浅析治疗期间与患儿及其家长沟通交流的意义
【摘要】护理人员应重视和患儿及其家长在治疗期间的沟通交流。通过沟通交流告诉患儿和家长治疗情况、费用情况和注意事项，让他们体会到护理人员对他们的关心与尊重，使患儿和家长得到更优质的护理服务，使护患关系更融洽，使医患矛盾更少，使护理工作环境更加愉悦。
【关键词】沟通交流； 患儿；家长
【中图分类号】R969.4【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2012)09-0155-02
沟通是因为某个目的而进行的，由一个人向另一个人传递信息的过程，护患之间的沟通是护士与患者所进行的信息交流和相互作用的过程，所沟通的内容除了与患者健康相关的信息外，还包括双方的思想、意愿、情感、需求等方面的交流。沟通有两种形式，分语言沟通和非语言沟通。在护患间的沟通应根据所处的情景选择适当的沟通形式与患者进行沟通，以提高护患沟通的有效性。非语言沟通虽然在沟通过程中占有很大的比例，非语言沟通在一些场景也具有非常重要的意义，但是护士在介绍住院规则和环境，实施治疗、护理措施，对患者及家长进行健康教育等护理过程中必须使用语言沟通方式与患者进行交流。
有些护理工作人员不重视沟通，认为专业要求是遵医嘱进行护理，根据患者病情进行护理；患儿及其家长都是非专业人员，他们不具备专业知识。因此，认为没有必要告知患儿和家长，没有必要去沟通。也有一些护理工作人员因为工作忙，工作压力大，工作累，没有心情和精力去进行沟通，甚至认为与患儿及家长沟通就是在增加自身工作量，因此不愿意去沟通。其实这两种想法都是错误的，她们没有意识到沟通对于护理工作的开展和对患儿的治疗所具有重要意义。沟通可以使患儿及家长感受到被尊重，体会到自身价值，因此沟通具有四个方面的重要意义。
1通过沟通使患儿及家长感受到关心与尊重
根据马斯洛提出的需要层次论，在当今生活物质十分丰富和社会安定和谐的环境下，患儿和家长注重的重点不是物质，而是被尊重。因此让患儿和其家长在医院体会到被关心与尊重十分重要。作为护理工作者要具有良好的服务意识，不但要主动与患儿及其家长沟通交流患儿的病情，治疗情况，还要与他们交流生活、思想情况，倾听他们因疾病给患儿带来的痛苦，倾听因患儿疾病给家庭带来的经济压力和心理压力，理解他们生活的不易，赞许他们战胜病魔的勇气和意志，为他们提供力所能及的帮助，使他们感受到被关心与尊重。
2通过有效沟通，可以使护患关系更融洽
护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。要使护患关系融洽，就要消除护患之间的矛盾隔阂。护患之间在两个方面易引起矛盾。第一治疗方面的矛盾，患儿都是家庭的宝贝，患儿的病情牵动家人的神经，当家长将患儿送到医院后对医院抱有非常高的期望。希望医院能够立即解除患儿的病痛，甚至是立即治愈，但是在目前的医学水平下，很多疾病不但不能收到立竿见影地治疗效果，解除患儿的病痛，而且在治疗过程中还可能出现病情反复，出现后遗症，出现无法治疗的情况。因为缺乏有效沟通，家长无法针对病情形成正确的理解，会勿认为这些情况是由于医护人员不尽责或是医护人员工作有误而产生，从而对医护人员产生怨恨，形成矛盾。要化解这类矛盾就必须加强四个环节的沟通交流。①在治疗前根据病情向病人解释这类疾病的大概治疗方法、疗效情况、可能产生的后果，使患儿家长对病情有正确的了解。②在治疗过程中向病人家长介绍治疗期间取得的成效，以获得病患对医护人员的信任，帮助他们树立战胜疾病的信心。③在治疗中出现的病情变化，要耐心向患儿家长说明情况原因，介绍这类疾病在治疗中出现病情变化属于正常情况，以取得家长的理解。④在治愈后要向家长进行健康教育，降低患儿再次出现这类疾病的可能。第二经济方面的矛盾，患儿家长认为医院乱收费或是故意用高价药，多开药，形成高额的治疗费用，要解决这方面问题，护理人员一定要认真做好费用的记录和用药记录，定期根据费用记录和用药记录向患儿家长说明费用形成情况，避免经济矛盾。只要护理工作人员保持热情、负责的工作态度，认真、耐心的做好沟通工作，形成护患之间的理解和信任，护患之间的矛盾就一定会大大降低，护患之间的关系就一定会更加融洽。
