴动作是心理活动的写照

    第98天 坐姿可以泄露对方的心语

    第99天 善于捕捉谈话人的弦外之音

    第100天 智者常常奇思妙语

    第101天 从点菜形式看他人性格

    第102天 礼物透露男人的真实想法

    第103天 领带：“系” 出男人的个性

    第104天 从衣着看男人

    第105天 看鞋识男人

    第106天 看袜识男人第107天 颜色，男人性格的说明书

    第108天 从鞋子风格看六种女人性格

    第109天 从发型看女人

    第110天 通过手势来观察女人

    第111天 从女人的笑看其内心

    第112天 妆容能够折射出女人的内心世界

    第113天 指上心愿：从戒指选择看女人的性格

    第114天 耳环不只是点缀，还是女人个性的展示

    第115天 看女人的手提包可知其性格

    第116天 从约会的动作判断女性的心理

    第117天 通过坐姿识别女人心

    第118天 从女人打电话的姿势看其对金钱的态度

    第119天 从对水果的喜爱看女人

    第120天 通过五个细节揣摩女人心

    第6篇 与上司交往的艺术

    第121天 与上司说话，要拿捏好分寸

    第122天 站在上司的角度考虑问题

    第123天 说服上司有技巧

    第124天 坚决服从上司命令第125天 批评时要尽量委婉

    第126天 让上司帮你做决定

    第127天 主动把每一件事情都做得漂漂亮亮

    第128天 怎样才能获得上司的器重

    第129天 不做上司眼中的 “祥林嫂”

    第130天 巧用激将法

    第131天 向上司汇报工作时，话要说到点子上

    第132天 请上司帮忙有讲究

    第133天 如何巧妙地让上司接受你的请求

    第134天 别跟上司开黑色玩笑

    第135天 跟上司说话要把握机会

    第136天 抛砖引玉，获取双赢

    第137天 好牌坏牌同时出

    第138天 怎样拒绝上司又不会让其生气

    第7篇 与同事交往的艺术

    第139天 怎样与同事建立良好的人际关系

    第140天 掌握与同事间的交谈艺术

    第141天 与同事沟通要因人而异

    第142天 如何处理同事间的流言蜚语第143天 得人心者得天下，得同事者得事业

    第144天 办公室里的说话技巧

    第145天 最大的伤害可能来自身边的人

    第146天 怎样寻求同事的帮助

    第147天 与同事真诚共处，为成就事业做铺垫

    第148天 与同事和睦相处六要素

    第149天 记住，你不是一个人在战斗

    第150天 与同事交流的三种语言：和势语言

    第151天 与同事交流的三种语言：攻势语言

    第152天 与同事交流的三种语言：守势语言

    第153天 把老资格员工变成自己的老朋友

    第154天 谨慎处理晋升后的人际关系

    第8篇 与下属交往的艺术

    第155天 向下属坦然承认自己的错误

    第156天 领导者必须要学点拒绝的艺术

    第157天 与下属要保持一定的距离

    第158天 扬善于公堂，规过于暗室

    第159天 亲切地叫出员工的名字

    第160天 得体地拒绝下属的不合理要求第161天 领导者要善于用提问来解决难题

    第162天 不要在下属面前摆架子

    第163天 善待优秀人才的过错

    第164天 领导怎样说话才会有权威

    第165天 亲力亲为，树立威信

    第166天 真诚关心员工

    第167天 向下属下达命令的语言技巧

    第168天 尊重下属的兴趣

    第169天 用竞争的压力去教育下属

    第170天 一句话赢得一颗心

    第171天 冷面掌权，铁腕立威

    第172天 责骂他人一定要掌握尺度

    第173天 如何让下属愉快地接受你的命令

    第174天 拿捏好领导下属的分寸

    第175天 批评下属要讲究艺术

    第176天 如何做一个能够得到下属支持的领导

    第177天 多听听员工的心声

    第178天 如何倾听下属的讲话

    第179天 领导解雇员工要知道的技巧第9篇 与客户交往的艺术

    第180天 保持你的独特气质

    第181天 恰当的场合说恰当的话

    第182天 少犯错，永远不说让客户反感的话

    第183天 笑容就是你最好的名片

    第184天 巧妙地对客户进行促成试探

    第185天 正确使用促成话语

    第186天 想客户之所想

    第187天 设法找到双方的共同话题

    第188天 寻找共同话题的五种方法

    第189天 打电话约见客户时，要注意措辞技巧

    第190天 引用客户的话进行巧妙劝购

    第191天 四种有效的开场白方式

    第192天 讲个故事给客户听，尽量淡化商业气氛

    第193天 处理异议要选对时机

    第194天 一诺千金，准时交货

    第195天 信守诺言，跟进所承诺的服务

    第10篇 与家人相处的艺术

    第196天 心平气和地对待家庭中的争吵第197天 恋爱中男女双方的心理差异

    第198天 恋爱中女性的几种特殊心理

    第199天 第一次约会，你该怎么说

    第200天 爱意该如何表达

    第201天 巧用幽默，接近梦中人

    第202天 拒绝求爱要干脆而无伤害

    第203天 向恋人道歉的语言技巧

    第204天 安慰恋人的技巧

    第205天 如何破解夫妻冷战

    第206天 早早封杀 “刀子嘴”

    第207天 说好情话，让感情升温

    第208天 告别恐婚症，走进甜蜜的婚姻殿堂

    第209天 夫妻相处的八条宝贵经验

    第210天 正确把握各自在家庭中的角色

    第211天 歪理有时会胜于真理

    第212天 不要把离婚当做口头禅

    第213天 多肯定长辈的经验

    第214天 多赞美公公、 婆婆，家庭生活会更美满

    第215天 妙语打动岳父、 岳母大人第216天 不当的夸奖与不断斥责一样有害

    第217天 父母吵架时的劝说艺术

    第11篇 让你大受欢迎的社交技巧

    第218天 乔布斯的演讲为何会大受欢迎

    第219天 有针对性的话题最给力

    第220天 凡事都不可把话说得太满太绝

    第221天 善良的心是温柔的枕头

    第222天 会说话的人总是把说话的机会让给别人

    第223天 不同的场合，要说不同的话

    第224天 不要羞于说对不起

    第225天 间接赞美男人，直接赞美女人

    第226天 把握赞美对象的实质

    第227天 有新意的赞美更能打动人

    第228天 赞美对方的技巧

    第229天 选择引起对方兴趣的话题

    第230天 正人先正己

    第231天 软磨硬泡，办事有效

    第232天 适当地学会应酬

    第233天 从现在起，做一个 “闲谈” 达人第234天 谈吐幽默，会让你更受欢迎

    第235天 给尴尬之人留个 “台阶”

    第236天 采用迂回策略，也许更能说服人

    第237天 怎样说比说什么更重要

    第238天 话多不如话少，话少不如话好

    第239天 做一个善解人意的倾听者

    第240天 听他人说话不但要用耳，更要用心

    第241天 倾听的六大原则

    第242天 想交谁就要相信谁

    第243天 巧设悬念，吊足听众的胃口

    第244天 只说对方最感兴趣的话

    第245天 交际有时也需要善意的谎言

    第246天 露出你真诚的微笑

    第247天 笑得与众不同，会让你更受欢迎

    第248天 取得成功后，要懂得与他人共同分享

    第249天 即使不是大人物，也要用请教的态度和口吻

    第250天 说话要因人而异

    第251天 人际交往中，怎样才能避免撞南墙

    第252天 说话失言要及时弥补第253天 做最真实的自己

    第254天 恪守一个一成不变的原则

    第255天 说话要有自己的独特风格

    第12篇 不可不知的社交禁忌

    第256天 千万不要告诉别人你比他更聪明

    第257天 为人处世要多讲 “良言” 少说 “恶语”

    第258天 对失意的人不说得意的话

    第259天 “我们”与“我”，一字之差、天壤之别

    第260天 犀利的语言会像刀子一样伤人

    第261天 没人能受得了口无遮拦的人

    第262天 得理不让人，好友也会变仇人

    第263天 端正 “比” 字观，向积极的人生迈进

    第264天 张狂遭人厌恶，请尽量保持低调

    第265天 无须对任何人都有求必应

    第266天 千万别去探询别人的隐私

    第267天 求人办事，哪些话说不得

    第268天 怎样避开赞美语言中的暗礁

    第269天 不可不知的销售忌语

    第270天 让销售前功尽弃的语言第271天 不要轻易打断别人的话

    第272天 说话切忌啰啰嗦嗦一大堆

    第273天 约会时的说话禁忌

    第274天 别让唠叨腐蚀你的婚姻

    第275天 一定要忌口的婚姻禁语

    第13篇 巧妙化解社交难题

    第276天 适时以物喻事，让对方有口难辩

    第277天 语言贫乏怎么办——给自己建立一个专用词库

    第278天 与其被人指责，不妨自我检讨

    第279天 面对恶语要迂回还击

    第280天 面对捉弄，幽默是最好的还击

    第281天 面对揭短，幽默机智应对

    第282天 面对反对的声音，不妨绕道而行

    第283天 面对两难问题，不妨另辟蹊径

    第284天 女性面试难题巧解答

    第285天 谈缺点时要有技巧

    第286天 面对误会，你该如何消解

    第287天 面对不讲理的人，不妨以其矛攻其盾

    第288天 翻脸后重修旧好的技巧第289天 如何选择社交地点：我得则利，彼得亦利

    第290天 自我辩解的说话技巧

    第291天 与敌视攻击型的人相处的方法

    第292天 与抱怨型的人相处的方法

    第293天 与沉默无反应型的人相处的方法

    第294天 与满口应承型的人相处的方法

    第295天 与否定论者相处的方法

    第296天 向他人借东西的语言技巧

    第297天 劝架要一碗水端平

    第298天 怎样避免与他人争吵

    第299天 你有办法让反对你的人闭嘴吗

    第300天 如何避免出现令人难堪的局面

    第301天 向人道歉时，态度要诚恳

    第302天 选择恰当的道歉时机

    第303天 掌握向他人道歉的语言技巧

    第304天 安慰别人的时候，措辞须得体

    第305天 辛辣讽刺，反唇相讥

    第306天 应对麻烦人与麻烦事的方法

    第307天 求人办事受冷落怎么办第308天 打破谈判僵局的技巧

    第14篇 低调做人的哲学

    第309天 把每个人都当成重要的人

    第310天 戒骄戒傲，目空一切遭人嫉

    第311天 适当 “弯腰” 不会影响你的身高

    第312天 屈伸有度，才能进退自如

    第313天 时刻不忘给自己留有余地

    第314天 人人都喜欢和说话谦虚的人打交道

    第315天 别太把自己当回事

    第316天 放低姿态有利于更好地发展自己

    第317天 放低姿态是一种聪明的处世策略

    第318天 让一分风平浪静，退一步海阔天空

    第319天 不显不露，智者所为

    第320天 做个心灵高贵的低调人

    第321天 懂得糊涂是一种善待自我的良策

    第322天 糊涂就是自己的保护伞

    第323天 每个人身上都有值得学习的地方

    第324天 别人的批评会使自己受益

    第325天 生气不如争气第326天 不要为了浅薄的掌声而逞一时之勇

    第327天 忍胯下之辱，建丰功伟业

    第328天 放下身段，轻装前进

    第329天 韬光养晦是成大事者的特点

    第330天 谦让是一种境界

    第331天 大智若愚是一种人生境界

    第332天 危难之时的立身之道

    第15篇 朋友是你最大的财富

    第333天 做一个诚实可信的人

    第334天 通过网络广泛结交朋友

    第335天 建立良好人际关系的九个技巧

    第336天 要发自内心地感激朋友的帮助

    第337天 无论什么原因，都不要仇恨他人

    第338天 好人缘助你事业成功

    第339天 拓展朋友关系时，别忘了优势互补策略

    第340天 多个朋友多条路，少个敌人少堵墙

    第341天 比尔·盖茨如何拓展人际关系网络

    第342天 把别人的朋友变成自己的朋友

    第343天 良好人际关系的巨大作用第344天 人际关系网络好比八爪鱼

    第345天 如何管理自己的人际关系网络

    第346天 从老乡关系入手，打开全新的社交局面

    第347天 和优秀的人交往，自己会变得更优秀

    第348天 维护人际关系的8020 法则

    第349天 拥有好人缘的三大秘诀

    第350天 人际关系对职业生涯的影响

    第351天 学会与各种各样的人打交道

    第352天 怎样制定自己的朋友资源规划

    第353天 制订朋友资源行动计划应注意的问题

    第354天 选择朋友要谨慎

    第355天 莫将朋友当拐杖

    第356天 拥有好人缘，成功就像坐电梯

    第357天 不要忘了对帮助过自己的人表示感谢

    第358天 朋友是事业发展的情报站

    第359天 交友不可太功利

    第360天 做人要讲诚信，更要懂得变通

    第361天 人际关系的类型

    第362天 和陌生人说话的学问第363天 怎样和陌生人快速建立友谊

    第364天 给对手留点回旋余地

    第365天 人际交往中，“巧诈” 永远不如 “拙诚”

    参考文献前言

    每个人都渴望早日成功，但是，很多人在拼搏奋斗了很多年之后，依然原地踏

    步一无所成，而身边的一些人却早已登上了开往幸福的列车，过上了富足的生活。

    在羡慕别人的同时，你也许会开始怀疑自己：是我的专业知识不精吗？是我做

    事不勤吗？成功难道真的与我无缘？到底是能力不济还是机遇未到？自己与别人真

    的有如此大的差距吗？我真的无法改变自己的命运吗？

    其实不然，每一个人都能改变自己的命运，每一个人都能通过自己的努力获得

    最大限度的个人成功。

    研究表明，在芸芸众生中，真正的天才与能力低下者只是极少数，绝大多数人

    都相差无几。那些成功的人在很多方面甚至还不如一般人，只不过他们比一般人更

    懂得怎样与人打交道罢了。

    本杰明·富兰克林曾说：“成功的第一要素就是要懂得如何赢得好人缘。一个人

    要想成功，良好的朋友资源是必不可少的条件之一。”

    成功人士的一大共性就是比一般人更善于经营朋友资源。换言之，只要你学会

    了如何与人交往，你就走在了成功的道路上。

    虽然交际不是万能的，但不会交际却是万万不能的。因为，如果你不懂得如何

    与人交往，那么成功将与你终生无缘!

    难怪美国石油大王约翰·洛克菲勒要发出这样的感慨了：“我愿意付出比天底下

    得到其他本领更大的代价，来获取与人相处的能力。”

    既然社交如此重要，那么，你应该怎样与人交往呢？为每一位普通人解答这个

    问题正是编写本书的目的。本书用简洁的语言，将各种社交理念、方法与故事，用

    一年365天的形式串联起来，内容全面、形式灵活。读者可以在忙碌之余，随时翻看

    查阅，利用零散的时间，逐步积累知识，提高自己的社交能力。本书具有以下四大特色。

    1.系统全面——本书立足全程指导，介绍了人际沟通的重要意义，对于读者为

    提高社交能力而应该知道和必须知道的知识或技巧，本书都有涉及。

    2.观念前沿——本书汇集了世界顶级人际交往专家的最新观点, 这些富有启发

    性的先进理念，可以帮助读者实现自我提升与自我超越。

    3.案例经典——分享来自社交高手的成功经验，让人与人之间的交往变得更加

    顺畅。

    4.注重实战——针对读者普遍存在的典型问题，提供最有效的解决方案。

    在版块设计方面，本书将每个小节分为两个部分。

    一是社交箴言，用一句话的形式提炼该小节的核心内容。

    二是智慧点拨，这部分又分为两个层次：一个是理论讲解，是对某一个社交定

    律的讲授或技巧介绍；另一个为经典案例，全部是一些生动有趣的社交故事。

    本书讲到的这些社交理念与技巧看似简单，却蕴藏着深刻的内涵，都是古往今

    来成功者智慧与经验的高度浓缩，只要你认真感悟并实践，就会在不知不觉中发现

    自己走上了成功的道路——日益丰富的朋友资源，事半功倍的办事效率，走到哪里

    都大受欢迎……

    谨以本书献给那些艰难跋涉的有志者，希望你们在有限的人生中，积极拓展自

    己生命的宽度，早日迈入成功者的行列，成就更加辉煌的自我!

