“亲商”乃海关服务之本

    海关应如何在监管好的同时又服务好企业，这是摆在每一个海关面前的重要课题。苏州工业园区近几年的发展可以看出，“亲商才是海关服务之本”。

    苏州工业园区在全国工业园中被誉为三最:“发展速度最快、科技含量最高、综合竞争力最强。”这其中，园区海关的服务对此有一臂之力。

    所谓“亲商”，首先是要想企业之所想，真正站在企业的角度上考虑如何提高海关服务。如苏州工业园区海关筹建初期，为杜绝“脸难看”，园区海关要求关员将微笑保留到下班前最后一分钟。但企业并不买账，有些企业人员毫不客气地说:“光微笑有何用？我们需要提高的是通关速度。”于是苏州工业园区海关积极探索，跨关区快速通关、空陆联程中转、虚拟空港等一系列措施使平均通关时间比普通转关模式快了近3小时。这次无需海关人员的笑脸，企业就笑了。

    亲商的另一观念在于，不仅要从微观的具体的企业角度出发为企业办实事，同时海关还要依据自身掌握各家企业具体情况的优势，改革通关手段，整合企业优势，使整个园区的发展更上一层楼。

    经过10年的发展，苏州工业园区及其周边地区形成了以IC集成电路和LCD液晶显示器面板为主的高科技产业链，越来越多的跨国企业将生产和采购基地放在园区。而现代电子信息产业的“莫尔定律”要求企业根据市场需求随时调整生产计划、原材料供应和产品销售。为能提供这一现代化的平台，园区海关有了设立保税物流中心的设想。2004年10月，苏州工业园区海关保税物流中心(B型)正式试运行。一年多来，已有18个省、直辖市，近500家企业在保税物流中心操作 ......