优质护理服务对患者满意度的影响(2)
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参见附件。
1.3 观察指标：比较2组患者对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术、医疗环境的满意度。
1.4 统计学方法：计数资料以率(%)表示，组间比较用x2检验，P﹤0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组患者开展优质护理服务病区的患者对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术的满意度明显高于未开展优质护理服务的病区，差异均有统计学意义(P﹤0.01或P﹤0.05)。见表1。
表1 2组满意度比较【例(%)】
3 讨论
3.1 提高患者对健康教育的满意度： 优质护理服务过程中，将患者接受健康教育的程度作为反映医院护理服务质量的评价内容，特别侧重进行健康教育，护士与患者接触时间增加，有更多的时间与患者沟通交流，及时发现候诊过程中患者的病情变化、心理变化、护理需要，为患者提供个体性指导，帮助患者建立健康的生活方式和行为，提高患者自我护理能力，能积极配合各种诊疗护理措施，提高疾病的治愈率。本结果显示，实施优质护理服务后，患者对健康教育的满意度显著提高(P﹤0.01)。
3.2 提高患者对护理服务的满意度： 开展优质护理服务的核心目的是提高服务质量 ......
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