顾继红，郁文刘，江璐，缪丽燕(苏州大学附属第一医院药剂科，苏州市215006)

    品管圈(Quality control circle，QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，发现并解决工作中存在的问题，从而改善品质，提高工作效率，它是一种比较活泼的品管形式。目前，品管圈作为一种加强管理的手段，已经被应用于门诊药房[1]、甚至整个医院药学[2]的管理中。门诊药房是为门诊患者提供药学服务的最终环节，负有监督和指导医师与门诊患者安全、有效、合理地使用药品的责任，审核、调配处方是门诊药房主要工作。处方是具有法律效应的医学文书，一旦引起医疗纠纷，不合格处方就是法律证据。为减少我院不合格处方的数量，门诊药房2008年7月成立了品管圈小组，并将品管圈活动主题定为“减少门诊不合格处方的张数”，从中取得了一定的成效，现将有关情况总结如下。

    1 资料

    分别收集品管圈活动前我院2008年8月11日至2008年8月17日和活动后2009年12月8日至2009年12月14日的门诊处方，作为QCC质量管理活动的依据。

    2 方法与结果

    成立QCC小组，圈员(共10人)由门诊药房的药剂人员自发组成，圈长由门诊药房组长担任，药剂科主任任辅导员。此次品管圈活动依循“戴明循环”来开展，即:计划(Plan)-实施(Do)-确认(Check)-处置(Action) ......