    在本书的策划与编写过程中，作者得到了唐华山、郭东华、邱草、唐秀娟、胡

    芹、王沛同、唐洪飞、崔侠、郑海龙、崔艳、赵震凤、李彩莉、毕锋、郑海涛、郑

    茂章、王克友、王晓蕾、单文元、韩雪姣、王彦彦、谢俊超、闫龙、冉现荣等人的

    大力帮助，没有他们的支持与参与，本书是很难面世的，在此向他们表示感谢。

    由于编者水平所限，加之时间仓促，书中偏颇之处在所难免，恳请读者朋友们

    批评指正。第1篇 不可不知的社交定律

    第1天 刺猬法则：人与人之间的交往最好保持适当的距离

    社交箴言

    亲密并非无间，美好需要距离。

    智慧点拨

    许多人都有这样的经验和体会：亲密的人之间经常发生摩擦和矛盾，反倒不及

    初次交往的人相处得好。很多情侣、夫妻常常相互埋怨，正是这种情况的表现。按

    理说人们应该是交往得越深越容易相处，人际关系也越好，可事实上并非如此。原

    因何在？这其实可用心理学上的刺猬法则来解释。

    刺猬法则说的是这样一个十分有趣的现象：在一个冬季，两只困倦的刺猬因为

    寒冷而拥抱在了一起，但是它们无论如何睡得都不舒服，由于它们身上都长满了

    刺，紧挨在一块就会刺痛对方，反倒睡不安宁。因此，两只刺猬就离开了一段距

    离，可是又实在冷得难以忍受，因此就又抱在了一起。折腾了好几次，最后它们终

    于找到了一个比较合适的距离，既能够相互取暖，又不会被彼此扎伤。

    在现实生活中，这样的例子数不胜数，一个你非常敬佩的人，因为相处甚密，对方的缺点就日益显露出来，你就会在不知不觉中改变自己原有的感情，对对方失

    望，甚至讨厌对方。夫妻、恋人、朋友之间都不例外。

    曾有人做过这样一个实验：在一间大阅览室中，当里面仅有一位读者的时候，心理学家便进去坐在他(她)身旁，来测试他们的反应。因为被测试者不知道这是

    在做实验，所以大部分人都快速地远离心理学家到别的地方坐下，还有人非常干脆

    地说：“你想干什么？”这个实验一共对80个人进行了测试，结果都相同：在一个

    仅有两位读者的空旷阅览室中，任何一个被测试者都无法忍受一个陌生人紧挨着自

    己坐下。

    由此可见，人和人之间需要保持一定的空间距离。人人都需要有一个自己的空间，它犹如一个无形的“气泡”，为自己划分了一定的“领域”。而当这个“领

    域”被他人侵犯时，人便会觉得不舒服、不安全，甚至开始恼怒。

    戴高乐曾经说过：“仆人眼里无英雄。”这说明了在人和人的交往过程中应该

    留有一定的余地——相应的心理距离，要不然伟大也会变得平凡。

    距离的力量是神奇的。有时，距离是一种期待，当你远离至爱时，它会让你归

    心似箭；有时，距离又是一道屏障，当你和亲朋相聚时，它会让你无话可说。

    在人际交往中，我们必须把握分寸，坚持适度的原则，与他人保持一定的距

    离。不要以为与人交往越亲密越好，这是一个错误的观念，如果不注意保持彼此间

    的距离，把握好恰当的分寸，我们就随时可能会在交往中受到伤害。

    第2天 登门槛效应：循序渐进才能笑到最后

    社交箴言

    循序渐进可以一步步消除人们心理上的抵触情绪。

    智慧点拨

    登门槛效应源于美国心理学家弗里德曼和他的助手做过的一项经典实验，结论

    是：一下子向某人提出一个较大的要求，对方一般很难接受，如果是逐步提出要

    求，并不断缩小差距，对方就比较容易接受这个要求。

    在现实生活中，可能大家都有过这样一种体会：当你请求他人时，如果刚开始

    便提出比较高的要求，是极易遭到拒绝的；倘若你先提出比较低的要求，等他人同

    意之后再适机增加要求的分量，就会更易达到目标。探讨这其中的原因，就必须要

    提到“登门槛效应”。

    在一个风雨交加的傍晚，一个乞丐到富人家去讨饭。仆人对他的态度非常恶

    劣，对他大声呵斥：“滚开! 别来烦我们!”那个乞丐就苦苦哀求道：“求求你，让我进去吧。我在炉火上烤干衣服就离开。”仆人心想这好像也没什么影响，于是

    就让他进去了。接着，乞丐又以可怜的神情乞求厨娘借给自己一个小锅，让他“煮点石头汤

    喝”。“什么？石头汤？”厨娘听完之后感到非常好奇，“我倒真想看看你是如何

    做成石头汤的。”所以，她就答应了。随后，乞丐到路上拣了一块石头，洗干净以

    后就将石头放进锅里煮。“但是，我总要放一些盐吧。”乞丐说得理所当然，厨娘

    也觉得有道理，就又给了他一点盐，顺便又给了他一些豌豆、薄荷以及香菜等碎菜

    叶。最后，厨娘还将剩下的碎肉末也放进了乞丐的汤内。

    很快，汤煮好了，聪明的乞丐将石头捞了出来，美美地喝了一锅味道鲜美的肉

    汤。

    设想一下，如果这个乞丐起初对仆人说：“行行好吧，给我一锅肉汤吧!”会

    怎样呢？显然，他根本就进不了富人的家门，更别说能喝一锅肉汤了。

    第3天 赫洛克定律：赞美是人际关系的润滑剂

    社交箴言

    赞美是人际关系的润滑剂，能够帮助你快速走向成功。

    智慧点拨

    心理学家赫洛克曾经做过这样一项实验：他将参加实验的人分为四组，在四种

    不同诱因的情况下完成任务：第一组是表扬组，每次工作之后就给予表扬与鼓励；

    第二组是受训组，每次工作之后就严加训斥；第三组是被忽视组，不进行评价，只

    让他们静听别的两组受表扬与挨批评；第四组是控制组，让他们和前三组隔离，不

    给予评价。

    实验结果显示，前三组的工作成绩都比控制组优秀，表扬组与训斥组显然比忽

    视组优秀，表扬组的成绩不断上升。

    这个实验说明：对于工作结果及时给予评价，能够强化工作动机，对工作起到

    促进作用。适当表扬的效果显然比批评要好，而批评的效果要优于不给予评价。

    在现实生活中，人人生来都渴望得到别人的赞赏，同样，每个人也都不愿被责

    难。成功学大师拿破仑·希尔曾说：“人类内心最渴望的就是被他人欣赏，所以我们要多夸奖他人。”在这个世界上，无论是富人、穷人、小偷还是警察，只要他们听

    见他人赞美自己的某个优点，他就肯定会尽全力去维护自己的这份美誉，生怕辜负

    了他人的期望。

    在日常生活中，面对讨厌的人与事，责备与批评只会增加对方的怨恨与不满。

    要想改善这种状况，你不妨尝试赞美他人，也许会产生奇妙的效果。

    马克·吐温说过：“听到一句称赞，能使人陶醉两个月。”每个人都渴望得到他

    人的赞美，因为每个人内心都希望自己的努力被别人看到，自己取得的成绩被别人

    认可。

    赞美是人际关系的润滑剂，是一种非常有效的激励手段。赞美不但能够让人感

    到振奋，而且使人感觉被肯定。赞美是成功的砝码，赞美声中隐藏着许多你难以察

    觉的成功机会。

    第4天 波特定律：批评他人要委婉

    社交箴言

    人在受到批评时，往往只会记住开头的几句，其余的就听不进去了。

    智慧点拨

    波特定律是英国行为学家L.W.波特提出的，意思是：当一个人受到批评时，往

    往只会记住开头的几句，其余的就听不进去了，因为他们会下意识地忙于思索论据

    来反驳开头的批评。

    波特定律在领导者与下属的沟通中有重要的作用。当下属犯了错误时，领导者

    都会严厉批评一番，有时甚至将下属训斥得无地自容。在他们看来，似乎这样才会

    起到杀一儆百的作用，才能体现规章制度的严苛，才能展现领导者的威严。

    其实，有的时候，如果领导者过于关注下属的错误，尤其是一些小错误的话，会大大挫伤下属的积极性和创造性，甚至产生对抗情绪，带来非常恶劣的后果。

    因此，领导者要意识到，批评是一种艺术，当下属犯错误的时候，最好委婉地批评。就像波特所说的那样：“下级在受到批评时，只会记住开头的一些，他们忙

    于寻找论据反驳开头的批评，或者寻找借口推卸责任。有些反应敏捷的下属，甚至

    会马上反驳或者推卸责任。这时整个组织就会陷入谁是谁非的争论当中，不但解决

    不了问题，还会激化内部矛盾。”

    领导者一定要学会宽容下属的错误，给下属改正错误的机会，注重解决问题。

    但宽容并不等于是做“好好先生”，而是设身处地地替下属着想，在批评的同时不

    忘肯定他们的功绩，以激励下属，并有效避免伤害其自尊心。

    一个懂得顾全下属面子的领导者，不仅会让批评产生预期的积极效果，而且还

    会因此得到下属的积极拥戴。

    此外，波特定律在父母与子女或老师与学生之间，也同样适用。当父母或老师

    严厉批评孩子的时候，孩子通常是听不进去的，最好的办法是换个角度，心平气和

    地与他们商量，让他们知道自己到底错在哪里，这样才会收到好效果。

    第5天 150 法则：适当控制自己的交际规模

    社交箴言

    要想使你的想法最大限度地被他人接受，可以试试把交际群体的人数控制在150

    人以下。

    智慧点拨

    150法则是指组织的最佳规模在150人左右，如果多于这个人数就应该采取有效

    的办法将规模较大的组织简化成150 人左右的小组织进行管理。这个法则向我们阐

    述了一个道理：我们要建立合适的组织规模和管理跨度，虽然这些实际上和企业、行业的性质相关，但是根本的原则就是组织规模要尽量适度。

    知道150法则的人可能并不多，但这并不意味着它不重要。在工作或生活中，你

    要想让自己的想法最大限度地被他人接受，可以试试把交际群体的人数控制在150人

    以下。这样，你所做的一切才能产生积极作用，否则会带来负面影响。

    把人群控制在150人以下似乎是管理人群的一个最佳和最有效的方式。于是我们自然可以联想到学校的规模，美国很多教育研究者已经注意到超过1000 人的学校在

    管理上的问题和校园暴力的多发性。按照150法则，我们应当建立更多的150人左右

    的小型学校，而不是上千人的大型学校。至此我们就应该明白为什么“比尔—梅林

    达—盖茨基金会”在美国赞助支持的一个教育项目就是 Small High School(中

    文译为“小型高中”，里面果真提到了150这个数字! 不是巧合)。

    第6天 晕轮效应：以偏概全要不得

    社交箴言

    你对人或事留下的最初印象，将会影响到你对此人或此事其他方面的判断。

    智慧点拨

    20世纪20年代，美国著名心理学家爱德华·桑戴克提出了晕轮效应。晕轮效应是

    指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象之后，他还倾向于由此推论这个

    人另外的特征。

    桑戴克指出，人们对他人的认知与判断常常只从局部出发，就如同日晕一样，从一个中心点逐步向外扩散成愈来愈大的圆圈，并据此得出整体的印象。由此，桑

    戴克为这种心理现象起了一个恰如其分的名称，即晕轮效应，其特点可以总结为四

    个字：以偏概全。

    人们在评价不太熟悉的人时，晕轮效应就会体现得淋漓尽致：如果一个人被认

    定是好人，他就会被一种积极肯定的光环所笼罩，在所有事情上，都会被赋予各种

    好品质，人们也都会从好的方面去判断其行为；如果一个人被认定是坏人，他就会

    被一种消极否定的阴影笼罩，在所有事情上，都会被认为具有各种坏的品质。其

    中，后者是消极品质的晕轮效应，也叫扫帚星效应。

    社会心理学家戴昂等人曾于1972年做过这样一项实验：他们分别让被试者看一

    些很有吸引力的人和没有吸引力的人的照片，然后让他们评价这些人的特点，而这

    些特点和有没有吸引力无关。最后的测试结果发现，有吸引力的人获得了非常高的

    评价，而无吸引力的人则获得了比较低的评价。在日常生活中，晕轮效应也在悄悄地影响着人们的认知。俗话说：“情人眼里

    出西施。”情人在热恋时，很难看到对方的缺点，觉得对方一切都好，做的任何事

    情都对，就连他人觉得是缺点的地方，在恋人看来也是一种与众不同。事实上，晕

    轮效应不仅仅表现在通常的以貌取人上，人们还常常以服装来判断别人的地位、性

    格，以初次言谈断定他人的才能与品德等。

    在某些情况下，晕轮效应产生的负面影响是不容忽视的。第一，它让人们倾向

    于抓住事物的某一个特征来代替全部，如同盲人摸象一样——摸到耳朵，就以为大

    象是一把大蒲扇；摸到大腿，便认为大象是一根柱子。第二，它将一些没有任何内

    在联系的个性或者外貌特征联系起来，断言有这种特征必定会有另外一种特征。比

    如，打扮奇异和行为不雅，也许并不表示这个人没有道德或者素质很低；恰恰相

    反，在文质彬彬的外表下，或许隐藏着一个被扭曲的灵魂。第三，它是一种受主观

    偏见支配的绝对化倾向。

    在与人交往的过程中，你要学会克服晕轮效应的消极影响，以下三点建议可能

    对你有所帮助：第一，要理性；第二，消除偏见；第三，要多征求或者接受他人的

    意见。

    第7天 首因效应：努力给他人留下良好的第一印象

    社交箴言

    第一印象是非常重要的，无论何时，你都要注意自己的仪表，为自己的形象加

    分。

    智慧点拨

    1957年，美国心理学家洛钦斯做了一个很有名的实验：他设计了两篇不一样的

    短文，分别描述一个名叫布朗的人。第一篇短文的前半段把布朗描写得开朗、友

    好，后半段则描写得孤僻而不友好；第二篇和第一篇恰好相反，前半段描写了布朗

    的孤僻和不友好，后半段却说布朗开朗、友好。然后，洛钦斯让两个组的被试者分

    别阅读这两篇短文，并在一个统计表上评估布朗的为人究竟是否友好。

    实验结果显示，内容的前后顺序非常重要。在这些被试者中，看到描述布朗开朗友好在先的文章的，把布朗评估为友好的占78%；而看到描写友好在后的，把布朗

    评为友好的占18%。该实验其实内容相同，就因顺序改变了，便产生了这样完全不同

    的结果。换言之，信息呈现的顺序能改变人们的观点与看法，这就是人们常说的首

    因效应。

    首因效应是指个体在社会认知中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的

    认知产生的显著影响作用，这种效应是由第一印象(首次印象)引起的一种心理倾

    向，很多人把它称为第一感。在人际交往中，首因效应对人们交往印象的形成起着

    决定性的作用。

    第一次见面时，对方的神情、体态、仪表、服饰、谈吐、礼节等形成了我们对

    对方的第一印象。第一印象一旦形成，就会左右日后我们对对方的看法。当我们再

    次见到这个人的时候，就会带有一定的倾向性，并且这种倾向性深植心底，难以改

    变。如果一个人留给别人的第一印象不好，就得花费很多时间和很大精力才能改变

    别人对他的印象。

    美国艾维士租车公司的创始人沃伦·艾维士就曾直言：“不论你想在哪方面取得

    成功，能够被别人接受都意味着达成了一半目标。假如你的仪表看上去就不能让人

    觉得满意的话，那么你可能永远也不会被别人所接受。”

    塑造良好的第一印象不过是社交活动中获取成功的第一步，更深层次的交往还

    在后面的工作中。在人际交往中，你一定要充分利用首因效应为自己的形象加分。

    具体来说，你应注意以下两点。

    第一，注重仪表。在交往的过程中，整洁的仪表会给人留下严谨、自爱、有修

    养的第一印象。

    第二，注意言谈举止，使自己显得落落大方，如果还能够做到言辞幽默，侃侃

    而谈，举止优雅，那就是锦上添花了，必定会在别人心中得个高分。

    第8天 近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果

    社交箴言在人与人的交往初期，首因效应的影响极为重要；而在交往后期，近因效应的

    影响则更重要一些。

    智慧点拨

    最近的信息对认知的影响相对较大，留下的印象也相对较深，这种现象就称为

    近因效应。

    与首因效应截然相反，近因效应让人们更加重视最近的信息，忽略之前的信息

    的参考价值，并以此为据来判断问题。比如，你在介绍一个人时，前面说了很多他

    的优点，突然话锋一转说到“但是”，然后再说此人的缺点，听者常常对这些缺点

    印象更为深刻，从而在一定程度上忽略了前面所听到的那些优点。

    人和人在交往的初期，也就是在彼此还比较生疏的阶段，首因效应的影响更重

    要；而在交往后期，即在彼此之间已较熟悉的时期，近因效应的影响则更重要一

    些。

    三国时期，东吴的吕蒙原本是一员武将，毫无学识。鲁肃曾见过他，认为他一

    无是处。后来，经过孙权的点拨，吕蒙发愤图强。当鲁肃再次遇见他时，却发现他

    谈起军事问题来竟然滔滔不绝，而且非常有见解，鲁肃惊叹道：“士别三日，当刮

    目相看。”在此，鲁肃对吕蒙的刮目相看，就是近因效应的作用。

    在日常的人际交往中，近因效应带给人们许多启示。

    第一，近因效应让人们明白，每次与人交往时都应当好好表现自己，即不但要

    重视好的开头，还要重视好的结尾，做到善始善终。

    第二，在人与人之间，特别是家人和朋友之间，因一时愤怒而发生冲突或者训

    责他人后，要记得安慰与道歉，或者知错就改。因为这时人们在彼此心中留下的印

    象会非常深刻，会给以后的沟通和交往带来十分重要的影响。

    第三，说话的语序也会影响沟通。在说话时，后面出现的词语或者句子常常决

    定了信息传递的基调，比如你对一个将要参加高考的学生说：“考大学，应该没什

    么问题吧？尽管竞争非常激烈。”又或者这样说：“尽管竞争非常激烈，可是我相

    信你能够考上大学，是吧？”这两句话只不过是语句排列的顺序不一样而已，给人的印象却完全不同，前者给人留下悲观的印象，后者却截然相反。所以，在平日说

    话时，你应该注意语句的排列顺序，将意思表达准确。

    第9天 异性相吸定律：男女搭配，干活不累

    社交箴言

    精神上互悦、智力上互偿、气质上互补、事业上互助，异性相吸定律总能让你

    事半功倍，感觉生活轻松愉悦。

    智慧点拨

    在现实生活中，经常听见有人调侃说：“男女搭配，干活不累。”确实是这样

    的，这就是异性相吸定律的实际应用。异性相吸定律是指男女共同做事而引起的对

    活动起积极影响的微妙作用，如同物理学中的磁场效应一样：同极相斥、异极相

    吸。

    异性相吸定律并不是特指夫妻关系，而是指在工作、学习或娱乐中，异性为加

    深对彼此的了解而有比较多的接触与交流。这种交往是男女双方自觉自愿为了事业

    进步、丰富生活而进行的有益活动。

    在共同活动中，与异性朋友在一起较易得到精神上的愉悦，接触得多了就会成

    为朋友，比如书友、球友等。在与异性朋友接触的过程中，人们会感到一种与同性

    朋友在一起所没有的自豪、满足与和谐。

    当然，异性的性格、需求与自己是不同的，如果想从和异性的交往过程中得到

    一种满足感，那你就要学会理解异性、尊重异性。

    两性之间另外一个较大的区别就是思维方式：男性习惯线性思维，在未解决第

    一个问题时，他们通常不会去关注后面的问题，因此比较专注，习惯循序渐进：而

    女性则习惯并行思维，她们喜欢将几个问题放在一起来思考，尝试去解决所有问

    题，可谓是齐头并进。

    在日常生活上，通过异性效应，人们可以在工作上取得一些成功。大家常常可

    以见到类似现象，男性营业员在接待女性顾客时，通常要比接待男性顾客热情一些。

    在通常情况下，与异性交往时要注意自然与适度，具体来说，你应当遵循以下

    五个原则。

    1.举止大方。在和异性交往的过程中，如果想消除对方的紧张感，你首先就要

    自然一些。

    2.不过分亲热。毕竟男女有别，太亲密会让对方认为你是一个轻佻的人，从而

    对你产生反感，还易于造成一些不必要的误会。

    3.不宜太严肃冷淡。在和异性交往时，理智从事和善于把握自己的感情固然必

    要，可是太过严肃冷淡就会伤害对方的自尊心，也会让人感觉你高傲无礼，从而对

    你敬而远之。

    4.不可以过分卖弄。在和异性交往时，若为卖弄自己见多识广而说个不停，一

    点不给他人说话的机会，或在争辩中得理不饶人，都会让人感到反感。

    5.别违反常规。与异性交往的方式要适应当今的社会心理，避免引起他人误

    会。

    第10天 自我表露定律：适当表露自己可以更快拉近彼此的

    距离

    社交箴言

    良好的人际关系，往往是在不断地自我表露中建立起来的。

    智慧点拨

    人之相知，贵在知心。想要与他人成为知心朋友，你就得适当地表露自己的真

    实感情及真实想法。这样，你与别人交谈时不仅会有更多的话题，而且还会给人一

    种可以接近的亲切感。反之，就会给人留下很难接近的印象。

    所谓自我表露，也叫自我揭示，是指一个人主动说出自己的情感、思想、经验等同别人分享，它是一种人们自愿及有意地将自己的真实情况表露出来的行为。在

    与他人的交往中，适当的自我表露才能拉近彼此的距离。让别人看到自己的一些缺

    点或者弱点，往往更能表明你是真实可信的，从而让他人产生亲近感。

    在日常生活中，稍微留心你就会发现，有一些人知心朋友非常多，虽然他们外

    表看起来不是很擅长社交。这是怎么回事呢？其实，就是因为他们待人真诚。他们

    说的话或许并不多，但都是实话实说。在他们有困难时，总会有人愿意帮助他们。

    也有一些人，他们虽然十分擅长社交，甚至在交际场中如鱼得水，但是他们却

    没有什么知心朋友。因为他们习惯于说场面话，做表面功夫，交的朋友虽多但感情

    并不深，因为他们很少表露自己的真实感情。

    要处理好人际关系，最主要的是要让人接纳你，而要让人接纳你，则先要让人

    了解你。自己表露了感情，而对方却闭口不谈，不与你交心，你肯定不会对他产生

    亲切感与信赖感。当别人向你表达内心深处的感受时，你可以感受到对方对你的信

    任以及想与你进一步沟通的意愿。

    当然，自我表露也并非多多益善，倘若过多地表露，会带来较大的负面作用，会让人觉得你是一个非常自我的人，所以自我表露应当适度。比如，在不太熟悉的

    人面前，你可以与他们交流一些自己的兴趣爱好、学习经历等话题，这样既给人亲

    切感，又不会泄露个人隐私。

    第11天 比林定律：既不要太快说 “是”，也不要太慢说

    “不”

