【摘要】外科护理要坚持优质服务理念，利用优质服务理念来指导护理行为，切实提高患者对护理的满意度，促进医疗护理事业长足发展。本文从优质服务理念的内涵入手，对外科护理中贯彻优质服务理念的必要性，以及优质护理服务效果作详细分析，得出结论供同行参考借鉴。

    【关键词】外科护理；优质护理；服务理念

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)01-0153-01

    随着民众健康意识的不断提升，医疗业护理模式与护理工作内容也开始慢慢发生改变，在传统的护理模式上新加了多个内容，使护理工作变得更加完善。对于医院来说，治疗和护理是医院提供给患者的主要服务，这也是医生和护士这两项职业存在的意义。医院想要获得良好而积极的发展，除了要发挥医生职能，确保疾病治疗质量以外，还要做好护理工作，优化护理服务理念，为医院树立良好的口碑。下面对外科护理贯彻优质护理服务理念的必要性作详细分析。

    一优质护理服务的内涵

    从性质上分析，优质护理服务内涵包括两个方面，一是程序特性，二是个人特性。详细解释为：程序上要尽量提高护理技术水平，保证护理技术和护理方法的有效性；个人，即护理工作者在和住院患者打交道时要表现出对患者的关心，要保证服务态度、行为的端正。对外科护理工作来说，护理人员仅仅只履行自己的工作责任是远远不够的，还需将工作责任和工作态度结合到一起，确保患者的身心愉悦。只有这样，才能为患者提供真正优质的服务 ......