在深圳，海关“110”是外贸企业眼里的“连心桥”，被关员们称为“发展的推进器”，大家似乎都很少提及它的全称:深圳海关咨询投诉中心。

    2004年，是深圳海关“110”声名远播的一年:海关总署副署长孙松璞批示将海关“110”的工作经验和成效向广东省内海关推广。同时，南方电视台、《深圳特区报》、《深圳法制报》、《Shenzhen Daily》、新华网等多家媒体对海关“110”的工作成效和社会效应进行了报道……

    2002年1月1日，是深圳海关通关业务咨询投诉中心正式成立的日子。作为深圳海关办公室的内设机构，咨询投诉中心负责受理外界通过来访、来电、来函、互联网等途径提出的咨询投诉等问题。由于对外公布的咨询投诉电话号码为84398110，一个更形象的简称很快流传开来:海关“110”。

    两年的时间在应接不暇的电话、信件和来访中过去，海关“110”遇到了“升级”难题:局限于通关业务咨询投诉的角色定位已远不能满足政务公开、全面畅通社会各界与海关沟通渠道的需要 ......