    社交箴言

    太快说“是”与太慢说“不”都将给人带来无尽的烦恼。

    智慧点拨

    人在一生中所遇到的麻烦，有一半是由于太快说“是”和太慢说“不”造成

    的，这就是比林定律。该定律是由美国幽默作家比林提出来的。比林定律还有这样一层含义：当一个人没有否决权的时候，发言权也很容易被

    剥夺。由此看来，对不该让步的事，就绝不要让步；当你不给别人让步时，别人反

    而更容易给你让步。

    生活中的你是不是也有过这样的经历：明明想对别人说“不”，却硬生生地把

    这个“不”字吞到肚子里去了，而违心地从嘴里蹦出来个“是”字。可是后来又越

    想越不对劲，就说：“我其实当时应该拒绝他的”“我怎么这么没用，不敢说出真

    心话”。你自责不已、悔不当初，最后陷入一种不安与沮丧的情绪之中而久久无法

    释怀。

    在很多时候，正是因为你常常太快说“是”，才让自己陷入到“不得不”或

    者“被逼无奈”的窘境当中。更重要的是，这种草率的决定还会打乱自己的计划和

    安排，使自己的工作与生活陷入被动。长此以往，你将无法享受给予和付出所带来

    的真正快乐，正常的人际交往与互动都会沦为一种负累。

    为什么不直接说“不”呢？因为你碍于面子，不想得罪人。认真回想一下，你

    在生活与工作中遭遇到的种种挫折与不如意，有多少是因为碍于情面，过于草率地

    答应了他人的要求，事后却发现自己力不从心呢？

    了解了比林定律，你就要学会在恰当的时机选择恰当的方式表达拒绝，这样你

    的人生才会变得更轻松。喜剧大师卓别林曾经说过这样一句话：“学会说

    ‘不’吧! 那样，你的生活将会美好得多。”

    那么，你要怎样让自己轻松地说出那个重要的“不”字来呢？首先，你要懂得

    说话的艺术，考虑问题不能急躁，也不能怠慢。该说“不”时就坚决不说“是”。

    其次，要多给自己一些积极的心理暗示，比如你可以告诉自己：“我有权拒绝他

    人。”在人际交往中，每个人都应用别人能接受的方式表达自己的权利和情感，维

    护自己的合理权益与斤斤计较是不能划等号的。再次，在拒绝别人时要讲究技巧，委婉地表达自己的意愿。向对方阐明自己的难处或能力所限，或根据对方的情况给

    出一个合理的建议，即使帮不上大忙，却一样能为对方出一分力。

    第12天 投射效应：人心各不同，切莫以己度人

    社交箴言与别人交往时，你一定要摆脱投射效应的束缚，仔细观察对方的喜好与性格特

    点，这样才能赢得对方的好感。

    智慧点拨

    为了讨父母欢心，你给他们买高级时装、补品，可他们还是不高兴；老板让你

    依照计划表做一件事情，为了突出自己的才干，你用其他的方法来做这件事情，却

    遭到了老板的批评；朋友过生日了，你选了一样你自以为最适合朋友的礼物，可是

    朋友却并不喜欢这个礼物……相信很多人都曾经历过这样的事情。为什么会这样呢？

    这就要说到投射效应。

    投射效应是指一个人将内在生命中的价值观与情感好恶投射到外在世界的人、事、物上的心理现象。例如，在人际交往过程中，认知者形成对他人的印象时，总

    是假设别人和自己具有相同的倾向，因此便出现了“以己之心度他人之心”的情

    况。

    心理学家希芬鲍尔在1974年曾经做过这样一项实验：他请一些大学生来做一项

    测试，将他们分为两组，给其中一组大学生放映喜剧电影，让他们心情愉快；而让

    另外一组大学生看恐怖电影，让他们产生恐惧情绪。然后，他又给这两组大学生看

    相同的一组照片，让他们判断照片上人的面部表情。结果，他们常常将照片上人的

    面部表情视为自己的情绪体验。也就是说，看了喜剧电影心情愉快的那组大学生判

    断照片上的人也是开心的表情；而看了恐怖电影心情紧张的那组大学生则认为照片

    上的人是紧张害怕的表情。

    投射效应会导致人们的认知缺乏客观性，由此而产生消极的影响。例如，有人

    对自己喜欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己厌恶的人或事越来越讨

    厌，越看缺点越多，所以就表现出过分地赞扬与吹捧自己喜欢的人或事，或过分地

    指责甚至中伤自己讨厌的人或事。投射效应容易造成主观臆断并陷入偏见的深渊，我们应尽量避免被其束缚。

    第13天 自己人效应：兴趣相投的人，最容易成为朋友

    社交箴言人们常常会因相互之间存在某种共同或者近似之处，从而感到彼此之间更易接

    近。

    智慧点拨

    在美国历史上，林肯是最伟大的总统之一。他出生在一个平民家庭中，这一点

    比起那些出身显赫的政客而言，好像成了他的劣势。不过，他却能以此来赢得人

    心，把劣势转化为无法替代的优势。

    1860年，林肯在竞选总统时，面对排场豪华和气势汹汹的竞争对手时，他站在

    一辆十分普通的农家马车上向选民们发表讲话：“有人写信问我有多少财产。我有

    一位妻子与三个儿子，都是无价之宝。除此以外，还租有一间办公室，里面有一张

    桌子，三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得所有人一读。我自己既穷又

    瘦，脸比较长，不会发福。我实在没有任何可以依靠的，唯一可以依靠的就是你

    们。”这番话为他赢得了人心和选票。

    正因为林肯成功地运用了自己人效应，把出身卑微这件在政界被看成是劣势的

    事实转化成获胜的筹码，他才能在面对强大的竞争对手时，赢得人心并最终获胜。

    自己人效应是指在人际沟通过程中，人们常常会因相互之间存在某种共同或者

    近似之处，而感到彼此更易接近，而这种彼此接近，一般又会让交往对象产生亲切

    感，并更加互相体谅，因此也称为亲和效应。

    自己人指的是人际交往和认知过程中比较亲近的对象，大体是指那些和自己有

    着某些共同之处的人。这种共同之处，可以是血缘、姻缘、业缘、学缘和地缘关

    系，可以是兴趣、志向、利益和爱好，也可以是处于同一团体或者同一组织中。

    在人际交往与认知中，人们常常存在一种倾向，也就是对自己比较亲近的对象

    会更乐意接近。所以，在其他条件大致相同的情况下，自己人之间的交往效果要比

    一般人的好。这是因为，在自己人之间的交往过程中，人们对交往对象属于自己人

    的这一认识本身大都会形成一种肯定式的心理定势，从而对交往对象表现得更加友

    好。而在这种特定的情境中，人们会更易发现与确认对方值得自己肯定与引起自己

    好感的事实。反过来，这一切又会进一步巩固并深化自己对对方原有的积极评价。

    在此心理定势的作用下，自己人之间的相互交往和认知必定在其深度、广度、动机和效果上超过一般人之间的交往和认知。

    在日常生活中，运用自己人效应可以使人们的沟通更加顺畅。要想让对方接受

    你的观点，前提是你要把对方当做自己人，让对方感觉你是在为他着想，从而让对

    方把你也当做自己人；此外你还要设法套个近乎，使双方处于平等地位，缩短心理

    差距，让双方都处在自己人的情境之中；另外，还要强调双方的一致性，让对方感

    觉你是自己人，这样一来，你提出的建议才会更易于被对方所接受。

    第14天 白德巴定律：多说无益，请少说多听

    社交箴言

    谁说的话多，谁的话就越没分量。聪明人都会管好自己的嘴巴，不会说太多的

    废话。

    智慧点拨

    古印度哲学家白德巴认为，能管住自己的嘴巴是最好的美德。后来人们将其称

    为白德巴定律。

    不知道你有没有留意过这样一个奇怪的现象：在人际沟通中，谁说的话多，谁

    的话就越没分量。

    很多人都有这样一个认识误区：总以为话说得越多，在社交圈子里就会越成

    功。其实不然。要知道，言不在多而贵精。那种信口开河、滔滔不绝讲话的人，无

    论走到哪里，无论谈话的对象是谁，都不会受到别人欢迎。

    一位外交官在初涉外交领域时曾带自己的太太去应酬，可他的太太在那些场合

    总是感到很别扭。她是个来自小地方的人，面对满屋子口才奇佳、曾在世界各地游

    历过的人，她拼命地找话题和他们聊天，不想只听别人说话。结果可想而知，人人

    都在疏远她，没有一个人想与她交流。

    后来有一天，她向一位讲话不多但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的困扰。

    这位外交家说：“你必须学会约束自己的嘴巴，没什么可讲时，就不要勉强。多听

    听别人说不是挺好的吗？相信我，善于聆听的人同样受欢迎。”很多时候，与人沟通的最佳方式，并不在于你表达了多少，而在于你聆听了多

    少。真正的谈话高手，总是能够专心地听对方说话，关注别人的内心感受。

    不论你是在和别人讨论事情，还是与别人闲话家常，当你正在说话的时候，别

    人若插话进来，打断了你讲话的兴致，你会怎么想？肯定会感到很扫兴吧。

    同样，如果你只是想让别人听你说话，只是想让别人认同你的各种观点，而不

    在意别人说的话，那样就只会让人反感。如果你说了一大堆后，却发现对方的眼神

    游离，把话当成耳旁风，你该是多么失望啊! 但是，如果你在听对方说话时两眼专

    心地凝视对方，表现出认真聆听的样子，那么对方就会觉得很受尊重，在你说话

    时，对方也会一样重视你。

    因此，如果你想成为一个善于交谈的人，那就得先学会少说多听，该说时说，不该说时就闭上自己的嘴巴，这样你才会受到他人的欢迎。

    第15天 古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局

    社交箴言

    在人际交往的过程中，有的放矢，方能克敌制胜。

    智慧点拨

    古德定律是美国心理学家 P.F.古德提出的。他认为，人际关系交往的成功，靠

    的是准确地把握他人的观点。

    曹操很欣赏曹植的才华，因此想废掉曹丕转立曹植为太子。当曹操为此事征求

    贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操奇怪地问：“你为什么不说话？”

    贾翊说：“我正在想一件事。”

    曹操问：“你在想什么事情？”

    贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”

    曹操听后立刻明白了贾翊的言外之意，于是再也不提废曹丕的事了。在若干年后的南朝，也发生了一件类似的事。

    齐高帝曾和当时的著名书法家王僧虔一起研习书法。有一次，齐高帝突然问王

    僧虔说：“你的字和我的字，哪个更好？”

    这个问题对王僧虔来说是非常难回答的，因为如果说齐高帝的字比自己的好，那肯定是违心之言；说齐高帝的字不如自己的好，又会有损齐高帝的颜面，弄不好

    还会把君臣关系搞僵。

    王僧虔稍思片刻，巧妙地回答：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”

    皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是非常清楚的。

    齐高帝明白了王僧虔的意思，哈哈一笑，就不再提这事了。

    应该说，曹操和齐高帝所提的问题，对于下属来说都是非常难回答的，稍有不

    慎就会令龙颜不悦。而贾翊和王僧虔没有正面去回答问题，这一点相当聪明，既避

    免了冒犯权威，又没有给人以阿谀奉承的感觉。这正是建立在准确理解上级背后意

    图的基础之上的。

    在回答这类问题时，如果你不知道别人想什么，那么你的回答肯定不会博得别

    人的好感。

    第16天 换位思考定律：为他人着想就是为自己着想

    社交箴言

    换位思考实际上就是“移情”，要站在对方的角度来看事情，以别人的心境来

    考虑问题，像感受自己那样去感受别人。

    智慧点拨

    戴尔·卡耐基几乎每季度都要租用纽约某家旅馆的大礼堂20 个晚上，用来为学

    员讲授社交训练课程。

    有一次，他刚开始授课时，忽然接到通知，房主要他付出比原来多3倍的租金。而这个消息传来以前，入场券已经被印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事

    宜都已办妥。

    他只好去交涉，但是怎样才能交涉成功呢？两天以后，他去找经理说：“我接

    到你们的通知时，有点震惊。不过，这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会写

    出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这

    么做的话，你的经理职位难以保住。假如你坚持要增加租金，那么让我来计算一

    下，这样对你有利还是不利。”

    “先讲有利的一面。大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的，那

    你可以大赚一笔。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次支付很高的租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。”

    “现在，来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，却降低了收入。因

    为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必再找别的地方举

    办训练班。”

    “还有一件对你不利的事情。这个训练班将吸引成千上万的有文化、受过高等

    教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的活

    广告作用吗？事实上，假如你花 5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多

    人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了，这难道不划算吗？”

    讲完后，卡耐基告辞了，并说：“请仔细考虑后再答复我。”当然，最后经理

    让步了。

    在谈判的过程中，卡耐基没有说一句他要什么的话，他是站在对方的角度想问

    题的。如果他气势汹汹地跑进经理办公室，提高嗓门叫道：“这是什么意思! 你知

    道我把入场券印好了，而且都已发出，开课的准备也已全部就绪了，你却要增加3倍

    的租金，这不是存心整人吗! 我才不接受呢!”然后抖抖衣襟，很解气地扬长而

    去。

    想想看，如果卡耐基这样做，那又该是怎样的局面呢？大争大吵必然砸锅，结

    果是：即使他能够辩得过对方，旅馆经理的自尊心也很难使他认错而收回原意。卡

    耐基成功说服旅馆经理的过程，就是站在对方的角度为他分析利弊得失的过程，然后将自己的观点和盘托出，让对方心平气和地接受。

    要想真正做到换位思考，你就必须要学会“移情”，即站在对方的角度来看事

    情，以别人的心境来考虑问题，像感受自己那样去感受别人。可惜的是，很多人不

    会“移情”，他们要么是站在自身的立场上去猜想别人的感受，要么是从大众普遍

    具有的心态上去猜想别人“应当”有什么感受，要么就是想当然地设想一种别人所

    谓的感受。

    这样的换位思考，实际上依然是局限于自己所设定的小圈子之中的，根本无法

    真正体会到别人内心的感受和想法，别人当然也会将你拒之门外。只有真正做到换

    位思考，别人才会愿意与你交往，你也才会受到别人的欢迎。

    第17天 交往适度定律：对别人太好，有时会对自己不利

    社交箴言

    就像人与人之间的交往需要保持一定的距离一样，对别人好也要把握一个度。

    智慧点拨

    无论是在生活中还是工作中，对别人好要适度，否则就有可能费力不讨好，对

    人际关系不利。为什么这么说呢？主要有以下三点原因。

    第一，心理学家霍曼斯曾经指出，人与人之间的交往实质上是一种社会交换。

    这种交换遵循的原则与市场上的商品交换一样，也就是说，人们期望在交换中获得

    的与付出的要成正比。可如果得到的小于付出的，人的心里就会感到不舒服；可是

    出于互惠定律，倘若获得的超过了付出的，人的心里同样会感到不安。因为这会让

    人感觉欠了对方人情，内心感到愧疚。

    在人际交往中，付出要有所保留。刚进入社交圈的人很容易犯“好事一次做

    尽”的错误，认为自己全心全意地替对方做事，会让双方的关系更加融洽、密切。

    可结果却并不像想象的那样，假如一个人总是一味地接受别人的付出，心里就会感

    到不平衡。因此好事不要一次做尽，要留有余地，要给对方回报自己的机会。

    第二，对对方过分的好，会让对方对这种好感感到司空见惯，时间一长，就感觉不到你对他的好了。换句话说，就是你对别人适度的好，别人不仅会从心里感激

    你，还会报答你；可是假如你对别人过分好，时间久了，别人就感到麻木了，而某

    一次如果你没有达到之前的标准，就会招致对方的不满，有可能会因此而得罪他。

    通俗一点说，就是把对方惯坏了。

    生活中到处都有这样的例子。有些妻子对丈夫过好，生活上给予丈夫无微不至

    的关怀，凡事都顺着他，这样反而会让对方忽略你的关心。因为对于太容易得到的

    东西，人们往往不懂得珍惜。而丈夫对妻子的付出视若无睹，反过来就有可能引发

    妻子的怨恨，最终在感情上形成恶性循环，对夫妻感情的健康发展很不利。

    第三，对别人过好容易让别人觉得你心太软、好欺负，就会对你无所忌惮。生

    活中并非每一个人都是善良之辈，因此有时让自己有点威严，能够更好地保护自

    己，也能增强自己的影响力。

    第18天 交际氛围定律：营造交际氛围，有助于社交成功

    社交箴言

    在人际交往中，良好的交际氛围就如同润滑剂，让双方交往可以顺利地进行下

    去。

    智慧点拨

    人际交往就好像是舞台上的演出，要想获得成功，只有好剧本、好演员是不够

    的，还需要美妙的背景音乐来渲染气氛。

    例如，在演讲的现场，氛围就很重要。气氛热烈，听众热情高涨，演讲才算成

    功。倘若不能营造出较为热烈的气氛带动听众的情绪，场面冷冷清清的话，不管你

    的演讲内容有多精彩，恐怕也称不上是成功的演讲，更起不到很好的宣传效果。

    其实，生活中很多场合都需要有一定的氛围来烘托。在交际场合，如果将交际

    当做开会，就很难营造出轻松的气氛来，对方也就无法放轻松。

    一句玩笑话能活跃气氛，轻松的心态能活跃气氛，各种物品也能营造气氛。比

    如每逢春节来临时，家家户户都贴春联，人们看到这些春联就会有一种愉悦感，就会感受到过年的气氛。又比如一场电影将要上映了或者某一场比赛将要开始了，为

    了吸引更多的人前来观看，都需要营造一定的气氛，也就是造势，只有“势”造得

    好，宣传的效果才会好，观众才会受到感染。

    第19天 亚佛斯德定律：有效激发对方需求，你将无往而不

    胜

    社交箴言

    知道对方的需求，并能引导这种需求，这比什么都重要。

    智慧点拨

    亚佛斯德定律是德国人类学家W.S.亚佛斯德提出来的，他认为，一个人在与人

    沟通时，若能引起他人急切的需求，并能引导这种需求，那么他就能无往而不胜。

    一位文质彬彬的先生带着他的宝贝儿子到商场买棒球衣。热情的营业员见他们

    来到柜台前，就笑着迎上去说：“您是想买一套棒球衣吧？”

