【摘要】“优质护理服务”是指以病人为中心，优化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，取得患者家庭和社会的协调、支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。在实施“优质护理服务”的过程中，遇到了许多实际困难，现分析基层医院开展优质护理服务的影响因素，并提出相应的措施。

    【关键词】优质护理；影响因素；措施

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)03-0308-01

    1 影响因素

    1.1患者及家属因素

    大多数患者认为来医院就医就只是来治病的，医生医术高明，能把病治好就行了，对护理服务的要求不高。而且大部分患者对优质护理服务不了解，对陪而不护、无陪护制度不理解，很多家属有一定的陪护意愿[1]。此外，部分患者及其家属担心护士不能很好地照顾患者 ......