倪倍倍，冷萍，刘晓英，代梦，王运芳，李静(青岛大学附属医院药学部，山东青岛266000)

    我院临床护士对PIVAS服务满意度的调查分析

    倪倍倍*，冷萍，刘晓英，代梦，王运芳，李静#(青岛大学附属医院药学部，山东青岛266000)

    目的：为提高我院静脉用药调配中心(PIVAS)的服务质量提供参考。方法：自行设计满意度问卷调查表，就我院40个病区的临床护士对PIVAS提供的药学服务的满意度及相关影响因素进行调查和统计、分析。结果：共发放问卷280份，回收有效问卷271份，有效回收率为96.79%。受访护士对PIVAS服务的总体满意度较高[(4.31±0.89)分]。满意度得分排名前3的条目分别是“药品配置正确率”“排列输液顺序合理性”和“打包药品数量准确率”，得分分别为(4.57±0.70)、(4.56±0.73)和(4.50±0.76)分；满意度得分最低的3个条目分别是“电话接听及时性”“临时医嘱送药及时性”和“临时医嘱配置服务时间”，得分分别为(3.73±1.16)、(3.75±1.03)和(3.96±1.01)分。单因素和多因素分析结果显示，不同科室和年龄受访护士满意度得分差异有统计学意义(P<0.01)，心血管内科和重症医学科的受访护士对服务效果维度的满意度得分最低，而20～29岁的受访护士对服务效果维度的满意度得分最高；不同性别、护龄、学历和职称受访护士满意度得分差异无统计学意义(P>0.05)。结论：我院临床护士对PIVAS服务总体满意度较理想，但对与临时医嘱配置相关服务的满意度低，且服务效果与护士的科室和年龄因素有一定关系。故有必要结合工作中的不足以及临床服务需求，针对性地加强管理，促进PIVAS服务质量的持续改进。

    静脉用药调配中心；药学服务；满意度；调查；分析

    静脉用药调配中心(Pharmacy intravenous admixture service，PIVAS)是在医疗卫生机构药学部门统一管理下，由受过培训的药学和护理人员严格按照操作规程，进行静脉用药混合调配的药学服务部门[1]。我院PIVAS自2011年9月开始运行，初期只接收长期医嘱。为进一步减轻临床护理工作压力，2013年7月开始接收临时医嘱。目前，我院PIVAS调配的长期医嘱日均5 000袋，临时医嘱日均800袋。本研究拟通过调查我院临床护士对PIVAS提供的药学服务的满意度，并分析其可能的影响因素，进而探讨针对性的改进措施，从而为提高我院PIVAS的服务质量提供参考。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象 ......