维护好你的“优质客户”
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在生意经中，我们常听到这样的经验之谈：只有考虑到对方的利益，大家才能双赢，生意才会长久。在隔代育儿的大家庭中，我们也可以试着转换成这样的思维方式：不要总去要求老人，要多站在他们的立场上，多考虑他们的需求。
试试看，你的生活会有很大改变!
职场上，几乎每个人都有客户意识。即使不在营销部门工作，我们也能很自然地用对待客户的好态度面对上司和同事。因为，只要有人际交往，就得有维护意识。然而这种在职场上打拼了多年积攒下来的人际智慧，却往往没被我们用在家庭里。其实，在身边辛辛苦苦帮你带孩子的老人，才是最值得你花费心思维护的优质客户!
采用谦和、忍让的态度
对待客户，尤其是优质客户，我们的整体态度都会是谦和的，甚至是忍让的。客户不合理的要求，客户的折磨，我们也许会私下狠狠抱怨一番，但表面上却依然会保持最好的态度，每次见面也一定少不了微笑和寒暄。
但是，在隔代育儿中，一旦老人什么地方做得不对，或者对你挑剔了几句，我们却马上把最难看的脸色摆出来，完全不顾及对方的感受。
首先把自己的态度摆好吧!老人虽然不是你真正的客户，也无关你的收益和晋升，但是你不得不承认，没有他们在“后方”支援，你也许都得放弃整个职场。如果你目前的状态确实需要老人在身边帮助，那就请拿出点儿对待客户谦和和忍让的态度!每个人都有自己的个性，老人也不例外，有些老人确实不太好相处，有这样或那样的问题，但是如果你真的能以对待优质客户的心态去面对，就会发现，只要有个好态度，没有什么搞不定!当然，这并不是不让你抱怨，社交网、论坛、办公室，都是可以吐槽的地方。吐槽之后，面对老人时多笑一笑。
也许有很多妈妈觉得，老人的帮忙让自己变得更加混乱和心烦，要真是那样，你完全可以选择自己当全职妈妈，让老人安度本属于他们的晚年。
提供最周到的服务
想要留住优质客户，首当其冲的是要为其提供周到的服务，甚至要形成“他没说我就知道”“比他提出的要求做得还好”的默契。很多时候，我们的工作就是去摸清客户的需求，了解他们最近的关注点，有的放矢地提供服务。
然而，在大家庭中，似乎总是老人在千方百计地为我们提供服务，而我们在心安理得享受的同时，还在不断地提出更多、更高的要求，而从来没有想到过为老人做点儿什么。
应该反思一下：自从老人帮我们带孩子以来，我们是否过问过他们的需求，是否知道他们内心真实的想法？他们的身体是不是能够胜任？他们的心情好不好？他们是否在忍耐某种病痛？
很多时候，我们都是在一味地提要求：宝宝要出去晒太阳，宝宝不能吃这个不能吃那个，别给宝宝多穿衣服……我们以为这些都是老人随手能够做到的，但是要知道，年岁大了，无论是精力还是记忆力，抑或是他们当年带孩子的经验，你提出的很多要求，对他们来说并不容易记清楚和做到。单从让老人能把孩子带得更好这个角度说，我们也应该为老人提供减少负担、增加育儿便捷性的服务。比如优质的育儿产品，来帮忙的小时工，购买物品的计划性，以及对他们健康的关怀。
如果你真的不知道如何来为老人提供这些服务，最好的办法就是像对待优质客户那样去不断地试探和尝试，总有一天，你们能达成生活上的默契。
灵活机动去应变
即使是和很熟悉、合作非常好的客户之间，也会有小摩擦。客户为了让自己的收益最大化，会出难题。如果我们既不想失去自己的利益，又不想失去客户的话，必须要灵活机动地应变，有进有退。
然而我们在和老人关于育儿矛盾的争执中，却很少能采用这样灵活机动的手段，通常是命令+责备式，甚至是歇斯底里、撕破脸皮式。
好吧，如果你强烈地认为必须照你的方式养孩子，老人所做的一切都不对，也需要你拿出应对优质客户的聪明劲儿来!比如你需要权威的第三者来帮你说服老人，或者是采取“选A还是选B”而完全把“C”选项抛出去的谈判小技巧。另外，选择说服、谈判的时机，使用什么样的语言，配合什么样的条件，都需要动脑筋。了解对方也是灵活性之一：强势的老人如何应对，挑剔的老人怎么搞定，动不动就生气的老人怎么哄，都需要琢磨。在自己达成目的的时候还让对方感觉良好，甚至有些许愧疚感的，才是高手。所谓的机动灵活，也包括退让，看到形式确实紧张，先退一步稳定大局才是明智之举。
如果你觉得自己没有这些出众的应变能力，那就把心放宽些吧!要知道，很多所谓的养育知识、教育理念并非是绝对真理，也许过一段时间就会被另一种理论推翻。而老人经历了大半辈子积攒的生活智慧，才是真的。
常常制造小惊喜
对待优质客户，年节、生日的礼物自不必说，还要经常制造点儿小惊喜，赠送正流行的物品，私人定制客户专用品，包括知道什么是客户想要的礼物等。只有用心维护，客户才能更有黏性。相处越真诚，生意也越持久。
相比之下，我们对老人却很少用心。老人过生日，基本就是买个蛋糕、买件衣服，节假日，也就是请他们去外面吃顿饭。就是这样，我们都觉得自己做得已经很好了。但是，为什么每次你的礼物总不能送到老人心坎里呢？
平时多观察老人的喜好，知道老人在某一个阶段最想要什么，及时地送上，也许比等到生日时送礼更让老人感到惊喜和贴心。在物质极其丰富的时代，惦记就是弥足珍贵的礼物。如果能让老人总感受到你对他的惦记，送礼不在轻重，甚至有时候就是白天的一个电话，临睡前一句感谢的话。
老人其实已经进入人生中的另一个阶段，开始对生命有自己的思考和担心。我们需要经常站在他们的视角上看看生活，就知道他们最在意的是什么，最期盼的又是什么了。理解他们，自然就能真诚和贴切地去关怀他们，让他们感受到温暖，有支持感。
给客户惊喜和感动非常有效，在生活中制造惊喜和感动更加重要。正是这些正能量的情感存储，才能让我们在面对矛盾和痛苦时，滋生解决问题的智慧，顺利过渡。
总有人说，家人之间不用那么虚伪。但是，如果你觉得自己对待优质客户的那些耐心、细心和忍耐，能让对方感觉愉悦，也能让自己有成就感，那为什么不分一些给自己的家人呢？尤其是毫无怨言地帮你带孩子的老人!(小曼)