来日本旅行的外国游客绝不忘称赞一番的就是日本的服务态度。日本服务行业声名远扬其实不完全是因为一直标榜着的真诚的“待客之心”，还因为一个非常实际、必须长年绞尽脑汁面对的问题：最爱投诉的“上帝”——日本顾客。

    日本顾客有多爱投诉？根据日本劳动组合总联合会最新发布的《消费者行为相关调查》显示，40%的日本人都曾对商品、服务进行过投诉；50岁以上人群的投诉比例增加到了50%以上。

    针对商品不合格、服务不到位的投诉其实是无可厚非的 ......