3通过沟通交流告诉患儿和家长治疗生活中的重要事项
患儿入院后，通过沟通交流告诉患儿和家长在治疗生活两个应该注意的事项，生活方面：科学的饮食对疾病的治疗会产生一定影响，告诉家长在治疗期间一定要按照医护要求进行科学的饮食，特别是糖尿病和肾病的患儿，要更加注意饮食；通过建议家长通过适当的娱乐来调节情绪，使患儿心情更愉快，促进治疗；告诉家长注意安全，比如医院病床比家中的床要窄一些，提醒家长注意小孩在睡觉时不要发生坠床事故。治疗方面：提醒患儿和家长在输液期间不要乱动，保证输液的正常进行；告诉家长留置针的使用期限和保护措施；告诉他们"三查七对"是用药安全的重要保障，请他们自觉配合进行"三查七对"；告诫他们勿听流窜医骗的蛊惑，选择正规的医疗机构进行正规治疗，不乱买保健或特效药品，使自己蒙受财产损失和影响治疗。
4通过沟通交流，可以使护理工作环境更加愉悦
护理工作环境的恶劣，是因为护患之间没有理解和尊重，护患之间成为对立的两方，关系恶劣；但人与人之间没有天生的矛盾，矛盾来源于交往中的分歧，护患之间应进行沟通交流，让家长理解护士的工作，让家长感受到护士对患儿的关心；使护患双方变成战胜病魔的同伴，形成良好的护患关系，从而形成愉悦的护理工作环境。
总之，成功的护患交流沟通，不仅能取得对方的密切配合、提高护理服务质量，而且能增加护患之间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾的激化，希望所有的护理工作人员更加重视护患之间的沟通交流，更加认真耐心做好护患之间的沟通过交流工作，使护患关系更加融洽，使医患矛盾更少，使患儿和家长得到更优质的护理服务，使患儿的治疗环境更加舒适，使护理工作人员的工作环境更加愉悦。
参考文献
[1]林茜，施姬 护理需要人文关怀[J]·北京：中国实用护理杂志. 2005， 21(11)
[2]刘卫娟 浅谈整体护理中护士与患儿家长的有效沟通 《中国社区医师》2007年第16期(电子杂志), 百拇医药(艾周琳)
【关键词】沟通交流； 患儿；家长
【中图分类号】R969.4【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2012)09-0155-02
沟通是因为某个目的而进行的，由一个人向另一个人传递信息的过程，护患之间的沟通是护士与患者所进行的信息交流和相互作用的过程，所沟通的内容除了与患者健康相关的信息外，还包括双方的思想、意愿、情感、需求等方面的交流。沟通有两种形式，分语言沟通和非语言沟通。在护患间的沟通应根据所处的情景选择适当的沟通形式与患者进行沟通，以提高护患沟通的有效性。非语言沟通虽然在沟通过程中占有很大的比例，非语言沟通在一些场景也具有非常重要的意义，但是护士在介绍住院规则和环境，实施治疗、护理措施，对患者及家长进行健康教育等护理过程中必须使用语言沟通方式与患者进行交流。
有些护理工作人员不重视沟通，认为专业要求是遵医嘱进行护理，根据患者病情进行护理；患儿及其家长都是非专业人员，他们不具备专业知识。因此，认为没有必要告知患儿和家长，没有必要去沟通。也有一些护理工作人员因为工作忙，工作压力大，工作累，没有心情和精力去进行沟通，甚至认为与患儿及家长沟通就是在增加自身工作量，因此不愿意去沟通。其实这两种想法都是错误的，她们没有意识到沟通对于护理工作的开展和对患儿的治疗所具有重要意义。沟通可以使患儿及家长感受到被尊重，体会到自身价值，因此沟通具有四个方面的重要意义。
1通过沟通使患儿及家长感受到关心与尊重
根据马斯洛提出的需要层次论，在当今生活物质十分丰富和社会安定和谐的环境下，患儿和家长注重的重点不是物质，而是被尊重。因此让患儿和其家长在医院体会到被关心与尊重十分重要。作为护理工作者要具有良好的服务意识，不但要主动与患儿及其家长沟通交流患儿的病情，治疗情况，还要与他们交流生活、思想情况，倾听他们因疾病给患儿带来的痛苦，倾听因患儿疾病给家庭带来的经济压力和心理压力，理解他们生活的不易，赞许他们战胜病魔的勇气和意志，为他们提供力所能及的帮助，使他们感受到被关心与尊重。
