[摘要] 目的 探究管理者、医生、护士以及患者多视角下口腔门诊护理质量的认知，提出符合临床实际的护理质量评价指标，为构建科学、系统、全面的口腔门诊护理质量评价体系提供参考。方法 于2024 年1—4 月采用多阶段抽样方法，在全国具有区域代表性的5 家三级甲等口腔专科医院中选取7 名管理者、11 名医生、11 名门诊护士及10 名患者，共39 名访谈对象进行半结构化深度访谈。采用Colaizzi 七步法对访谈资料进行分析和归纳，并基于结构?过程?结果(SPO) 三维质量评价模型提炼主题。结果 研究从结构、过程及结果3 个质量维度提取了5 个主要主题，15 个次要主题。析出的结构质量相关主题：消毒隔离规范、仪器设备和耗材管理、护理人力配比和护士学历架构、应急能力；过程质量相关主题：诊前风险评估、患者分诊与引导、沟通与态度、健康宣教、人文关怀、延续性护理、专科护理操作、四手操作；结果质量相关主题：满意度、不良事件管理与分析、有效投诉和纠纷。结论 在口腔门诊护理质量评价内容中结构质量是基础，过程质量是核心，结果质量是重点。规范消毒隔离、仪器设备以及耗材管理，配置合理的护理人力和岗位能力，落实优质护理服务，提升医护配合质量和满意度是确保口腔门诊护理质量的必要保证。

    [关键词] 口腔门诊； 护理质量； 指标； 质量评价； 结构?过程?结果； 质性研究

    [中图分类号] R473.78 [文献标志码] A [doi] 10.7518/hxkq.2025.2024277

    医疗质量是衡量医院水平的关键因素，同时也是影响患者生命安全的直接因素。为全面提升医疗质量水平，助力医院高质量发展，2023 年5月国家卫生健康委印发了《关于开展全面提升医疗质量行动(2023—2025 年) 的通知(国卫医政发〔2023〕12 号)》(以下简称《通知》) [1]，明确指出，医院应加强医疗质量改进策略研究，完善医疗质量管理体系。护理团队是医院组织体系的重要组成部分，其质量管理水平已成为医疗质量考核的重要指标[2]。护理质量指护理人员为患者提供护理技术服务的成效[3]。近年来，国内外学者对护理质量提升策略[4]、影响因素[5]、评估指标[6-7]做了大量的探索 ......