基于ABC态度模型的消费者重复购买意愿研究
文章编号：1001-148X(2016)11-0017-07摘要：基于ABC态度模型理论，分三个维度：认知阶段以感知风险、感知价值为变量，情感阶段以信任和满意度为变量，行为阶段以重复购买意愿为变量，并以消费者购买经验为调节变量构建C2C环境下重复购买意愿的理论模型，通过问卷收集数据采用结构方程模型，实证分析消费者态度对重复购买意愿的影响，以探讨如何提高消费者对平台和卖家的忠诚度。研究结果表明：消费者对购物经历的感知价值和感知风险分别对其信任和满意度产生正向和负向影响，其中相对感知风险，感知价值的影响程度更高；消费者对店铺的信任和满意度均能正向影响其重购意愿，相对信任，满意度对重购意愿的影响程度更高；信任和满意度对重购意愿影响中消费者购买经验的调节作用得到验证。
关键词：重复购买意愿；ABC态度理论；结构方程模型；调节变量
中图分类号：F71355文献标识码：A
收稿日期：2016-08-02
作者简介：李琪(1955-)，男，重庆人，西安交通大学经济与金融学院教授，博士生导师，经济学博士，研究方向：电子商务与网络经济；王璐瑶(1992-)，女，湖北黄冈人，西安交通大学经济与金融学院博士研究生，研究方向：电子商务与网络经济 ......
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