人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

http://www.100md.com 2014年4月1日 《药物与人》2014年第4期

     摘要：目的： 分析人性化服务在内科门诊护理管理中应用效果。 方法： 选择我院内科门诊中2011-2012年期间的100例患者作为观察组，在2012～2013年期间选择100例患者作为对照组。对照组患者接受常规的服务，观察组患者接受人性化的服务。对比两组患者对门诊部的满意程度。 结果： 观察组患者对门诊部各方面的服务满意程度均超过对照组患者。 结论： 医院内科门诊实施人性化的服务可以提高医院的服务质量，有利于提升医院的形象，提升患者满意度。

    关键词： 人性化服务；内科门诊；护理管理

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763(2014)04-0168-02

    随着经济的发展和医疗事业的进步，医院的医疗技术水平和基础设施不断完善，而患者对医院的护理水平的要求也不断提高。当下，医院打的服务逐步的向以患者为“中心”的方向改变，不仅重视对患者的疾病进行科学治疗，还更加对患者的心理和精神进行护理干预，这种理念让患者的恢复更加快速。人性化的服务在内科门诊护理中应用越来越广泛 ......