    这位先生感到好生奇怪，他点了点头，问：“你是怎么知道的？”

    营业员笑着解释说：“您一进来，就一直盯着我们体育专柜的棒球衣，而且您

    儿子手中还拿着棒球呢。”听营业员这么一说，先生和他的儿子都挺高兴，就挑选

    了一套球衣，并准备付款。

    这时，营业员又补充说：“这是和棒球衣配套的汗衫和长袜，您儿子穿上一定

    特别好看。”经营业员提示，先生觉得多买些配成一套也还不错，于是就买下了。

    随后，这位营业员又亲切地问先生的儿子：“你有球鞋吗，小弟弟？”

    其实这位先生本无买鞋的打算，所以就犹豫起来，营业员十分真诚地夸赞他的

    儿子是个英俊少年，穿上全新的球衣、球鞋，会显得更精神。

    就这样，这位文质彬彬的先生，在自然轻松的聊天中多买了原本不打算买的汗

    衫、长袜和球鞋。虽然他比原计划多花了钱，但心情很愉快，而营业员轻松地卖出了一连串商品，结果可谓是皆大欢喜。

    不得不承认，这位营业员的确是个销售高手。试想一下，如果她不开口，不肯

    多讲一句话，说不定这父子俩匆匆选套球衣就走了，或者因为没有中意的球衣径直

    离开体育专柜。而营业员热情洋溢地问明顾客需要什么之后，又顺便介绍其他商

    品，并且询问小男孩还缺什么东西，因而在顾客完成原定购买计划后又给顾客增加

    了三项支出：汗衫、长袜和球鞋。

    这位营业员在充分掌握了顾客心理的前提下，最大限度地挖掘并引导了他的潜

    在需求，既让顾客满意而归，又提高了自己的销售业绩。

    第20天 相似定律：物以类聚，人以群分

    社交箴言

    人们与自己性格相似的人最容易交往。

    智慧点拨

    钟子期与俞伯牙的友谊非常深厚。钟子期出神入化的琴技只有俞伯牙才能听出

    其中的意义，于是钟子期就与俞伯牙成为了最好的朋友。后来，钟子期遇害，俞伯

    牙很伤心，便终生不再弹琴，因为已经没有人能听懂了，何况这还会勾起他对钟子

    期的无限怀念。

    所谓相似定律，就是说两个人的性格、行为等方面有很多相似之处，而这种相

    似之处可以促使他们成为很好的朋友。物以类聚，人以群分。人们与自己性格相似

    的人最容易成为朋友。相反，如果两个人志趣不投，就很难沟通，成为好朋友是很

    难的。甚至在有些时候，即使两人本来是朋友，在发现志趣各异后，也有可能会变

    成陌路人。

    管宁与华歆从小就是一对非常要好的朋友，他们经常在一起吃住与读书。有一

    天，他们俩一块儿在地里锄草，管宁发现了一块黄金，他自言自语道：“我当是什

    么硬东西呢，原来是金子。”接着，就继续锄草。

    华歆听说捡到金子了，忙跑过来，激动地拿在手里看，面露贪婪之色。管宁责备华歆说：“钱财应该是靠自己的辛勤劳动去获得，我们不该贪图不义之财。”华

    歆虽然心里不赞同，但也没好意思说什么。

    还有一次，他们坐在一张席子上读书。忽然外面传来一阵阵鼓乐之声，其中还

    夹杂着人们喧闹的声音。他们走到窗前一看，是一位达官显贵威风凛凛地从这里经

    过。

    管宁看后就回到原处继续读书了，华歆却完全被这种张扬和豪华的排场吸引住

    了，也不读书了，跑到街上去看热闹。

    管宁对华歆的行为很失望，待华歆回来后，管宁拿出刀子把他们共同坐的席子

    从中间割成两半，痛心地宣布：“我们两人的志向和情趣太不一样了。从今天以

    后，我们割席断交，再也不是好朋友了。”

    人们为什么会喜欢与自己相似的人交往呢？其一，人们在和自己持有相似观点

    的人交往时，能够得到对方的肯定，彼此之间发生争辩的机会较少，比较容易有安

    全感。其二，相似的人最容易组成一个群体。人们试图通过建立相似性的群体来增

    强对外界的反应能力，以保证反应的正确性。通常而言，人们在一个与自己相似的

    团体中活动阻力会比较小，相对而言更容易进行活动。

    第21天 互补定律：优势互补，共同前进

    社交箴言

    互补交往的前提是，交往双方都能够从中得到满足。

    智慧点拨

    在日常生活中，只要我们稍微留意一下就可以发现，人们通常喜欢与能和自己

    互补的人在一起。性格相似的人会相互吸引，彼此之间差异较大的人也能够建立较

    为亲密的关系。在需要、兴趣、气质、性格、能力、特长和思想观念等方面，如果

    存在差异，而双方的需要和满足途径又正好成为互补关系，就可以产生相互吸引的

    关系。这证明人不仅有认同的需要，也有从对方那里获得自己所缺乏的东西的需

    要。那么，互补定律与相似定律之间是否存在矛盾呢？它们并不矛盾，因为差异并

    不一定都能形成互补。互补性交往的前提是，交往双方都能够从中得到满足。

    或者说，形成相似的那些条件，通常都是大的方面，比如人的价值观、为人处

    世的原则、崇高的人生追求等。这些大的方面如果不同，就会让对方难以理解，不

    容易吸引对方。而能够形成互补的，则通常都是一些相对较小的方面，或比较具体

    的特征。比如交往中的一方能满足另一方的某种需要，或者弥补另一方的某种短

    处，那么前者就会对后者产生吸引力。比如能力强、有某种特长、思维活跃的人，对能力差、无特长、思维迟缓的人来说，就具有吸引力；依赖性特别强的人愿意与

    自立性强的人在一起；脾气暴躁的人则愿意和脾气温和的人做朋友；支配型的人，则往往能够和服从型的人建立友谊。

    在事业合作问题上，寻找一个与自己互补的人是很重要的。

    世界首富比尔·盖茨开始经营微软公司后，逐渐发现自己欠缺管理方面的能力，而且他真正的兴趣是在软件开发上，所以感到分身乏术、力不从心，工作兴趣也下

    降了。他认识到公司在管理方面需要有专门的人才来打理，于是就找到了大学时的

    同学鲍尔默来帮助自己。鲍尔默正好是个管理方面的天才，他热情，善于影响别

    人，善于调动员工的积极性。对比尔·盖茨而言，管理工作烦琐乏味，对鲍尔默来说

    则是充满乐趣的。这样，他们之间就形成了很好的互补关系，在强强联合下，缔造

    了微软的辉煌。

    第22天 刻板印象：人际交往中，莫以整体代个体

    社交箴言

    你既不可带着刻板印象看待别人，也不可给别人留下刻板的印象。

    智慧点拨

    刻板印象是指人们对某一类人或事物形成的比较固定、概括且笼统的看法。

    在生活中，刻板印象的例子比比皆是。比如，买橘子的时候，尽管黄皮橘子和

    青皮橘子都是橘子，可人们总觉得黄皮橘子要甜一些，青的是没熟的、酸的，所以挑选的时候总会挑黄皮的；看电影的时候，当一个留着长发、满脸胡子、戴着墨镜

    的人出场的时候，你会觉得这个人一定是坏人；在你熟悉的人里，当一个仪表堂

    堂、斯文有礼的人因盗窃或者杀人被判入狱时，你会感到非常惊讶；或者一个你觉

    得老实巴交的人，突然干了坏事被抓了，你的心里通常很难接受这一现实。

    人们之所以会产生刻板印象，主要是因为在人际交往的过程中，没有时间与精

    力去跟某个群体中的每一个成员进行深入的交往，而只能跟当中的部分成员交往，所以，只能由部分推及全体。

    怀着刻板的心态去看待人，就难免会犯以偏概全的错误。刻板印象一旦产生，就难以改变，且会带来很多消极的影响，所以，在人际交往中，一方面我们一定要

    摒弃刻板印象，另一方面我们要学会摆脱他人对自己的刻板印象。

    第23天 布朗定律：一定要找到对方心灵的那把锁

    社交箴言

    找到心锁就是良好沟通的开端，只有知道别人最在意什么，你才能明白自己该

    说什么，一切才能尽在掌握之中。

    智慧点拨

    布朗定律是美国职业培训专家史蒂文·布朗提出的，意思是说：一旦找到了打开

    某人心锁的钥匙，往往就可以反复用这把钥匙去打开他的其他心锁。

    这就告诉我们，在人际沟通过程中，无论对方是谁，只要能够找到他的心锁，就能够轻易打开他的心扉，从而在沟通中无往不胜。

    明代开国皇帝朱元璋出身贫寒，少年时放牛，给有钱人家打工，甚至一度还为

    了果腹而出家为僧。但朱元璋胸有大志，终成明朝的开国皇帝。

    朱元璋当了皇帝后，有一天，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧

    日的老朋友，可又怕他讲出什么不中听的话。犹豫再三，总不能让人说自己富贵了

    不念旧情，还是命人把他叫了进来。那人知道朱元璋从小就是一个爱面子的人，于是一进大殿即大礼下拜，高呼万

    岁，说：“我主万岁! 当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住

    豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”

    朱元璋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年大家饥寒交迫时有福同

    享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这位老朋友。

    此后，因为这个人深知朱元璋的脾气，说话总是能够说到他的心里去，所以很

    得朱元璋的赏识。

    后来消息传出，另一个当年一块儿放牛的伙伴也来京面圣，见到朱元璋，他高

    兴极了，生怕皇帝忘了自己，指手画脚地在金殿上说道：“我主万岁! 您还记得

    吗？那时候我们都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里

    煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，汤都泼

    在了泥地里，你只顾从地上抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主

    意，叫你吞下一把青菜，这才把那红草根咽进肚子里。”

    朱元璋当上皇帝后，最大的心病就是怕人提起自己卑微的过去，见这位儿时玩

    伴竟然当着文武百官的面这么说，龙颜大怒，喝令左右：“哪里来的疯子，来人，快把他拖出去砍了!”

    不看谈话对象，不知对方心思，只顾滔滔不绝地说话的人，是最愚蠢的。聪明

    的人，总会在沟通前了解对方的心思，知道别人最在意的事情是什么，从而清楚自

    己该说什么、不该说什么，以获得最佳的沟通效果。

    第24天 巴纳姆效应：正确认识自我，不受外界信息干扰

    社交箴言

    人往往倾向于将别人的言行当做自己行动的参照，极易受到身边信息的影响与

    暗示。

    智慧点拨

    心理学家曾经做过一项研究：他们请来了一些大学生当做被试者，让他们看一段笼统且基本上适用于每个人的话，接着让他们判断这段话是不是适合自己。结

    果，绝大部分人都觉得这段话准确而细致地描述了自己。

    让我们来看一下这段话的原文：你非常需要他人喜欢并尊重你；你有自我批判

    的倾向；你有很多可以成为优势的能力未发挥出来，同时也有一些缺点，但是你通

    常可以克服它们；你和异性交往有点困难，虽然外表上显得非常从容，实际上内心

    却焦急不安；有时你怀疑自己所做的决定或者事情是否对；你喜欢生活有一点变

    化，厌恶被人限制；你以自己能够独立思考而自豪，如果他人的建议没有充分的证

    据，你就不会接受；你觉得在他人面前太坦率地表露自己是不明智的；你有时外

    向、亲切、爱交际，而有时却内向、谨慎和沉默；你的一些抱负常常不切实际。

    看完这段话，你是否也认为它适合自己呢？实际上，这不过是一瓶药效良好的

    万金油罢了。在现实生活中，人往往倾向于将别人的言行当做自己行动的参照，极

    易受到身边信息的影响与暗示，从而出现自我认知的偏差。所以，人们往往会觉得

    一种笼统、一般性的人格描述非常准确地揭示了自己的特点，心理学家将这种倾向

    称为巴纳姆效应。

    要想真实而客观地看待自己，你就必须摆脱巴纳姆效应。首先，要勇敢地面对

    自己，正确看待自己的优缺点，切莫以己之短比人之长，或以己之长比人之短。其

    次，要善于总结，从过去的重大成败事件中总结经验教训，充分了解自己的能力和

    性格；并且能够做到以他人为镜，参照合适的对象，以便更清楚地看到自己的长处

    和不足。

    第25天 超限效应：做任何事都要适度

    社交箴言

    做事如同给气球吹气，吹得太足，易爆；吹得不足，又飞不高。只有吹得适

    度，才能够让它轻盈地飞起来。

    智慧点拨

    所谓超限效应，也就是说因为刺激太多、太强以及作用时间太久而引起极不耐

    烦或者反抗的心理现象。有一次，马克·吐温在教堂里听一位新牧师的募捐演讲。起初，他感觉牧师讲得

    非常好，令人感动，于是就掏出了自己身上全部的钱，准备捐款。可是，10 分钟之

    后，牧师还没有讲完，他就有点不耐烦了，于是改变了主意，决定只捐一点零钱。

    又过了 10 分钟，牧师仍然没讲完，他就决定一分钱也不捐了。马克·吐温之所以这

    样做，很明显是因为牧师演讲的时间太长，以至于让他感到无比厌烦。确实，就算

    是非常动听感人的演讲，在说清楚事情以后，还要一再重复唠叨，再耐心的人也会

    产生厌烦。

    在日常生活中，很多事情都有超限效应的影子。例如，在家庭教育中，孩子考

    试没考好，父母会在一次批评过后，还总是感觉批评得不够，不足以纠正孩子的错

    误，因此就在吃饭时、看电视时以及亲朋好友面前等不同的场合反复批评，如此就

    有了屡教不改的孩子与不近人情的父母。

    在夫妻生活中，当妻子发现丈夫未彻底改掉某些不良习惯时，特别是诸如不讲

    卫生等看似无关紧要却又无法忍受的小问题，常常就会不断地反复批评，因此就出

    现了顽固不化的丈夫与喋喋不休的妻子。

    在职场中，有的领导在批评了犯错的下级以后，总是感觉意犹未尽，于是就会

    一次、两次、三次地对一件事情做同样的批评，如此就不免产生了严厉苛刻的上级

    与敢怒不敢言的下级……

    在这些生活场景中，尽管主角不一样，可结局常常是一样的，孩子、丈夫还有

    员工从最初的内疚不安，到不耐烦再到最后的反感厌恶，当他们被逼急时，甚至会

    出现“我偏要这样”的反抗心理与行为。

    看来，在批评他人时，千万要把握好一个度。

    第2篇 你的形象价值百万

    第26天 拥有好形象，成功会更快

    社交箴言好的形象是良好沟通的开始，拥有好形象，办事才会顺利。

    智慧点拨

    安德鲁·阿加西曾说过：“形象意味着一切。”形象体现了你的学识、修养、气

    质和品位，甚至影响你的发展前途、社会地位等。

    心理学家曾经做过这样一项实验：分别让四个人在公路边搭顺风车，一个是戴

    着金丝眼镜、手提公文包的学者，一个是穿着时髦的年轻白领，一个是提着菜篮

    子、面容憔悴的中年妇女，一个是留着奇怪发型、穿着邋遢的男青年。结果发现年

    轻白领、学者搭便车成功的几率非常高，中年妇女稍稍有点困难，那个邋遢的男青

    年则几乎搭不到车。

    人的形象真的有这么重要吗？相关专家指出：“在事业的长期发展优势中，视

    觉效应是你能力的九倍。”上面的例子，就充分体现了形象对一个人的重要性。

    某位企业家刚刚见完客户，还没来得及换衣服就去图书馆查资料了。图书馆的

    熟人看到他西装笔挺，头发光亮，就羡慕地对他说：“你肯定是做了一笔大生意发

    财了。”这位企业家客气地应付着。事实上，他那时的事业刚刚起步，承受着巨大

    的创业压力，根本无暇顾及他人。

    上面这个小故事说明了形象的重要性：无论你的处境多么艰难，只要保持好的

    形象，在别人眼里你就是成功者，事业的成功大门就会为你敞开。在西方就有这样

    一句名言：“你可以先装扮成 ‘那个样子’，直到你成为 ‘那个样子’。”

