满意度调查表在临床儿科护理中的应用
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【摘要】目的：探讨分析满意度调查表在临床儿科护理中的应用效果。方法：采用自行设计的满意度调查表对我院儿科150名患儿及家属进行问卷调查，分析并总结其调查结果。结果：通过患儿及患儿家属对护理工作的满意度调查，患儿及家属对护理工作的总体满意度为78%，使护理人员更能深入了解患儿及患儿家属内心思想，从而真正做到服务于病人。结论：满意度调查表是病人对于护理工作最客观、公平的评价，能使护理人员更贴近了解病人，从而给患儿及家属提高更安全、更专业、更优质的护理服务。
【关键词】满意度调查表；儿科护理；应用效果
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0238-02
随着社会的发展，人们对于医疗服务的要求越来越高，特别是临床儿科的护理，一直是人们重视和关注的永恒话题，而针对这一话题，现目前还没有固定的评价模式[1]。我院为有效评估儿科护理工作的改革效果，实施监测护理质量，以求及时发现并解决问题，自行设计了“以患者为中心、以满意为标准”为服务理念的满意度调查表，对150名患儿及家属进行问卷调查，从而约束护理人员的不良行为，增强护理人员主动的服务意识，提高护理质量。报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院儿科2013年6月~2014年5月住院超过5天的患儿及家属150名，患儿年龄6~15岁，平均年龄(10.5±2.5)岁；家属年龄25~45岁，平均年龄(30.6±3.4)岁，男女均衡，文化程度包括小学、初中、高中、大专、本科；职业包括教师、工人、农民、个体及无业人员。
1.2 方法
参考有关资料[1-2]后自行设计满意度调查表，包括对住院环境、护理人员仪表、服务态度、入院宣教、卫生处置、饮食指导、用药指导、注意事项讲解、心理健康指导、各项检查陪护、护理人员病房巡视、技术操作、费用解答及总体评价等问题 ......
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