娄鹏宇，伊 利，代海岩，胡式良，汤 敏，李云伟(潍坊医学院管理学院，山东潍坊 2 6 1 0 4 2)

    新“医改”背景下潍坊农村连锁药店的营销策略研究Δ

    娄鹏宇*，伊 利#，代海岩，胡式良，汤 敏，李云伟(潍坊医学院管理学院，山东潍坊 2 6 1 0 4 2)

    目的：为连锁药店增加顾客价值、巩固顾客关系、制定营销策略提供参考。方法：选取位于山东潍坊市农村的连锁数量较多、实力较雄厚的4家连锁药店，于2 0 1 1年6月1 8、1 9日上午9点至下午5点随机抽选前来购药的农村居民共2 0 0名，就其对就医情况，连锁药店促销方式的认知、态度及其对连锁药店服务质量的评价等方面进行问卷调查，并对最大程度影响其购买行为的促销方式进行相关性检验。结果与结论：新“医改”后农村居民患病后及时就医的人数由新“医改”前的1 2 4例上升为1 8 5例。折价销售、赠品销售的促销方式对农村居民购买行为影响最大；其学历、家庭年收入和身体状况差异对折价销售促销方式有统计学意义，性别与年龄差异无统计学意义；性别、学历和家庭年收入差异对赠品销售促销方式有统计学意义，年龄与身体状况差异无统计意义。4家连锁药店的药品数量和种类均能满足大部分农村居民需要，同时农村居民对非药品需求增加，对导购员的专业素质和职业道德要求较高。建议连锁药店经营者应完善经营网点布局、增加药品和非药品种类、提高服务质量。

    新“医改”；潍坊市；连锁药店；营销策略；购买行为

    2 0 0 9年1月，国务院常务会议通过《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《2 0 0 9-2 0 1 1年深化医药卫生体制改革实施方案》，新“医改”方案正式颁布。截至2 0 1 0年1月，潍坊市作为山东省惟一的全国普及基本医疗卫生制度试点城市，新型农村合作医疗参合率达到9 9.8 2%，实现了国家基本药物制度的全覆盖[1]。基本药物全部纳入《基本医疗保障药品报销目录》，患者在村卫生室、乡镇卫生院购药可以报销，非农村合作医疗保险定点医药连锁药店购药不能报销。但零售药店经营的基本药物价格不得超过新公布的零售指导价格，实行零差率售药的基层卫生机构享受国家财政补贴等新“医改”政策出台的优惠政策。基本药物制度和即将全面铺开的基层医疗服务对零售药店的经营带来了压力和挑战。当然，挑战和机会往往并存，新“医改”扩大了基本医疗保障覆盖面，改变了“小病尽量扛，大病再吃药”的低收入群体的消费观念，药品消费量增加。医院门诊药房主要是以处方药为主，非处方药的种类很少。针对上述机会，药店经营者应该认真学习新“医改”方案，领悟文件精神 ......