顾客在惠顾行程中发生的购买行为有可能是事先安排好的，也可能是一时冲动而做出的决定(Engel，Blackwell，& Miniard，1995)，即所谓的计划性行为和非计划性行为。

    很多研究证实了消费者对某个服务环境的情感反应与他们在该环境支出的时间和金钱水平直接相关(Donovan，Rossiter，Marcoolyn & Nesdale，1994)。Elaine Sherman，Anil Mathur & Ruth Belk Smith(1997)认为，愉悦和消费者花钱的数量以及商店亲和力密切相关，激励与消费者在商店花费的金钱、时间和购买数量密切相关，并证实了愉悦和激励与购买数量、在商店花费时间、实际购买金额以及顾客是否喜欢商店的环境这四个变量呈正相关关系。Mirella Yani Sorian &Gordon R. Foxall等人(2001年)也得出了同样的的结论，即愉悦和激励对顾客在商店里待更长时间和花费更多金钱等行为产生了积极的影响。Donovan & Rossiter(1982)发现，在愉悦环境里，愉悦水平和额外购物时间、非计划性购买金额显著相关，而激励作用不明显；在非愉悦的氛围中，高激励水平反而减少了非计划性购买行为。

    有研究显示, 非计划性消费约占到总销售额的27%-62% (Dittmar, Beattie, & Friese, 1995;Scherhorn, Reisch, & Raab, 1990)。因此，非计划性购买在消费者整个购买数量上的比例 ......