【摘要】目的：探讨优质护理在整形外科病房中的实施措施和效果评价。方法：对2011年3月整形外科病房优质护理服务启动以来的情况进行回顾性总结。结果：实施优质护理服务后住院患者对护理质量满意度由95.0%提升到97.2%，患者书面提名表扬护士增多。结论：优质护理能显著提高护士的护理技能和服务质量，增强服务意识，激发服务热情，提高患者满意度。为全面加强医院临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系，积极开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动提供了保障。

    【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2013)12-52-02

    1临床资料

    收集我科自2011年3月至今，出院患者服务态度满意度查表，上级领导、医院和护理部组织的定期(或不定期)的检查结果反馈，住院患者对护理质量满意度由95.0%提升到97.2%，患者书面提名表扬护士增多，护理服务得到患者和社会的充分肯定和认可。

    2临床实施措施

    营造温馨舒适的住院环境：医疗环境是患者接受治疗的重要生存条件，良好的医疗环境 ......