    人生中，不论是工作、学习还是做别的事情，总免不了要与领导、客户、师长

    以及朋友接触，拥有好的形象，不仅自我感觉会好一些，遭到拒绝的概率也会低一

    些。

    第27天 形象是一种资本

    社交箴言

    形象就是你的第一张名片。智慧点拨

    内在的形象是指人的内在素养，主要包括道德情操、理想追求、心理状态、文

    化水平、审美情趣、人际关系等，而这些都要借助外在形象才能体现出来。

    一位法国美容专家这样说过：“不要小看一个能够长久保持优美身材的女人，这通常表明，她是一个顽强和很有自制力的女人。”这就是说，女人美丽的身影能

    折射出她的内涵与素养。

    根据交往的深浅程度，我们将人的形象分为三个层次：对于那些只知其名未曾

    谋面的人来说，一个人的形象是很模糊的，仅仅与他的名字相关；对于初次相见或

    只有一面之缘的人来说，他的形象主要与他的相貌、行为举止相关；对于那些相交

    很深的人来说，他的形象更多的是与他的品行、素养和能力有关。

    好的形象，除了穿戴要干净整洁外，还体现在言行举止的大方得体上。一个言

    行举止大方得体的人，到哪里都会受人欢迎。一个受人欢迎的人，也更容易建立良

    好的人际关系，而良好的人际关系对于扩大交际圈是很有帮助的。

    人们都喜欢和脸上带着笑容的人交谈，因为心情是可以传染的，好的心情带给

    别人好的精神面貌，和颜悦色的人也更容易取得别人的信任。

    心理学家认为，一次谈话或合作是否成功，很大程度上取决于对方脸上流露出

    的信息，对一张精神饱满的脸说话，要比对一张粗糙而呆板的脸说话的趣味增加

    60%。因为你身上流露出的东西让人觉得你是一个有信心的人，是一个精神状态极佳

    的人。而一张暗淡无光的脸，给人的感觉肯定是糟糕透了。因此，一个精神饱满的

    人，也更容易得到别人的认同，而得到认同则是社交成功的第一步。

    第28天 时刻准备好自己的 “两分钟”

