陈 虹，胡 豪(澳门大学中华医药研究院中药质量研究国家重点实验室，中国澳门 999078)

    银川市居民购买非处方药品时对社区药房药师提供药学服务感知的调查

    陈 虹*，胡 豪#(澳门大学中华医药研究院中药质量研究国家重点实验室，中国澳门 999078)

    目的：提高社区药房药师药学服务水平，促进非处方(OTC)药品合理使用。方法：通过半结构化问卷对宁夏回族自治区银川市兴庆区、金凤区、西夏区共计100位居民在购买OTC药品时对社区药房药师提供药学服务的感知情况进行访谈，归纳消费者在社区药房购买OTC药品的经历，总结其对社区药房药师提供药学服务的期望。结果：共对100人进行访谈，97人完成全部访谈内容，有效访谈率为97%。调查结果显示，受访者对如何区分OTC药品仍不了解。多数受访者选择OTC药品的依据是经验和品牌，极少数受访者会在社区药房药师的指导下购买OTC药品。在OTC药品的使用过程中，受访者最关心药品的功效、不良反应和质量。购买OTC药品时，多数受访者未获得满意的药学服务。但由于医学、药学知识的匮乏，受访者对社区药房药师药学服务有着极大的需求和接受意愿。药学专业水平较低和缺乏有效的沟通是阻碍社区药房药师开展药学服务的主要原因。结论：由于受访者对社区药房药师能力的不信任导致其较少在购买OTC药品时寻求社区药房药师提供药学服务。消费者多依靠自我选择使用OTC药品，使其面临更多的用药风险。

    社区药房；药学服务；消费者；非处方药；药师

    非处方药(Nonprescription drug或OTC)是不需要凭医师处方消费者即可自行判断、购买和使用的药品，较处方药而言，其有着更好的安全性、便利性和经济性[1]。但在OTC药品的使用过程中，不合理用药导致的不良反应现象亦屡见不鲜。Schmiedl S等[2]的研究显示，自我药疗存在着实际风险，266例自我药疗的不良反应中有143例(53.8%)是由于使用OTC药品引起的。根据我国国家药品不良反应监测中心数据显示，2001年1月1日-2010年4年30日，仅OTC感冒药维C银翘片的不良反应病例报告数就达1 885例[3]。

    由于OTC药品面向消费者直接销售，因此更加需要药师提供专业的指导以确保合理用药。北爱尔兰关于OTC药品的社会调查显示，药师通过运用专业知识为消费者提供药学服务，可以有效避免OTC药品的不合理使用[4]。然而，常利杰等[5]2010年在北京的调查结果显示，只有13.1%的消费者选择向药师进行用药咨询。因此，本研究重点关注消费者在购买OTC药品过程中对社区药房药师提供药学服务的感知情况 ......