【摘要】目的探讨护士礼仪的现状和患者对护士礼仪的需求，制定临床培训思路和策略，以提高护理服务质量和护士的整体素质，提高患者满意度。方法调查1：在病房随机抽取50名临床护士进行礼仪知识问卷调查；调查2：对病房2013年5-12月256名住院患者进行问卷调查，了解其对护士礼仪的需求。通过2项调查分析护士礼仪的现状和需求，制定一套符合临床特点的护士礼仪服务培训方案，运行后调查患者对护理服务满意度。结果对于实施前后患者对护理服务满意度进行比较，P≤0.01，差异有统计学意义。结论针对护士礼仪服务培训方案是科学的、合理的，能够通过系统的培训改善护患关系，提高患者对护理服务满意度。

    【关键词】护士礼仪现状培训满意度

    【中图分类号】R722.12【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)10-0222-01

    礼仪是护士的职业形象，它的好坏直接影响护患关系，护士是与患者接触最多的人。护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

    1对象与方法

    1.1对象：调查1：对三级甲等医院病房随机抽取50名护士 ......