    社交箴言

    良好的第一印象是一把金钥匙，它能为你打开机遇和成功的大门。

    智慧点拨第一印象就是当你刚到一个陌生的地方，与素不相识的人初次见面后给对方留

    下的印象，通常包括表情、动作、仪表、服装、言谈、眼神等方面。尽管它是片段

    的、不成体系的，却非常重要。因为，人们向来习惯于先入为主——这正是第一印

    象所起到的不可估量的作用。

    研究表明，第一次见面的最初几分钟，是印象形成的关键期。有很多夫妇一直

    过着幸福的生活，他们不但互相了解，而且志同道合。如果你突然向他们提出一个

    问题，要他们各自形容自己的配偶，你会发现，不管他们是多么熟悉对方，第一次

    会面时的形象往往会最先走进他们的脑海。因为第一印象是难以改变和不可磨灭

    的。好的第一印象会为你日后的事业带来便利，而如果你想改变先前形成的坏印

    象，则需要加倍地努力和付出。

    销售冠军乔·吉拉德在每次与客户见面前，都特别注意以下事项：鞋擦过了没

    有？衬衣的扣子扣好了没有？胡须剃了没有？头发梳好了没有？

    这些乍一听似乎很可笑，而事实上，这些小细节会给人留下深刻的印象，整洁

    的着装总是给人一种信赖感。

    很多人可能也意识到第一印象对自己的事业发展至关重要，但令人苦恼的是他

    们不知道如何改变自己给人的印象。一位年轻男士就有过这样的苦恼：自己的个子

    不高，也不属于英俊帅气的类型，该如何给人留下良好的第一印象呢？事实上，虽

    然相貌的英俊或漂亮的确会给人留下好感，但是，第一印象主要取决于初次见面时

    的仪容、服饰、神态及交流的内容等。

    总而言之，你一定要重视给别人的第一印象，因为它很可能给你带来机会或让

    你失去宝贵的机遇。

    第29天 好形象要从 “头” 做起

    社交箴言

    发型不好会影响一个人的整体形象，所以，好形象一定要从“头”做起。

    智慧点拨一个适合你的发型，能够提升你的整体形象；一个不适合你的发型，就会使你

    看上去非常别扭。另外，让你的头发总是保持整洁的状态，对塑造你的个人形象有

    着非常重要的作用。那么，如何从“头”做起呢？

    1.一定要保持头发的整洁。头发要勤于清洗、经常修剪、精心梳理。尤其是油

    性发质的人更要经常清洗头发。如果一个人的头发脏兮兮、油乎乎的，会给人留下

    邋遢颓废的印象。穿深色的衣服时，一定要注意随时清理掉落在衣服上的头屑，并

    且不要当着众人的面搔头皮。戴帽子的人在摘掉帽子以后，要梳理一下头发，不能

    让头发乱糟糟的。

    2.头发的长度要适中。男性应该以短发为主，前面的头发不要覆盖额头，两旁

    的头发不能盖住耳朵，脑后的头发不能碰到衣领，最好不要留大鬓角，也不要剃光

    头。女性的头发长短皆可，可是不管是长发还是短发，都不要把头发染成五颜六

    色。职业女性如果留长发，在工作场合最好盘起来。

    3.发型反映个人精神面貌。一位著名的造型师说过：“一个人的发型是事关整

    个精神面貌的焦点，马虎不得。”倘若一位女性代表公司跟客户谈合约，她穿了一

    套非常干练的套裙，却弄了一个爆炸头，这不但跟这个场合极不相符，还会让客户

    怀疑她的办事能力，更会觉得这是对方公司对自己的不尊重，从而影响到双方的进

    一步合作。

    第30天 优雅女人的穿衣经

    社交箴言

    女人穿衣有三大要求：和谐、美感与个性。

    智慧点拨

    女人穿衣的境界是媚而不俗、艳而不妖，既要高贵优雅又要时尚个性。女人的

    穿衣打扮是有大学问的，你不妨向优雅的女人学习一下她们的穿衣经。

    1.统一原则。穿衣的首要原则就是风格分明，千万不可杂乱无章，弄得自己像

    小丑一样。有人喜欢将不同风格的衣服胡乱穿在身上，说这是时下最流行的混搭，要知道，混搭并不等于乱穿。

    2.对比原则。假如你今天穿了一件颜色比较暗沉偏老气的衣服，那么不妨搭配

    一条俏丽明艳的小短裙或者是在腰间系一根颜色鲜艳的腰带，你还可以在脖子上系

    一条亮丽的丝巾，对比强烈的颜色会瞬间给你增添活力，带来极大的视觉张力，给

    人留下难忘的印象。

    3.少就是多原则。若要佩戴饰品，适当地戴几样就可以了，千万不要手腕上、手指上、脖子上、耳朵上统统地戴上饰品，这样只会让人觉得你很没品位。一般来

    说，身上的饰品最好不要超过三件。

    4.诚实原则。适合自己的才是最好的，千万不要盲目追求名牌，而且你应记

    住：宁可穿着适合自己的二、三线的牌子，也不要穿着众人皆知的一线品牌的仿冒

    品。

    5.代言色原则。不要整天扮演“黑衣女侠”，那样会让人觉得你缺少生气。每

    个人都有适合自己的颜色，挑选两种适合你自己的“代言色”将会给你带来令人难

    忘的气质。

    6.互补原则。光泽感以及设计感很强的珠宝能够打破简约线条与色块套装的单

    调感，如果你想让别人过目不忘，那么不妨试一下这招。或许有一天你会因为自己

    佩戴的精致的项链而给客户留下难忘的印象。

    7.长短原则。短款的上衣搭配修身长裤或者是拽地长裙，会让身材显得十分高

    挑，气质也变得无比高雅。

    8.呼应原则。若你的衣服是精心挑选的，发型也经过了仔细的打理，那么鞋就

    不能马虎大意了，一定要找出一双最合适的鞋子来搭配。否则就会影响整体的效

    果。

    第31天 职业女性套装秀

    社交箴言

    套裙以其严整的形式、多变而不杂乱的颜色、新潮但不怪异的款式，成为职业女性最为规范的工作装。

    智慧点拨

    作为一名职业女性，在工作场所的着装与别的场合的着装应有所不同，特别是

    出席代表企业或组织形象的场合时，更要追求简洁、大方、素雅的风格。套裙是最

    能体现职业女性魅力的服装，不过在选择时要遵循以下的礼仪规范。

    1.面料的选择。套裙最好选择质地上乘的面料，选择上衣、裙子及背心时，面

    料要统一。羊毛面料的套裙是一个不错的选择，因为不易起褶。要检验一种面料能

    否抗皱，可以用手攥住布料之后松开，假如起褶子，就要多加考虑了。如果是参加

    晚宴，则可以选择丝、丝绒、雪纺纱以及缎类的礼服。

    2.色彩的选择。套裙的颜色应该以冷色调为主，体现女性的端庄、高雅及稳

    重，例如藏青、雪青、茶褐、土黄以及紫红。套裙上下身的颜色可以保持一致，也

    可以是上深下浅或者上浅下深的搭配。

    3.尺寸的选择。最理想、最标准的裙长就是裙子的下摆刚好到着装者的小腿肚

    中间的位置。而职业套裙的裙长最短不能短于膝盖以上15 厘米。套裙的上衣有紧身

    和松身两种款式，在比较正式的场合，一般穿紧身式的比较合适。紧身式上衣线条

    鲜明，能让女性看上去干练、端庄。套裙上衣的袖长一般以刚好盖住手腕为宜。此

    外，上衣或者裙子都不宜过于肥大或者包身。

    4.穿着套裙的注意事项。穿着套裙时，上衣的领子一定要完全翻好，口袋的盖

    子一定要拉出来盖住口袋，并且口袋里切忌装太多东西。另外，衣扣一定要全部扣

    上，领口不能开得过大，也不要当众脱上衣。穿上套裙以后，站时身体要保持正

    直，双腿并拢，坐时不能翘二郎腿。走路的时候也切忌大步流星，而是要迈小碎

    步，步子要轻。

    第32天 献丑不如藏拙：用服饰掩盖女性的形体缺点

    社交箴言

    只有了解自己的体型缺点，穿对衣服，才能遮盖住自身的缺点，甚至让缺点变优点。

    智慧点拨

    常常听到有人这样慨叹：“我太胖了，穿什么衣服都不好看”、“腿太粗了，不知道买什么裤子能掩盖一下”。其实，人的体型千差万别，或多或少地都存在着

    一些缺点。穿对了衣服，缺点就能被掩盖甚至变成优点；穿错衣服，缺点就会被放

    大。

    身材比较好的女性，对服装款式的选择范围比较大，挑选衣服时应当更多地考

    虑服装与肤色、气质、身份、场合等的协调。那么，身材不好的人又该怎么穿衣服

    呢？

    1.体型较胖的女性最好穿上下同色的深色套装。裤子的长度应该稍微长一点，裤腿稍微瘦一点。

    2.个子不高且瘦弱的女性应当选择素色、没有花纹的服装。倘若你一定要穿有

    花纹的服装，那么就要挑小方格图案的，切忌挑大方格图案的。服装的面料最好要

    光滑平整，款式也要尽量避免复杂，挑选简单但制作精致的。上装的腰部要做得稍

    微高一点。裤子应当选择从臀部到裤脚宽窄一致的直线型。全身的服装色调最好保

    持一致或者相近，好让身材显得更加修长。上下身也可以穿颜色不同的衣服，但一

    定要注重身材比例，最好是上浅下深，将别人的注意力引向头部或者肩部。

    3.肩窄臀宽的梨形身材的女性应当注意使用垫肩，让肩部看上去宽一些，也可

    以通过在肩部打褶的方式来增加宽度，还可以选择束腰的衣服以衬托肩部的宽大。

    最好不要穿插肩上衣、宽大的外套以及茄克衫，也不要穿无袖以及长而袖紧的上

    衣。

    4.肩宽的女性可以选择领口开阔如V字领的上衣。由于V字领可令视线延伸，产

    生视觉上的收缩感，从而能巧妙地隐藏住肩宽的缺点。另外，削肩背心、外翻领等

    款式的上衣，可以将整体比例拉长，让宽肩不再是焦点，从而巧妙地将缺点变成优

    势。切忌穿垫肩和横条纹的衣服，因为这会让肩看起来更宽。

    5.腰粗的女性应该选择肩部较宽的衣服，好产生肩宽腰细的视觉效果。不要穿

    腰间打褶的裙子，也不要将衬衫扎进裙子或者裤腰里。6.腿比较短的女性可以挑选上衣较短、裤子稍长的服装。

    7.腿比较粗的女性，适合穿上下身同宽的深色直筒裤或者是过膝的直筒裙，最

    好不要穿紧身裤和迷你裙。

    第33天 用服装提升形象需要注意的基本原则

    社交箴言

    每种服装都有属于自己的风格与内涵，理解服装应该如同理解自我一样，这样

    才能够找到适宜自己穿的服装。

    智慧点拨

    俗话说：“人靠衣装，佛靠金装。”服装是一种无声的语言，着装能够从一个

    侧面传递出一个人的修养、性格、气质、爱好。要想让着装后的个人形象富有神韵

    与魅力，你应遵循下面几项原则。

    原则一：整体性

    正确的着装能够使形体、容貌等形成一个和谐的整体美。服饰的整体美构成因

    素是多方面的，包括人的形体和内在气质、服装饰物的款式、色彩、质地、加工技

    巧乃至着装的环境等。正如培根所说：“美不在部分而在整体。”着装的整体美是

    由内在美与外在美构成的。外在美指人的形体及服饰的外在表现；内在美指人的内

    在精神、气质、修养及服装自身所具有的气韵。

    原则二：个性化

    着装的个性化原则不单指通常意义上的个人性格，还反映出一个人的年龄、身

    材、气质、爱好、职业等因素。有的人穿上崭新的服装，感到浑身不自在，反而变

    得傻愣呆板，这就是由于这衣服不是他的个性表达，而只是外加的“壳”。

    每种服装都有属于自己的风格与内涵，理解服装应该如同理解自我一样，适合

    自己的服装能更好地烘托个性、展示个性，与别人有所区别。只有当服饰与个性相

    互协调时，你才能塑造出自己的最佳形象与礼仪风貌。原则三：符合社会角色

    人们的社会生活是多方面、多层次的，在不同的社会场合，人们将会扮演不同

    的社会角色。在社会活动中，人们的仪表与言行一定要符合其身份、地位，才能够

    被人理解、被人接受。人们对商务人士所期望的形象是：热情有礼、衣装整洁、洒

    脱端庄、精明练达、富有责任心。若是一个实力雄厚的商业大亨，蓬头垢面、衣衫

    不整，则显得其卑贱胆小，如此出现在人们面前，人们是难以相信他的经济实力

    的。所以，着装得体，不仅能够满足他人对自己社会角色的认同，也可达成社交的

    成功。

    第34天 谨记化妆的四大要素

    社交箴言

    性格是把握妆扮方式的灵魂。

    智慧点拨

    化妆有以下四大要素。

    要素一：年龄

    根据不同的年龄来选择化妆的方式与程度。通常来说，中老年人可选择稍浓的

    妆，年轻人宜着淡妆，儿童则选用适当的基础护肤品即可。

    要素二：职业

    不同职业的人要选择具有自己职业特点的化妆品与化妆方式。这涉及以下几个

    方面：1.选用哪类化妆品进行护肤；2.选用哪种美肤化妆品来掩盖因工作原因造成

    的皮肤缺陷；3.某一具体行业禁用或不宜使用哪些化妆品。

    要素三：场合

    对同一个人而言，不同的场合就应该有浓淡相宜的妆扮方式。一般来说早晚在

    家中应作清淡的妆扮，日常工作中要选择和所处的社交环境相协调的、大方得体的妆扮。晚间活动通常要稍加浓抹才能显示出对客人的尊重。

    要素四：性别与性格的差异

    男士和女士所使用的化妆品是不相同的，妆扮方式也是不同的。表现性格的最

    好方式就是化妆，高雅与华贵、文静与外露、朴实无华与雍容华贵、小家碧玉与大

    家闺秀都是妆扮的尺度。化妆所追求的就是绝不相同而又切合自我特色。

    第35天 穿西装有哪些讲究

    社交箴言

    穿名牌西装，不仅仅是为了展示自己的经济实力，更重要的是为自己增色。

    智慧点拨

    对于男人来说，出入一些正式的场合，没有一套得体的名牌西装是不行的。可

    是，有了名牌西装不会穿，那就是一种浪费。西装不仅体现了一个男人的身份和经

    济实力，更展示了一个男人的品位与魅力。选择和自己的气质、相貌以及出席场合

    相吻合的西装，会极大地提升男人的魅力；相反，穿不对就会带来适得其反的效

    果。那么，西装该如何穿呢？

    1.款式的选择。身材比较胖的人一定不要选择瘦型短款西装，身材比较矮的人

    则最好不要挑选上衣较长、肩较宽的双排扣西装。另外，单排扣的西装上衣可以敞

    开穿着，不过如果是双排扣的西装上衣，通常就不能敞开着穿了，一定要扣上所有

    的扣子，尤其是领部的扣子。

    2.面料及颜色的选择。在商务活动中，西装常常是被当做正装或者是礼服来穿

    的，因此，西装面料的选择应该力求高档。一般说来，毛料应该是西装首选的面

    料。在正式的场合，例如宴会、正式会谈、正式典礼以及高级的社交场合，一定要

    身着颜色素雅的套装，一般以深色、单色最合适，最不合时宜的就是穿花格、五彩

    图案的西装。在日常生活中，西装的配色可以大胆一些，格子、条纹都是很好的选

    择，面料上也不用太考究。不过，不管是在正式场合还是生活中，男人的西装都要

    熨烫挺括，千万不要皱巴巴的，那样会给人以邋遢之感。3.西装的搭配。西装有单件上装与套装之分，套装又可以分为两件套和三件

    套。倘若是三件套西装，在非常正式的场合不能脱下外套。生活中，比如旅游、参

    观、朋友聚会等，可以穿单件上装搭配各种西裤，也可以根据个人的爱好，搭配各

    种时装裤。穿西装最好不要穿白色袜子，特别是穿着深色西装时，一定要搭配同色

    系的袜子。深色或者条纹西装最好搭配单色的衬衣，而单色西装搭配花色或者格

    子、条纹衬衣效果都不错。穿西装一定要穿长袖有领衬衣，衬衣领子不能太大，领

    头必须硬扎、挺括，露出的部分必须要平整、干净。衬衣的下摆要扎在裤子里，领

    子不能翻在西装的外面，袖口应当稍长于西装袖口1厘米左右。除了背心以外，衬衣

    里面最好不要再穿别的内衣，若一定要穿内衣的话，内衣的领圈及袖口也一定不能

    露出来。

    4.领带的选择。在社交场合穿西装一定要打领带，领带的颜色、花纹及款式要

    和所穿的西装相协调。例如杂色西装应该搭配单色领带，而单色西装则需要搭配有

    花纹的领带；浅棕色西装可以搭配金色领带；褐色西装可以搭配黑色领带。领带的

    面料最好是真丝的。领带的长度要适宜，最标准的长度就是领带打好以后下端的大

    箭头刚好到皮带扣上方的位置。若穿了毛衣或毛背心，应该把领带的下部放在毛衣

    领口内。系领带时，衬衣的第一颗纽扣一定要扣好，若佩戴领带夹，通常应夹在衬

    衣的第四、五颗纽扣之间的位置。

    第36天 女性不同脸型的化妆技巧

    社交箴言

    不同的脸型，应使用不同的化妆技巧，否则就很有可能会弄巧成拙。

    智慧点拨

    技巧一：椭圆脸型的化妆技巧

    对于这种脸型，化妆时应注意保持脸型的自然形状，无需通过化妆去作过多的

    修饰。胭脂：应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开。唇膏：除嘴唇唇形有

    缺陷外，尽可能按自然唇形涂抹。眉毛：可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头要与内

    眼角齐，眉尾可稍长于外眼角。技巧二：长脸型的化妆技巧

    长脸型的人在化妆时要力求达到的效果就是增加面部的宽度。胭脂：注意离鼻

    子稍远一些，在视觉上拉宽面部，可顺颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部

    位，向外、向上涂。粉底：如果双颊下陷或者额头窄小，应在双颊与额头涂浅色调

    的，使脸型变得丰满一些。眉毛：修成弧形，一定不要有棱有角，尾部也不要高

    翘。

    技巧三：圆脸型的化妆技巧

    圆脸型给人的感觉是可爱、活泼，想要修饰脸型并非难事。胭脂：宜从颧骨起

    始涂至下颊部，一定要注意不可简单地在颧骨凸出部位涂成圆形。唇膏：可在上嘴

    唇涂成浅浅的弓形，千万不可涂成圆形，以免给人圆上加圆的感觉。粉底：在两颊

    造成阴影效果，让圆脸看上去消瘦一点。选用暗色调粉底，顺额头靠近发际处起向

    下涂抹，且涂抹的面积不宜过大，至颧骨处以下可加宽涂抹的面积，使脸部亮度集

    中在鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛：修成自然的弧形，也可作少许弯曲，但是

    不能太平直或有棱角，也不能太过弯曲。

    技巧四：方脸型的化妆技巧

    方脸型的特点是双颊突出，因此在化妆时，要尽量加以掩饰，增加其柔和感。

    胭脂：涂抹时与眼部平行，千万不要涂在颧骨最突出的地方，宜抹在颧骨靠下处并

    向外揉开。粉底：宜用暗色调的在颧骨最宽处造成阴影效果，减弱脸型的方正感，下颚部可用大面积暗色调的造成阴影效果，以修饰面部轮廓。唇膏：宜涂丰满些，增强柔和感。眉毛：要修得稍宽一些，眉形可以稍带弯曲，不可有棱角。

    技巧五：三角脸型的化妆技巧

    三角脸型的人额头较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化妆时要把下部

    宽角给“削”去，把脸型变成椭圆状。胭脂：可以由外眼角处起向下抹涂，拉宽脸

    的上半部分。粉底：可选用色调较深的，在两腮部位涂抹。眉毛：可保持自然状

    态，切忌不能过于平直或弯曲。

    技巧六：倒三角脸型的化妆技巧额头较宽大而两腮较窄小是倒三角脸型的特点，整个脸部呈上阔下窄状。化妆

    时，所需的技巧正好与三角脸型相似，需要修饰的部分则恰恰相反。胭脂：要涂在

    颧骨最突出的地方，而后向上、向外揉开。粉底：宜用较深色调的，可涂在额头两

    侧，用较浅色调的涂在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。唇膏：可

    用稍亮些的唇膏来增强柔和感，唇形宜稍宽、稍厚些。眉毛：可顺着眼部轮廓修成

    自然的眉形，眉尾不宜上翘，按照从眉心至眉尾由深渐浅的方法描眉。

    第37天 选择衬衫学问多

    社交箴言

    对男人来说，除了西装，衬衫也是不可或缺的。

    智慧点拨

    衬衫也是男人品位的体现，但并不是每个人都会挑选衬衫。看看你在挑选衬衫

    的时候，是不是会犯如下这些错误。

    一是只看衬衫的颜色不看面料；二是从来没有注意过领子的样式；三是即便尺

    寸不适合自己，因为很喜欢也会购买。假如这三个问题中，有一个或者一个以上你

    的回答是“是”的话，你就更需要知道下面介绍的这些选择衬衫的学问了。

    1.领子——衬衫的“咽喉”。领子不仅关系到你穿上这件衬衫是否舒服，还关

    系到你的形象问题。你可以根据自己的脸形来挑选不同的领子：如果是长脸，就适

    合选择大一点并带扣子的领子；如果是方脸，就适合选择带扣子的、圆角边的领

    子；如果是圆脸，就适合选择带扣子的长尖领；如果是椭圆脸，除了圆领，其他的

    各种领型你都可以选择。另外，领子的大小一定要合适，不能太松，也不能太紧。

    你可以用下面这个办法来挑选：若可以把两根手指并排横向插入领口，那这件衬衫

    洗完之后穿上就会非常舒服，不会太大也不会太小。

    2.肩部决定衬衫是否笔挺。肩部是衬衫从上往下的版型要素。肩部是否合适决

    定了衬衫穿出来是否笔挺有型，很多人的衬衫肩都松垮到了手臂上端，这样的衬衫

    穿出来是不会有型的。所以，挑选时，你一定要看肩部是否合适。3.袖子长度应该到虎口处。袖长应该是手臂放下来后到虎口处，穿好西装以后

    刚好露出1公分最为适宜。

    4.胸围决定衬衫是否有型。一件衬衫如果扣上扣子之后感觉紧绷或胸前皱成一

    团，就会使一件衬衫风采尽无；如果胸围合适，穿上就会显得人特别挺拔。

    5.颜色不宜太花。在一些正式场合，除了传统的白色衬衫外，你还可以选择嫩

    黄、粉红或蓝色的衬衫。当然，在办公室里，你最好也不要穿颜色太花的衬衫，那

    样会显得不太庄重。

    第38天 不要让鞋出卖了你的品位

    社交箴言

    鞋是体现一个人品位的重要细节。

    智慧点拨

    很多人在买衣服时往往会精挑细选，买鞋的时候却马马虎虎。殊不知，鞋是体

    现一个人品位的重要细节。不少人都有一个错误的观点，那就是将鞋子的功能仅仅

    锁定在让身材变高变矮这一点上。所以，你经常会看到很多个子高的人只穿平底

    鞋，个子矮的人总是穿高跟鞋的极端例子。无论男女，不管你穿的衣服多么得体，你穿的鞋不合适，你的品位、气质也会大打折扣。

    下面让我们来看看鞋子里的学问吧。

    1.男士穿鞋法则

    男皮鞋中最实用的就是黑色，其次是棕色。虽说浅灰色及白色的皮鞋穿的人也

    不少，可因其对服装色彩的要求太高，尤其是浅灰色皮鞋，无论与什么颜色的衣裤

    搭配，总是显得不太好看，所以如果你没有特别高超的搭配能力的话，最好不要选

    择浅灰色或白色的皮鞋。

    运动鞋最好与运动服饰搭配，一身笔挺的西装配一双运动鞋，看上去会显得不

    伦不类，而T恤衫、牛仔裤与运动鞋的搭配就协调多了。2.女士穿鞋法则

    法则一：一定要拥有一双中跟鞋。在职场中，这是一双最实用、最规范、最容

    易与职业装相搭配的鞋。颜色最好在黑色、灰色、咖啡色、浅棕色以及白色中选

    择，因为它们基本上可以与任何颜色的衣服搭配。

    法则二：一定要有一双高跟鞋。不管你的身材是高还是矮，只要穿上高跟鞋，你就会不自觉地挺胸、收腹，变得女人味十足。

    法则三：一定要有一双平跟鞋或者坡跟鞋。这类鞋子耐穿、走路方便，适合外

    出旅行等休闲时穿着。

    第39天 穿衣服要看场合

    社交箴言

    到什么场合，就要穿与该场合相宜的衣服，否则很有可能会闹出笑话。

    智慧点拨

    叶先生是一家知名大型企业的副总经理，他所在的企业即将与德国一家著名的

    家电企业展开合作，公司派他参加与对方公司的谈判。为了能在谈判时给对方代表

    留下精明强干、时尚新潮的好印象，叶先生特地穿了一件T恤衫和一条牛仔裤，脚蹬

    一双旅游鞋。当叶先生精神抖擞、自信满满地带着秘书出现在对方眼前时，对方将

    他上下打量了半天，十分不满——合作谈判失败了。

    小许和几个朋友相约周末聚会，为了体现对朋友的尊重，他特地穿了一套西装

    去赴约。大家去打保龄球，小许站在一旁看朋友们打，在朋友们的盛情邀请下，小

    许勉强站起来整理好衣服，然后拿起球做投球的准备，当他摆好姿势用力将球投掷

    出去时，只听见“嚓”的一声，小许的袖子被扯开了一个口子，弄得他非常尴尬。

    该穿西装的时候穿休闲装，该穿休闲装的时候偏穿西装，不闹笑话才怪。

    着装是要讲究场合的。通常来说，喜庆的场合，比如庆祝会、生日聚会、婚礼

    等，应该穿着与人们高兴、快乐、兴奋的情绪相协调的服装，颜色可以亮丽一些，款式不要太古板。男士可以穿着浅色西装、配上花色漂亮、醒目的领带，来表达心

    中的快乐。

    隆重庄严的场合，例如领导人之间的会面、签字仪式、商务谈判、新闻发布会

    等，应特别注重个人的公众形象，因此不能穿得太随意。男士应该着正装，保持个

    人形象干净整洁；女士应该身着套装或较为素雅端庄的连衣裙。如果是去外国参加

    重要活动，还要注意对方国家的传统。

    华丽高雅的场合，例如酒会、舞会、音乐会等，女士的着装应该高贵华美。可

    以穿华丽的长裙或者套裙，并适当佩戴首饰。男士最好身着深色西服。

    悲伤肃穆的场合，例如吊唁活动、葬礼等，此时就不宜身着颜色艳丽的衣服，也不要穿款式太引人注目的服装。这种场合通常是悲伤肃穆的，所以在着装上要避

    免突出个性、展示自我。女士不宜化浓妆，所穿服装的颜色应该以深色或素色为

    主；男士可以穿着黑色或者深色西装配白衬衣，系一条黑领带。

    在一些休闲娱乐场所，如桌球室、健身房等，或者是与朋友外出玩耍，只要不

    是什么隆重场合，最好穿休闲服装。

    总之，到什么样的场合，就应该穿符合该场合的衣服，才不会出洋相、闹笑

    话。

    第40天 国际通行的商务着装TPO 原则

    社交箴言

    如果你实在不知道该如何着装，不妨采用国际通行的TPO原则。

    智慧点拨

    如何正确地选择自己应穿应戴的服装饰品呢？就商务人士来说，总的要求就是

    要严格遵守国际通行的TPO——Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场

    合)原则，即着装与时间、地点、场合内容相配。

    原则一：时间原则时间原则通常包含三个含义：1.指一天中时间的变化；2.指一年四季的不同；

    3.指时代的差异。

    白天属于工作时间，着装必须要符合自己的工作性质，总体原则是庄重大方，若安排有社交活动或公关活动，则应该以典雅端庄为基本着装格调。晚间可能有宴

    请、听音乐会、看演出、赴舞会等社交活动，着装以晚礼服为宜，给人以典雅大方

    的形象。很多西方国家都有规定：人们去歌剧院观看演出时，男士一律着深色晚礼

    服，女士着装也要端庄雅致，以裙装为宜，否则不准入场。

    根据一年四季气候的变化，着装应做到冬暖夏凉、春秋适宜。夏天的服饰要以

    简洁、凉爽、轻柔为原则，切忌拖沓累赘，给自己和他人造成不必要的烦恼与负

    担。冬天的服饰则应以保暖、简洁为原则，穿得过于单薄会使人看起来唇乌面青、缩肩佝背；而穿得过厚，又会显得臃肿不堪、形体欠佳。

    另外，服饰还要与时代和潮流相符，过分新奇或过分落伍的穿着打扮都会让人

    侧目。

    原则二：地点原则

    地点原则也叫做环境原则。处在不同的环境需要穿着与之相协调的服饰，以获

    得视觉与心理上的和谐感。在豪华的铺着地毯的谈判大厅与陈旧简陋的会客室里，穿着同一套服装的感觉是截然不同的。穿着与环境不相协调的服装会有损个人形

    象。例如，如果职业女性穿着肉色蕾丝上衣、丝绒高开衩长裙，可能会使别人怀疑

    其工作能力；对一个刚走出校门参加工作的年轻人而言，太清纯、太学生味的装扮

    也只会让自己显得幼稚，降低别人对自己的信任感。

    原则三：场合原则

    场合原则是指服装要与穿着场合的气氛相协调。比如参加重要典礼等重大活动

    时，要想让自己显得庄重、大方，你应穿着合体的，质地、款式都十分考究的套装

    才合适。

    商务人士如能按照 TPO 原则选择自己的着装，便可给人庄重、大方、典雅、整

    洁的好印象，同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。第41天 让自己的眼睛会说话

    社交箴言

    “一身精神，具乎两目”。眼睛能够最准确地透露人的心理活动。在社交中，若能读懂对方的眼神并巧妙地利用眼神，就能达到最佳的沟通效果。

    智慧点拨

    眼神一向被人们视为最准确的情感表现与交际信号。人的喜怒哀乐、爱憎好恶

    都能透过这个“心灵的窗户”表现出来。

    通常来说，要想拥有良好的个人形象，你的目光应该是坦诚、亲切、和蔼并且

    有神的。尤其是在和别人交谈的时候，你的目光应该专注、温和以及热情，不要低

    头看地板或者盯着对方的脚，更不能游移不定。具体地说，你需要注意以下几个方

    面。

    首先是视线停留的时间。在与别人交谈时，目光注视对方的时间应该占谈话时

    间的30%～60%。超过这一时间范围，表示你对对方本人的兴趣超过了谈话的内容；

    低于这一范围，说明你对对方以及谈话内容的兴趣都不大。当然，更不能老是盯着

    对方看，英国人体语言学家说：“眼对眼的凝视只发生在强烈的爱与恨之时，因为

    大多数人在一般场合中都不习惯被人长久地直视。”眯着眼睛长久地凝视对方，会

    让对方认为你对其不满，或者是存有其他方面的想法；而瞪着眼睛长久地凝视对

    方，表示生气或愤怒，给人一种侵犯感和挑衅感。以上行为都是失礼的行为，在社

    交场合都不宜采用。正确的做法应是适度地注视对方，不时地与对方进行短暂的目

    光交流。

    其次是视线停留的位置。在一般的社交场合，视线应该停留在对方的两眼与嘴

    的中心位置。而在生意、谈判、商务等场合，视线应该停留在对方双眼与前额的中

    心位置，因为看着对方的这个部位，就会给人严肃认真的感觉，对方就可以感受到

    你的诚意。

    最后是瞳孔的变化。通常来说，瞳孔的变化能够真实地反映出大脑所进行的思

    维活动。瞳孔的扩大代表兴奋、愉悦或者爱，传递的是好的信息。研究表明，当一个人处于极度兴奋激动的状态时，他的瞳孔便会扩大四倍多。反之，瞳孔缩小代表

    了消极、愤怒或者警惕，传递的是不好的信息。当你遇到一个多年不见的老朋友

    时，你的瞳孔就会扩大；而当你遇到一个你讨厌甚至仇恨的人时，瞳孔就会缩小。

    第42天 举止文明得体——良好的个人形象来自行为举止

    美

    社交箴言

    行为举止能够体现一个人的气质与修养。

    智慧点拨

    一个人的好形象，需要从行为举止上开始塑造。不管是与人交谈，还是出席任

    何场合，都要符合一定的标准，注意行为细节，才能给人留下好印象。

    大致说来，男士在交际中的行为举止应表现出刚劲、强壮、英勇和威武之态。

    阳刚的表现不等于粗野、满口脏话、衣冠不整、不拘小节，也不是故作姿态、装腔

    作势，这些都是缺少修养的表现。良好的形象是要在交际中表现得自然大方、从容

    不迫、谈笑自如、说话和气、文雅谦逊。

    通常而言，女士在交际中则要表现得举止优雅得体，要表现出女性的温柔、娴

    静、典雅之美，动作要轻柔自如，经常面带微笑，使人感到亲切友善。在社交场合

    中，女士举止应自然大方，不要忸怩作态，不要轻佻，更不要挤眉弄眼，过分地装

    出一副笑脸，给人的感觉就如同献媚，令人不舒服。

    第43天 站如松——良好的个人形象来自站姿美

    社交箴言

    因为性别的差异，对男女基本站姿的要求也各不相同。对男士的要求是稳健，对女士的要求则是优美。

    智慧点拨对站姿的要求是“站如松”，即站立姿势要像松树一样端正挺拔。由于性别的

    差异，对男士的要求是稳健，对女士的要求则是优美。

    站姿的基本要领是：两脚跟相靠，脚尖分开呈45度 ～60 度，身体重心放在两

    脚上；两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹；抬头挺直脖颈，双目向前平视，嘴唇

    微闭，面带微笑，微收下颌。

    站立时要端正身体，不要无精打采、耸肩佝背、东倒西歪，不要倚靠在墙上或

    椅子上。在正式场合，不要将手插在裤兜里或交叉在胸前。不要抖腿，不要摇晃身

    体，不要挺肚子，以免形体不雅观。

    站姿可以随着场合进行调整。同别人交谈时，如果空着手，可双手在体后交

    叉，右手放在左手上。向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，无论握手还是鞠躬，双足均应并拢，膝盖要挺直。等车或等人时，两足的位置可一前一后并保持45 度，肌肉要自然放松，保持身体的正直。如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后

