罗丹凤(广西卫生职业技术学院，南宁 530023)

    基于消费者调查的药店微信营销策略研究Δ

    罗丹凤*(广西卫生职业技术学院，南宁 530023)

    目的：了解消费者对药店微信公众号的关注情况，为药店进行微信营销提供参考。方法：采用问卷调查法对广西南宁市6个区的420名连锁药店消费者进行调查(调查内容主要包括对药店微信公众号的关注度、关注路径、关注数量、关注原因、感兴趣内容等)，并对数据进行统计和分析。结果：共发放问卷420份，回收有效问卷395份，有效回收率为94.0%。关注药店微信公众号的受访消费者占27.3%；通过促销活动的二维码扫描和社交分享式“开放平台”+“朋友圈”关注是受访消费者主要的关注路径，共占67.6%；受访消费者对药店微信公众号的关注数量大多为1～2个，共占72.2%；通过关注可以微信支付、办会员卡、获赠品或享受折扣等以及可快速了解药店促销活动信息是受访消费者的主要关注原因，共占84.2%；养生保健和用药指导及促销活动信息是受访消费者最感兴趣的药店微信公众号推送内容，共占50.9%。结论：当前消费者对药店微信公众号的关注度不高，药店微信服务平台的推广与运营有待加强。药店可以通过加强药店微信公众号的推广力度、倡导全员参与、创设有吸引力的关注路径等来让更多消费者关注其微信公众号，并通过创造有价值的服务内容、选择人性化的表现形式、提供专业的药学服务、搭建合理运营平台等促使已关注公众号的消费者主动点击。

    消费者调查；药店；微信公众号；微信营销

    腾讯公司于2011年推出免费即时通讯工具——微信，截至2014年底，其用户数超过5亿，活跃用户数超过1亿，企业营销也随之从微博营销进入了微信营销的时代[1]。根据腾讯公司2015年度的用户数据报告，25%的微信用户每天打开微信超过30次，55%的微信用户每天打开微信超过10次，且购物途径向移动端迁移[2]。为了连接如此巨大的微信用户群，腾讯公司于2012年创建了微信公众号平台，它是在微信的基础上新增的功能模块，主要是面向名人及政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务[3]。通过微信公众平台，相关个人或机构可以将品牌推广给庞大的微信用户群，利用较低的宣传成本便可达到稳固老客户、挖掘新客户、扩大商圈和提高品牌知名度的目的[4]。在零售业，营销是企业成败的关键，营销手段的创新是企业立于不败之地的重要武器，而微信营销必将以其高到达率、高精准度、高便利性等优势成为零售业“爆发的小宇宙”。这无疑给身处微利时代的药店带来无限曙光，众多连锁药店纷纷开通了微信公众号，开始尝试微信营销 ......