袁荷花(南京医科大学第二附属医院药剂科，南京 210011)

    品管圈(QCC)是Quality control cycle的英文简称，中文意思是质量控制圈，又称“质量控制小组活动”，是全面质量管理四大支柱之一[1]，是提高工作效率和工作人员素质的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式[2]。

    静脉用药的调配是为临床药物治疗与合理用药服务[3]。我院静脉药物配置中心(PIVAS)自2004年9月建成并投入使用以来，已对15个病区开展服务，每天调配输液约3000袋。从2010年7月-2011年3月，配置中心的QCC小组活动围绕配置中心的目标和存在的问题，运用质量管理的理论和方法，提出问题并加以改进，从而最终提高了配置中心的工作质量，降低了差错率，取得了较为满意的效果，现介绍如下。

    1 资料

    来源于2010年7月-2011年3月开展品管圈活动前后药物调配过程中的差错件数的记录资料及对比统计数据。

    2 方法与结果

    QCC是一种用以改善工作流程、消除缺陷的管理方法[1]，包括11个阶段：主题选定、活动计划拟定、现况把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进、资料整理。笔者根据这11个阶段对我院配置中心的QCC工作进行介绍。

    2.1 主题选定

    以头脑风暴法形式进行发言讨论，采用评价法进行主题评价，共15人参与选题过程，总分第1位者为本次活动主题。圈成员讨论了PIVAS流程及可能的主题，最终确定本次活动主题为“降低配置差错件数(内差)”。期望通过解决这一问题，使用药更安全、合理，同时也能提高病区对配置中心的信赖度与满意度，提升和谐度。

    2.2 活动计划拟定

    通过甘特图拟定活动日程确定每阶段活动的起止日期和相关负责人。本次调配中心QCC活动从2010年7月至2011年3月，按QCC流程分11个阶段进行 ......