    撤一步，其身体重心置于另一只脚上，但是上身仍需直挺，脚不可伸得太远，双腿

    不可叉开过大，女性尤其应当谨记，变换不可过于频繁。

    总而言之，站的姿势应该是自然、轻松、优美。

    第44天 行如风——良好的个人形象来自走姿美

    社交箴言

    要想保持优雅的步姿，你应记住这样几句简单的口诀：以胸领动肩轴摆，提髋

    提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。

    智慧点拨

    对走姿的要求是“行如风”，也就是说走起路来如同风一样轻盈。当然，不同

    情况对行走有不同的要求。通常而言，标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基

    础。

    走姿的基本要领是：双目向前平视，面带微笑，收下颌；上身挺直，头摆正，挺胸收腹，重心稍前倾；手臂自然垂下，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前；手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动

    时，手臂外开不超过30 度，前后摆动的幅度为30～40厘米。

    走路时姿势美不美是由步度和步位决定的。步度是指行走时两腿之间的距离。

    步度的一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚的脚尖的距离恰好等于自己的

    脚长。身高超过1.75 米的人的步度约是一脚半。步位是指脚落到地上时的位置。走

    路时最好的步位是两只脚踩在同一条直线上，而不是两条平行线。

    走路腰用力，要有韵律感。如果走路时腰部松懈，就会有吃重的感觉，不美

    观；如果拖着脚走路，更显得没有朝气，非常难看。要想让自己长期保持优雅的步

    姿，你应记住这样几句简单的口诀：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接

    趾推送，双眼平视背放松。

    走路时最忌内八字和外八字；不要弯腰驼背、歪肩晃膀；不要步子太大或太

    碎；不要大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼；上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳；

    不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要脚蹭地面；不要双手插裤兜；多人一起行

    走时，不要排成横队；有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步超过并转

    身向被超越者致歉。

    第45天 坐如钟——良好的个人形象来自坐姿美

    社交箴言

    无论何种坐姿，上身都要保持端正。

    智慧点拨

    对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐时要像钟那样端正稳重。端庄优美的坐姿会

    给人以稳重、文雅、自然、大方的美感。

    坐姿美的基本要领如下：入座时走到座位前，转身后，右脚向后撤半步，轻稳

    坐下，然后右脚与左脚并齐，坐在椅子上；上体自然挺直，头摆正，表情自然亲

    切，目光柔和平视前方，嘴微闭；两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以

    放在椅子或沙发扶手上，掌心向下；双腿自然弯曲，双脚平落地面，起立时右脚先向后收半步然后起身。

    通常而言，在正式的社交场合中，男士的双腿之间可留一拳的距离，女士的双

    腿并拢不留空隙。双腿自然弯曲，双脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合中，男士可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；女士大腿可并拢，小腿交叉，但不宜向前

    伸直。

    就座能体现出落座者有无修养。如果是走向他人对面的座椅落座，可以用后退

    法接近座椅，尽量不要背对自己将要与之交谈的人。为使坐姿更加优美，你应当注

    意：入座要轻柔和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响；就座时，不可以扭扭

    歪歪，双腿叉开过大。如果想跷腿，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天。坐下后，不要随意挪动椅子，腿脚不要不停地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍

    拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面交谈时，身子要适当

    前倾，不可以一开始就将背部靠在椅背上。就座时，不可坐满椅子，坐下的深浅应

    根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般不应坐满椅面的23以上。

    如果只是坐座椅的12，这是利用坐姿来表示对他人的敬意的做法。坐沙发时，因座位较低，也要注意两只脚摆放的姿势，双脚侧放或稍加叠放较为合适。避免一

    直前伸，要控制住自己的身体，否则身体下滑形成斜身埋在沙发里，显得懒散。更

    不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来，这种坐相显得很放肆，而且极不雅观。

    坐在椅子上同左或右方客人谈话时不要只扭头，应尽量侧坐，上身与双腿同时转向

    客人一侧。

    此外，有失优雅风度的坐姿还包括把脚藏在座椅下或用脚勾着座椅的腿。

    第46天 经常微笑会让你赢得好口碑

    社交箴言

    保持微笑是社交成功的重要诀窍。

    智慧点拨

    经常微笑的人，总能在众人中保持良好的口碑并拥有较好的人缘，自然比其他人更容易获得成功。假如你想拥有成功的人生，就要学会将微笑随身携带。

    美国希尔顿饭店在成立近一个世纪以来，不管世界经济怎样波动，它的财富依

    然在直线上升。这与它的微笑服务是离不开的，饭店的创始人唐纳德·希尔顿就曾经

    说过：“是微笑为希尔顿带来了繁荣。”

    在希尔顿刚刚取得一些成绩时，他曾经向母亲炫耀，可是他的母亲却轻描淡写

    地说：“依我看，你和以前没有什么根本的区别，你必须掌握比5100 万美元更有价

    值的东西。你要想一个简单、不用花钱却又长期可行的方法来吸引顾客，这样饭店

    才会有前途。”对于母亲的忠告，希尔顿冥思苦想，终于想出了“微笑”这一高

    招。他坚信，微笑会给希尔顿饭店带来巨大的发展。

    事实确实如此。1930年是美国经济最为萧条的一年，全美国有将近80%的饭店

    都倒闭了。希尔顿饭店也遭遇了它最艰难的时期，欠债甚至一度达到了50 万美元。

    可是希尔顿并没有感到心灰意冷，他对旗下的每一家饭店的员工都特别交代：“当

    前正值饭店亏损依靠借债度日的阶段，我决心要强渡难关，等过了这一经济恐慌时

    期，我们希尔顿饭店马上就可以迎来云开日出的好日子。所以，我请诸位记住，千

    万不能将心里的愁云都显现在脸上。不管饭店本身遭遇到了怎样的困难，希尔顿饭

    店服务员的脸上都应该永远带着微笑。”而在那纷纷倒闭之后仅剩的20%的饭店里，只有希尔顿饭店的服务员终始如一地保持着灿烂的微笑。经济危机一过，希尔顿饭

    店真正进入了新的繁荣期。

    从那以后，希尔顿就把微笑服务当做饭店安身立命的宗旨。他每一次去分店视

    察工作时，都会问员工们一个问题：“今天，你对客户微笑了吗？”

    其实微笑不仅仅是商业大亨们经商的法宝，同时也是我们生活中最为宝贵的财

    富。

    微笑是一种礼节，初次见面时点头微笑，会让对方觉得自己受到了尊重，同

    时，也让对方感觉到自己是受欢迎的，双方的距离就会拉近，关系就会变得融洽；

    微笑还可以化解矛盾，你与他人发生矛盾，而责任又在对方，当对方向你表达歉

    意，或者做出希望和好的暗示时，你的一个微笑就会让你们的关系一如从前；微笑

    是一种无声的赞美，当他人在某次竞赛中取得名次或者在某一方面取得成功时，一

    个微笑就会让他感受到你的赞赏；微笑是一种神奇的力量，在职场中流传着这样一句话：“倘若你没有好的长相，就要让自己有才华；倘若你也没有才华，就要让自

    己保持微笑。”求职的时候对人微笑，不仅能展现你的自信，还可以向用人单位传

    达一个积极的信号，因为善于微笑的求职者能获得比别人更多的机会。

    第3篇 让礼仪为你的社交加分

    第47天 礼貌用语虽然简单，但要会说才行

    社交箴言

    无论做什么事情，只要你懂得礼貌先行，通常就能更容易获得别人的尊重。

    智慧点拨

    牛皋与岳飞在不同的时间向同一位老人问路。牛皋骑着马冲着老人大声叫嚷

    道：“喂! 老头儿，爷问你，到小校场怎么走啊？”老人抬了抬眼皮看了牛皋一眼

    然后默不作声。牛皋碰了一鼻子灰，只好自己继续寻找。过了一会儿岳飞寻牛皋到

    此，也看到了这位老人，于是他跳下马来，走上前去把手一抬，很有礼貌地问

    道：“不敢动问老丈，方才可曾看见一黑脸大汉，骑一匹黑马？望乞指示。”老人

    听了，非常愉快地给岳飞指明了方向。

    同是问路，问的也是同一个人，得到的回应却截然不同，原因就在于两人的态

    度完全不同：牛皋粗野唐突、傲慢无礼，开口就是“喂”，称老人为“老头”，而

    对老者自称“爷”，并且冲他大声叫嚷，既不注重基本的问话礼节也不注重对方的

    身份，让人觉得很没有修养。老人听了心里自然很不是滋味，必定会反感、生气。

    可岳飞就不一样了，他的言行举止都是彬彬有礼的：下马、上前、抬手，用谦

    词“不敢动问”，敬称对方“老丈”，最后再用谦词“望乞指示”，很好地注意了

    晚辈对长辈应有的礼节，让老人听了心里非常舒服，自然就很乐意为他指路了。这

    说明沟通中是否有礼貌直接关系到沟通的成败。

    如今，虽然你不必再像岳飞那样使用如此多的敬词、谦词，可基本的礼貌用语

    还是要掌握的，以下口诀就是一个很好的总结：与人见面说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”；

    仰慕已久说“久仰”，久未见面说“久违”，请人帮忙说“劳驾”；

    称己见解说“拙见”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教”；

    求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”；

    受人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜”；

    老人年龄说“高寿”，看望别人说“拜访”，请人接受说“笑纳”；

    希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”；

    无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”，需要考虑说“斟酌”；

    宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”；

    客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”；

    中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。

    第48天 人人都要懂得的见面礼仪

    社交箴言

    初次见面的时候，懂得一些见面的礼仪，会给人留下有修养的好印象。

    智慧点拨

    见面也是有很多礼仪的，常常会看到一些人由于不懂礼仪而在公共场合出洋

    相。所以，你必须要懂得下面六种见面的礼仪。

    1.握手礼。握手是最常用的一种见面礼仪。握手礼的行礼方法是：伸出右手，手指稍稍用力握住对方的手掌，时间为1～3秒钟，双眼注视对方，面带微笑，上身

    要稍微往前倾，稍稍低头。2.拱手礼。拱手礼，也叫作揖礼。拱手礼的行礼方法是双手握拳，右手抱左

    手。行礼时，不论尊卑，都要拱手齐眉，上下加重摇动几下。现在它主要是在佳节

    团拜活动、元旦春节等节日相互祝贺时采用。在一些企业开订货会、产品鉴定会等

    业务会议的时候也会用到，企业领导通常会拱手致意。

    3.鞠躬礼。鞠躬，也就是弯身行礼，是对他人表示敬佩的一种礼仪。鞠躬前，两眼要礼貌地注视对方，以示敬佩或者尊重的诚意。鞠躬时必须立正，戴了帽子的

    话一定要先脱下，之后上身前倾弯腰。女士的双手可以垂放在腹前，男士的双手应

    该贴放在身体两侧的裤缝处。鞠躬时表情要严肃，不能一边鞠躬一边说与行礼没有

    关系的话，更不能一边吃东西一边行礼。在我国，鞠躬一般是下级对上级、学生对

    老师、晚辈面对长辈时采用，在服务人员向宾客致意、演员向观众致谢的时候也常

    常会用到。

    4.拥抱礼。拥抱礼是在欧美一些国家比较流行的一种见面礼，一般与亲吻礼同

    时进行。拥抱礼的行礼方法是：双方相对站立，右臂向上，左臂向下；右手放在对

    方的左后肩，左手放在对方的右后腰。两人的头部与上身都先向左相互拥抱，之后

    向右拥抱，最后再一次向左拥抱，此礼方才结束。

    5.亲吻礼。亲吻礼包括吻手礼和接吻礼。吻手礼是一些西方国家比较流行的见

    面礼，男士与地位较尊贵的女士见面后，若女士先伸出手作下垂式，男士就可以将

    其指尖轻轻提起吻之；可是假如对方没有伸出手来，就不能吻。如果对方地位比较

    高，男士则要屈一膝做半跪式，再提手吻之。接吻礼是欧美一些国家亲人及关系密

    切的朋友之间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼节。不同关系的人之间接吻的方式也

    不一样：父母同子女之间是亲额头；兄弟姐妹、平辈亲友之间是贴面颊；其他亲

    人、熟人之间是拥抱、亲脸、贴面颊；而在公共场合，关系密切的妇女之间是亲

    脸，男女之间是贴面颊，长辈对晚辈通常是亲额头。

    6.合十礼。合十礼也叫合掌礼，通常被南亚、东南亚一些国家采用。合十礼的

    行礼方式是：两个手掌在胸前对合，掌尖与鼻尖基本相对，手掌往外倾斜，头微

    低，面带笑容。

    第49天 学会正确使用手势语言社交箴言

    运用手势语可增强语言的力量，丰富语言的内涵，增进与他人的交流，不过同

    时也要改掉那些让人生厌的不良手势习惯。

    智慧点拨

    古罗马政治家西塞罗曾经说过：“任何心理活动都伴有指手画脚等动作，手势

    如同人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”不过手势语的运用是有

    讲究的，不同的手势语带来的效果是不一样的，我们有必要弄清楚手势语的含义。

    通常而言，掌心向上的手势包含着诚恳、尊重他人的意味；掌心向下的手势则

    蕴含着不够坦率、缺乏诚意的意味；攥紧拳头表示要进攻和自卫，有时也意味着愤

    怒；伸出手指来指点，是想引起别人的注意，带有教训人的意味。所以，在为他人

    尤其是领导、长辈、顾客引路或指示方向时，你千万不能伸出食指来指点，那样是

    很不礼貌的。正确的做法是：手指要自然并拢，掌心朝上，以肘关节为支点来指示

    目标。在交谈中说到自己时，可以将手掌轻放在胸口上，显得端庄、大方、可信

    赖；说到别人时，通常要掌心向上，手指并拢伸展开进行示意。

    接别人给的东西时，两臂要适当内合，自然地伸出双手，一定要两手接物，五

    指并拢，把东西拿稳，同时点头致意或者说声谢谢。递东西给别人时，双手将东西

    拿在胸前然后递出，并且一定要让物品的正面对着接物的一方，递笔、剪刀这类尖

    利的物品时，一定要把尖头朝向自己再递给对方，而且要双手递物。

    运用手势时还要与面部表情保持协调。谈话时，为了加强说话的语气或者强调

    说话的内容，可以设计几个富有表现力的手势，但手势不应太多，动作也不应太

    大，更不能说到兴奋处就忘乎所以、手舞足蹈。传达信息时，手应当保持静态，给

    人以稳重之感。老做同一个手势，会让人感觉单调、乏味；拍拍打打、推推搡搡等

    行为，会引起别人的反感，都是不符合礼仪、有损个人形象的行为。

    还要注意的是，有些手势在不同的区域及国家有着不同的含义，是不能乱用

    的。例如，在大多数国家竖起大拇指、其余四指弯曲表示称赞夸奖，可是在澳大利

    亚竖起大拇指，特别是横向伸出大拇指被认为是对对方的一种侮辱；而在英国，竖

    起大拇指则表示拦车或要求搭车。第50天 让手成为你的代言人

    社交箴言

    要想从一开始就在人际交往中占据主动地位，你就必须懂得握手的礼节，做

    到“出手不凡”。

    智慧点拨

    握手的礼节起源于古希腊。据说，在遥远的古希腊时代，人们相遇时，只要双

    方都没有恶意，就会主动伸开手，让对方摸摸掌心，以示没有携带任何伤人之物。

    后来，这种习俗就逐步演变成了一种表示友好的礼节。

    美国著名盲人女作家海伦·凯勒曾写道：“我接触的手，虽然无言，却极富表现

    性。有的人握手能拒人千里，我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一

    样；也有些人的手充满阳光，和他们握手我感到温暖如春。”

