沈曼娜 ，阮娴静 ，张 艳 ，陈洁玲 ，岳新燕 (.广东药科大学医药商学院，广州 50006；.国药控股广州有限公司，广州 5060；.广东省食品药品审评认证技术协会，广州 50080)

    我国已进入中度人口老龄化阶段，截至2022年底，我国60 岁及以上人口为2.80 亿，占全国总人口的19.8%[1]，且多数老年人同时患有2 种以上的慢病，存在多重用药风险[2]。保障慢病患者合理用药，提升慢病患者生活质量已成为重要课题。同时，随着医药卫生体制改革政策的不断推进和公众自我保健意识的不断增强，越来越多的公众会选择到零售药店购药进行自我药疗。而药品作为一种特殊商品，虽可治疗疾病，但若不能正确使用也存在致病风险，故零售药店在保障公众安全合理用药和慢病患者用药管理方面发挥的作用尤为重要。

    2022年7月，广东省商务厅和广东省药品监督管理局联合发布的《关于完善现代药品流通体系 推进药品流通产业高质量发展的通知》指出，“支持企业提供健康监测、康复咨询、慢病管理等服务功能，支持药品零售行业从单纯销售药品向提供全面健康服务转型，满足公众健康服务的多层次需求”，明确鼓励药店向专业化、多元化发展。而零售连锁药店作为药品零售行业的重要组成部分，凭借其标准化统一经营模式，广泛分布于居民社区、商业区中，成为公众购药的主要场所，其药学服务质量与公众的安全合理用药息息相关。执业药师作为零售连锁药店中的专业人员，其能力水平和知识水平对零售连锁药店药学服务质量起重要作用。因此，本研究采用问卷调查法和知情人访谈法，以在广东省零售连锁药店工作的执业药师和药品零售连锁企业的管理层人员为受访对象，从受访执业药师和药店管理者视角反映零售连锁药店的药学服务现状，并通过执业药师的自我评价来探究其能力水平和知识水平现状以及影响药店药学服务发展的因素，旨在为提升零售连锁药店药学服务质量和执业药师药学服务能力，满足公众药学服务需求提供参考建议。

    1 资料与方法

    1.1 调查对象

    本研究采用非随机抽样法(即自愿抽样法)，通过问卷星平台，以在广东省零售连锁药店工作的执业药师为受访对象，于2022年10-11月通过广东省食品药品审评认证技术协会平台发布及回收问卷。同时，采用知情人访谈法，对广东省内6家药品零售连锁企业的管理层人员和执业药师进行现场访谈。

    1.2 调查内容

    通过查阅相关文献[3―5]并参考广东省药品监督管理局组织编写的《广东省社区药店药学服务体系建设指南》(以下简称“《指南》”)进行调查问卷和访谈提纲设计 ......