张宏昱，赵江宁，甄建存(北京积水潭医院药剂科，北京 100035)

    我院就诊患者对医院药学服务和国家基本药物认知情况的调研

    张宏昱*，赵江宁，甄建存(北京积水潭医院药剂科，北京 100035)

    目的：为提高医院药学服务水平和国家基本药物制度工作的深入开展提供参考。方法：采用问卷调查法，向我院就诊的患者发放问卷共400份，进行现场填写，并如实回答相关内容，调查目前大众对医院药学服务工作的认知情况和对国家基本药物的认知情况，并与2003年同样的调研结果作一比较。结果：患者对用药知识需求较大，对医师的信任度仍然高于药师，但对药师的药学服务满意度则有较大的提高，对国家基本药物了解甚少。结论：我院药学服务水平有所提高，药师的工作正逐步得到大众的欢迎和认可。还应对医护人员和患者进一步宣传国家基本药物制度。

    药师；职能；国家基本药物；问卷调查

    药师是社会中一个特殊的职业群体，其主要职责是研究和生产合格的药品，监控药品质量，指导合理用药，开展药学监护，收集药品不良反应信息，保证人民用药安全有效，并依据所掌握的药学专业知识和信息为广大患者提供药学技术服务和承接用药咨询[1]。

    随着新一轮医疗体制的改革，国家基本药物制度实施工作进展顺利，特别是医药彻底分开核算及药品“零差率”销售，人们对基本药物的认知度和信赖度不断提高。在“新医改”的要求下，医院药师的职能也逐渐发生着变化，由以前“以药品为中心”的传统服务模式正向着“以患者为中心”的新模式转变。

    为了解药师的药学服务水平以及群众对药师职责和任务的认知程度，笔者曾在2003年针对院内门诊就诊患者做过400例的调研，结果并不理想，药师形象堪忧。为比较十年间患者对药师的认知度有无发生变化，大众对药学服务工作的认知情况和需求情况有何进展，大众对基本药物认知情况如何，笔者于2012年在院内门诊随机选择400例患者进行了与上次基本相同的问卷调查，并就调研结果作一比较。

    1 调研背景

    20世纪70年代，基本药物的概念诞生于世界卫生组织(WHO)。基本药物是指能满足大部分人口卫生保健优先需求的药物，是按照一定的遴选原则，经过认真筛选确定的、数量有限的药物。

    建立国家基本药物制度是医药卫生体制改革重点工作之一。2009年底，由卫生部、国家中医药管理局组织编写印发了《国家基本药物临床应用指南(基层部分)》和《国家基本药物处方集(基层部分)》，既是合理用药指导性文件，也是建立实施国家基本药物制度的重要技术指南，为规范临床用药提供了科学依据 ......