    如今，握手已经成了人们表达自己情感和了解对方态度的重要方式。也许你会

    说，不就是握个手吗，多简单的事啊。要想从一开始就在人际交往中占据主动地

    位，你就必须掌握握手的学问，做到“出手不凡”。

    要做到“出手不凡”，你伸手的时机必须是恰当的，动作要爽快、利索。面对

    长辈、上级，或你是男性对方是女性时，要等对方主动伸出手方可接握。相反，如

    果对方是你熟识的朋友、同辈、下级，则应主动伸出手，以示热情、谦逊。不管你

    是主动方还是被动方，出手都要果断，任何犹豫和迟疑都会表明你的优柔寡断，以

    致让对方产生误解。

    要做到“出手不凡”，相握的手应当是坚定、温暖的，在两只手相触的那一

    刻，神态也应当是专注、亲切的。握手时，有时左手可以握住对方的手臂或双手

    即“满握”，这是十分友好的表现。为了表达某种特殊心情，彼此可以把相握的手

    上下摇动几下，简短、有力的摇动是对对方的信任，同时也是自信的表现。但摇动

    的幅度和时间长短，要从对方的细微反应中迅速做出直觉判断。

    要做到“出手不凡”，相握的手必须是亲密无间、力度适当的。一般来讲，紧

    握对方的手表示真诚、欣喜；相反，似握非握、心不在焉，是冷淡和傲慢的表现。有的人仅用自己的手指去和对方的手指短促地一碰，或只是伸出手掌，而不真正地

    去“握”，让对方无所适从，这样的“握手”，是对对方的敷衍与蔑视，令人生

    厌。至于握手的力度，也要掌握一定的分寸，即使是老朋友，也不要过分地紧握，因为用力过大会让对方感到不舒服，尤其是当对方是女士时，更应多注意。

    要做到“出手不凡”，你伸手的同时，两眼应当注视对方，面带微笑、和颜悦

    色地与对方的眼光做一次“碰撞”。如果你在握住对方的手时目光移向别处，或一

    边与对方握手，一边与另外的人说话，则会令对方觉得你不懂礼貌或看不起他。

    要做到“出手不凡”，你必须具有君子风范。当对方已经伸出手来，你就要毫

    不迟疑地伸手回握，拒绝握手是一种严重的失礼行为。

    第51天 自我介绍的八大注意事项

    社交箴言

    与人交往，就难免要向人介绍自己。如果能正确地利用自我介绍，就能起到展

    示自我、宣传自我、扩大交际圈的作用。

    智慧点拨

    在社交活动中，如果想要结识一些人或者某一个人，自我介绍是必不可少的。

    好的自我介绍能让你迅速结识他人，给人留下深刻而良好的第一印象，取得别人对

    你的信任和支持，起到展示自我、宣传自我、扩大交际圈的作用。若自我介绍不

    当，则会给人留下不好的印象，别人就会对你避而远之。

    一天，小徐下班后，朋友邀请他去参加一个聚会，他欣然应允了。参加聚会的

    人都是小徐不认识的，他想趁着这个机会多认识一些人，扩大自己的交际圈。于

    是，他四处去作自我介绍。有两个人正在聊天，他就跑过去打断别人的说话，然后

    作起自我介绍来，而且一说起来就没完没了，把自己吹得天花乱坠的，也不管别人

    愿不愿意听，走的时候又非要别人把联系方式留给自己……以至于聚会结束时，其他

    人一见小徐就躲得远远的，大家都觉得他这个人很没有礼貌、很自大，没有人愿意

    跟他结交，就连带他一起来的朋友也觉得很没有面子，之后再也没有带他去参加过

    聚会。小徐想要结交更多朋友的愿望没有实现，主要原因就是他自我介绍的时机不

    对，别人正在聊天就跑过去打断人家，之后又夸夸其谈，也不管别人是否有兴趣

    听。自我介绍看似简单，可从礼仪上来说，以下几个方面需要你特别注意。

    1.要注意介绍的顺序，按照社交礼仪的惯例，一般位低者先介绍。例如，接见

    不认识的领导时，你应该先作自我介绍；有客人登门时，主人要先介绍自己；有女

    士在场时，男士要先向女士作自我介绍。有长辈在场时，晚辈要先向长辈作自我介

    绍。

    2.如果携带名片，最好是先递名片之后再作自我介绍。递名片可以加深对方的

    印象，也是谦恭的一种表现，而名片上的内容又等于为你作了自我介绍。

    3.在正式作自我介绍之前，你要面带笑容，首先说：“请允许我向您介

    绍……”或者“请让我介绍一下”，又或“请允许我自我介绍一下”等，这样的表述

    方式会给他人留下谦恭、有礼的良好印象。

    4.自我介绍一般包括四个基本要素：单位、部门、职务、姓名。例如：“您

    好，我是北京某医院急诊科的护士李佳。”假如你是某单位的领导，介绍时只介绍

    自己所在的单位即可。

    5.第一次向人介绍你的单位及部门时，最好使用全称，如果全称很复杂，之后

    最好报一下简称，否则别人可能会记不住。

    6.自我介绍时，你要注意时间，应把握正确的时机。在社交场合要想结交某

    人，最好是在对方有空闲并且心情比较好的时候上前作自我介绍，这样就不会打扰

    对方。介绍的语言要简洁，切忌长篇大论，时间以半分钟到一分钟为佳。说得太多

    会给别人留下过分表现自己的印象。如果想跟对方继续保持联系的话，可以主动地

    留下自己的联系方式，但是不能强求对方也这样做。

    7.自我介绍时，你的态度要谦虚，但也不要过谦；语言要得体，但不要太夸

    张。自我介绍时，应该尽量避免用“很”、“十分”、“第一”、“极其”这样过

    于极端的修饰词，这会给人不好的印象。可是，过分谦虚会让人感觉你不诚实或者

    能力低下，从而不信任你。

    8.适当地运用自嘲。在自我介绍中偶尔用用自我嘲讽，往往会获得出人意料的效果。

    一个很胖的女作家应邀参加一个笔友会，当看到胖胖的她后，笔友一时愣住

    了，为了缓解尴尬的气氛，女作家说：“吓着你了吧，一次我去海边游泳，把巡航

    的飞行员都吓了一跳，他疑惑地问：‘什么时候这里多了一个岛屿？’”听了女作

    家的话，大家都笑了，尴尬的气氛一下子就消失了。

    她的自嘲让别人一下子就忽略了她的身体缺陷，反而对她的人格魅力产生了敬

    意。当然，自我解嘲中不要带有粗俗的语言，否则就达不到良好的效果。

    第52天 你会正确使用名片吗

    社交箴言

    是否会递接名片、索要名片，是一个人有无修养的体现，也是对交往对象是否

    尊重的体现。

    智慧点拨

    名片其实并非新生事物，在古代就已经有了，清代赵翼的《陔余丛考》中记载

    道：古人通名，本用削木疏字，汉时谓之谒，汉末谓之刺，汉以后虽用纸张，但仍

    相沿曰刺。古人惯称“名刺” “名纸”“名帖”。

    如今，名片已经成为一种人们在交往中不可或缺的联络工具了，别看只是一张

    小小的名片，里面的学问却不少。那么，使用名片都有哪些礼仪呢？

    递交名片时，有以下几个注意事项。

    1.观察意愿。名片一定要在交往双方都有结交对方意愿的前提下发送。倘若对

    方并没有这种意愿，就不要递送名片，不然会有故意炫耀、强加于人的嫌疑。

    2.掌握时机。通常递送名片应该选择认识之初或者分别之时，不要过早也不要

    过迟，更不要在众人用餐或者跳舞的时候递送名片。

    3.招呼在先。在递名片之前，你应该先向名片接受者打个招呼，让对方有所准备。例如你可以说“能否交换一下名片”之类的提示语。

    4.要讲究顺序。如果交换名片的人数只有两个人，应该由位低者向位高者递送

    名片，之后再由后者回复前者。而在多人之间递交名片的时候，不能以职务高低来

    决定递送顺序，也不要跳跃式进行递送，以免漏送。最好的方法是按照顺时针或者

    逆时针方向从近到远依次递送。

    5.谦恭有礼。在递交名片的整个过程中，你都要显得谦恭有礼。你要起身站立

    并主动走向对方，面带笑容，上身前倾大约15 度，用双手或者右手持握名片，把名

    片的正面朝向对方，并举至胸前，同时说声“请多指教”等礼节性用语。切记：千

    万不能用左手持握名片。

    接受名片时，有以下几个注意事项。

    1.态度谦和。当他人递过名片时，不管有多忙，你都要暂停手中的所有事情，同时起身站立相迎，面带笑容，双手或者至少用右手接过名片。

    2.认真阅读。接过对方名片后，你要先向对方致谢，之后起码要用一分钟的时

    间从头到尾把名片内容浏览一遍，看到彰显对方荣耀的职务、头衔时可以轻声读

    出，以示尊重与敬佩。如果对对方名片上的内容有不明白之处，可以当场请教对

    方。

    3.精心存放。接到他人名片后，千万不要将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而是

    要把它放在名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋里(千万不能放在腰以下的口袋

    里)妥善保管，并且要与本人的名片分开放置。

    4.有来有往。接受了他人的名片之后，通常你应该立即回送给对方一张自己的

    名片。如果没有名片或名片用完了，又或名片忘带了，你应该向对方说明情况并表

    示歉意，千万不要没有反应。

    5.索要名片。按照惯例，你最好不要直接开口向他人索要名片。可是如果想主

    动结交对方，或因为别的原因有必要向对方索取名片时，可以采用下面两种方法：

    一是互换法。即主动递上自己的名片，按理对方会回送给自己一张他的名片。若担

    心对方不回送，你可以在递上名片时点明此意：“可否有幸与您交换一下名

    片？”二是暗示法。也就是用含蓄的语言暗示对方。比如，向长辈索要名片时，你可以说：“请问以后如何向您请教？”向平辈或者晚辈索要名片时，你可以

    说：“请问以后怎样与您联络？”

    第53天 有礼有节，待客有道

    社交箴言

    热情好客是中华民族的传统美德。俗话说：“主雅客来勤。”待客有道、考虑

    周全，家中才能宾朋满座，才能增进与亲友的感情。

    智慧点拨

    待客是一门艺术，只有讲究礼节、热情周全，客人才能有宾至如归的感觉，从

    而拉近与客人的距离。日后若有事求助对方，对方想起你的热情款待，自然就会尽

    力而为。那么，怎样待客才算得上是有礼有节呢？

    1.在客人来临之前，要做好接待准备工作。如果是不熟悉的客人来，那你就要

    对来客有一个全面的了解，如姓名、身份、喜好、到访的目的和时间。如果来客对

    路线不熟悉，你应该事先查好路线，并告知来客。

    2.为了显示对客人的尊重，在客人还未到来时，应该做一些必要的清洁工作，比如，把家里打扫干净，将待客用的茶具洗干净，把家里布置得清新淡雅，让客人

    一进门就能赏心悦目，而你也应该衣着整洁。在家里招待客人，还应注重家庭氛

    围。全家人要相互配合，让家里的氛围热烈融洽，让客人感受到欢快的气息，从而

    能与你愉快地进行交谈。

    3.当客人到来时，不要过分客套。过分客套会让客人觉得不自在，但也不要过

    分冷淡，让客人觉得受到冷落或者不应该来。你应该面带笑容，起身上前去迎接来

    客。如果是第一次来的客人，你要把自己的家人一一介绍给客人，然后请客人坐

    下，献茶后，你再坐下。坐下后你要主动与客人寒暄，让客人放轻松。寒暄的内容

    应该因人因时因地而异。通常而言，客人若是长辈，可以从对方的身体状况聊起；

    客人若是与你平辈，可以询问对方的工作以及生活状况。若是中途自己有急事需办

    可以道歉后先行告退，让家人好好招待客人。4.当客人告辞时，也要有礼有节，让整个接待善始善终。不管之前的接待工作

    做得多好，如果送客失礼，也会大大影响到接待工作的效果。所以，送客时，不仅

    要讲些告别的话，也要讲究一些送客的艺术。客人提出告辞时，你应当做些挽留。

    若客人确实有事要走，就不要再三勉强，而应将客人送到门外，并说“欢迎再

    来”。若是远道而来的客人或者带着重物的客人，你应将客人送到车站，或者安排

    交通工具，当客人所乘的车离去时，你还要挥手作别。

    第54天 登门做客不可不知的礼仪

    社交箴言

    登门做客与招待客人一样，也要注重礼仪。若举止失当，就会成为不受欢迎甚

    至是让人讨厌的客人。

    智慧点拨

    受人之邀登门做客是一件让人开心的事，而为了商讨事情或者洽谈商务等，要

    去拜访对方，则有一种使命感。不管是应邀做客还是有事拜访都要讲究礼仪，这样

    才能显示出你的修养，成为一个受欢迎的客人。

    1.做客前要准备充分

    如果是有事拜访，拜访的时间、地点，要客随主便，因为有些人不喜欢在家接

    待客人，而有些人则不愿意在办公室里接待客人。去朋友家里做客则可以随便一

    点，但要事先约好时间，最好不要在用餐时间去，也不要在凌晨或者深夜去，以免

    打扰朋友休息。

    确定时间以后，如果没有特殊情况你就要准时赴约。临时有事不能准时到达

    的，一定要及时通知对方，免得对方等太久。如果所办事情需要花比较长的时间，可将拜访另行改期，但一定要记得向对方郑重其事地表示歉意。

    做客前，你还要注意修饰一下自己的仪表。另外，做客时应该根据需要，带上

    一些礼品以表心意。

    2.进门前后不要冒失到了主人家门口后，你要先按两下门铃，如果没有门铃，就用食指和中指关节

    叩门，不能用力过猛，间隔有序地敲三下，不停地按门铃和敲门都是很不礼貌的。

    假如没有回答，可以重复一遍，并询问一声“有人吗”，如果有应声，就应该侧身

    站在大门的一侧，等到门开时再向前迈半步，微笑面对主人。

    进了门，你要主动向对方及其家人问好，而且要互行见面礼。带了礼品的，应

    同时将礼品送给主人。进入会客厅后，不要一屁股就坐下，主人示意落座后，才能

    坐下来。

    如果主人没有示意，你最好不要随便坐下。假如主人是年长者或者上级，主人

    没有坐下，你一定不能先坐。主人让坐以后，要口称谢谢，之后按规范的礼仪坐姿

    坐下。若有别的客人在，你应该表示问候。

    当主人递上烟或者茶时，要稍稍欠身，双手接过并表示谢意。假如主人不吸

    烟，你最好也不要吸，以示对主人的尊重。当主人端上果品时，要等年长者或者别

    的客人动手后，自己再取。就算是在朋友家中，你也不要太随便。

    3.举止得体

    同主人或者他的家人谈话的时候，语言要客气。选择话题要慎重，主人避讳的

    话题你不要说，也不要随便同对方开玩笑。与异性谈话时，你更要讲究分寸，不要

    刻意回避其他人，或者故意压低声音，以免造成不必要的误会。

    如果没有必要，你不要随便脱衣、脱鞋、脱袜，动作不要太夸张、放肆。没经

    过主人的同意，你不要擅作主张地在主人家中四处乱看，特别是不要进入其卧室，也不要随便翻动、乱拿主人家中的物品，更不要贬低或者损坏主人家的物品。

    如果主人家中还有其他客人，你要友好相待，不能有意无意地冷落对方，更不

    能视若无睹、置之不理，让人感觉尴尬。

    4.礼貌告辞

    在主人家逗留的时间不要太长，如果主人的确很开心，你可以多待一会儿。如

    果主客双方事先并未商议拜访时间的长短，你应该根据情况自觉地把握好时间。通

    常来说，礼节性的拜访，特别是初次登门拜访，时间应该控制在15 ～30 分钟以内，最长也要控制在两个小时以内。

    走时，你要向主人表示打扰的歉意，伸手与主人道别并说：“请留步。”等主

    人留步之后，走几步，你再回头挥手致意并说：“再见。”

    第55天 不要让人近距离地看到你扮美

    社交箴言

    不要当众化妆，这是国际礼仪。

    智慧点拨

    张婷大学毕业后四处找工作。有一天，她去某公司应聘总经理助理职位。这家

    公司比较大，各方面的待遇也都不错，张婷感觉自己的条件很符合他们的要求，于

    是就自信满满地去应聘了。可是让她万万没想到的是，让她丢掉这次好机会的是一

    个小小的细节。由于面试的公司离得比较远，为了赶时间，她来不及化妆就出门

    了。到了那家公司之后，她看还有一些准备的时间，于是就在应聘办公室的外面化

    起妆来。不凑巧的是她的这一举动恰好被从里面走出来的面试官看见了，他认为一

    个连最基本的礼仪常识都不懂的人，是不适合做总经理助理的。自然，张婷没有通

    过面试。

    女性化妆本来是对人对己的一种尊重，但是化妆也要看场合，不能随时随地拿

    出镜子就描眉画眼，尤其是在公共场合，例如地铁上、会议上、商场里等，更要避

    免。因为化妆是个人私密之事，你没有必要将它搬到大众面前。

    俗话说“距离产生美”，倘若将一切都暴露于阳光之下，让人近距离地看到你

    扮美的过程，那么，不管你的技术多么高超，化完妆后的容颜多么漂亮，也会给人

    留下不懂礼貌的坏印象。

    所以，在这里给各位爱美的女性一句忠告：请不要随时随地拿出你的化妆工

    具。在公共场合需要化妆或补妆都请去洗手间，这是国际性礼节。

    第56天 家宴要讲究的礼仪社交箴言

    通常而言，在家中宴请亲朋好友比较随意，但也要注意一些必要的礼仪。

    智慧点拨

    在家中宴请亲朋好友要注意以下几方面礼仪。

    1.座位排法有讲究。如果是比较重要的家庭宴请，席位的排法相对要有所讲

    究。对于中式宴会而言，席位安排的规矩如下：因正房为坐北朝南，所以方桌北面

    (向门一面)为主宾席，以迎门一方的左为上、右为下，是为首席和次席。两旁仍

    按左为上、右为下依次排位。主人则背门而坐。我国的习惯是按每人本身的职务排

    列，以方便交谈。如果夫人们也出席，一般要把女方安排在一起，即主宾坐男主人

    右上方，其夫人坐女主人右上方。

    2.上菜要按顺序。进餐的时候，比较郑重的家庭宴会还要讲究上菜的顺序，即

    在客人喝酒聊天时，先摆冷盘以佐酒，然后再上热炒、大菜、甜菜、点心和汤类。

    3.敬菜也要讲礼仪。把菜端上桌时，主人应大致介绍一下该道菜的风味或特

    色。客人若对某一道菜特别感兴趣时，主人还可以简单介绍一下此菜的烹饪方法。

    每道菜上来时，若在餐桌上客人有主次长幼之分，主人应先请主客或长者首先品

    尝。当客人出现相互谦让、不肯下筷的情况时，主人可站起来用公筷、公匙为客人

    分菜。要注意，不论什么情况下都不要用自己的筷子分菜或夹菜。分菜时，一方面

    要注意分配的顺序，即要先分给在座的长者，然后按照就座的秩序依次分下去；另

    一方面还要注意分菜量适当，不要分得太多，以免导致客人吃不了而感到为难。部

    分菜肴可能得借助刀叉，或请在座的客人协助，千万不要用力撕扯，那样是非常不

    雅观的。不要强迫客人或把菜硬推到客人的碗里而不考虑客人的口味及喜好，当客

    人对某道菜表示不感兴趣时，主人应予以谅解。因为如果过分热情，并让客人感到

    为难，那就不好了。

    第57天 赴宴要讲究的礼仪

    社交箴言日常人际交往中，应邀赴宴不可避免，你需要懂得一些相应的礼仪，以免闹笑

    话。

    智慧点拨

    赴宴要讲究以下几方面礼仪。

    1.开宴礼仪

    开宴时，你应按照主人安排的座次入席，不可乱坐。入座时，你要和其他客人

    礼让，并从椅子左边入座。在开宴前，你可与邻座闲谈一会儿，但不要摆弄碗筷、左顾右盼。等到主人、同席年长者招呼后，方可动筷。

    2.饮酒礼仪

    如果主人向你敬酒，你应起立回敬。当主人给你斟酒时，即使你酒量很好也要

    谦谢一下，不要饮酒过量，以防酒后失态；如果你不善饮酒，可向主人 ......