吴海燕，杨玉敏

    (北京军区总医院门诊药房，北京市 100700)

    为保障人民身体健康，国家卫生部和中医药管理局颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》明确要求：“为保证患者用药安全，药品一经发出不得退换”[1]。但在实际工作中，门诊患者退药依旧是一个常见而棘手的问题。一方面，退药不仅给药师带来了一定的负担，退回药品的安全管理和再销售也面临极大困难；另一方面，如果处理不当，就会引起“药患”矛盾，甚至出现医疗纠纷，产生负面影响。本文分析我院2009年3月至11月退药情况，探讨其应对措施，力求减少和规范退药，保证患者用药安全、有效、经济、合理。

    1 资料来源与方法

    对我院2009年3月～2009年11月门诊西药房的449份退药登记单按退药原因、发生次数进行分类统计。

    2 结果与分析

    2.1 结果

    数据分析显示，退药主要由医师、患者、药房供应短缺、收费错误、其他等几方面原因引起，具体见表1。

    表1 449份退药登记单退药原因分类统计Tab 1 Classification and cause of 449 records of drug repercussion

    2.2 分析

    2.2.1 医师原因 ......