精细化管理在门诊护理质量中的应用
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摘要：
目的：探讨精细化管理在门诊护理质量中的应用效果，为提高护理质量提高参考。方法：选取2013年1月至2013年12月在我院门诊就诊的患者2000例，随机分为对照组和观察组，对照组常规管理模式，观察组实施精细化管理模式。对所有患者发放问卷调查，比较两组疗效。结果：观察组患者换药等候时间、抽血等候时间及注射等候时间均较对照组明显缩短，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组患者化验单难找发生率显著低于对照组(18.85% VS8.98%)，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者就诊满意度显著高于对照组(95.00%VS81.98%)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：将精细化管理理念应用于门诊中，可有效提高患者就诊的满意度，缩短就诊时间，利于构建和谐的护患关系。
关键词：门诊；精细化管理；护理质量
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763(2014)05-0169-02
门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，其服务质量和水平不仅影响患者的满意度，而且体现医院的管理水平[1]。因此，如何落实“以患者为中心”的工作要求，创新门诊管理是提高医院管理水平的关键。精细化管理是运用各种管理方法和管理手段，在管理过程中树立精细的工作态度，将管理工作中的每个环节都做到规范化、便捷化、有效化，从而提高管理组织的工作效率和质量[2]。本研究将精细化管理运用于门诊中，提高门诊服务质量，为临床实践提供参考。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：选取2013年1月至2013年12月在我院门诊就诊的患者2000例 ......
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