刘丹丹，陈玉文，杨亚明(沈阳药科大学工商管理学院，沈阳市 110016)

    福州市药店“非药品”的消费情况调查

    刘丹丹*，陈玉文#，杨亚明(沈阳药科大学工商管理学院，沈阳市 110016)

    目的：了解福州市消费者对药店“非药品”的认知程度及消费现状。方法：采用问卷调查方式对福州市5个区共300个样本进行调查，内容包括对药店“非药品”的知晓度、购买情况、消费原因等方面，并对221份有效问卷结果进行分析并提出相应的经营对策。结果与结论：消费者对“非药品”知晓度为61.5%，购买率为68.8%，其中保健食品占52.1%；药店的专业性、便利性、店员和医保资质为消费者购买“非药品”的原因。药店可通过加强“非药品”宣传、正确引导消费者消费、优化“非药品”铺货、挖掘消费者的“非药品”需求、加强“非药品”购进管理、完善店员管理制度等方面实现多元化经营。

    福州市；药店；多元化；非药品；调查

    药店“非药品”经营是带着管理者“差异化”战略的光环应用到药品终端市场的，又在药店微利时代的洗礼下当之无愧成为药店盈利的主力军。消费者对药店“非药品”的需求也已经从新鲜时的“试试看”慢慢趋于稳定，当然药店想要通过实行“非药品”经营方式以提高药店聚客能力的想法也不再是梦。药店多元化经营是指药店在其主要经营业务中加入“非药品”营销的业务或者服务，以扩大营业额，增加效益[1]。可见，药店经营“非药品”是药店多元化发展的基石。本文从研究消费者角度出发，通过问卷调查，分析了福州市消费者对药店“非药品”的消费现状，并提出相应的经营对策，以期对药店多元化经营管理提供借鉴。

    1 药店“非药品”的内涵

    “非药品”这一概念是相对药品而言的，《药品管理法》第102条规定：药品，是指用以预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等[2]。可见药品定义本身具有外延性和不确定性，所以从药品定义的角度定义“非药品”是有困难的。

    目前国内针对“非药品”还没有一个明确的定义，多数是采用商品分类的方法来区别，其主要包括医疗器械、保健食品、化妆品、日用品、食品等。有报道[3]是采用区别不同商品批准文号的方式来区别药品与“非药品”的。为此，本文采用商品分类和批准文号相结合的方式来定义“非药品”，即指药店里出售的除批准文号为国药准字以外的商品，不包括中药材和中药饮片，包括医疗器械、保健食品、化妆品、食品、日用品等 ......