【摘要】探讨优质护理对心内科患者人性化管理的支持，不仅提高病人及其家属的满意度，也提高护理人员的业务水平。

    【关键词】优质护理；人性化

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)01-0170-01

    随着社会的发展，医学科技的进步，人们对健康需求不断增加，作为临床护士面临着很大的压力与挑战，伴随着我院优质护理服务的广泛开展，再加上人性化护理作为优质护理的核心理念，为了更好的为广大患者服务，病区护士开展人性化管理显得非常重要。

    1临床资料

    我院是一所三级甲等综合性医院，展开床位2300张，是一所学科齐全、技术力量雄厚、设备先进，集医疗、教学、科研、预防保健等于一体的大型综合性现代化教学医院。心内科作为医院的重点学科之一，科室分为普通病房和CCU监护室，展开床位300余张，其中85%以上都是老年病人，病人病情危重且变化快，护理任务重。

    2人性化管理的措施

    2.1入院时的护理服务

    患者到达病房后，责任护士应热情主动迎接，给患者及家属留下良好的第一印象，向患者及家属做简单的自我介绍，把患者带到病区安置好床位，介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主管医生等 ......