【摘要】 目的：研究护理层级管理对提高护理服务质量的影响，为进一步的应用提供研究依据。方法：选取2011年9月至2012年4月在建德市第二人民医院内科实行了护理层级管理后的护理质量指标的统计数据，与实行前的作比较，观察两个时期内的护理服务质量情况。结果：在实施护理层级管理后，护士在健康知识普及、病房管理、护理文书书写及护理操作等专业操作与知识方面的评分均明显提高，且差异具有统计学意义(t=6.85、7.55、6.75、5.59，P均<0.05)。实行后的满意率明显高于实行前，且差异具有统计学意义(χ2=7.12，P<0.05)。结论：分级管理法在临床护理管理中的应用效果明显，可以有效提高护理质量和护士的满意度，可以最大限度发挥护理人员在各自岗位上的功能，值得进一步研究及推广。

    【关键词】：护理质量；满意度；护理层级管理；病房管理

    【中图分类号】R197.32

    【文献标识码】B

    【文章编号】1004-4949(2014)12-0170-01

    为了观察护理层级管理的效果，笔者观察分析了本院内科应用护理层级管理的效果 ......