急诊科护理纠纷原因分析及防范对策(2)

http://www.100md.com 2014年6月1日 药物与人2014年第6期

     1.3.3 医学发展的局限性与患者需求之间的差异： 随着人们健康需求的提高，对医疗服务质量的要求也越来越高，而医学科学存在着的局限性、风险性，护理实践中存在的不确定性，所以常常产生矛盾。急症患者大多病情紧急，需要医护人员迅速做出判断与抢救处理，抢救无效在所难免，但此时患者或家属因无充分思想准备，对急危重症的发生和病情发展缺少认知，常无法接受事实，因而迁怒于医护人员，引发护理纠纷。

    2 防范护理纠纷的对策

    2.1 提高护士专业技术操作能力：

    加强护理安全管理应注重新入科护士三基的训练，对规章制度、急救护理程序、应急预案、疾病护理常规、药物知识、心理护理、沟通技巧等方面进行系统学习，对工作中出现的疏漏及不利于工作开展的流程进行讨论，使之熟练掌握急危重症的抢救配合。杨素杰[9]的研究表明，重视细节服务，对每一个护理环节都应规范化、合理化，把工作做细做准，确保护理服务安全，从根本上减少护理纠纷事件的发生。曹立红[10]等调查表明，严格遵循各项技术操作流程，熟练掌握徒手心肺复苏和电除颤、呼吸机、监护仪等抢救仪器的操作方法，并使抢救仪器处于完好备用状态，学会善于观察，勤于思考，提高分析、判断及解决问题的能力，激发学习热情，从而不断提高专业技术水平，防止差错事故，保证高质量的护理服务，提高病人满意度。

    2.2 健全各项规章制度，不断完善急诊就诊的服务流程：

    杜秀梅[11]等调查表明，必须落实各项规章制度及各项操作规程 ......