姜德春，王海莲，朱溢勇，闫素英，林晓兰(首都医科大学宣武医院药剂科，北京 100053)

    药师是专业的健康服务者，可承担更多的责任为公众提供更好的服务。据2012年全国居民健康素养监测数据结果显示，我国居民包括合理用药在内的基本医疗素养仍旧较低，能够看懂药品说明书、正确理解药品说明的居民比例仅为15%[1]。为此，北京市医院管理局(简称“医管局”)于2013年12月出台了《用药咨询中心建设工作方案》，并提出了“满足患者用药咨询服务需求，提高就医满意度”“引导患者增强安全用药意识，提高合理用药水平”“提升药师综合素质，突出药师良好职业形象”3项工作目标。由于国内医院对于咨询药师的资质、咨询软件、服务模式等内容各不相同[2-3]，因此亟待出台用药咨询中心服务标准和规范，构建我国医院的用药咨询服务标准化和规范化模式。我院按照北京市医管局的要求和部署，创建了用药咨询中心，现介绍其创建过程，以供同道借鉴。

    1 咨询药师的职业要求

    1.1 咨询药师的资质

    咨询药师应具有主管药师以上专业技术职称，有条件的医院其咨询药师的专业范围可涵盖中药和西药。目前，我院共有专职咨询药师2人，其中西药和中药各1人，分别为副主任药师和主管药师。

    1.2 咨询药师应具备的专业知识及能力

    咨询药师必须拥有扎实的药学专业知识，熟悉药政法规，掌握药学信息检索技巧，注意收集药学信息，关注药学发展的新动态，以不断适应学科发展，及时提升和更新自身的知识结构。咨询药师还应具有解决突发事件和医疗纠纷的能力，具有很强的沟通能力和聆听能力，本着为患者服务的思想，遵循相互尊重、平等交流的原则。另外，咨询药师还应具备良好的心理素质以及对不良情绪的自控能力。

    1.3 咨询药师的培训

    为了提高药物咨询的服务质量，提升咨询药师的专业技能，我院咨询药师在用药咨询中心正式上岗前 ......