陆晓彤，张 健，胡松浩，杨传敏(上海交通大学医学院附属新华医院药剂科，上海市 200092)

    药品调剂工作是药品质量体系的重要环节，是医疗机构保证药品质量不容忽视的重要方面，是预防型质量管理本质的体现。长期以来，我国医院药房一直缺乏具有指导性的科学、规范、符合工作实际的质量标准用以保障药品调剂工作质量。我院依托人力资源管理平台对药品调剂工作的流程和岗位职责进行梳理，建立了“调剂工作质量管理规范和业绩考核体系”，并予以全面实施[1]。此举保证了药房的调剂工作质量，保证了药品使用环节的安全、有效，为全面、正确评估药房的调剂工作提供了依据。

    1 职责描述

    药学部在现状分析以及调研、访谈、问卷调查的基础上，对岗位职责、操作标准进行客观的评估，逐步理顺职责描述的各个业务流程，使职责描述向长效、常态、规范、优化、可持续发展的方向进展。通过业务流程再造及岗位职责描述补充修订出《药剂科工作手册》和《业务流程手册》。2本手册的修订一方面使员工对自己的工作职责有了清晰的认识，明确了各个岗位的要求，另一方面员工的积极参与也使他们看到了自己的能力和价值，从而更激发了他们的内在潜力。

    1.1 职责描述的内容

    我们首先结合《处方管理办法》和《医疗机构药事管理暂行规定》制定了调剂部门组长和员工的工作职责，组长的职责描述按照5部分内容进行归纳：日常业务与管理(40%)，包括配/发药业务管理、药品养护管理、投诉应急事件处理、处方管理等；工作计划、组织与制度管理(15%) ......