陈春玲，卢善亮，许建国，朱 华(江苏省苏北人民医院，江苏扬州 225001)

    绩效管理[1]是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用以及绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

    我院是一所集临床、教学、科研为一体的三级甲等综合性医院，日平均住院2000人次。住院药房负责全院病区及手术室的药品调配工作。随着医院的飞速发展，精细化管理的理念不断深化，怎样提高工作效率、提升服务品质、保证医疗质量是我们值得去思考的问题[2]。参考文献，我院住院药房通过实施绩效管理，将药师的工作量、劳动纪律、服务质量、职称、学习、带教等与绩效分配方案挂钩，有效地调动了药师的工作积极性和主动性[3-4]，提高了调剂工作质量，保证了医疗安全，取得了明显的成效。现介绍如下，希望可供同行参考。

    1 绩效管理的实施背景

    为配合医院对科室绩效进行二次分配的要求，科室内部职工根据工作任务、岗位技术含量、表现等情况，对个人绩效进行再次分配。住院药房为打破以往平均主义的分配机制，让能干和肯干的人得到更多实惠，以医疗安全、服务质量、医德医风为考核指标，依据“客观性、可比性、重要性、可操作性”原则科学核定工作量指标。科室负责人本着“效率优先、按工作量取酬和按业绩取酬”的原则对科室的奖金进行再分配，按知识、管理、技术、劳务、医德医风与医疗质量等要素进行分配，多劳多得，兼顾公平。此分配原则由集体决定，同时须接受药剂科、院方的监督 ......