【摘要】目的： 探讨血液肿瘤科引起护患纠纷的防范对策，营造可靠的安全保障体系。结果： 造成纠纷的原因是患者疾病及护士素质等诸多因素。结论 避免护患纠纷的关键是增强和提高护士的责任意识和专业素质，从而降低护理差错，提高护理质量，减少护理投诉。

    【关键词】血液肿瘤；护患纠纷；责任意识；专业素质

    【中图分类号】R714.254 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2012)10-0147-02

    1 绪论

    近年来，随着公众法律观念和自我保护意识的增强以及《医疗事故处理条例》的实施， 人们的健康意识和维权意识也日益增强，病人及家属对医院及医务人员的要求越来越高，医疗护理承担的风险也越来越大，医疗纠纷逐年递增，要求经济赔偿和追究法律责任的案件增多。因而， 作为为每一位患者服务的医务工作者，如何能减少差错事故的发生，提高患者满意度，减少医疗纠纷已成为当务之急。现将血液肿瘤病房引起护患纠纷的原因做以分析，及提出相应的护理对策。

    2分析引起护患纠纷的原因

    2.1护理人员因素

    2.1.1护理人员工作负荷过重： 我院血液肿瘤科病区大，床位数达60张。以老年人、儿童患者多见，行为活动都需看护，护理操作多、治疗任务重，而且受人力资源所限护理人员相对不足，我科现有护士16人 ......