2通过有效沟通，可以使护患关系更融洽
护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。要使护患关系融洽，就要消除护患之间的矛盾隔阂。护患之间在两个方面易引起矛盾。第一治疗方面的矛盾，患儿都是家庭的宝贝，患儿的病情牵动家人的神经，当家长将患儿送到医院后对医院抱有非常高的期望。希望医院能够立即解除患儿的病痛，甚至是立即治愈，但是在目前的医学水平下，很多疾病不但不能收到立竿见影地治疗效果，解除患儿的病痛，而且在治疗过程中还可能出现病情反复，出现后遗症，出现无法治疗的情况。因为缺乏有效沟通，家长无法针对病情形成正确的理解，会勿认为这些情况是由于医护人员不尽责或是医护人员工作有误而产生，从而对医护人员产生怨恨，形成矛盾。要化解这类矛盾就必须加强四个环节的沟通交流。①在治疗前根据病情向病人解释这类疾病的大概治疗方法、疗效情况、可能产生的后果，使患儿家长对病情有正确的了解。②在治疗过程中向病人家长介绍治疗期间取得的成效，以获得病患对医护人员的信任，帮助他们树立战胜疾病的信心。③在治疗中出现的病情变化，要耐心向患儿家长说明情况原因，介绍这类疾病在治疗中出现病情变化属于正常情况，以取得家长的理解。④在治愈后要向家长进行健康教育，降低患儿再次出现这类疾病的可能。第二经济方面的矛盾，患儿家长认为医院乱收费或是故意用高价药，多开药，形成高额的治疗费用，要解决这方面问题，护理人员一定要认真做好费用的记录和用药记录，定期根据费用记录和用药记录向患儿家长说明费用形成情况，避免经济矛盾。只要护理工作人员保持热情、负责的工作态度，认真、耐心的做好沟通工作，形成护患之间的理解和信任，护患之间的矛盾就一定会大大降低，护患之间的关系就一定会更加融洽。
3通过沟通交流告诉患儿和家长治疗生活中的重要事项
患儿入院后，通过沟通交流告诉患儿和家长在治疗生活两个应该注意的事项，生活方面：科学的饮食对疾病的治疗会产生一定影响，告诉家长在治疗期间一定要按照医护要求进行科学的饮食，特别是糖尿病和肾病的患儿，要更加注意饮食；通过建议家长通过适当的娱乐来调节情绪，使患儿心情更愉快，促进治疗；告诉家长注意安全，比如医院病床比家中的床要窄一些，提醒家长注意小孩在睡觉时不要发生坠床事故。治疗方面：提醒患儿和家长在输液期间不要乱动，保证输液的正常进行；告诉家长留置针的使用期限和保护措施；告诉他们"三查七对"是用药安全的重要保障，请他们自觉配合进行"三查七对"；告诫他们勿听流窜医骗的蛊惑，选择正规的医疗机构进行正规治疗，不乱买保健或特效药品，使自己蒙受财产损失和影响治疗。
4通过沟通交流，可以使护理工作环境更加愉悦
护理工作环境的恶劣，是因为护患之间没有理解和尊重，护患之间成为对立的两方，关系恶劣；但人与人之间没有天生的矛盾，矛盾来源于交往中的分歧，护患之间应进行沟通交流，让家长理解护士的工作，让家长感受到护士对患儿的关心；使护患双方变成战胜病魔的同伴，形成良好的护患关系，从而形成愉悦的护理工作环境。
总之，成功的护患交流沟通，不仅能取得对方的密切配合、提高护理服务质量，而且能增加护患之间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾的激化，希望所有的护理工作人员更加重视护患之间的沟通交流，更加认真耐心做好护患之间的沟通过交流工作，使护患关系更加融洽，使医患矛盾更少，使患儿和家长得到更优质的护理服务，使患儿的治疗环境更加舒适，使护理工作人员的工作环境更加愉悦。
参考文献
[1]林茜，施姬 护理需要人文关怀[J]·北京：中国实用护理杂志. 2005， 21(11)
[2]刘卫娟 浅谈整体护理中护士与患儿家长的有效沟通 《中国社区医师》2007年第16期(电子杂志), 百拇医药(艾周琳)